Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido el día 28 de abril de 2023 y el envío debería haber tenido lugar en Agosto de 2023 tal y como indicaba en las condiciones. A día de hoy, no he recibido ni el pedido ni el reembolso que he solicitado en numerosas ocasiones, después de ser ignorada en su plataforma de atención al cliente, así como en redes sociales. he solicitado el reembolso de tres pagos que hice, el cuarto era un descuento por los problemas del último pedido. Ésta es la segunda vez que me pasa con esta compañía, no sé ni cómo contactarles y mi dinero está retenido por ellos, por lo que solicito la inmediata devolución del mismo.

Tras realizar el pedido online en la página web de Amazon, el día 05 de Octubre, pedido nr. 404-5731160-1698708, factura ES31HT7XRAEUS, Referencia del pago 1M1BG7OCR6W, se entregó dos de tres paquetes el viernes, 06 de Octubre por una repartidora de Amazon, con nombre Nerea. Como uno de los artículos pedidos es un móvil SAMSUNG Galaxy A34 5G (256GB, 8 GB de RAM)+Funda - Smartphone Android Color Violeta, Pantalla Super AMOLED de 6,6 Pulgadas, Batería de 5000 mAh. Exclusivo Amazon (Versión española), para recibir el paquete, había que darle a la repartidora un código, que se me envió el día de la entrega por correo, el código era 166940. Una vez recibido los dos de tres paquetes (el tercero fue entregado el domingo 08 de octubre), de vuelta en el piso, abrí primero el paquete que debería contener el móvil, y resulta que sí que contenía la cajaSamsung del móvil, una caja blanca, que contiene la información del IMEI y del EAN del móvil en la parte abajo, pero esta caja, en vez de contener el móvil y la funda que va incluida, solo conteníala funda protectora, pero ningún móvil. Abrí el otro paquete, y ahi estaban el resto de los productos pedidos (cargador Samsung, cable cargador Samsung, otra funda de móvil, protector pantalla) menos el producto que se entregaba el día 08 de Octubre (Vitamina C). El móvil faltaba. Debería estar en la caja blanca de Samsung. A través de la ventana llamé a la repartidora, esta volvió, me dijo que como el paquete exterior estaba bien cerrado, y la entrega ya estaba firmada y cerrada, ella ya no podía cambiar nada en el estado de entrega. Sacó una foto del paquete y la caja Samsung sin móvil, y llamó a su jefe. Este le dijo que como el paquete exterior no tenía ningun daño visible, sino estaba bien cerrado, y la entrega ya firmada sin incidencia, ella como repartidora ahi no puede hacer nada más, se tiene que reclamar el producto faltante a través de Amazon directo. El mismo día, 6 deOctubre llamé al Servicio de Asistencia de Amazon y me atendió una empleada, diciéndome que se va a investigar el caso, y me volverían a contactar dentro de 48 horas de días laborales, que debería ser el martes 10 de Octubre. Me dejó un número de reclamación A23Y1YSF5S9SZ. Como el martes 10 de Octubre todavía no había tenido ninguna respuesta, me puse otra vez en contacto con una asistente de Amazon a través del Chat. En este Chat me dijeron que ya ven que hay una reclamación pero que el plazo de respuesta es hasta el día 13 de Octubre y que el 13 de Octrubre, la asistente me tiene que llamar entre las 09:00 y 18:00 horas. Me llegó un correo con la confirmación del chatcon el numero A35M518UXCP0L7. El viernes 13 de Octubre no me llamó la asistente. Me llegó un correo de ofm@amazon.es en el que ponía que han investigado mi reclamación por el producto móvil Samsung faltante, han comprobado que la entrega ha sido hecho sin incidencia, por lo cuál no me corresponde ningún reembolso y se reservan el derecho de cerrar mi cuenta porque les llama la atención la actividad de mi cuenta. El el correo ponía que me ruegen responder dentro de 30 días. Poco después, el mismo día me llegó un correo de la tal asistenta que me debería llamar, me llegó el correo con la referencia A35M518UXCP0L7 y de la direccion de correo cs-reply@amazon.es. En este correo, ponía justo el contrario. Ponía Estimada Sandra, te confirmo que he realizado un reembolso de 469.00 euros a la cuenta asociada a tu tarjeta de pago. Ten en cuenta que los bancos suelen tardar de 5 a 7 días laborales en mostrar el importe en tu extracto bancario. Sin embargo, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación del reembolso puede ser menor. Entonces para evitar mal entendidos respondí al primero correo, en que se me negaba el reembolso, que se debería tratar de un error, ya que por parte de la asistente tengo la confirmación de que sí que se me va a hacer un reembolso y les detallé todo lo sucedido el día de la entrega del paquete con el móvil faltante. Desde este momento Amazon me responde continuamente de que