Últimas reclamaciones

El 07/08/25 realizo una reserva de vehículo de su empresa a través de BOOKING para los días 09/08/2025 al 10/08/2025 con recogida en Burgos y devolución en Valencia. El cargo en la tarjeta me lo realiza booking ese mismo día 7/08/2025. Personado en el mostrador de ENTERPRISE BURGOS, con tiempo suficiente, se me indica que la reserva está correcta, pero no disponen, ni van a disponer de vehículos y que están teniendo problemas con BOOKING. Me aconsejan ir a otras empresas, eso hago y en todas ellas no disponen de vehículos, y cierran ese mismo sábado a las 13h. No disponiendo de vehículos hasta el lunes 11 o martes 12. Contacto por teléfono con ENTERPRISE y me indican que la incidencia es responsabilidad de BOOKING. Intento buscar otros medios de transporte para volver a Valencia, pues el lunes 11/08/25 me incorporo al Trabajo. En todos ellos resulta imposible (autobús, tren, blablacar). Y me veo obligado a pasar una noche más en Burgos, contra mi voluntad y con el consiguiente gasto (no dispongo de tique ni factura). La mañana del domingo 10/08/25 consigo contactar con una empresa de VTC que me pueden hacer el servicio para estar la tarde de ese mismo domingo en Valencia. El coste de este servicio (725 €) es muy superior al que tenía previsto, aún así lo asumo puesto que el lunes me incorporo al trabajo (dispongo de recibo). Por todo ello, pongo esta reclamación para que se abone la diferencia entre lo inicialmente acordado con ustedes y el coste real del servicio que ustedes no me prestaron. Me reservo el ejercicio de los derechos que como consumidor me asisten según la legislación vigente. Esperando su pronta respuesta, reciban un cordial saludo

Hola, tengo un cargo de 4,05 euros del dia 17/08 a las 3:58 horas y no he sido yo, necesito una explicación y la devolución del dinero. Muchas gracias

El dia 15 de agosto en viaje FR 9601 de Roma a Madrid, han roto por mal manejo la silla de ruedas de mi hijo discapacitado y con problemas de epilepsia. Cuando hemos ido el 16 de agosto al aeropuerto a poner la reclamación me han dicho que no procede, aunque el mismo personal de Ryanair me ha dicho que esta claro que le han puesto algo pesado por encima y por eso se daño. Mi hijo es dependiente al 100% y necesita la silla para movilizarlo y no puedo permitir que simplemente no quieran hacerse cargo se esto. Por lo que solicito se hagan cargo de los gastos de la silla.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos billetes de ida y vuelta, uno de adulto y otro de niño, con la expectativa de que los asientos estuvieran juntos. Es inaceptable que no haya sido así en nunguno de los dos trayectos y que no me lo hayan advertido antes de pagar los billetes. SOLICITO que tomen medidas para que esta situación no vuelva a ocurrir, ya que pone en riesgo la seguridad de los menores y genera un malestar innecesario entre los demás viajeros.

El día 29/07/2025 se recoge un vehículo de alquiler matrícula 8665 LRK mediante contrato nº 6041444982. En el momento de la recogida el coche presenta un listado de 24 daños, siendo su estado poco aceptable. No se ofrecen alternativas en el rango del vehículo alquilado. Por otra parte, no se informa de que existe un cargo por traspasar fronteras. El día 3/08 se viaja al borde sur de Francia, cobrándose una CANTIDAD ABUSIVA de 111,39€. Al realizar la reclamación a la compañía mediante hoja oficial de reclamación de la Agencia Catalana de Consumo, se explica que el cargo de "cross border" se hace por la totalidad del alquiler (8 días) y no por los días que se haya cruzado la frontera. Entendiendo que somos parte de la Unión Europea, que solamente se ha traspasado la frontera un día y que desde Europcar se ha contestado vía e-mail el día 15 de agosto ratificando el cargo, se reclama a la compañía la devolución íntegra de la cantidad de 111,39€.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Ryanair DAC por un cobro abusivo y sin justificación en el vuelo Madrid – Alghero del 14 de agosto de 2025, con salida prevista a las 13:20. Dicha operación sufrió además una hora de retraso, lo que agravó las molestias causadas. Hechos: En el momento de la compra del billete, contraté a través de la app oficial de Ryanair el servicio de equipaje de 10 kg por un importe adicional de 20 €, bajo la clara intención de que fuera equipaje de cabina y sin ninguna indicación contraria específica. Al presentarme en el mostrador del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, el personal me informó que debía haberlo facturado previamente y que, por ello, me imponían una penalización adicional de 50 €, que aboné sin tener otra alternativa. Tras el pago, el equipaje fue inmediatamente enviado a bodega, lo que evidencia que, en ningún momento, el personal proporcionó un servicio diferente al ya contratado ni justificó este nuevo cobro. Considero este cargo adicional como un suplemento abusivo y sin base, ya que Ryanair ya había sido denunciada por prácticas similares. Contexto legal y precedentes recientes: En noviembre de 2024, el Ministerio de Consumo impuso una multa de 179 millones de euros a cinco aerolíneas low-cost —entre ellas Ryanair— por prácticas abusivas, como el cobro por equipaje de mano y otros servicios básicos. De esa cantidad, Ryanair fue la más sancionada con 107,7 millones de euros. Aunque esta sanción fue suspendida cautelarmente en junio de 2025 por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid (TSJM), mientras se tramitan los recursos, el hecho confirma que el Ministerio de Consumo identificó prácticas conflictivas con la legislación de consumidores. En casos individuales, un juzgado de Salamanca falló en mayo de 2025 a favor de un viajero, obligando a Ryanair a devolver 147 € correspondientes a recargos por equipaje de mano, al considerar este artículo “indispensable del transporte aéreo” y por tanto no sujeto a pago extra si cumple dimensiones razonables. Asimismo, en abril de 2025, otro tribunal de Valladolid ordenó a Ryanair reembolsar 44,90 € a un pasajero, reconociendo que el equipaje de mano no puede considerarse un servicio adicional sino esencial. Reclamación: Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de los 50 € cobrados de forma abusiva en el mostrador. También solicito que la OCU ejerza su función de defensa del consumidor y promueva la protección frente a cobros indebidos por parte de aerolíneas. La aerolínea lleva a cabo prácticas abusivas desde hace mucho tiempo y el consumidor no está protegido de ninguna manera. Quedo a la espera de su orientación y acciones para que se reconozcan mis derechos como consumidor. Atentamente,

