Últimas reclamaciones

Estimados señores de ATRAPAmuebles,Me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo descontento con el trato recibido por parte de su empresa. Como ya les informé en anteriores ocasiones, he tenido problemas con el canapé incluido en un pack de habitación que compré el pasado 4 de abril. Desde entonces, hemos tenido que contactar con ustedes en varias ocasiones debido a los problemas que hemos ido encontrando con los productos enviados.Uno de los envíos que recibimos incluía una base tapizada defectuosa que ha dañado mi colchón debido a que estaba llena de clavos. Tras contactar con ustedes, se nos indicó que era nuestra responsabilidad revisar el producto y que la consulta había sido remitida al departamento jurídico. Desde el 30 de abril, no hemos recibido ninguna respuesta por su parte, lo que nos ha llevado a tomar medidas adicionales.Además, quiero dejar claro que la base tapizada que se nos ha enviado después ha vuelto a presentar defectos, y que no estamos de acuerdo con que sea nuestra responsabilidad si se ha roto al ser utilizada en condiciones normales. Este tipo de problemas no deberían suceder y la falta de atención por parte de su empresa es inaceptable.Por si fuera poco, mi esposa está embarazada y hemos tenido que dormir en el suelo durante varias semanas debido a los problemas con sus productos. Por todo ello, solicitamos una indemnización aparte del reembolso del dinero por el canapé y por el colchón dañado debido a la base tapizada defectuosa.Es importante que comprendan la gravedad de la situación y la importancia de dar una respuesta satisfactoria a la brevedad posible. De lo contrario, nos veremos obligados a tomar medidas adicionales y a denunciar esta situación ante otras plataformas y organizaciones pertinentes.Esperamos su pronta respuesta y solución al problema.Atentamente,Jaime.

Hola, mi queja va respecto a la homologacion EURO4 de los vehículos diesel anteriores a 2006, necesito un certificado que acredite que mi vehículo Mercedes Benz C220 sportcoupe con matrícula 8649DRH, el concesionario ya me ha confirmado que efectivamente lo cumple, y a la hora de pedirlo me doy cuenta que ese papel vale 500€+impuestos, personalmente creo que es abusivo y oportunista, ya que es simple información sobre mi vehículo, vehículo que debería tener esas especificaciones en la documentación del mismo, no esperaba esto de esta marca y espero que den una solución al respecto. Igualmente fui al concesionario Mercedes Benz más cercano y me dicen que no me lo pueden hacer ellos, y que lo han derivado a una aplicación (GRM) donde no puedes pedir explicaciones, y donde si te equivocas de entre los casi 10 tipos de certificados... pierdes el dinero y tienes que seguir provando (previo pago de otros 500€+imp por cada papel). Pido por favor que nos faciliten dicho documento o como tramitarlo fácilmente. Gracias de antemano.

Buenas tardesCon fecha 6 de mayo de 2023 colgué en su plataforma un artículo para ser vendido. Un comprador se puso en contacto conmigo y al aceptar la venta, inicié los pasos que desde la plataforma (a través del chat) me fueron indicando. Me pidieron los datos de la tarjeta para hacer la venta, pero me indicaron que me iban a hacer un cargo de 250 euros (algo que según el chat era normal, pero que no me iban a cobra nada. Era un procedimiento habitual)No sospeché, aunque me resultó extraño, sobre todo porque era yo quien iba a hacer la venta y no al contrario. De hecho rechacé este primer cargo. Desde el servicio de atención a través del chat me indicaron que lo volviera a hacer. que pusiera otra vez el número de la tarjeta y aceptara el cargoComo tengo una tarjeta con CVV dinámico, daba problemas. Volvieron a indicarme que pusiera el CVV, y en esta ocasión la carga de dinero era diferente. Probablemente pequé de ingenua pero todo me resultó dentro de lo normal. Después de varios intentos rechacé la compra, pero ya me habían cargado a través de una empresa llamada Send london 444 euros. En ese momento el Banco bloqueó la tarjeta por sospecha de fraude e inició la denuncia en mi nombre para reclamar este dineroEn vista de que a través de su plataforma están acogiendo empresas que cometen fraude informático, solicito que se me devuelva este dinero, que ya se me ha cargado en la tarjeta.

