Últimas reclamaciones

Hola, como bien saben, los trabajos ejecutados en mi casa por ustedes (cambio de ventanas y puertas de terraza) comenzaron el dia 27-9-2021. Tras el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no corresponde a lo acordado por las razones siguientes: Cristales/cerramiento con holguras en las partes con silicona que, despegada en muchas partes, causa constantemente silbidos muy notorios en cuanto hay brisa o viento. Al ser un piso alto, el viento es muy frecuente y por ello el fallo causa molestias continuas.Desde abril de 2023 llevamos enviando pruebas y contactando con ustedes (whatsapp, llamadas de teléfono y en persona) para solucionario, recibiendo como respuesta silencios, admisiones de la reparación pero evasivas por no tener hueco, y cuando tienen hueco y fijamos fecha del arreglo, no vienen.Por esta razón, le ruego que proceda a la reparación del trabajo ya hecho, de manera que se ajuste a lo que acordamos en su día y al buen hacer profesional, hasta conseguir un perfecto acabado.

Hola, he adquirido el producto CECOTEC Mambo 10290 Habana, con esta información:Fecha de compra: 03/09/2022Referencia: 04189Número de serie: 418900014130Proveedor: AmazonDesde Enero de 2023 he sufrido 4 averías distintas que afectan a las dos funciones siguientes: calentamiento y funcionamiento de cuchillas. En las 3 primeras ocasiones hemos enviado el producto a reparación de servicio técnico sufriendo nuevamente los mismos problemas que dejan el aparato inservible pese a las sucesivas reparaciones obligando a enviar a 3 veces el producto a reparar. En esta cuarta ocasión hemos decidido poner una reclamación formal ya que en el último envío (tercero) solicitamos la ejecución de garantía en forma de producto nuevo o devolución de dinero por estar defectuoso el producto negándose la empresa a hacerlo e insistiendo en una tercera reparación.Tras una semana de uso aproximadamente, el producto ha vuelto a manifestar otra avería reincidente (cuchillas que no giran), esto es, una cuarta avería reincidente en su causa, acabando con la paciencia de nosotros como clientes ya que es un producto de 449 euros que no se ha podido usar durante varios meses por estar defectuoso. Además hemos invertido mucho tiempo para enviar y recepcionar el producto por mensajería sin encontrar una solución adecuada generando perjuicio y desgaste. Además del perjuicio de no poder utilizar un producto de cocina (pensado para su uso diario) durante meses haciendo inútil la inversión económica (no desdeñable, 449 euros)El primer número de referencia del SAT correspondiente a la primera reparación fue T2300020107, con fecha 23 de enero. Segundo: 02844815 con fecha 5 de junio. Tercero: 02900180 con fecha 10 de julio.Ahora, tras nueva avería, la cuarta, solicito a la empresa, por segunda vez la devolución del dinero de este producto tras comprobar en 4 ocasiones que su producto no funciona y el servicio técnico no es capaz de solucionar las averías reincidentes.

Hola, realicé un pedido el 22 de agosto de 2023. Después de hacerlo, me llegó un correo diciendo que debía confirmar mis datos de pago. Eso me pareció sospechoso y al buscar opiniones sobre el sitio web, vi que se trataba de una estafa en toda regla. Inmediatamente, envié un correo cancelando el pedido, pero no he recibido respuesta. Ruego confirmen la cancelación del pedido y me devuelvan el dinero de forma inmediata.

