ParkVia

Por medio de la presente, interpongo DENUNCIA FORMAL ante la OCU por los hechos que a continuación se exponen, en relación con un incumplimiento grave de un servicio contratado, con perjuicio económico y vulneración de la normativa de protección de los consumidores. 1. El servicio de aparcamiento con recogida y entrega de vehículo fue contratado a través de la web de Ryanair, que actúa como canal de comercialización, otorgando la conformidad mediante ParkVia y asignando como prestador a Parking Guerrero, sin facilitar los datos mercantiles completos de la empresa. 2. La recogida del vehículo estaba prevista para el 28/12/2025 a las 09:00 h. En las condiciones de contratación no se establece obligación alguna de llamar con antelación, aunque aun así se realizaron llamadas reiteradas desde las 08:56 h, sin que el servicio se prestara puntualmente. 3. El vehículo fue finalmente recogido a las 09:27 h, con un retraso injustificado de 27 minutos, circunstancia acreditada mediante correo electrónico de confirmación del propio prestador. 4. El vuelo FR1164 tenía salida a las 10:10 h, cerrándose la facturación 40 minutos antes (09:30 h). El retraso imputable al parking impidió la facturación del equipaje a dos personas, pese a que el billete incluía previamente una maleta facturada de 20 kg. 5. Como consecuencia directa, fue necesario abonar un sobrecargo total de 140 € en la puerta de embarque, importe que se acredita mediante la correspondiente factura. 6. A la vuelta del viaje, el 4 de enero, se solicitó al operario de Parking Guerrero la hoja oficial de reclamaciones, produciéndose: o Negativa expresa a facilitarla. o Enfrentamiento verbal con los clientes. o Negativa a facilitar los datos de la empresa. o Ausencia de documento de conformidad de entrega del vehículo. Estos hechos suponen una vulneración clara de la normativa de protección de consumidores, especialmente en lo relativo a la obligación de disponer y facilitar hojas oficiales de reclamaciones y a la identificación del prestador del servicio.

El 6/8/24 hice la siguiente reserva a través de vuestra web para la estancia en la T1 del aeropuerto de Barcelona: - entrada 8/8/24 a las 6:00h - salida 17/8/24 a las 1:30h con un importe de 79,97 €. El día 8/8/24, 20 minutos antes de llegar a la terminal llamé al número indicado y nadie lo descolgó. Hice unas 20 llamadas sin ninguna respuesta. Al llegar al aeropuerto tuve que estacionar el vehículo en el parquing general de Aena, después de pasar mucho estrés por no saber qué hacer y con el riesgo de perder el vuelo. Al día siguiente volvía a llamar al teléfono indicado y el operario me dijo que el día anterior había tenido overbooking y no había podido atender las llamadas en esa hora. El coste de la estancia en el parquing de Aena ha sido de 224,00€. Su servicio de atención al cliente ya me ha realizado la devolución de los 79,97 € y ahora les reclamo el pago del coste del parquing de Aena de 224,00€ como indemnización por el estrés sufrido por el riesgo de perder el vuelo y por ser un coste que me vi obligado a sufragar por su incumplimiento del servicio. Les adjunto el tiquet del parquing de aena y su voucher.

Hola, realicé una reserva para un aeroparking listado en su página web ParkVia, por un importe de 36,99 euros (coste del parking + gastos de gestión de ParkVia), la fecha de reserva era para el viernes 23 de febrero a las 5:30 AM.El viaje previsto fue cancelado a última hora por la hospitalización de uno de los pasajeros. El día antes, me comuniqué con el parking donde teníamos la reserva para poder cancelarla y recibir reembolso. Ellos me dijeron que no habían cobrado nada, que la reserva estaba hecha a través de ParkVia y que debía contactar con ellos para el reembolso.Intenté cancelar la reserva en la página web de ParkVia, pero para cancelarla por mi cuenta, debía aceptar un reembolso de 0,00 euros (según la web). Por lo que decidí contactar con atención al cliente de ParkVia para gestionar la cancelación y reembolso. Esto era el mismo día de la reserva. Me contestaron que no se podía hacer reembolso, ya que no había cancelado la reserva en las 24 horas posteriores de la hora de llegada al parking.Estuvimos intercambiando emails el viernes 23 de febrero entre las 9:55h y las 13:27h (último mensaje suyo), aunque yo seguí enviando un par de correos, a los que no obtuve respuesta. Es evidente que la solicitud de cancelación y reembolso la estaba haciendo dentro de las 24 horas posteriores, ya que estábamos en el mismo día de la reserva.En esos correos, como me decían que tenía que haber cancelado la reserva en las 24 horas posteriores, yo seguía intentándolo, tanto desde su web como por correo, por donde no me estaban ayudando a solventarlo. En la web, al darle a Cancelar reserva, daba un error inesperado. Adjunté una captura de pantalla en vídeo enseñando cómo me daba el error, a lo que no me han respondido.A todo ello, como cliente me sentí ninguneado. Explicando el problema que tenía, pidiendo por correo que me anularan ellos la reserva porque en la web me decía que el reembolso era de 0,00 euros si lo hacía yo... y su respuesta, más que contestar al resto de los mensajes, fue: Ha confirmado que no canceló la reserva. seguido de un copia y pega del primer mail que me enviaron diciendo que mi reserva no era elegible para un reembolso, frivolizando sobre la situación de la hospitalización. Son 36,99 euros, por lo que todo este intercambio de emails, con este tono y sin solucionar nada me parecen de un trato cruel a un cliente que ha hecho varias reservas con ellos...No hemos cancelado el viaje porque sí, ha sido por una causa mayor. Solicito la correcta cancelación de la reserva y reembolso completo, tanto del gasto del parking como de gestión de ParkVia.