Llevo esperando un paquete más de 20 días.Correos dice que reclamé a Walapop, allí no contesta nadie a mis reclamaciones.Total no hay paquete no hay contestación, no hay noticias.Quiero que llegue el paquete o el reembolso.

Buenos días,el 18 de Octubre de 2021 realicé la compra de un vehículo SEAT LEON PHEV con Bastidor VSSZZZKLZMR012266 con 4.925KM y fecha de matriculación 27-10-2020.Transcurridos 2 meses el vehículo empezó a dar fallos electrónicos, el concesionario no dio importancia a estos fallos y comentaron que se solucionarían en una futura revisión.Transcurrido 1 año se realizó la revisión oficial en Valderribas motors ( C. de Luis Mitjans) a principios de Octubre de 2022. Comunicaron que el vehículo tenía una actualización pendiente y , salvo esto, se iba a realizar la típica revisión del vehículo. Una vez entregado el vehículo el concesionario se comunicó que los fallos mencionamos serían subsanados con la actualización.Tras finalizar la garantía oficial de 2 años y tras la revisión oficial empezaron los problemas.En Noviembre de 2022 el vehículo comenzó a dar una serie de errores electrónicos hasta el punto de no arrancar teniendo que llamar al seguro en 4 ocasiones. Finalmente se llevó a Valderribas motors para una nueva revisión y, tras 2 semanas sin conocer el estado del vehículo, se nos comunicó que la batería de 12V estaba fallando y fue sustituida. Así mismo descubrieron en la revisión que no se había realizado la actualización del vehículo y la instalaron por seguridad (la cual se indicó que se iba a realizar en la revisión).Los diferentes errores electrónicos no terminaron de solucionarse y fueron incrementándose hasta el pasado día 17 de Febrero de 2023, el cual el vehículo comenzó a dar problemas de fallo de inyección y empezó a gotear.Desconfiando de la anterior revisión del concesionario, y ya que los tiempos se demoraban más de 3 semanas en que atendieran un taller, decidí buscar un nuevo taller de confianza. En este caso se envió el vehículo a SEALCO (Av. San Martín de Valdeiglesias,Alcorcon).Pasado más de 1 semana desde la entrada del vehículo en grúa, el concesionario contacta conmigo comunicando una serie de averías, entre otras cosas:- fallo del sistema SOS es debido a un defecto en el sistema- fallo del Travel se producía por un fallo en el volante- módulo de inyección es debido a que la centralita del vehículo- fuga en un radiadorLa reparación ascendía a más de 8000€ + IVA y todo era necesario sustituirlo para asegurar el buen funcionamiento del vehículo. Por suerte el leasing del vehículo fue contratado con una ampliación de garantía por lo que en teoría debería cubrirlo. El taller solicitó la sustitución de las piezas afectadas pero que se necesitaba una autorización de la garantía.Desde el 13 de Marzo (recuerdo que el vehículo entró en grúa el 20 de Febrero) se volvió a reclamar mediante llamadas, whatsapp y mail un punto de situación del estado de la reparación.14-03-2023 la autorización se estaba tramitando16-03-2023 se autoriza la reparación23-03-2023 se comunica que falta una pieza (volante)28-03-2023 se comunica que continúa faltando una pieza (volante)12-04-2023 se comunica que continúa faltando una pieza (volante) y error en las pruebas de los recambios21-04-2023 Se comunica que hay una nueva avería y se debe sustituir la maquina eléctrica (11370€ + IVA) y se comunica que continúa faltando una pieza (volante)Durante todo este proceso (desde que se comunicó la demora en la aceptación de la garantía debido a la avería de 8000€ + IVA) se ha procedido a contactar a los diferentes departamentos de atención al cliente como seat responde, VW financial sercices, concesionario donde se adquirió el vehículo, etc para reclamar una solución al problema, exigir la sustitución o la devolución del dinero ya que es un vehículo de leasing con un defecto de fábrica.Hoy es día 09 de Mayo, día que estoy realizando esta reclamación ante la OCU, y un vehículo con 2 años y 6 meses (con solo 1 año de uso y disfrute, y con 23000km realizados, lleva en taller un total de 3 meses (todos ellos al corriente de pagos por mi parte con un total de unos 1.017€ pagados) y La respuesta por parte de los diferentes departamentos de atención al cliente es que se debe acudir a Seat Responde, los cuales se ponen en contacto de manera semanal (por cumplir un seguimiento de la incidencia) para indicar que continua faltando las diferentes piezas para solucionar la avería del vehículoSolo comentario, el contrato es tan abusivo que indica que solo los 2 primeros meses se hacen responsables y el resto de tiempo, en mi caso 4 años, dependes de la garantía contratada. Una de las cláusulas indica que hay una penalización por entrega anticipada del vehículo con un importe superior a los 4000€ por incumplimiento de contrato, pero realmente no se quien está incumpliendo ya que yo estoy a corriente de pago y Seat lleva 3 meses evadiendo responsabilidades.Por el momento nadie del Grupo volkswagen ha proporcionado solución alguna salvo esperar a que la garantía acepte este nuevo importe y esperar a que se repare y, con suerte, que no aparezca otro nuevo error, pero por el momento no hay previsión de cuándo estará reparado debido a falta de piezas (respuesta de Seat) y, Ahora mismo, si algún día solucionan la incidencia y se entrega, no es un vehículo con el que vayas tranquilo ni seguro por la carretera.Toda esta situación está provocando un trastorno a nuestro día a día, afectando a nuestra situación personal y laboral (cosa que no tiene precio) y es por todo ello pedimos algún tipo de compensación económica o el cambio de vehículo o la cancelación de contrato de compraventa del vehículo y que nos sea devuelto el importe pagado por el vehículo, ya que todos los fallos ocurridos en el coche son debidos a un defecto de fábrica (por no decir una obsolescencia programada ya que pasados los 2 años de garantía oficial todo empezó a fallar).A espera de una respuestaMiguel Anton

Buenos días,el 18 de Octubre de 2021 realicé la compra de un vehículo SEAT LEON PHEV con Bastidor VSSZZZKLZMR012266 con 4.925KM y fecha de matriculación 27-10-2020. Transcurridos 2 meses el vehículo empezó a dar fallos electrónicos, el concesionario no dio importancia a estos fallos y comentaron que se solucionarían en una futura revisión.Transcurrido 1 año se realizó la revisión oficial en Valderribas motors ( C. de Luis Mitjans) a principios de Octubre de 2022. Comunicaron que el vehículo tenía una actualización pendiente y , salvo esto, se iba a realizar la típica revisión del vehículo. Una vez entregado el vehículo el concesionario se comunicó que los fallos mencionamos serían subsanados con la actualización.Tras finalizar la garantía oficial de 2 años y tras la revisión oficial empezaron los problemas. En Noviembre de 2022 el vehículo comenzó a dar una serie de errores electrónicos hasta el punto de no arrancar teniendo que llamar al seguro en 4 ocasiones. Finalmente se llevó a Valderribas motors para una nueva revisión y, tras 2 semanas sin conocer el estado del vehículo, se nos comunicó que la batería de 12V estaba fallando y fue sustituida. Así mismo descubrieron en la revisión que no se había realizado la actualización del vehículo y la instalaron por seguridad (la cual se indicó que se iba a realizar en la revisión).Los diferentes errores electrónicos no terminaron de solucionarse y fueron incrementándose hasta el pasado día 17 de Febrero de 2023, el cual el vehículo comenzó a dar problemas de fallo de inyección y empezó a gotear.Desconfiando de la anterior revisión del concesionario, y ya que los tiempos se demoraban más de 3 semanas en que atendieran un taller, decidí buscar un nuevo taller de confianza. En este caso se envió el vehículo a SEALCO (Av. San Martín de Valdeiglesias,Alcorcon).Pasado más de 1 semana desde la entrada del vehículo en grúa, el concesionario contacta conmigo comunicando una serie de averías, entre otras cosas:- fallo del sistema SOS es debido a un defecto en el sistema- fallo del Travel se producía por un fallo en el volante- módulo de inyección es debido a que la centralita del vehículo - fuga