Por medio de la presente, interpongo DENUNCIA FORMAL ante la OCU por los hechos que a continuación se exponen, en relación con un incumplimiento grave de un servicio contratado, con perjuicio económico y vulneración de la normativa de protección de los consumidores.
1. El servicio de aparcamiento con recogida y entrega de vehículo fue contratado a través de la web de Ryanair, que actúa como canal de comercialización, otorgando la conformidad mediante ParkVia y asignando como prestador a Parking Guerrero, sin facilitar los datos mercantiles completos de la empresa.
2. La recogida del vehículo estaba prevista para el 28/12/2025 a las 09:00 h. En las condiciones de contratación no se establece obligación alguna de llamar con antelación, aunque aun así se realizaron llamadas reiteradas desde las 08:56 h, sin que el servicio se prestara puntualmente.
3. El vehículo fue finalmente recogido a las 09:27 h, con un retraso injustificado de 27 minutos, circunstancia acreditada mediante correo electrónico de confirmación del propio prestador.
4. El vuelo FR1164 tenía salida a las 10:10 h, cerrándose la facturación 40 minutos antes (09:30 h). El retraso imputable al parking impidió la facturación del equipaje a dos personas, pese a que el billete incluía previamente una maleta facturada de 20 kg.
5. Como consecuencia directa, fue necesario abonar un sobrecargo total de 140 € en la puerta de embarque, importe que se acredita mediante la correspondiente factura.
6. A la vuelta del viaje, el 4 de enero, se solicitó al operario de Parking Guerrero la hoja oficial de reclamaciones, produciéndose:
o Negativa expresa a facilitarla.
o Enfrentamiento verbal con los clientes.
o Negativa a facilitar los datos de la empresa.
o Ausencia de documento de conformidad de entrega del vehículo.
Estos hechos suponen una vulneración clara de la normativa de protección de consumidores, especialmente en lo relativo a la obligación de disponer y facilitar hojas oficiales de reclamaciones y a la identificación del prestador del servicio.
