Estimados/as señores/as:
El pasado día 7 de octubre de 2025 realicé un pedido en su web online ASOS, que incluía varias prendas de ropa.
Me pongo en contacto con ustedes porque, tras devolver varias prendas dentro del plazo legal, se me ha denegado el reembolso de una camiseta alegando que estaba usada, algo que no se corresponde con la realidad.
En cuanto recibí el paquete, me limité a probarme la ropa, como haría en una tienda física, y procedí a tramitar la devolución. Semanas después, recibí una notificación informándome de que la camiseta no podía ser reembolsada por presentar supuestos signos de uso.
Contacté con el servicio de atención al cliente para aclarar el motivo, y se me enviaron algunas fotografías en las que se apreciaban ligeros manchados, argumentando que no está permitido probar las prendas usando colonia, desodorante o maquillaje. Les expliqué que dicha condición resulta incompatible con la posibilidad de probarse la ropa “como en una tienda”, donde no se exige a los clientes prescindir de estos productos de higiene o cuidado personal.
Aun así, acepté la situación y esperé el reenvío de la prenda. Al recibir nuevamente la camiseta, comprobé que se encontraba en perfecto estado, sin rastro de manchas ni señales de uso.
Adjunto fotografías de la prenda
SOLICITO el reembolso del importe correspondiente a dicha camiseta, dado que fue devuelta en tiempo y forma y se encuentra en perfecto estado, cumpliendo con las condiciones de devolución.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente,
