Últimas reclamaciones

El día 21 de agosto de 2026 alquilé una motocicleta de 250 cc a la empresa Jota Cafe Motorbikes, en Ibiza, para el periodo comprendido entre el 21 y el 23 de agosto de 2026. En el momento del alquiler aboné una fianza de 300 €. En las instrucciones de devolución facilitadas por la propia empresa se indicaba expresamente que la fianza sería devuelta en un plazo de 10 días laborables, siempre que no existieran daños en el vehículo ni multas. El día 23 de agosto de 2026 devolví la motocicleta siguiendo las instrucciones proporcionadas por la empresa. Realicé y envié las fotografías de la motocicleta, vídeo de 360 grados, fotografías del nivel de combustible y kilometraje, así como la información relativa a la ubicación donde quedó estacionada. Asimismo, dejé las llaves en el lugar indicado y seguí las instrucciones relativas al bloqueo de la motocicleta. La motocicleta fue devuelta correctamente y no se me comunicó ningún daño, desperfecto, multa ni otro concepto que pudiera justificar la retención de la fianza. Transcurrido el plazo de 10 días laborables indicado expresamente por la empresa, los 300 € de fianza no han sido devueltos. Ante esta situación, contacté con la empresa mediante WhatsApp para solicitar información sobre la devolución de la fianza, indicando que ya había transcurrido el plazo de 10 días laborables. No he recibido respuesta a dicha comunicación ni se me ha facilitado ninguna explicación sobre el motivo por el que se sigue reteniendo la fianza. Por tanto, a fecha de presentación de esta reclamación, la empresa mantiene en su poder los 300 € correspondientes a la fianza, pese a haber transcurrido el plazo de devolución que la propia empresa estableció y sin que se me haya comunicado la existencia de daños, multas o cualquier otro motivo para su retención.

Realicé un pedido el pasado sábado 15 de septiembre y nunca llegó. Contacté con Just Eat, me dijeron que debía esperar a que contactaran con el Burger King, ya que ellos tienen sus propios repartidores y lo gestionan por su cuenta. Hoy, tras pasar 48 horas, me dicen que no me pueden devolver el dinero, sin explicación alguna. Por supuesto voy a reclamar mi dinero vía banco, pero no podía dejar de mencionarlo públicamente.

Realicé y aboné a través de DoYouSpain una reserva para el alquiler de una furgoneta, con recogida prevista el 30/08/2026 a las 10:00 en la oficina de Enterprise Alicante Off Airport – Torrellano y devolución prevista el 31/08/2026 a las 11:30. El importe abonado por la reserva fue de 59,97 €. El día de la recogida acudí a la oficina indicada dentro del horario establecido. Sin embargo, el personal de Enterprise me comunicó que no había disponibilidad del vehículo reservado, por lo que la furgoneta no me fue entregada y el servicio contratado y previamente pagado no llegó a prestarse. La propia oficina de Enterprise me facilitó un justificante en el que consta por escrito la indicación “Sin disponibilidad”, documento que puedo aportar como prueba de lo ocurrido. Tras comprobar que no podía disponer del vehículo reservado, solicité a DoYouSpain el reembolso íntegro de los 59,97 €, al tratarse de un servicio que no fue prestado por una causa completamente ajena a mí. He reclamado la devolución en varias ocasiones. Sin embargo, DoYouSpain me ha comunicado que no procederá al reembolso hasta recibir una confirmación por parte de Enterprise. Considero que las comprobaciones o comunicaciones necesarias entre DoYouSpain y la empresa proveedora del vehículo no deberían trasladarse al consumidor ni justificar que continúe pendiente la devolución del importe de un servicio que no llegó a prestarse. Además, existe documentación emitida por la propia oficina de alquiler que acredita que el vehículo no pudo ser entregado por falta de disponibilidad. Por todo ello, solicito a DoYouSpain: 1. El reembolso íntegro de los 59,97 € abonados por la reserva, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. 2. Confirmación por escrito de que el reembolso ha sido tramitado, indicando la fecha de tramitación y el plazo previsto para que el importe sea efectivo. 3. Que las comprobaciones necesarias con Enterprise sean gestionadas directamente entre ambas empresas, sin que ello suponga una demora injustificada en la devolución del importe al consumidor. He intentado solucionar previamente esta incidencia directamente con DoYouSpain sin haber obtenido hasta el momento el reembolso solicitado. Como documentación acreditativa puedo aportar la confirmación de la reserva, el justificante entregado por Enterprise en el que consta “Sin disponibilidad”, el justificante del pago y las comunicaciones mantenidas con DoYouSpain. Solicito, por tanto, que se proceda a la devolución de los 59,97 € correspondientes a un servicio que no llegó a prestarse y que se dé por resuelta definitivamente esta reclamación.

