Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido de Asos por valor de 250 euros al llegar a Canarias la empresa directrán se pone en contacto conmigo y me comunica que tengo que pagar unos 40 euros de impuestos de aduana entonces yo me pongo en contacto con eso pregunto que si lo rechazo quién se encarga de devolver eso y me dicen que el mismo transportista entonces mmm yo rechazo eh la recogida de ese paquete nunca se me llega a entregar hasta día de hoy no el paquete sigue eh supuestamente unos FedEx me dice que están aduanas y directamente dice que está en su almacén esperando que fue desde autorización para devolverlo porque esos costes se supone que los tiene que hacer Asos y Asos me dice que no que ellos no me pueden devolver el dinero hasta que no tengan el paquete. Eso consta del día tres de marzo

Buenos días, El jueves 9 de abril de 2026 realicé el pedido nº 1040103794, que recibí varios días después. La prenda no tiene la talla adecuada y desde el momento de la entrega he intentado gestionar la devolución sin éxito. La página web de ASOS no me permite generar la etiqueta de devolución y durante estos días he contactado en múltiples ocasiones con los agentes del chat. Todos ellos me han indicado que “al día siguiente” recibiría la etiqueta por correo electrónico, pero nunca llega. A día de hoy sigo sin disponer de ningún medio oficial proporcionado por ustedes para devolver el artículo. Ante la falta total de solución por parte de ASOS, me he visto obligada a utilizar la etiqueta que venía dentro de la caja para realizar la devolución por mi cuenta. Espero que el paquete llegue correctamente a su destino. En caso contrario, considero a ASOS responsable de cualquier incidencia derivada de esta mala gestión, ya que he seguido todos los pasos indicados y he solicitado asistencia en repetidas ocasiones sin obtener respuesta efectiva. Solicito que se confirme la recepción del paquete en cuanto llegue y que se tramite el reembolso correspondiente sin más demoras. Asimismo, agradecería que revisaran este caso para evitar que otros clientes se encuentren en la misma situación. Quedo a la espera de una solución.

Realicé un pedido en ASOS aplicando un código de descuento con gasto mínimo. En ningún momento, antes de finalizar la compra, se me informó de forma clara y visible de que la devolución parcial de un artículo implicaría la pérdida total del descuento aplicado al pedido. Tras devolver uno de los artículos, la empresa eliminó el descuento completo, generando un perjuicio económico. Al solicitar explicaciones, no han podido indicarme dónde se encontraba esa condición antes de la compra, limitándose a dar respuestas genéricas sin aportar prueba. Considero que se trata de una falta de transparencia y posible práctica engañosa, ya que esta condición no fue comunicada adecuadamente al consumidor. Solicito la devolución del importe perdido o una solución equivalente.

**Asunto: Reclamación contra ASOS por bloqueo de cuenta y reembolsos pendientes** Soy cliente habitual de ASOS desde hace años y usuario de su servicio premium. Recientemente, mi cuenta ha sido bloqueada o cerrada sin previo aviso ni justificación clara, impidiéndome el acceso a mis pedidos y la gestión de devoluciones en curso. Como consecuencia de esta situación, existen varios importes pendientes a mi favor relacionados con los siguientes pedidos: * Pedido nº 1032834970 * Pedido nº 1032973129 * Pedido nº 1031922714 * Pedido nº 1031853651 Asimismo, he realizado devoluciones correctamente mediante el código de devolución nº 96610249 (EREBOUND), sin haber recibido los reembolsos correspondientes. Adicionalmente: * Existen artículos no recibidos cuyo importe sigue pendiente de devolución. * Uno de los pedidos fue recibido en mal estado (bolsa dañada), disponiendo de pruebas fotográficas. He intentado contactar en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de ASOS, sin obtener respuesta efectiva, siendo derivado únicamente a canales de correo electrónico que no han sido atendidos en un plazo razonable. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, al no cumplir ASOS con sus obligaciones contractuales ni con sus propias condiciones de devolución y reembolso. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: 1. Gestionar la reclamación frente a ASOS. 2. Obtener los reembolsos pendientes correspondientes a los pedidos indicados. 3. Recibir asesoramiento sobre posibles acciones adicionales. Adjunto la documentación disponible (comprobantes de pedidos, devoluciones, comunicaciones y pruebas fotográficas). Quedo a la espera de su respuesta.

Era usuario premium de ASOS y he comprado durante mucho tiempo. Ahora han cerrado mi cuenta sin motivo claro, dejándome sin acceso a mis pedidos y sin poder gestionar devoluciones pendientes. Tengo dinero que me deben por devoluciones realizadas correctamente y por artículos que nunca recibí. En uno de los pedidos, el paquete llegó dañado (adjunto fotos de la bolsa rota). Atención al cliente es inútil: siempre me derivan al correo electrónico y no contestan. ASOS no cumple lo acordado con la compra ni sus propias condiciones de devoluciones gratuitas, y deja a los clientes tirados incluso cuando cumplen todas las normas. Como usuario fiel y premium, esto es absolutamente inaceptable. Solicito a la OCU que intervenga urgentemente, me asesore y exija que se recuperen mis reembolsos, incluyendo los artículos no recibidos, y se respeten mis derechos como consumidor.