en un radiadorLa reparación ascendía a más de 8000€ + IVA y todo era necesario sustituirlo para asegurar el buen funcionamiento del vehículo. Por suerte el leasing del vehículo fue contratado con una ampliación de garantía por lo que en teoría debería cubrirlo. El taller solicitó la sustitución de las piezas afectadas pero que se necesitaba una autorización de la garantía.Desde el 13 de Marzo (recuerdo que el vehículo entró en grúa el 20 de Febrero) se volvió a reclamar mediante llamadas, whatsapp y mail un punto de situación del estado de la reparación.14-03-2023 la autorización se estaba tramitando16-03-2023 se autoriza la reparación23-03-2023 se comunica que falta una pieza (volante)28-03-2023 se comunica que continúa faltando una pieza (volante)12-04-2023 se comunica que continúa faltando una pieza (volante) y error en las pruebas de los recambios21-04-2023 Se comunica que hay una nueva avería y se debe sustituir la maquina eléctrica (11370€ + IVA) y se comunica que continúa faltando una pieza (volante) Durante todo este proceso (desde que se comunicó la demora en la aceptación de la garantía debido a la avería de 8000€ + IVA) se ha procedido a contactar a los diferentes departamentos de atención al cliente como seat responde, VW financial sercices, concesionario donde se adquirió el vehículo, etc para reclamar una solución al problema, exigir la sustitución o la devolución del dinero ya que es un vehículo de leasing con un defecto de fábrica.Hoy es día 09 de Mayo, día que estoy realizando esta reclamación ante la OCU, y un vehículo con 2 años y 6 meses (con solo 1 año de uso y disfrute, y con 23000km realizados, lleva en taller un total de 3 meses (todos ellos al corriente de pagos por mi parte con un total de unos 1.017€ pagados) y La respuesta por parte de los diferentes departamentos de atención al cliente es que se debe acudir a Seat Responde, los cuales se ponen en contacto de manera semanal (por cumplir un seguimiento de la incidencia) para indicar que continua faltando las diferentes piezas para solucionar la avería del vehículoSolo comentario, el contrato es tan abusivo que indica que solo los 2 primeros meses se hacen responsables y el resto de tiempo, en mi caso 4 años, dependes de la garantía contratada. Una de las cláusulas indica que hay una penalización por entrega anticipada del vehículo con un importe superior a los 4000€ por incumplimiento de contrato, pero realmente no se quien está incumpliendo ya que yo estoy a corriente de pago y Seat lleva 3 meses evadiendo responsabilidades.Por el momento nadie del Grupo volkswagen ha proporcionado solución alguna salvo esperar a que la garantía acepte este nuevo importe y esperar a que se repare y, con suerte, que no aparezca otro nuevo error, pero por el momento no hay previsión de cuándo estará reparado debido a falta de piezas (respuesta de Seat) y, Ahora mismo, si algún día solucionan la incidencia y se entrega, no es un vehículo con el que vayas tranquilo ni seguro por la carretera.Toda esta situación está provocando un trastorno a nuestro día a día, afectando a nuestra situación personal y laboral (cosa que no tiene precio) y es por todo ello pedimos algún tipo de compensación económica o el cambio de vehículo o la cancelación de contrato de compraventa del vehículo y que nos sea devuelto el importe pagado por el vehículo, ya que todos los fallos ocurridos en el coche son debidos a un defecto de fábrica (por no decir una obsolescencia programada ya que pasados los 2 años de garantía oficial todo empezó a fallar).A espera de una respuestaMiguel Anton

Realicé un pedido y, dentro del plazo de devolución no me lo conceden. Solicito reembolso

Buenos días, después de semana y media todavía no he recibido el pedido aunque aparece en el seguimiento de MRW como entregado, pero lo han entregado en otro sitio porque el conserje donde lo han entregado me ha llamado, pero el paquete está abierto y HSN se está limpiando las manos. Además, llame al repartidor y no sabe donde lo ha entregado. Y HSN no está haciendo NADA. Bueno, cobrar si.