Reclamación por falta de entrega y ausencia de segundo intento A quien corresponda: Presento una reclamación formal en relación con el envío 26A062477, cuya entrega está siendo gestionada por Celeritas. El envío tuvo un primer intento de entrega hace aproximadamente tres semanas. Desde entonces, el pedido no ha vuelto a ser entregado ni se ha realizado ningún nuevo intento de entrega. Durante este periodo, el estado del envío ha ido modificándose en la página de seguimiento, pero sin que dichos cambios se correspondan con un nuevo intento real de entrega. Han transcurrido ya tres semanas desde el primer intento, sin que el paquete haya sido entregado ni se haya facilitado una solución efectiva. Considero totalmente inaceptable que un envío permanezca en esta situación durante tanto tiempo, limitándose a actualizar su estado en el sistema sin proceder a la entrega. Lo especialmente preocupante es que no existe ningún canal de contacto con la empresa, ya que ni al correo electrónico ni por la web existe una forma de que respondan. Por ello, solicito que se realice de forma inmediata un nuevo intento de entrega y que se me informe de la situación real del envío y de la fecha prevista para su entrega. En caso de que exista algún problema que impida la entrega, solicito que se me comunique expresamente cuál es dicho problema y qué solución se va a adoptar, en lugar de continuar modificando el estado del envío sin realizar ninguna actuación efectiva. Espero una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Empresa reclamada: Record Go / Record Rent a Car Importe reclamado: 118 € Concepto: Cargo indebido por combustible Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Record Go en relación con un cargo de 118 € que me ha sido facturado en concepto de consumo de combustible tras la devolución de un vehículo de alquiler. Considero que dicho cargo es indebido, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito de combustible completamente repostado. Antes de efectuar la devolución del vehículo, procedí a realizar el repostaje correspondiente y dispongo de documentación que acredita dicho repostaje, la cual adjunto como prueba. Asimismo, en el momento de entregar el vehículo, la empleada de Record Go que realizó la recepción confirmó expresamente que: * El vehículo se encontraba en buen estado. * El vehículo había sido devuelto con el depósito completamente repostado. Adicionalmente, dispongo de documentación en la que aparece un error interno identificado como “Error 400”, que afecta al registro de la devolución del vehículo y que, según se desprende de dicha documentación, no refleja correctamente el nivel de combustible con el que se realizó la devolución. A pesar de disponer de estas pruebas, Record Go me ha facturado 118 € por combustible. He intentado ponerme en contacto con la empresa para solicitar la revisión del cargo y su correspondiente devolución. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta por parte de Record Go, pese a haberles comunicado la incidencia y haber aportado la documentación acreditativa. Considero especialmente injustificado que se mantenga el cargo cuando existen pruebas del repostaje realizado, cuando la propia empleada confirmó que el vehículo había sido devuelto completamente repostado y cuando existe documentación que apunta a un posible error interno de su sistema. Solicitud Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Record Go revise esta reclamación y proceda a: 1. Anular el cargo de 118 € realizado en concepto de combustible. 2. Reembolsarme íntegramente los 118 € cobrados. 3. Facilitarme, en caso de mantener su posición, una justificación documental y verificable que acredite el supuesto consumo de combustible facturado, indicando el nivel de combustible registrado tanto en el momento de la entrega como en el momento de la devolución. 4. Explicar el motivo por el que su sistema presenta el error 400 relacionado con el registro de la devolución del combustible. Solicito que la empresa dé una respuesta formal a esta reclamación y que se proceda a la devolución del importe cobrado indebidamente. Adjunto a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la prueba del repostaje y la documentación relativa al error del sistema. Importe total reclamado: 118 € Atentamente, MIGUEL ÁNGEL MACÍAS MONCAYO V/292-2026-562175 Referencia: 7571540891 3756NNR CHECK IN 3/9/26 check out; 7/9/26

