Últimas reclamaciones

Realicé una compra en la página web de la empresa Ella Marbella, recibiendo posteriormente un producto que no corresponde en absoluto con lo anunciado en su web (diferencias claras en calidad, diseño y/o características). Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa reconoce la situación pero se niega a ofrecer un reembolso completo sin condiciones, proponiendo únicamente: Un reembolso parcial del 25% del importe abonado, quedándome con el producto, o La devolución del producto a un almacén en China, asumiendo yo los gastos de envío, aranceles y riesgos asociados Considero que estas condiciones son abusivas y contrarias a la normativa de protección de consumidores, ya que: El producto recibido no es conforme con el contrato de compra La empresa intenta imponer costes de devolución al consumidor, cuando deberían ser asumidos por el vendedor No se informa de forma clara en la web sobre estas condiciones He solicitado en varias ocasiones un reembolso íntegro sin costes para mí, sin obtener una solución adecuada por parte de la empresa. Solicito: El reembolso completo del importe abonado Sin obligación de asumir gastos de devolución O, en su defecto, que la empresa facilite un método de devolución sin coste para el consumidor

Hola, Realice un pedido en Deporvillage de 6 articulos. Por diferentes motivos he devuelto 4 de los articulos. Realizo la devolucion y el envio segun indicaciones. Pasados los dias veo que solo me hace un reembolso parcial por que segun ellos solo han recibido uno de los 4 articulos. Habro la reclamacion con ellos y me dicen que como no han recibido los 4 articulos y que no hay indicios de que el paquete haya sido manipulado en el transporte. Esto sin saber que paquete y como lo he enviado yo. El caso es que como ellos todos los movimientos los hacen con el dinero en cuenta, siempre tienen las de ganar. Con decir que no lo han recibido, se lavan la manos y es el cliente el que pierde. Yo envie todos los articulos y me encuentro con que no puedo hacer nada mas que asumir que he perdido el dinero. En la etiqueta de devolucion se supone que deberia de poner el peso, pero siempre ponen un kg y luego nunca lo pesan cuando entregas el paquete.

Reclamación devolución 20260312100646997UkM, pedido 74832679. Hola buenas, el pasado día 24 de febrero del presente año la empresa de transporte URBANTZ/RHENUS LOGISTICS me entrega un televisor Smart TV QLED 65" Samsung TQ65Q7F4AU que había comprado por Carrefour on line el día 14 de febrero. El número de Pedido es 74832679. La entrega se me hace en una segunda residencia, C/ Acueducto 37185 Villamayor de la Armuña (Salamanca). La empresa de transporte sólo hace entrega del producto, ni lo desembala ni realiza la instalación. El embalaje exterior del televisor no presenta daños aparentes, por lo que no se hace ninguna indicación en la recepción del producto, sin embargo una vez desembalado y probado el producto presenta un daño oculto, probablemente sufrido durante el transporte/almacenaje, pues al ser un producto frágil, el daño oculto es perfectamente compatible con presunto golpe externo sin necesidad de dañar el embalaje. El mismo día de la recepción del paquete, se desembaló parcialmente el televisor y se descubrió la pantalla no observándose a simple vista ningún desperfecto. Días más tarde, cuando lo enchufamos a la red para probarlo y configurarlo, observamos que el tv presenta colores raros y no responde a las órdenes desde el mando. Cargamos el mando, por si fuera problema de batería, conectamos y desconectamos de la red el televisor varias veces para resetearlo, pero sigue sin responder. El tv sigue con el protector de pantalla y sin utilizar, lo único que observamos sin ser expertos en la materia es que lo que parecen ser burbujas del protector de pantalla también podrían tratarse de grietas en el cristal de la misma pero no lo podemos asegurar. Me pongo en contacto por teléfono con atención al cliente, y tramito la devolución del tv en la página web con código 20260312100646997UkM, Desde ese día he contactado con atención telefonica al cliente Carrefour online en cuatro ocasiones (día 11, 12, 17, 24 de marzo y 1 de Abril) y siempre me dicen lo mismo: que han dado aviso a la empresa de transporte para que pasen a recogerlo, pero hasta el día de hoy, 7 de abril del 2026, no se han puesto en contacto con nosotros para recogerlo. El contrato lo tienen ustedes con la empresa de transporte y son los que tienen que presionar para su recogida. Se ha insistido varias veces para que por favor escalen el problema a un responsable de Carrefour dado que la empresa de transporte no se pone en contacto con nosotros y ya va camino de un mes que desde que se abrió la devolución. El televisor no funciona correctamente o simplemente no funciona. No sabría decirles. Tienen que ser los expertos que lo revisen y vean qué le ocurre. Yo reclamo, en base al derecho que la ley ampara al consumidor y solicito la sustitución por uno nuevo. Ayer reclamo de nuevo para que me recojan el televisor y me constestan literalmente: "informamos que dichas incidencias deben de notificarse en el momento de la entrega, en este caso no podemos asegurar que la empresa de transporte lo haya dañado en la entrega, por lo que no es posible gestionar su devolucion" Esto después de 4 semanas informándome telefónicamente que la empresa tiene que contactar conmigo para recojer el paquete Les he contestado via mail: "Pero, ¿como voy a notificar este problema en el momento de la entrega si es indetectable hasta que no se conecta el televisor a la red electrica y se prueba? La empresa de transportes sólo hizo entrega del producto embalado en su caja, ni lo desembaló ni realizó instalación ninguna y yo en ningún momento he firmado conformidad con el estado correcto del producto. Es un producto que no se ha utilizado, nunca ha funcionado y tiene que revisarlo Carrefour para ver que es lo que le pasa, si viene defectuoso de fábrica, si ha sido dañado en los almacenes o transporte o lo que consideren necesario, pero en todo caso no puede negarme la devolución así de entrada sin ver que es lo que ocurre" "Les recuerdo que según la normativa de consumo española, el vendedor es responsable de la entrega en perfecto estado, independientemente de si el transportista manipuló mal el paquete, y que la ley protege al consumidor ante productos defectuosos durante el plazo máximo de 60 días para compras online. PD: Ajunto algunas fotos, factura, numero de pedido. Si necesitan más fotos para comprobar el producto tengo bastantes más del día de la entrega y del embalaje interior y exterior Atentamente Francisco