Reclamación por defectos o vicios ocultos en vehículo de segundamano.El comprador Melissa Sofía Vaz PinheiroEl vendedorMaven PremiumEn lunes, a 08 de Maio de 2023Muy Sr. mío:Dirijo a Vd. la presente en relación al contrato de compraventa de vehículo, celebrado el día 22 de Marzo, por el cual adquirí un vehículo de segunda mano, marca daweo, modelo lanos, con matrícula BA8365AF y número de bastidor: KLATF48CEYB567901, siendo entregado el día 14 de abril, siendo Vd. el vendedor y quien suscribe el comprador. Que, una vez celebrada la citada compraventa, el 05 de Maio después del incidente en la autovia en el que me saltó un trozo de neumático por el mismo tener fecha del 2003, lo lleve al taller para que revisaran el coche y he descubierto problemas en el vehículo, consistente en:Mangueta DL.D., Cojinete Buje DL.D., Buje DL.D, Neumático DL.I, Neumatico DL.D, Neumatico TR.I, Neumatico TR.D, Neumatico de repuesto. Todo esto mas materiales, mano de obra y impuestos tiene un coste de 915€ lo qual le lleve una copia del presupuesto el pasado día 5 de maio , y por eso solicito la devolución del dinero una vez que la reparación del mismo sería casi el valor de la que pague por el proprio vehículo adjuntando los 140€ que tuve de pagar por cargar el aire y revisar el arranque que también solicitó su devolución una vez que no me competía a mi abonar ese valor.De acuerdo con lo manifestado por el mecánico que ha inspeccionado el vehículo, dicha avería es claramente previa a la celebración del contrato de compraventa y, de haberlo conocido en aquel momento, no lo habría adquirido o habría pagado menos cantidad.Además, siendo Ud. un vendedor profesional, debe responder del régimen de garantía del citado vehículo, de conformidad con lo previsto en el articulo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Aguardo que se ponga en contacto conmigo en el plazo de 5 a 10 dias para tratar este asunto y solucionar definitivamente el problema, mediante el desistimiento del contrato procediendo por su parte a la devolución del importe en su día abonado por el citado vehículo, 1200 euros y la devolución del vehículo. De no llevar a cabo lo requerido en el plazo indicado procederé a iniciar las acciones que me asistan en vía judicial, lo que le aseguro comportará mayores molestias y gastos para Vd. que, con la remisión del presente, pretendo evitar.Sin otro particular, atentamente,Fdo.:Melissa Pinheiro

Realizé compra en Muebles Sayez, Tienda Juvenil Montigala de Badalona.Compré un canapé por 458€ y Dos paneles madera para cubrir el canapé por 98€ cada uno.Compré paneles asesorada por la dependienta que me convenció quedaría mejor y más bonito. La expliqué que en la pared del cabezal había un enchufe y un interruptor y qué lo quería mantener. Me informó que no había problema que los montadores el dia lo trajesen harían dos abujeros y era fácil de poner, lo único que hacer cada abujero era 10€.Ante su explicación, acepté la compra. (Yo no entiendo de bricolaje ni manitas del hogar)Realizé el primer pago el 17/12/2022 por 330€ con visaMe informó que con la Navidad tardarían en avisarme para cuando venir a traerme el producto y inslarlo. Me informó que 2 días antes me lo trajeran debía pagar la totalidad del pedido. Hacia primeros marzo me llamaron para quedar y hacerme entrega y montaje. Por mí situación familiar y laboral me fué difícil concertar día y hora.Me llamaron en diversas ocasiones para darme el servicio, Aunque yo no podía cuando ellos me indicaban. Realizé el segundo pago el 20/03/2023 con visa por 325€, aunque no pude Dar una fecha de entrega y montaje, para