Pésima organización. Compré el asiento 15 en el autobús 5250-MRN y al llegar y montarme encuentro que quitaron 4 asientos, entre los cuales se encontraba el mío. Procedí a buscar un asiento vacío y cada vez que encontraba uno me tenía que levantar porque le pertenecía a algún pasajero. Que vergüenza, incomodidad y mala experiencia.

Solicito la ayuda de OCU para reclamar a Volotea el reembolso de un cargo de 159.99 € correspondiente a una suscripción de Megavolotea Plus que no fui consciente de haber contratado. Al comprar un billete de avión, mi única intención era realizar dicha compra. En ningún momento tuve conocimiento de que estuviera contratando una suscripción de pago ni de que posteriormente se me cobraría dicho importe. De hecho, cuando vi el cargo, no sabía siquiera a qué correspondía. Quiero dejar claro que no se trata de un olvido por mi parte de cancelar una suscripción durante un periodo gratuito. No sabía que estaba suscrito. Además, no he utilizado el servicio. Volotea se niega a devolverme el importe porque han transcurrido más de 30 días. Considero que este argumento no responde a mi reclamación, ya que lo que cuestiono es que existiera un consentimiento consciente e informado para contratar la suscripción, no simplemente que haya solicitado su cancelación fuera de plazo. He comprobado que existen en la propia plataforma de OCU otros casos similares de consumidores a los que Volotea ha cobrado 159,99 € por Megavolotea Plus sin que fueran conscientes de haber contratado el servicio. Por ello, solicito a OCU que me ayude a reclamar el reembolso íntegro del importe y que valore si el procedimiento utilizado por Volotea para activar estas suscripciones puede resultar poco transparente o inducir a error a los consumidores. Gracias por vuestra ayuda.

Motivo de la reclamación: no devolución de fianza y combustible El día 22.07.2026 alquilé un vehículo con Record go en el aeropuerto de Málaga. En relación con la fianza, quiero aclarar que Record go no realizó una simple retención o bloqueo de 1.400 € en mi tarjeta. La empresa realizó directamente un cargo de 1.400 € en mi cuenta/tarjeta, por lo que el dinero salió efectivamente de mi cuenta bancaria. Desde la devolución del vehículo, nunca se ha realizado el reembolso de esos 1.400 €. Además, se me cobraron 100 € correspondientes al combustible, cantidad que tampoco me ha sido reembolsada. Por tanto, actualmente Record go me debe un total de 1.500 €. El vehículo fue devuelto correctamente y dentro de las condiciones acordadas. Además, dispongo de una confirmación del email de Record go en la que se confirma que el vehículo fue devuelto correctamente y que todo estaba en orden. A pesar de ello, no he recibido el reembolso de los 1.400 € correspondientes a la fianza ni de los 100 € correspondientes al combustible. He intentado contactar con Record go en numerosas ocasiones para solucionar el problema. He llamado a sus teléfonos de atención al cliente, pero únicamente consigo acceder a un sistema automático y no he conseguido hablar con ningún responsable. También he intentado contactar con ellos por escrito, sin que hasta el momento se haya solucionado el problema ya que no han contestado a mis emails. Solicito: La devolución inmediata de los 1.400 € cobrados en concepto de fianza. La devolución de los 100 € correspondientes al combustible. El reembolso del importe total de 1.500 €. Dispongo de documentación que acredita el alquiler, el cargo efectivo de los 1.400 € en mi cuenta, el cargo de los 100 € de combustible, la devolución del vehículo y las comunicaciones mantenidas con Record go, incluida la confirmación por email de que el vehículo fue devuelto correctamente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a recuperar los 1.500 € que Record go todavía no me ha reembolsado.