se han puesto a investigar el caso y que no me corresponde ningún reembolso, ya que estoy reclamando algo que según repartidor ha sido entregado sin incidencia. Hoy es el día 26 de Octubre y desde el día 13 deOctubre a diario estoy respondiendo a Amazon, les he puesto todos los detalles, toda la información que tengo, les he enviado fotos de la caja, del numero IMEI y EAN que pone en la caja del móvil Samsung, les he pedido que rastreen donde se encuentra el móvil de este numero IMEI, si se ha activado a algún nombre y donde, para que puedan comprobar de esta manera que el móvil no esta, ni ha estado nunca conmigo. La respuesta que recibo es siempre la misma, que no me corresponde ningun reembolso, que el paquete ha sido entregado sin incidencia. Las respuestas de Amazon tardan cada vez un poco más, incluso ya han escrito en algunos de sus correos de que ya no me iban a responder más a mis correos relacionados con esta reclamación. Tras publicar algo en Instagram, un comentario en la cuenta de Amazon, me respondieron otra vez que les hiciera llegar otra vez lo ocurrido a traves de un formulario. Asi hice, y me llegó un correo de Amazon diciendo que tras investigar han visto que el producto debe de haber sido robado por un tercero y que les tendría que hacer llegar una denuncia policial. Fui a la comisaría local de la dirección de entrega del paquete para hacer una denuncia el 31 de octubre. Envié la denuncia policial a Amazon ya varias veces y desde entonces solo me responden que no pueden verificar la autenticidad de la denuncia. Les llamé y el agente de Amazon me dijo que la denuncia que les envié parece falsificada. Fui otra vez a la comisaría policial de 20500 Arrasate / Mondragón y me dijeron que eso es el formato oficial con numero de acta y numero y firma del agente. Amazon niega a aceptar esta denuncia y yo ya no sé que más hacer, incluso dicen que con 5 de diciembre van a cerrar el caso y no responderme más.

Estimados/as señores/as:En fecha 2 de Agosto de 2.023 hice un pedido de Extractor de zumos BioChef Atlas Pro Whole Slow Juicer Color Blanco.Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha de 24 de Agosto, y después de intercambiar con ustedes varios correos respecto al plazo de entrega no cumplido, indicaron que en 10-15 dias harían la devolución del importe, a no haber cumplido los plazos.A dia de hoy, meses después de ésto, y de varios correos solicitándoles la devolución del importe, sigo sin haber recibido el ingreso del importe adeudado por ustedes.El Número de pedido/factura se corresponde con el 10000002764 del producto indicado anteriormente.SOLICITO el ingreso de modo URGENTE de los 304,85 euros a través del mismo método de pago con el que realicé la compra.En Nigrán, a 9 de noviembre de 2.023Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores Telescopiomania:En fecha 3 de octubre del 2023 adquirí en su página web https://www.telescopiomania.com/ el producto 'Cámara refrigerada ZWO ASI2600MC-P DUO con sensor de guiado integrado' con referencia 'ZWOZWASI2600MC-DUO' con un costo de 2.306,46 € así como otros productos secundarios que no entran dentro de esta reclamación.En el momento de la compra me fue cobrado el monto total de la misma, tanto de este producto como del resto y se me informó que la fecha mínima de entrega era el día viernes 13 de octubre y la máxima el día lunes 16 de octubre.El día 11 de octubre y viendo que no recibia ninguna comunicación de envío de su parte llamé a su número de atención telefónica, donde me fue indicado que por temas de proveedor NO iba a ser posible la entrega dentro de los plazos previstos y que llamara la siguiente semana, lo cual acepté, ya que comprendo que a veces se pueden retrasar un poco los pedidos.El día lunes 16 de octubre vuelvo a realizar una llamada a su servicio de atención al cliente donde ya se me indica que esa semana no podría ser el envío, sino que iba a ser en la siguiente semana (del lunes 23 al viernes 27 de octubre), lo cual volví a aceptar.Sin ninguna comunicación por parte vuestra, a pesar de que en sus términos y condiciones dice lo siguiente: En algunas ocasiones puede ser que alguno de los artículos adquiridos no se puedan suministrar por algún motivo, debido a que el artículo este deteriorado o en mal estado para la venta o que no se disponga de stock. Mania Online, S.L. se compromete a ponerse en contacto con el CLIENTE en el plazo máximo de 48 horas e informarle de la incidencia detectada y realizar todos los esfuerzos necesarios para suministrarle el artículo adquirido o bien proponerle algún otro artículo alternativoEsperé al viernes 27 de octubre, donde se me volvió a indicar que no había sido posible realizar el