Asos

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2025 adquirí en su página web Asos el producto zapatillas Adidas con número de pedido 984223427 Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso, incluso demostrando los emails del transportista donde afirman no tener el paquete y los cuales adjunto. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación de pedido, emails de la empresa de transporte. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hice una devolución de un pedido de ASOS el 2 de Mayo y solicité el reembolso. Estamos a 23 de Mayo y todavía no me han devuelto el dinero. Dicen que tengo que esperar hasta el 30 de Mayo y que hable con mi banco, y a mi banco no ha llegado nada. ASOS ha retenido mi dinero por más de 21 días. Lo he reclamado múltiples veces y no han solucionado nada. Sigo sin tener mi dinero de vuelta. Además de denunciar esto, recomiendo que no compren aquí. No es una empresa responsable con sus clientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para comunicar les que realicé un pedido en Asos el 22 de abril, posteriormente solicité la devolución el 26 de abril. El número de devolución es 2AVBP563LMCLL6. A día de hoy 18 de mayo todavía no he recibido el reembolso. SOLICITO que se me efectúe el reembolso del artículo que devolví. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por negativa de devolución de zapatillas deportivas en perfecto estado Estimados/as: Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación respecto a una compra realizada el 27 de febrero de 2025, consistente en unas zapatillas deportivas específicas para la práctica de CrossFit, por un importe de 130 euros. Estas zapatillas fueron adquiridas en base a las características anunciadas, entre ellas una suela plana especial para levantamiento de peso, que garantiza estabilidad y soporte durante ejercicios intensos. Una vez recibidas, las probé únicamente durante cinco minutos en el interior de mi domicilio, sin carga de peso, con el fin de comprobar su comodidad y estabilidad —algo fundamental dada la exigencia de mi actividad física y una práctica habitual incluso en tiendas físicas antes de adquirir calzado deportivo técnico. Dado que no me ofrecían la sujeción y estabilidad necesarias, inicié el proceso de devolución dentro del plazo legal, enviando el producto de vuelta dos días después de su recepción, en perfecto estado y con su embalaje original. Mi sorpresa fue recibir, alrededor del 19 de marzo, una comunicación por parte de su servicio postventa indicando que no se aceptaba la devolución por haber sido el producto “usado”, devolviéndome las zapatillas. A esto respondí pidiendo explicaciones, y me fue enviada una única imagen en la que aparece la plantilla del calzado ligeramente desdibujada, sin ningún otro signo de uso. Considero esta respuesta totalmente injustificada, ya que: El calzado no ha sido usado más allá de una breve prueba en casa, como cualquier consumidor razonable haría para verificar que se ajusta a lo que se ha ofertado. El supuesto “desgaste” de las letras de la plantilla no puede atribuirse al uso, sino posiblemente a un defecto de fabricación o falta de calidad del producto. Respondí enviando imágenes del calzado completo, demostrando su estado impecable, y aún así su equipo me reiteró que, según la política de empresa, no se aceptan devoluciones si se ha hecho “uso”, incluso en pruebas dentro de casa. A día de hoy, me encuentro con unas zapatillas de 130 euros que no cumplen con lo prometido, no han sido usadas, pero que no puedo devolver pese a estar en perfecto estado, lo que constituye, desde mi punto de vista, una práctica abusiva y contraria a mis derechos como consumidora. He presentado una reclamación a través de la OCU, sin obtener respuesta hasta la fecha, y por ello acudo a este proceso de mediación como siguiente paso para resolver el conflicto de manera amistosa. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, o, en su defecto, una solución que respete mis derechos como consumidora, teniendo en cuenta que no se ha hecho uso real del producto y que el estado de las zapatillas es demostrablemente nuevo. Adjunto fotos del producto y copias de la comunicación mantenida con su equipo de atención al cliente. Atentamente, Lucía Cáceres Coronilla

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de Noviembre del 2023 adquirí en su página web asos.com/es el producto Nike React Pegasus Trail 4 GORE-TEX talla EU 40. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra y captura de pantalla del apartado de pedidos de mi área personal de asos.com/es, ya que no aportan factura de lo comprado. También adjunto captura del chat con atención al cliente (es la única manera de contactarles, no tienen teléfono ni email) en el que se me deniega el derecho a la garantía alegando que ellos solo ofrecen 1 año, yo les indico la normativa vigente en España y Europa pero de nuevo me indican que solo ofrecen un año y que da igual la ley, que lo que importa son sus políticas de empresa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, además de tener muy poco uso, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto por uno funcional y en buen estado o reembolso del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Diego.