Estimado equipo de ASOS, Les escribo para presentar una reclamación formal sobre el pedido nº 1010879312. Pedido realizado: 13 de octubre de 2025 Pedido recibido: 22 de octubre de 2025 Devolución enviada: 4 de noviembre de 2025 Correos recibidos: 30 de octubre de 2025 – Confirmación de la devolución 4 de noviembre de 2025 – Actualización del estado de la devolución Importe pendiente de reembolso: 393,95 € A día de hoy, más de 4 meses después, no he recibido el reembolso, a pesar de múltiples reclamaciones previas. El plazo legal de devolución de 14 días desde la recepción del paquete ha sido ampliamente superado, lo que constituye un incumplimiento de la normativa europea y española de comercio electrónico. Por todo lo anterior, solicito que se procese el reembolso completo de 393,95 € de form Evaluar acciones legales por incumplimiento y daños y perjuicios. Adjunto correos de confirmación y actualización de la devolución, así como comunicaciones previas que acreditan mi solicitud Espero su confirmación inmediata del reembolso. Atentamente, Eva Marí Planells Emariplanells@gmail.com 653758557

Hola, escribo esta reclamación ya que la semana pasada me encontré con que mi cuenta de ASOS había sido bloqueada. Al ponerme en contacto con el chat de servicio al cliente (al parecer es el único canal que usan para solucionar incidencias) me dicen que ya me han enviado un correo con toda la información. Les digo que no he recibido ningún correo que no sea relacionado con pedidos enviados o para que dé mi opinión sobre algún pedido ya recibido. Me dicen que mire en carpetas de Spam y no deseado, aunque ya lo he hecho lo vuelvo a hacer sin encontrar ningún correo. Ellos siguen insistiendo en que está enviado y que revise el correo. Les digo que no está y si pueden reenviarlo al menos o informarme por ese canal, me dicen que no pueden hacerlo y que revise el correo (así hasta infinito...parece que no haya realmente un humano al otro lado). Al día siguiente vuelvo a probar por si con otra persona encuentro una solución y la conversación es exactamente igual. He buscado en internet otros clientes que les ha pasado lo mismo y al parecer ASOS está bloqueando cuentas si el número de devoluciones no es acorde a su política. En uno de los últimos pedidos recibí 4 de 5 artículos, al decírselo me dijeron que si prefería reembolso o que me lo envíen de nuevo y yo pedí que me lo enviasen, me dijeron que de acuerdo ya que había stock, mi sorpresa a los minutos es que me dicen que me han reembolsado ese artículo con lo cual tuve que volver a comprarlo (más caro). También he recibido en los últimos pedidos ropa manchada y arrugada sin quejarme jamás y las devoluciones que he hecho han sido en la mayoría de casos por querer adquirir una talla más o menos. La cuestión es que yo tengo 2 pedidos en camino que considero he comprado bajo unas condiciones de devolución que no se van a cumplir en caso de necesitarlas ya que tengo la cuenta bloqueada. No me importa que bloqueen mi cuenta si no les intereso como cliente pero al menos no incumplan las condiciones de compra ya realizadas. Esa es mi reclamación, pero es imposible contactar de ninguna forma que no sea un chat que la única respuesta que me da es que vuelva a revisar mi bandeja de correo. Adjunto 2 conversaciones en las que no se me ofrece ayuda ni solución. Gracias.

A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una devolución no reembolsada correspondiente a un pedido realizado en ASOS. El día 26/12/2025 realicé la devolución de dos paquetes distintos en una tienda colaboradora del operador logístico InPost, utilizando dos códigos QR diferentes, conforme al procedimiento indicado por ASOS para las devoluciones. Tras efectuar la devolución: • He recibido el reembolso de solo uno de los dos paquetes. • El segundo paquete no ha sido reembolsado, pese a haber sido entregado correctamente en el punto de devolución. • No recibí confirmación por correo electrónico ni notificación de seguimiento por parte de ASOS ni de InPost respecto a dicha devolución. Al contactar con el operador logístico, InPost indica que el paquete no fue recogido, extremo que no se corresponde con la realidad, ya que el paquete no se encuentra en la tienda, lo que evidencia que fue retirado del punto de entrega. Además, existe un número de seguimiento válido, generado por la propia tienda colaboradora, que permite localizar el paquete: N.º de seguimiento: 88074690. Pese a facilitar esta información, no se ha procedido ni al reembolso ni a una solución efectiva. Como cliente, he cumplido correctamente con el procedimiento de devolución establecido por ASOS, por lo que no puedo asumir las consecuencias de una incidencia logística ajena a mi control. SOLICITO: • El reembolso íntegro del importe correspondiente al producto devuelto, por un valor de 67,99 €, o, en su defecto, • Una solución equivalente que garantice la recuperación del importe o del artículo. Adjunto la documentación disponible y quedo a la espera de una respuesta y resolución en un plazo razonable. Sin otro particular, Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de octubre de 2025, adquirí en su página web los productos con referencias: 149040798 y 142042974. Una vez recibido el día 24 de octubre, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 3 de noviembre. El producto está en su embalaje tal y como se recibió, uno de los productos fue probado para comprobar sí me gustaba y el otro ni siquiera hice el esfuerzo porque no me convencía, un vestido vaquero con botones delanteros que se puede notar claramente que jamás fueron abiertos. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento de este vestido, alegando en primera instancia que el producto olía a polvo y posteriormente, insinuando que la prenda ha sido usada y que huele a detergente. El producto no está usado, dañado o en mal estado, no cumple ninguna de las condiciones que ponen en su política de devoluciones para rechazar un producto. Y además, pese a los innumerables correos que les he mandado rebatiendo y explicándoles la situación con ese vestido, apelando a la empatía y al art. 102 y ss del RD Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, que reconoce el DERECHO DE DESISTIMIENTO en un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Les insto a que me demuestren que ese producto ha sido usado en algún momento. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 47,99€. Sin otro particular, atentamente, Miriam.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de octubre adquirí en su página web el producto: Falda larga a cuadros vichy marrones, con el número de pedido: 1009601058. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 15 de octubre. El producto fue recogido en fecha 15 de octubre y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 101,98 euros. Sin otro particular, atentamente.