envío, pero que iban a hacer el envío parcial del resto de productos y que esté (la cámara) quedaba para la siguiente semana (del lunes 30 de octubre al viernes 3 de noviembre), lo cual acepté nuevamente confiando en que en esta oportunidad sí iba a ser enviado.El día 30 de octubre llegaron correctamente el resto de productos, sin embargo, en toda la semana NO tuve información alguna de su parte de cuando podría recibir el producto principal de mi compra.Esperé hasta hoy, día 9 de octubre, más de 30 días naturales del momento de la compra (y cobro) y no he recibido el producto.He vuelto a ponerme en contacto con vosotros por su servicio de atención al cliente, siendo atendido nuevamente por Alexis, el cual me ha indicado que ni la semana del lunes 30 de octubre al viernes 3 de noviembre ni la semana del lunes 6 de noviembre al viernes 10 de noviembre han despachado mi producto, sino que tengo que esperar a la semana que viene NUEVAMENTE.Habiendo ya pasado más de un mes de la compra del producto y obteniendo continuamente la misma respuesta vaga y falsa, queda claro que NO tienen capacidad de suministrar el producto ni tienen información de cuando podré recibirlo.A pesar de haber hecho la solicitud de reembolso de mi dinero y aunque hayan sido ya varias compras que he realizado con esta empresa, he querido dejar por escrito esta reclamación para que quede constancia de que Telescopiomanía NO tiene la capacidad de entregar los productos que vende a tiempo, NO cumple con sus propios términos y condiciones ni tampoco tiene capacitado a su equipo de atención a cliente para realmente subsanar el problema, sino dar excusas de los mismos. Lamentablemente, será la última compra que realizaré con vosotros.Sin otro particular, atentamente.Leonardo Coronel

El pasado 29 de agosto recibí un ventilador de techo que no funciona. En cuanto supe del problema me puse en contacto con CECOTEC para informarles de la situación buscando una solución. Tras muchas llamadas conseguí que un técnico se personase en mi domicilio y me indicó que no tenía reparación que iba a solicitar a CECOTEC un cambio. Desde entonces han pasado dos meses y llevo más de 20 llamadas, no me dan soluciones, todo el rato se supone que abren incidencias antes las cuales la única solucionen es que espere. Es una autentica vergüenza que hayan pasado dos meses y no me den ninguna solución. Abro reclamación por esta vía a ver si de este modo es posible que CECOTEC proceda al cambio de producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2022 adquirí en su página web https://www.ekosport.es/home el producto bastones LEKI ULTRATRAIL FX ONE SUPERLITE.Adjunto los siguientes documentos:?factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha falló en fecha 08/10/2023 (fecha en que se lo notifiqué por primera vez). Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Pido también que no digan que es mi culpa por un mal uso o mantenimiento ya que como se muestra en las fotos que les envíe el producto está en buenas condiciones, con la mala suerte para mí que tiene un defecto de fabricación que lo inutiliza.Solicito que?procedan a elegir una opción: la reparación del producto o la sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque di de baja mi servicio de alarma el 26 de septiembre, el cual llame a mediados de septiembre y se me informo que no tenía que enviar ningún tipo de documentación, que vendría una persona de Securitas a casa y efectuaría la baja, a los días vino un señor a casa, firmamos una documentacion de baja y me indico que no debía hacer nada mas.Posteriormente me llega el 5 de octubre un correo de securitas confirmando mi baja y la copia del contrato que firme con el señor que vino a mi casa.Llegado el mes de noviembre se me cobra un recibo, que ha sido devuelto, llamo por teléfono y me indican que tengo que enviar documentación, cuando previamente me indicaron que no debía hacer nada mas, de cualquier forma me llega un mail con un papel que relleno y envio junto con mi DNI tal como se me solicita, además explico que ya di esta alarma de baja y adjunto el papel que firmamos a finales de septiembre. A los dos días se me reclama el pago de ese recibo devuelto, vuelvo a llamar y me indican que desde el departamento de bajas mi e-mail ha sido archivado porque la documentación no es correcta cuando ha sido enviada tal cual pedían, a días de hoy lo he vuelto a reenviar de forma más escueta, a ver si asi queda mas claro. SOLICITO que se me de la baja como ya solicite el 26 de septiembre de 2023 aceptando que se me cobraría el recibo de octubre pero que ya en el mes de noviembre se causaría baja y no se facturaría nada más. Sin otro particular, atentamente.Yolanda.

