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ASUNTO: Reclamación formal por recogida de router sin justificante, falta de trazabilidad y ausencia de respuesta por parte de Correos Express EXPONGO: Que el día 5 de octubre de 2026 tenía pendiente la recogida de un paquete que contenía un router, destinado a su devolución a la compañía DIGI. Ese mismo día, el repartidor de GLS que acudió a mi domicilio para entregarme otro paquete me informó de que también tenía pendiente una recogida de Correos Express, indicándome que trabajaba igualmente con dicha empresa. Ante esta información, confirmé que, efectivamente, tenía un paquete pendiente de recogida y procedí a entregárselo. En ese momento, pregunté expresamente al repartidor si debía facilitarme algún justificante o documento acreditativo de la recogida. Este me indicó que no era necesario, que él mismo imprimiría la etiqueta correspondiente y que se llevaría el paquete a la nave para tramitarlo. Confiando en sus indicaciones y en que la recogida se estaba realizando a través del servicio correspondiente, le entregué el router. Al día siguiente, recibí un correo electrónico recordándome que todavía tenía pendiente la entrega del equipo. Ante esta situación, me puse en contacto con DIGI y con Correos Express para informar de lo sucedido y solicitar una solución, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta efectiva ni una resolución de la incidencia. Posteriormente, volví a contactar con el repartidor, cuyo número de teléfono tenía disponible. Este me confirmó que había entregado el paquete en la nave y me indicó que no debía preocuparme, ya que el envío aparecería registrado cuando se realizara el trámite correspondiente. Sin embargo, a día de hoy, 20 de octubre de 2026, he vuelto a recibir un aviso reclamándome la recogida o devolución del equipo, sin que nadie me haya ofrecido una explicación ni una solución. Además, he intentado presentar una reclamación a través de los canales de Correos Express, pero no me ha sido posible, ya que el envío figura únicamente como «informado», sin que conste el registro efectivo de la recogida. Considero que existen motivos suficientes para que se investigue lo ocurrido, puesto que el repartidor conocía la existencia de la recogida pendiente, se llevó físicamente el paquete de mi domicilio y posteriormente me confirmó que lo había entregado en la nave. Por tanto, no resulta razonable que se me siga reclamando un equipo que entregué al repartidor siguiendo el procedimiento que este mismo me indicó. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que se abra una investigación formal sobre la recogida realizada el día 5 de octubre de 2026. 2. Que se compruebe la identidad del repartidor, la ruta realizada y los registros de recogida y recepción de paquetes en la nave correspondiente. 3. Que se localice el router y se regularice el estado del envío, facilitándome un justificante o documento acreditativo de la recogida. 4. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia. 5. Que se deje constancia de que el equipo fue entregado al repartidor y que, en consecuencia, no se me atribuya responsabilidad por su falta de registro o localización posterior. Dejo constancia de que he actuado de buena fe, que entregué el paquete al repartidor que acudió a mi domicilio para efectuar la recogida y que he realizado reiterados intentos de resolver esta situación tanto con DIGI como con Correos Express. No considero aceptable que, tras haber entregado el equipo y haber solicitado ayuda en repetidas ocasiones, se me siga reclamando su devolución sin que ninguna de las partes implicadas haya aclarado qué ha sucedido con el paquete. Solicito que esta reclamación sea registrada y atendida a la mayor brevedad posible, y que se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. Atentamente, Laura julieth Lozano Rodríguez 643398383 Número de envío o referencia de DIGI, 3583000864277555

