Buenos dias,
El pasado 20.11.2025 deje un paquetito en su delegación de Liberty Express en Palma de Mallorca, para ser enviado por aereo a Caracas / Venezuela.
Pague por dicho envio un total de 51.38 euros. A dia de hoy el paquete cuyo contenido eran dulces navideños, no ha llegado a su destino.
Cierto es que conozco el problema que ha surgido en Venezuela, pero recibi un e.mail indicando lo siguiente:
"En Liberty Express Europa, la seguridad de sus envíos y la continuidad de nuestro servicio son nuestra máxima prioridad.
Hemos tomado nota de la situación y hemos activado inmediatamente nuestros planes de contingencia. Esto implica la implementación de rutas y alternativas logísticas probadas que nos permiten garantizar que sus paquetes y mercancías continuarán llegando a su destino en Venezuela.
Sus envíos están en camino y llegarán.
Sin embargo, debido a las complejidades operacionales y a la necesidad de implementar estas rutas alternativas para mantener la seguridad y el cumplimiento normativo, es posible que experimentemos ligeros retrasos en los tiempos de entrega estimados."
A dia de hoy después de 51 dias, casi 2 meses (no se trata de un ligero retraso), el paquete sigue sin entregarse, y ni siquiera me han podido informar a través de whatsapp de donde se encuentra, simplemente, indica en la web, CONEXION VUELO DESTINO, desde hace 20 días.
Solicito la devolución del dinero que se pago por el envio 51.38 € además del contenido del paquete valorado en aproximadamente 25 € (asegurado), si la empresa no tenia ningún plan alternativo u otras rutas para poder realizar el servicio debia haber avisado a los clientes y no dar a entender que estaba todo controlado (segun el e.mail que recibi), y por tanto devolver a origen los paquetes, lo antes posible, y no seguir a delante.
Pd: Adjunto factura e impresión pantalla de estado del envio
Atentamente
J.S.R.