Estimados/as señores/as:En fecha29/09/2023, realice una venta a través de vuestra plataforma en el que el comprador me abre disputa el 03/10/2023 porque alegaba que le había llegado la panta de la televisión rota.Por enésima vez, me pongo en contacto con ustedes debido a una reclamación que he estado llevando a cabo a través del medio que se dispone en la aplicación “centro de ayuda”. Al acceder a dicho aparatado, se debería reflejar varias consultas abiertas y que habéis cerrado y borrado de forma indiscriminada, para que me rinda ante la reclamación. Me dispongo a explicar lo sucedido para que se me de una solución.Realizo una venta de una televisión por vuestra plataforma el 29/09/2023, le llega al comprador y este alega que la televisión le llega con la pantalla rota y abre disputa el 03/10/2023. Yo sin saber como funcionaba las disputas, acepte pensado que era para ver lo sucedido y pedirle al comprador que me adjuntara mas fotografías para reclamar a la empresa de envíos, ya que las que habia adjuntado erran inconcluyentes y no demostraban nada .Inmediatamente al aceptar, me aparece un mensaje de que se genero correctamente el código de devolución. Al instante, me puse en contacto con ustedes a través del soporte, de que se trataba de una estafa, ya que el comprador se negaba a mandarme mas fotografías de la televisión dañada, las que había facilitado para abrir la disputa, era dos fotografías idénticas y en la que se puede observar que la televisión es diferente a la que la envié. A todo esto, el problema no surge de ahí, si no por la actuación por parte de ustedes, al reembolsar el dinero al comprador, sin saber lo que me había devuelto. Pudo devolverme una caja llena de piedras, que aun asi, le hubieses devuelto el dinero. Ante esta situación, antes de realizar el reembolso, se debe comprobar lo que se devuelve al vendedor (indicado en vuestra política), pero en ningún caso nadie se puso en contacto conmigo para preguntarme si el producto devuelto era el correcto. A sabiendas de que hay un aviso de estafa, y sin corroborar que el producto devuelto era el correcto, ustedes procedieron a reembolsar el dinero comprador. Vuestra política así lo indica y me da totalmente la razón.Con todo esto, al acceder a la aplicación en el aparatado mis consultas, me encuentro que todas mis reclamaciones han sido borradas y que cada vez que trato de abrir una reclamación, con el mismo numero de seguimiento, me la borráis sin respuesta ni motivo. Esto es debido, a que sabéis que tengo razón y os he aportado pruebas para corroborar mi reclamación, las borráis para que me rinda y deje de reclamar, pero jamás me rendiré, hasta conseguir lo que me pertenece.Con todo esto, reclamo la devolución del importe de 230€ por la se llevo a cabo la venta, o en su defecto, el mismo producto de mismas características.Espero que ante este correo, se pongan en contacto conmigo para llegar a un acuerdo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/05/2019 adquirí en su?página web emmacolchon.es el producto Emma colchon 180x200Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, mail de compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo de la garantía, que aportáis de 10 años ya que ha fallado en fecha 20/09/2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. En vuestro primer contacto al respecto, me indicasteis que una vez retirado el colchón defectuoso, en 5 días laborables, tendría el nuevo producto.La recogida fue el día 25/10 y hoy 9/11 aún no lo tengo , cada vez que os llamo me decís que no tenéis información de cuando se enviará, que el pedido lo gestiona el sistema y no tenéis forma de acelerarlo, os he mandado muchos mails sin respuesta, he pedido por mail hablar con un supervisor y tampoco lo ha hecho, me habéis mandado vuestro modelo de reclamación y también os lo he mandado, sin respuesta también.

Hola, realicé dos compras con wallapop que me tenian que enviar a través de la empresa boyacá, me han cobrado la compra, pero no he recibido los paquetes y la empresa de transporte que trabaja con wallapop no responde a mensajes ni llamadas. Los productos tienen las siguientes referencias BDES23B717263 y BDES23B705727.