ASOS bloquea cuenta sin dar información

Hola, escribo esta reclamación ya que la semana pasada me encontré con que mi cuenta de ASOS había sido bloqueada. Al ponerme en contacto con el chat de servicio al cliente (al parecer es el único canal que usan para solucionar incidencias) me dicen que ya me han enviado un correo con toda la información. Les digo que no he recibido ningún correo que no sea relacionado con pedidos enviados o para que dé mi opinión sobre algún pedido ya recibido. Me dicen que mire en carpetas de Spam y no deseado, aunque ya lo he hecho lo vuelvo a hacer sin encontrar ningún correo. Ellos siguen insistiendo en que está enviado y que revise el correo. Les digo que no está y si pueden reenviarlo al menos o informarme por ese canal, me dicen que no pueden hacerlo y que revise el correo (así hasta infinito...parece que no haya realmente un humano al otro lado). Al día siguiente vuelvo a probar por si con otra persona encuentro una solución y la conversación es exactamente igual. He buscado en internet otros clientes que les ha pasado lo mismo y al parecer ASOS está bloqueando cuentas si el número de devoluciones no es acorde a su política. En uno de los últimos pedidos recibí 4 de 5 artículos, al decírselo me dijeron que si prefería reembolso o que me lo envíen de nuevo y yo pedí que me lo enviasen, me dijeron que de acuerdo ya que había stock, mi sorpresa a los minutos es que me dicen que me han reembolsado ese artículo con lo cual tuve que volver a comprarlo (más caro). También he recibido en los últimos pedidos ropa manchada y arrugada sin quejarme jamás y las devoluciones que he hecho han sido en la mayoría de casos por querer adquirir una talla más o menos. La cuestión es que yo tengo 2 pedidos en camino que considero he comprado bajo unas condiciones de devolución que no se van a cumplir en caso de necesitarlas ya que tengo la cuenta bloqueada. No me importa que bloqueen mi cuenta si no les intereso como cliente pero al menos no incumplan las condiciones de compra ya realizadas. Esa es mi reclamación, pero es imposible contactar de ninguna forma que no sea un chat que la única respuesta que me da es que vuelva a revisar mi bandeja de correo. Adjunto 2 conversaciones en las que no se me ofrece ayuda ni solución. Gracias.

------------------------------------------------------------ Hola: Gracias por ponerte en contacto con Atención al Cliente. ¿Necesitas hablar con el equipo? No nos es posible responder aquí, por lo que tendrás que contactar a través de nuestras Páginas de Ayuda: s:www.asos.com/es/atencion-al-clienteonte-en-contacto/. Gracias, El equipo de ASOS Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB ASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121. La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente. To: care-es@asos.com

Esta es la respuesta que por lo visto dan a todas las reclamaciones que he leído en esta página, que además es el mismo correo que me enviaron a mí, que me ponga en contacto con su Chat de atención al cliente, pero como ya explico en la reclamación, parece que no están autorizados a dar ninguna información o servir de alguna ayuda, por no hablar de resolver el problema. Gracias.