Asos

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: ASOS (ASOS.com) Nº Pedido afectado: 1052720459 Nº Referencia del caso / chat: 5885605 HECHOS:Con fecha 2 de julio de 2026. adquirí un producto en la plataforma de ASOS aprovechando un precio promocional/oferta. Al recibirlo, la talla me quedaba pequeña. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ASOS, donde un agente me confirmó expresamente y por escrito que se me respetaría el precio de oferta original para proceder al cambio por la talla correcta. Posteriormente, la empresa se negó a cumplir lo acordado alegando falsamente una falta de stock en la aplicación, hecho que demostré erróneo ya que la talla seguía disponible para su compra ordinaria en su web. En una comunicación posterior (Caso de Referencia: [5885605), el propio servicio de atención al cliente de ASOS admitió explícitamente y por escrito haberme facilitado información errónea, pero se negaron a asumir la responsabilidad de su negligencia informativa, obligándome a realizar un nuevo pedido pagando el precio actual (más caro) y perdiendo el derecho a la oferta original.Esta práctica vulnera el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que el contenido de la comunicación comercial y las promesas de sus agentes vinculan al empresario. SOLICITUD (Qué pido):Solicito que la empresa cumpla con la oferta vinculante prometida por su agente, facilitándome un código de descuento compensatorio por el valor exacto de la diferencia de precio, permitiéndome así adquirir la talla correcta en stock al precio promocional original sin coste adicional para mí.

Presento esta reclamación contra ASOS por negarse a reembolsar un pedido que nunca me ha sido entregado. El pedido fue abonado íntegramente, pero jamás lo he recibido. A pesar de haber reclamado en varias ocasiones, ASOS ha rechazado el reembolso sin aportar ninguna prueba de entrega ni acreditar que el pedido haya sido recibido por mi parte. Además, la empresa ha procedido al cierre de mi cuenta alegando una supuesta actividad sospechosa, impidiéndome continuar reclamando a través de sus canales de atención al cliente y limitándose a responder con mensajes automáticos que no resuelven el problema planteado. Solicito que ASOS proceda al reembolso íntegro del importe abonado y a la reapertura de mi cuenta, al no haber recibido los bienes por los que he pagado.

El día 25 de abril de 2026, sobre las 20:25h llevé un paquete a un punto Inpost (Cable Inglés 24h, Almería) para su devolución a Asos. El chico de la tienda, saco la etiqueta correspondiente y la pego en el paquete y me dijo que ya estaba todo. Le pregunté por el mensaje de confirmación pero junto con ese paquete, entregué otro también de Asos, por lo que el chico me dijo que como era para el mismo, con 1 mensaje de confirmación me valía. Viendo que ponía en Asos que el paquete no había sido entregado me puse en contacto con ellos y me dijeron que sin una confirmación de entrega no podían hacer nada. Intenté con Inpost que me dieran una confirmación de entrega al haber impreso la etiqueta pero me dicen que no pueden. Me vuelvo a poner en contacto con Asos y me dicen que les vale, para abrir una investigación y reclamar el paquete inpost con una hoja de reclamaciones con los datos de la tienda, fecha, hora, número de seguimiento de devolución y firmada. Voy a poner la hoja de reclamaciones para que inicien la investigación, la envío a Asos y me dicen que me van a reembolsar el dinero porque el paquete se ha perdido durante la devolución y he puesto una hoja de reclamaciones que demuestra que entregué el paquete. Espero 10 días viendo que no hay novedades y me pongo en contacto de nuevo con Asos y me dicen que la hoja de reclamaciones no es un comprobante de entrega y que no pueden hacer nada. Mientras que Inpost me dice que la única forma que tienen de buscarlo es que la marca lo reclame. Yo he perdido el paquete y el dinero y Asos no me brinda ningún tipo de ayuda ni solución al respecto.

Buenos días, Pongo una reclamación ya que me han bloqueado la cuenta de ASOS diciéndome que he incumplido la política de devoluciones pero no me dicen en qué punto he incumplido. Yo he realizado todas la devoluciones en tiempo y con el artículo en buen estado. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de abril de 2026 adquirí en su página web https://www.asos.com/es/other-stories/vestido-largo-caqui-de-cuello-halter-con-detalle-de-cierre-metalico-de-punto-de-other-stories/prd/208535076?ctaRef=my+orders el producto Vestido largo caqui de cuello halter con detalle de cierre metálico de punto de & Other Stories, con número de pedido 1040532339 Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 17 de abril de 2026 El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento, sin poder generarse la etiqueta de devolución online y por tanto, sin poder devolver el pedido correctamente. He intentado contactar con ellos por chat 5 veces, dandome evasivas y excusandose en dicha incidencia. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmacion de pedido (mail) - Confirmación de envío (mail y tracking con empresa de envio) - Confirmación de entrega (web ASOS) - Confirmación de petición de devolución SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 79,99€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…