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido varios problemas con dos artículos comprados (móviles) los cuales he tenido que descambiar perdiendo tiempo en devoluciones, envíos… y me han hecho gastarme un dinero en complementos (fundas, pantalla protectora…) SOLICITO una solución a este problema ya que la primera vez me quejé y se me dio un 5% y compré de nuevo y la segunda tuve otro problema pero ya me he comprado otro móvil por otra vía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de FORUM SPORT: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación ante la falta de reembolso de mi pedido cancelado. A continuación, detallo los datos de la compra: Número de pedido: 1107632166 Fecha de realización: 10 de marzo del 2026 Fecha de cancelación: 28 de marzo del 2026 Importe total: 137,98 € Método de pago: Tarjeta VISA Hechos: Tras la cancelación del pedido mencionado anteriormente (confirmada por ustedes el día 28 de marzo del 2026 vía email), no he recibido el abono correspondiente en mi tarjeta VISA después de haberlo reclamado vía telefónica 2 veces (según se indica en su email que adjunto, el reembolso se debía de haber realizado en 24-48 horas laborales y ya han transcurrido 10 dias). Les solicito que procedan al reembolso inmediato del importe total de 137,98 €. En caso de no recibir confirmación del abono en un plazo máximo de 72 horas, me veré obligado a elevar esta reclamación a los organismos de Consumo correspondientes y a mi entidad bancaria para gestionar la retrocesión del cargo. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de la transferencia. Atentamente, Julen Garcia

Buenas tardes, Ya he redactado correos a atención al cliente. Copio el último de mi reclamación: Quiero dejar claro que mi solicitud no está relacionada con la financiación gestionada por CaixaBank, sino con el mantenimiento de las condiciones comerciales ofrecidas por K-tuin en el momento en que inicié el pedido. Entiendo perfectamente que la financiación depende de una entidad externa, sin embargo: - Mi reclamación no consiste en reactivar dicha financiación. - Mi reclamación consiste en que se respeten las condiciones de la oferta comercial asociada a mi pedido. He manifestado en reiteradas ocasiones, mi voluntad de continuar con la compra mediante pago directo, lo cual ha sido rechazado por su parte alegando limitaciones del sistema. Insisto en que: - Las limitaciones técnicas o de sistema interno no pueden trasladarse al cliente como un perjuicio económico. - La oferta fue aceptada por mi parte al iniciar el proceso de compra, por lo que considero que debe respetarse en condiciones equivalentes. Por todo ello, solicito por última vez: - La posibilidad de realizar un nuevo pedido manteniendo las condiciones económicas originales. - O una solución comercial equivalente que evite el perjuicio económico derivado de esta situación.

A Clara Moda (Madrid). Hola, Realicé un pedido en enero con número #1858. El primer envío no llegó y me volvieron a enviar el paquete. Diciendo que ellos eran tan amables que asumían el costo de 6,00€ de envío. El paquete llegó, pero los productos pedidos no son ni como aparecen en la foto de la web, apestan a plástico y no son de mi talla. Solicité una devolución fácil y sencilla, tal y como aseguran en la web y después de marearme con emails diciendo que me daban crédito en la tienda y que me devolvían el 10% del dinero y comuniqué que seguía queriendo gestionar la devolución, que no quería quedarme con los productos ni aunque me los regalasen. Me dijeron que tenía que hacer la devolución a China. Les comenté que en ningún momento especifican que la devolución tenga que hacerse a China y que además en su página web disponen de una dirección física en Castellón, que quería realizar la devolución a un sitio estatal. No voy a devolver los productos a China, ya que, en ningún momento lo especifican y supone un gasto de 35,00€-40,00€ más de lo ya pagado. Porque estoy segura que si realizo la devolución, me van a decir que el paquete no ha llegado y encima de no recuperar el dinero de los productos voy a tener que asumir también el del envío. Por todo esto, SOLICITO la posibilidad de devolución del pedido de forma fácil, sencilla y rápida y la devolución íntegra del dinero, 100,72€. C.G.