Estimado MediaMarktEn fecha 05-08-2023 adquirí en su?página web el producto 1488272 (frigorífico combi Samsung). Con fecha máxima de entrega el 16-08-2023.El día 14-08-2023, pongo el localizador y demás datos y me sale un ninja y el error 404, por lo que tengo que llamar el día 14 para saber si se va a entregar. Lo mismo el día 15. Y el día 16 me dicen que se va a entregar pero no me pueden, ni tan sólo facilitar, si por la mañana o por la tarde. Sólo que el transportista me llamara 1hora antes. Por lo que me tengo que pedir el día de fiesta.Desde el mismo 16 hasta el 18 tengo que llamar y ponerme borde para conseguir que una tal María sin apellido el viernes 18 se comunique conmigo a las 20:34 de la tarde para decirme que la nevera, mi nevera les acaba de llegar a su tienda, en Santiago de Compostela, que me la envían sin falta la próxima semana.El 21-08 me contestaron a través de un número de whatsapp que me facilitaron en MediaMarkt Barcelona. Diciéndome que el producto ya estaba en tienda listo para su retirada. Yo contesto si ha mirado el número de expediente, que ese producto tiene que entregarse en Barcelona. Su respuesta es que tienen problemas con la empresa de transporte, que es externa. A día, 22-08, nadíe me puede asegurar que la nevera me llegue el 25-08 o antes. Yo el 28-08 me voy de vacaciones, a las 08:00 sale mi vuelo.Adjunto los siguientes documentos:Captura de imagen del mail el dia de la compra 05-08. Captura de imagen ninja error 404Captura de imagen de los mails con las personas que he hablado, día y hora.Captura de imagen de los mails enviados a la señorita Maria de Santiago de CompostelaImagenes del estado de mi nevera actual (estropeada)Imagen de billete de vacacionesSOLICITO Que se me haga se me haga entrega del producto antes del viernes sino no podre recepcionarlo. Estoy de vacaciones. Compensación ecónomica por el dia 16 que tuve que pedirme festivo.Compensación ecónomica por entregar fuera de plazo, más de una semana. Si todo va bien será 1semana y dos días después de la fecha prevista.

Hola, dejé en reparación una tablet la cual compré en Enero de este año (por tanto está en garantía) por problemas con la batería. La dejé a principios de Julio y desde el 12 de Julio está en el departamento técnico de Mediamark, me he puesto en contacto varias veces con ellos vía email y me informaron que el plazo máximo de la reparación son 30 días naturales, una vez pasado el plazo, me volví a poner en contacto con ellos y no me dan ninguna solución, esto fue el 14 de agosto y aún sigo esperando.Acabo de ver que ayer indican en el estado de reparación que he rechazado el presupuesto para que la reparen y que quiero que me la devuelvan lo antes posible cuando en ningún momento les he dicho eso.

Estimados/as señores/as:En fecha 03/08/2023 hice un pedido (nº pedido M00062811) para un pack de 6 Mahou Cinco Estrellas Etiqueta Cumpleaños. Me pongo en contacto con ustedes a través de aquí porque, tras numerosos intentos con su dpto. de atención al cliente, la respuesta no está siendo correcta (o hacen caso omiso).Mi problema viene porque en la entrega del producto el repartidor me llamó porque yo no me encontraba en casa. Pero tenemos un portero 24h en la puerta que recoge todos los paquetes. El repartidor me llamó y le indiqué que no estaba, que se lo dejase al portero. Me dijo que no estaba en la garita (lo cual el portero niega y le creo porque me ha enseñado las cámaras). Entonces el repartidor me llama de nuevo y me dice que no me preocupe, que me entrega la mercancía otro día que yo le indique. Le dije que podía ser el lunes 21 (a lo que me respondió perfecto, me lo apunto). El teléfono del repartidor es el 670322100 y tengo captura con las llamadas que me hizo. Cual es mi sorpresa cuando, días más tarde, recibo un abono por su parte en mi cuenta junto a un email. En el me indican que me devuelven el importe pero sin los gastos de transporte... ¿Se equivoca el repartidor (o miente) y el responsable soy yo?Solicito, por tanto, que me vuelvan a enviar las botellas como yo las había pedido. Sin otro particular, atentamente.JC