Estimados señores: Les escribo en relación con mi reserva nº 3509-8803-ES-5, realizada a través de su portal secure.avis.es, para la recogida de un vehículo en el Aeropuerto de Varsovia-Chopin el día 31 de julio de 2025. En el justificante de reserva enviado por Avis se indicaba expresamente como modelo de referencia un “Mercedes CLA Coupé o similar” (Grupo L). Este detalle fue determinante en mi decisión de alquilar con ustedes, ya que buscaba un vehículo de carrocería coupé, imagen deportiva y gama premium. Interior de habitáculo como los Mercedes CLA, asistíos, acabados... No se trataba únicamente de un vehículo funcional, sino de una experiencia concreta asociada al modelo anunciado. En España soy propietario de un vehículo Mercedes y para nosotros era importante mantener el standard al que estamos acostumbrados, en este viaje en el que íbamos a utilizar bastante el vehículo, además de encontrarnos con amigos y familiares. Sin embargo, al llegar al mostrador, se me informó de que se me asignaba un Skoda Superb de 4 puertas, un modelo que no guarda ninguna equivalencia en estilo, diseño ni percepción de marca con el vehículo anunciado. Cuando manifesté mi desacuerdo, la empleada que me atendió intentó justificar la asignación diciendo que “eran coches similares”. A su compañero, situado a su lado, se le escapó una risa abiertamente por esa comparación, lo que evidencia que ni siquiera el propio personal de Avis se la cree. Ante mi insistencia, la empleada admitió que el coche no era similar y me dijo que, como compensación, me entregaría un vehículo de categoría superior. Pero tras consultar su sistema, afirmó que no tenía nada disponible y que no había más opciones. Me vi forzado a aceptar un coche que no había elegido y que en ningún caso se ajustaba a las condiciones mostradas en la reserva. La situación me disgusto más, cuando, al dirigirme al garaje para recoger el vehículo, pude ver varios coches Mercedes y Volvo disponibles. Tengo fotos como prueba de que en ese momento sí había unidades que se acercaban mucho más al perfil del coche reservado. ⸻ 📌 Solicito Dado que la experiencia ha estado muy lejos de lo esperado y se ha producido un incumplimiento claro por parte de su empresa, solicito la devolución del dinero que aboné y que, de haber sabido lo que iba a suponer, nunca habría contratado. A la hora de alquilar, existían otras compañías de alquiler, pero cogimos AVIS por la seguridad que nos daba contratar que una empresa que nos parecía SERIA. Lamentablemente, nuestra idea de profesionalidad no se ha cumplido en esta ocasión. Esperemos que se haya tratado de un error y que de verdad, AVIS no tenga esta política normalizada. Adjunto a esta carta: • Captura del email de confirmación de reserva con el modelo anunciado. Si necesitan otras fotografías, no duden en preguntarme. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de casi dos meses siguen sin devolverme el importe de dos billetes de avion ibiza valencia que compre el 5 de julio, los abone por bizum y no recibi los billetes ni el dinero. SOLICITO: la inmediata devolución del importe Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Llevamos desde las 2:00am en el aeropuerto de Barcelona, y son ahora las 4:15am. No tenemos donde dejar el coche y sale nuestro vuelo. Realizo esta reclamación para que haya una devolución de las tasas pagadas por la falta de asistencia correspondiente. Le copio una copia de la reserva: Gracias

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la adquisición de unos billetes a través de su sistema de pago Bizum. El pasado 8 de agostode 2025, realicé un intento de compra de unos billetes Asturias - Gran Canaria durante el cual se me retiró el importe de 749,97€ de mi cuenta bancaria. Sin embargo, no recibí los billetes correspondientes ni ninguna confirmación de reserva vinculada a mi nombre. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó que no existía ninguna reserva registrada en su sistema. Procedí a realizar la reclamación de inmediato, pero hasta la fecha, una semana después, no he recibido el reembolso del importe retirado. Quiero subrayar que este problema es atribuible a un fallo en su sistema, y la demora en la devolución de mi dinero resulta inaceptable. Por ello, SOLICITO que se gestione con la mayor urgencia el reembolso del importe mencionado a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Además, considero necesario que se me compense por el perjuicio sufrido debido a los días de demora en el reembolso de mi dinero, dado que esta situación ha generado molestias innecesarias que no son atribuibles a mi actuación. Quedo a la espera de una pronta solución y de una confirmación por su parte acerca de las gestiones realizadas para subsanar este inconveniente.