demostrar que quería el producto y que era cuestión de concertar un día yo pudiese estar en el domicilio.Quedamos me lo traían y lo montaban el 21/04/2023 a partir 15h.Ese día a las 16h vinieron dos operarios, entraron en mi domicilio embalado una caja (canapé) y dos paneles madera que estaban embaladas con plástico transparente.Los operarios al ver dónde debían instalar uno de los paneles, la pared donde estaba el enchufe con el interruptor y el embellecedor que lo cubría me indicó que no podían inslalarlo, que el panel de madera no tenía hecho el abujero donde ir el embellecedor, que eso debían haber venido a tomarme medidas y cortarlo en fábrica, y que ellos no hacían la instalación eléctrica. Ante esto les indiqué que yo desconocía cómo trabajan, que al hacer la compra la dependienta no me indicó debían venir a tomar medidas, que a mí casa no había venido antes nadie, que tampoco me informó era necesaria una instalación eléctrica, que solo me dijo que los operarios me harían 2 abujeros y que era fácil de poner el enchufe. Los operarios me indicaron que ellos no hacían la instalación eléctrica, que si me hacían los abujeros quedaría sin instalar el enchufe, a parte de que estos no estaban desistalados de la pared y ellos no lo harían, que si yo sabía hacerlo lo hiciese y que si no, contrataste un electricista.Ante esto, y dado que los paneles no iban a instalarse en las condiciones que como clienta yo quería y esperaba, y dado que la dependienta me hizo la venta NO me había informado de todo bien para yo poder valorar libremente (no condicionada) si quería esos paneles asumiendo el sobrecoste de contratar un electricista o si por contra NO compraba los paneles, indiqué a los operarios que se llevasen tanto el canapé como los paneles, sin desembalar, dado que lo devolvía TODO.A las 17h, cuando abría la tienda, llamé a la dependienta para informarle de lo ocurrido y solicitarle la devolución del importe de los dos productos, a lo que aceptó.El día 22/04/2023, llamé a la dependienta para indicarle que intentaría que el electricista de la cobertura del seguro de hogar me hiciese la instalación, para que no yo ni ellos perdiesemos la compra/venta y así demostrar por mi parte una disposición a la conciliación y acuerdo.El 26/04/2023 me personé en la tienda para informar que el seguro NO me cubría la instalación eléctrica, que me pedían 100€-150€ y que NO iba a pagarlo, que me quedaba con el canapé y que me devolviese el importe de los dos paneles. La dependienta me indicó hablaría con su jefe.El 28/04/2023 por la mañana, la dependienta me llamó y me indicó que NO me devolvían el dinero de los paneles, que yo ya lo había comprado y pagado y que me buscase la vida con un electricista.Ante esto informé que ya había informado NO quería los paneles porque desde un inicio NO se me dio la información exacta. La dependienta me trató de tonta por no saber que debía hacer una instalación eléctrica si había un enchufe. Admito soy tonta respecto a bricolaje... Aún así, le solicité devolución e insistió NO me devolvían el dinero a pesar que el día 21/04/2023 me había informado lo haría. Ante esto solicite devolución de TODO el importe, siendo 655€, dado que devolví TODO el mismo momento iban a hacer montaje y sin desembalar. La dependienta volvió a negarse. La informé iría a la tienda a pedir una hoja de reclamacion para denunciar en consumo, me dijo que no tenian las hojas y que fuese directamente a denunciar si quería, que estaba en mi derecho, pero que NO me devolvían el dinero.Adjunto documentación: recibos, comprobante pagos y exposición de denuncia