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de julio del 2023 adquirí en su?página web elcorteinglés.com varios productos con número de pedido 2319781003019Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado parte del pedido.A día de hoy, no he recibido el grupo 3 del pedido, 2 camisones y un polo blanco.He llamado numerosísimas veces al Corte Inglés y el problema sigue sin solucionarse. Hoy he hablado con SEUR directamente que me ha dicho que el 27 de julio perdieron contacto con el paquete pero desde el Corte Inglés no han recibido ninguna reclamación ni se han puesto en contacto con ellos. Hay una falta total por su parte para solucionar mi problema, mandarme una sustitución o reimbursar los productos. Por eso me veo obligada a solicitar una Hoja de Reclamación y presentar el caso ante el OCU. Y todo esto por algo tan sencillo como reclamar a SEUR la pérdida de mi compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 9/11/22 compré un ordenador modelo HP i7-1255u/16/512/xe/w11 con número de serie 5cd2166jrv en la tienda FNAC de la Gavia. Como disponía de otro ordenador, no necesité usar el nuevo hasta enero y en seguida detecté los siguientes errores: (Ruido exagerado de ventilador, la batería duraba excesivamente poco y se calentaba mucho). Lo llevé inmediatamente a la tienda, ya que obviamente el ordenador había salido defectuoso de fábrica. Acepté que, por no haberlo usado antes, no había podido detectar los problemas a tiempo para acogerme al derecho de desistimiento, por lo que tuve que proceder siguiendo el protocolo de garantía.El día 2/01/23 FNAC envió mi ordenador al servicio técnico de HP para que lo arreglasen o, en su defecto, autorizaran la entrega de un aparato nuevo. El día 18/2/23, 1 mes y medio más tarde, fui a la tienda para recoger mi ordenador. Quiero recalcar que FNAC no se puso en contacto conmigo para avisarme de que el ordenador ya estaba en tienda y que fui yo quien, por iniciativa propia y dada la larga espera, decidí ir a la tienda. Allí se me notificó que el servicio técnico de HP había procedido a: (calibrar la batería y a hacer una revisión general).Al cabo de 22 días, el 4/3/23 (hubiera sido antes de no ser porque disponía de otro ordenador de uso principal), tuve que volver a la tienda con LOS MISMOS PROBLEMAS de poca duración de la batería y calentamiento excesivo, así como otros nuevos: (el audio daba fallos y defectos de imagen y pantalla). De esta manera, el día 4/3/23 la tienda de FNAC LA GAVIA envió mi ordenador al servicio técnico de HP por segunda vez.Como los errores eran inaceptables y reincidentes, pedí a FNAC que se me entregase un ordenador nuevo. Me explicaron que no podía ser ya que era el servicio técnico de HP quien debía autorizarlo y que eso solo procedía una vez el ordenador hubiera sido entregado al servicio técnico 3 VECES CONSECUTIVAS POR LOS MISMOS FALLOS RECURRENTES. Lo acepté resignada.El día 16/4/12, un mes y medio más tarde, me devolvieron el ordenador. El servicio técnico había procedido al cambio de la batería, hecho que confirma que la batería que, en la primera avería no había sido sustituida, era defectuosa.Estuve un tiempo sin usarlo y a principios de julio lo usé de nuevo y volvió a fallar con errores esta vez mucho más graves. Encendí el ordenador y a los 10 minutos de uso poco activo la pantalla se volvió de colores y blureada, me pareció leer un mensaje debajo del blur que decía que el ordenador se había calentado demasiado, pero solo hacía 10 minutos aprox que lo había encendido y estaba en el salón de mi casa, a la sombra. Tuve que apagarlo de manera forzada porque no encontraba el botón de apagar. (Adjunto pruebas gráficas). Además, el ordenador presentó los siguientes errores (ruido exagerado, calentamiento de la batería y general, no se podía hacer clic en las pestañas).Volví a FNAC indignada y exigí de nuevo que me dieran un ordenador nuevo ya que este estaba claramente dañado desde el inicio. Me recomendaron que me dirigiese directamente al servicio técnico de HP ya que al ser mi primer año de garantía podía solucionar las averías con HP o a través de FNAC. Me dijeron que a través de HP todo sería más ágil, ya que son ellos quienes tienen la última palabra.Al día siguiente llamé a HP y les recordé que era la TERCERA VEZ que enviaba el ordenador y que quería uno nuevo que funcionara como se espera de un producto de estas características y precio. Cuál fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que ellos solo habían arreglado mi ordenador UNA ÚNICA VEZ. Me explicó que FNAC había gestionado la primera avería con SMART LABS, por lo que a ellos no les constaba y no podían contabilizar esta última vez como la TERCERA AVERÍA RECURRENTE, a partir de la cual ya sí sería legítimo entregar un aparato nuevo, según su normativa.Me dirigí a FNAC para pedirles explicaciones y en la tienda vi DE CASUALIDAD (nadie me había informado), la GUÍA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR que establece que según El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre: “El consumidor podrá optar, si el producto no fuere conforme con el contrato, en primer lugar, por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La rebaja en el precio y la resolución del contrato procederán cuando no se pudiera exigir la reparación o la sustitución, y en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor”Desde FNAC no me dieron uno nuevo y mandaron el ordenador a HP por TERCERA VEZ. Ahora mi ordenador está en el servicio técnico de HP.FNAC incumplió mi derecho de garantía, al tramitar por su cuenta propia la primera avería, no constándoles a HP las tres averías recurrentes necesarias para darme un ordenador nuevo. Por eso, me acojo al PRINCIPIO DE CONFORMIDAD y a lo que establece El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre para que se protejan mis derechos como consumidora que he seguido el protocolo, no recibiendo una solución adecuada a mis intereses.Además también me acojo al punto 15 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FNAC que concreta que si concluida la reparación y entregado el producto este sigue siendo no conforme con el contrato el cliente podrá exigir la sustitución del producto.Estos errores son inaceptables sobre todo teniendo en cuenta el poco uso que le he dado al ordenador (se puede comprobar con el registro de uso de batería). Asimismo la falta de comunicación entre HP y FNAC ha hecho que mi derecho de garantía se vea afectado, esto sumado a la pérdida de tiempo y dinero hacen que exija que se me entregue un ordenador nuevo de inmediato o que se me devuelva el dinero. Asimismo informo a los implicados que ya he iniciado trámites legales con las administraciones de consumo correspondientes.Quedo a la espera de una solución inmediata.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/07/2023 hice un pedido online de un lavavajillas (pedido 188640589). Tenía que ser entregado, instalado y retirado el antiguo lavavajillas. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras numerosísimos intentos de contacto con el departamento de atención al cliente, ya ni siquiera contestan. La reclamación viene dada por 3 factores:a) no cumplieron su compromiso de día de entrega, haciendolo un día más tarde. b) no retiraron el lavavajillas anterior, dejando allí el antiguo.c) no instalaron el lavavajillas nuevo, cuando viene específicamente detallado que cuento con servicio de puesta en marchaEl nº de referencia es E601-A100230000271422 y el nº de factura E601-A100230000273008. Solicito que me indiquen cómo van a proceder para compensar este error, ya que tras 20 días hemos tenido que proceder nosotros mismos con la instalación y la retirada del antiguo. Sin otro particular, atentamente.JC.