EXPONGO Primero. Que he detectado en mi cuenta bancaria dos cargos de 79 € cada uno, realizados bajo el concepto MYTRIPONLINE, PXT Nicosia CY, por un importe total de 158 €. Segundo. Que no reconozco dichos cargos ni he autorizado conscientemente la contratación de una suscripción que permita a esta empresa realizar cobros periódicos de 79 €. Tercero. Que no tengo constancia de haber recibido información clara, suficiente y transparente sobre la existencia de dicha suscripción, sus condiciones, su periodicidad ni el procedimiento de cancelación, en caso de que se alegue que existe una contratación válida. Cuarto. Que considero que estos cargos podrían responder a una práctica comercial engañosa o a una contratación no consentida, por lo que solicito que se investiguen los hechos y se determine si se han vulnerado mis derechos como consumidora. Quinto. Que mi intención es evitar que se produzcan nuevos cargos y recuperar íntegramente las cantidades cobradas, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponderme. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se investiguen los hechos expuestos, incluyendo las condiciones de contratación y la información proporcionada por My Trip Online respecto de la supuesta suscripción. Que se requiera a la empresa para que acredite documentalmente la existencia de un consentimiento válido, expreso e informado por mi parte para la contratación de cualquier servicio de suscripción asociado a los cargos reclamados. Que se solicite a la empresa la devolución íntegra de los dos cargos de 79 €, por un importe total de 158 €, al no reconocer ni haber autorizado conscientemente dicha contratación. Que se inste a la empresa a cancelar cualquier suscripción o autorización de cobro que figure asociada a mis datos y a cesar la realización de nuevos cargos. Que se me informe de las actuaciones realizadas y de las vías adicionales de reclamación o denuncia que pudieran corresponderme en caso de no obtener una solución satisfactoria.

EXPONGO Que realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de CICAR para un alquiler en Península, siendo Enterprise el proveedor del vehículo. Durante el proceso de reserva se me mostró un precio para el alquiler y procedí a formalizar la contratación sobre la base de la información proporcionada en dicho proceso. Sin embargo, posteriormente se me informó de que debía abonar un cargo adicional de 23 € en concepto de conductor joven. Mi reclamación no se basa en que este concepto no aparezca en las condiciones generales de alquiler. Soy consciente de que posteriormente pude localizar dicho cargo dentro de las condiciones. El problema es que durante el proceso de contratación no se me informó de forma clara, visible y suficientemente accesible de que se aplicaría este cargo obligatorio de 23 €, ni se incorporó dicho importe de manera clara al precio que se me mostraba antes de confirmar la reserva. Considero especialmente relevante esta circunstancia porque se trata de un cargo obligatorio, que no depende de que el consumidor contrate voluntariamente un servicio adicional, sino que viene determinado por la edad del conductor. Por tanto, entiendo que el consumidor debería poder conocer este coste antes de finalizar la contratación y no verse obligado a localizarlo posteriormente dentro de las condiciones generales. Asimismo, se me informó de la existencia de un depósito de seguridad de 200 €, cantidad que sería retenida/bloqueada como garantía. Entiendo que este importe no constituye necesariamente un coste definitivo, por lo que mi reclamación económica se centra en los 23 € del cargo por conductor joven. No obstante, considero que la existencia y cuantía de dicha retención también debería ser comunicada de forma clara antes de formalizar la contratación.