DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre: ASOS (ASOS.com)
Nº Pedido afectado: 1052720459
Nº Referencia del caso / chat: 5885605
HECHOS:Con fecha 2 de julio de 2026. adquirí un producto en la plataforma de ASOS aprovechando un precio promocional/oferta. Al recibirlo, la talla me quedaba pequeña. Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ASOS, donde un agente me confirmó expresamente y por escrito que se me respetaría el precio de oferta original para proceder al cambio por la talla correcta. Posteriormente, la empresa se negó a cumplir lo acordado alegando falsamente una falta de stock en la aplicación, hecho que demostré erróneo ya que la talla seguía disponible para su compra ordinaria en su web. En una comunicación posterior (Caso de Referencia: [5885605), el propio servicio de atención al cliente de ASOS admitió explícitamente y por escrito haberme facilitado información errónea, pero se negaron a asumir la responsabilidad de su negligencia informativa, obligándome a realizar un nuevo pedido pagando el precio actual (más caro) y perdiendo el derecho a la oferta original.Esta práctica vulnera el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que el contenido de la comunicación comercial y las promesas de sus agentes vinculan al empresario.
SOLICITUD (Qué pido):Solicito que la empresa cumpla con la oferta vinculante prometida por su agente, facilitándome un código de descuento compensatorio por el valor exacto de la diferencia de precio, permitiéndome así adquirir la talla correcta en stock al precio promocional original sin coste adicional para mí.