Hola buenas, compré un teléfono en vuestra página, me llego el 4/8 con un fallo. El problema del dispositivo fue que dejó de reconocer la batería y dejó de cargar, la batería se mantenía en 0% y se escuchaba como algo dentro del dispositivo estaba suelto. Yo no tenia forma de acceder a él debido a este problema. Lo envié a reparar. Antes de enviarlo el 6/8 concrete en el mensaje que se enviaba con las cuentas personales ya que el fallo del dispositivo no me permitía acceder a él para retirarlas. El paquete hizo un recorrido muy raro al enviarlo donde el vendedor. Me notificasteis que llego donde el vendedor el 11/08 y el 15/08 se me informó que no se podía reparar debido a ese fallo. Les expliqué el porqué envié el teléfono en ese estado y pregunté si había alguna solución ante eso, me respondieron que ellos me enviarían el teléfono y yo procedería a quitar mis cuentas. Yo no puedo quitar las cuentas por el problema del dispositivo.El 19/08 se me notificó que el vendedor finalmente pudo reparar el teléfono y se me enviaría de vuelta, pero hoy 22/08 se me notifica de nuevo que no está reparado, que se me envía para que quite las cuentas del dispositivo y se me envía tal cual lo envié yo. Pedí un reembolso de los 10€ del envío rápido para que volver a pagarlo ya que como les expliqué, necesito el teléfono con urgencia, pero fui ignorada. Pedí poner una reclamación dos veces y fui ignorada de nuevo, hice muchas preguntas durante todos los días y nunca se me dio respuesta a ninguna de ellas. Pedí un reembolso en su momento y tampoco obtuve respuesta de nada. Gracias.