ASUNTO: Reclamación formal por recogida de router sin justificante, falta de trazabilidad y ausencia de respuesta por parte de Correos Express EXPONGO: Que el día 5 de octubre de 2026 tenía pendiente la recogida de un paquete que contenía un router, destinado a su devolución a la compañía DIGI. Ese mismo día, el repartidor de GLS que acudió a mi domicilio para entregarme otro paquete me informó de que también tenía pendiente una recogida de Correos Express, indicándome que trabajaba igualmente con dicha empresa. Ante esta información, confirmé que, efectivamente, tenía un paquete pendiente de recogida y procedí a entregárselo. En ese momento, pregunté expresamente al repartidor si debía facilitarme algún justificante o documento acreditativo de la recogida. Este me indicó que no era necesario, que él mismo imprimiría la etiqueta correspondiente y que se llevaría el paquete a la nave para tramitarlo. Confiando en sus indicaciones y en que la recogida se estaba realizando a través del servicio correspondiente, le entregué el router. Al día siguiente, recibí un correo electrónico recordándome que todavía tenía pendiente la entrega del equipo. Ante esta situación, me puse en contacto con DIGI y con Correos Express para informar de lo sucedido y solicitar una solución, sin haber obtenido hasta la fecha una respuesta efectiva ni una resolución de la incidencia. Posteriormente, volví a contactar con el repartidor, cuyo número de teléfono tenía disponible. Este me confirmó que había entregado el paquete en la nave y me indicó que no debía preocuparme, ya que el envío aparecería registrado cuando se realizara el trámite correspondiente. Sin embargo, a día de hoy, 20 de octubre de 2026, he vuelto a recibir un aviso reclamándome la recogida o devolución del equipo, sin que nadie me haya ofrecido una explicación ni una solución. Además, he intentado presentar una reclamación a través de los canales de Correos Express, pero no me ha sido posible, ya que el envío figura únicamente como «informado», sin que conste el registro efectivo de la recogida. Considero que existen motivos suficientes para que se investigue lo ocurrido, puesto que el repartidor conocía la existencia de la recogida pendiente, se llevó físicamente el paquete de mi domicilio y posteriormente me confirmó que lo había entregado en la nave. Por tanto, no resulta razonable que se me siga reclamando un equipo que entregué al repartidor siguiendo el procedimiento que este mismo me indicó. POR TODO ELLO, SOLICITO: 1. Que se abra una investigación formal sobre la recogida realizada el día 5 de octubre de 2026. 2. Que se compruebe la identidad del repartidor, la ruta realizada y los registros de recogida y recepción de paquetes en la nave correspondiente. 3. Que se localice el router y se regularice el estado del envío, facilitándome un justificante o documento acreditativo de la recogida. 4. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia. 5. Que se deje constancia de que el equipo fue entregado al repartidor y que, en consecuencia, no se me atribuya responsabilidad por su falta de registro o localización posterior. Dejo constancia de que he actuado de buena fe, que entregué el paquete al repartidor que acudió a mi domicilio para efectuar la recogida y que he realizado reiterados intentos de resolver esta situación tanto con DIGI como con Correos Express. No considero aceptable que, tras haber entregado el equipo y haber solicitado ayuda en repetidas ocasiones, se me siga reclamando su devolución sin que ninguna de las partes implicadas haya aclarado qué ha sucedido con el paquete. Solicito que esta reclamación sea registrada y atendida a la mayor brevedad posible, y que se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. Atentamente, Laura julieth Lozano Rodríguez 643398383 Número de envío o referencia de DIGI, 3583000864277555

Buenos días. El 28 de septiembre puse una reclamación a MasMóvil por un cargo debido a cinco llamadas de voz que aparecen en la última factura y que supuestamente hice en roaming, por un importe total de 11,27€. Indiqué a la compañía que las llamadas, hechas todas al mismo número y de escasos segundos de duración, constaban como hechas a un número de teléfono español que no identifico. Comprobado también en mi dispositivo, no aparecen en el historial llamadas de voz salientes a ningún número y, por tanto, tampoco al que aparece en la factura. En su respuesta, la compañía considera que el sistema ha detectado dichas llamadas, insisto en que todas ellas de brevísima duración, como efectivamente realizadas, por lo que desestima y da por cerrada mi reclamación. Añade que puedo volver a reclamar pero la respuesta será la misma, es decir, se han agotado las posibilidades de solucionarlo directamente con ellos.

Es la 2 vez que dicen que mi paquete se encuentra en un punto pack lo cual.es mentira y especificando que lo entreguen en mi domicilio y el repartidor lo deja en el punto pack alegando que no estoy en mi domicilio lo cual es también mentira

Es la 2 vez que dicen que mi paquete se encuentra en un punto pack lo cual.es mentira y especificando que lo entreguen en mi domicilio y el repartidor lo deja en el punto pack alegando que no estoy en mi domicilio lo cual es también mentira

Mi nombre es Beatriz Gaite Pérez y mi DNI 71939238E, el pasado día 3 de octubre hice un alta nueva con ustedes con el paquete de fútbol; no se me envió el decodificador por la cual procedí a pedirlo a través de atención al cliente. Hoy día 19 lo he recogido en tienda , y al recogerlo me han pedido que entregue el antiguo deco porque han tramitado el pedido como parte de avería , cuando no es así. Quiero solicitar que se anule la petición de devolución de ese decodificador supuestamente averiado porque nunca lo he tenido , y así se puede comprobar en el parte de instalación del servicio . Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. El paquete con número seguimiento 3230003463811596 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. El paquete con número seguimiento 3230003463811596 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…