Estimados/as señores/as de Cerasdepilatorias: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra en su tienda, que ha resultado defectuosa hasta el punto de causarme daños en la piel. Hablo del producto "Roll on" universal rosa. Debe de ser defectuoso o no ser cera depilatoria como tal, ya que no sólo no se engancha a la piel ni al pelo, sinó que lo poco que se adhiere luego no se consigue despegar, causando daños y quemaduras en mi caso. Tras lo ocurrido, envié un formulario a través de su web para comunicar lo sucedido y al menos recibir una respuesta por parte de la empresa antes de establecer una reclamación y no ha sido así. No se han dignado ni a responderme. SOLICITO el reembolso total de mi pedido, ya que es totalmente inutilizable para su fin y que por favor, retiren este producto y eviten causar posibles daños futuros a otras conmpradoras/es. Sin otro particular, atentamente. Alba Vázquez.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en nombre de mi tía, una mujer de 77 años diagnosticada con demencia, para formular una reclamación formal y ejercer el derecho de desistimiento en relación con las compras realizadas el pasado 1 de abril de 2026 en su establecimiento Opatra Goya, sito en Calle Núñez de Balboa 35, Madrid (operado por Roxana Mihaela Segarceanu, NIE Y1952632S). Exijo la devolución íntegra e inmediata de 1.940,00 € con base en los siguientes fundamentos: A. PRÁCTICAS COMERCIALES AGRESIVAS (Arts. 8 y 9 de la Directiva 2005/29/CE; Art. 8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal; Arts. 19–31 del RDL 1/2007) El personal de su establecimiento abordó a mi tía en la vía pública, la presionó insistentemente para que entrase en la tienda y, una vez dentro, la sometió a técnicas de venta agresivas y prolongadas con intervención de varios comerciales. Se le aplicaron productos sin información clara y se fragmentó deliberadamente el importe total en varias transacciones para impedir que comprendiese el compromiso económico que estaba asumiendo: – Recibo 1501-4281LC1: 1.740,00 € (Custom Deal – Synergy Eye, Synergy Face, Opatra Collagen Mask, Ultra Revival Eye Serum) – Visa terminada en 1501 – Recibo 1501-4282LC1: 200,00 € (Custom Deal – Day Cream, Night Cream) Estas prácticas explotan la vulnerabilidad de la consumidora de un modo que distorsiona materialmente su comportamiento económico, lo que constituye la definición exacta de práctica comercial agresiva conforme a la normativa europea y española. B. INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL (Arts. 60 y 97 del RDL 1/2007) No se emitió factura ni justificante de compra alguno. Los únicos documentos disponibles son fotografías de la pantalla del terminal de venta (TPV), que están íntegramente en inglés —idioma que la consumidora no comprende—, no incluyen el CIF/NIF de la empresa vendedora y no cumplen los requisitos mínimos legales de un justificante de compra conforme a la normativa fiscal y de consumo española. C. OMISIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Arts. 68–79 del RDL 1/2007) En ningún momento se informó a la consumidora de su derecho de desistimiento de 14 días, ni antes ni después de la venta, ni verbalmente ni por escrito. Conforme al artículo 71.3 del RDL 1/2007, cuando no se ha proporcionado esta información, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses desde la fecha de compra. Ejerzo este derecho ahora, dentro del plazo legal ampliado. D. POSIBLE NULIDAD DEL CONSENTIMIENTO (Arts. 1261–1270 del Código Civil) Dada la demencia diagnosticada de mi tía y las circunstancias de la venta, existen fundamentos sólidos para considerar que nunca se formó un consentimiento válido, lo que haría los contratos anulables. E. NEGATIVA A ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN Cuando intenté ejercer el derecho de desistimiento, el personal de la tienda se negó, alegando que las devoluciones no eran posibles. Esta negativa es ilegal y constituye una infracción adicional de los derechos del consumidor. EXIGENCIA: Exijo la devolución íntegra de 1.940,00 € en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé de inmediato a: 1. Presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid 2. Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid 3. Denunciar a la franquiciada y a Opatra London ante el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) 4. Iniciar acciones judiciales civiles por la devolución íntegra más indemnización por daños y perjuicios 5. Presentar denuncia penal por es tafa agravada contra persona especialmente vulnerable (Art. 250.1.1º del Código Penal) y fra ude publicitario (Art. 282 del Código Penal) 6. Comunicar los hechos a las autoridades de consumo del Reino Unido (UK Trading Standards) Quiero señalar que este no es un caso aislado. Las franquicias de Opatra han sido objeto de denuncias prácticamente idénticas por tácticas de venta agresivas dirigidas a personas vulnerables en Singapur, Reino Unido, Suiza y en toda España, como está ampliamente documentado en reseñas públicas de consumidores y medios de comunicación. Este correo electrónico constituye requerimiento formal. Les recomiendo encarecidamente que traten este asunto con la urgencia que merece. Atentamente,

Aun sigo esperando el reembolso del pedido GCIESRNYJ. me dijeron ron que me harían la devolución el 17 de febrero. Y no he recibido el dinero, ni noticias de parte de la empresa.