Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación sobre defectos de aspiradora comprada a Cecotec A la atención de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor/a para presentar una reclamación formal respecto a un producto defectuoso adquirido en la tienda oficial online de Cecotec. El producto en cuestión es una aspiradora Conga 9990 AI Spin Evolution Power Home que compré el 23/05/2025 a través de la tienda online de Cecotec. Desde su adquisición, he notado que el producto no cumple con las funciones que se describen en su anuncio y en las especificaciones del fabricante, en particular en lo que respecta a su capacidad para detectar y limpiar objetos pequeños en el suelo. Específicamente, la aspiradora no detecta correctamente ciertos objetos, y lo que es aún más preocupante, ha sido incapaz de evitar la ingesta de heces de mi perro, lo que la hace inutilizable en mi hogar. Además, he observado que el dispositivo se sube sin dificultad a lugares inapropiados, como la bebedora de agua del perro y las patas de los muebles, lo que indica que la inteligencia artificial y los sensores no funcionan correctamente. Dado que el producto no cumple con las expectativas ni con la funcionalidad prometida, contacté con Cecotec dentro del plazo de devolución, pero la empresa se ha negado a realizar la devolución del producto, alegando que ha pasado un mes desde la compra. Entiendo que el producto debería cumplir con lo pactado según la legislación vigente sobre protección al consumidor, y dado que el producto tiene defectos de funcionamiento que afectan su utilidad, considero que tengo derecho a solicitar la devolución del importe o un cambio por otro producto que sí cumpla con las especificaciones anunciadas. Por tanto, solicito su intervención para mediar en este asunto, a fin de que se proceda con una solución justa, ya sea mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del producto. Adjunto a esta reclamación una copia del comprobante de compra, imágenes del producto, así como los detalles del contacto con Cecotec, por si fueran necesarios para su investigación. Quedo a la espera de su respuesta y de la orientación correspondiente para continuar con el proceso de reclamación. Atentamente,

Quiero darme de baja de la lista de distribución de Tiendanimal y no han ningún enlace para hacerlo ni en su web ni en los exageradamente numerosos correos publicitarios que recibo. Es la única empresa que envia publicidad y no da la opción de darse de baja de su llista de distribución.

Expongo que adquirí a través de la web www.bruxera-espana.com una máscara LED facial de la marca Bruxera, la cual se promociona como operando bajo el nombre de Bruxera España. Desde la recepción del producto, he solicitado al vendedor la documentación obligatoria según la normativa europea sobre el marcado CE, sin obtener respuesta satisfactoria. Concretamente, se han negado a facilitar: 1. La declaración de conformidad CE del producto. 2. El número del organismo notificado (si aplica). 3. Las normas técnicas europeas que cumple el producto (ej. EN 60335, EN 62471...). Asimismo, al solicitar la devolución, el vendedor me exige enviarlo a Hong Kong, asumir todos los gastos de transporte y aduanas, y además acepta aplicar una penalización del 15 % del importe más 30 € adicionales. Estas condiciones son abusivas y vulneran la normativa europea de defensa del consumidor (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España). Solicito: Que se obligue al vendedor a tramitar la devolución del producto en condiciones legales, habilitando una dirección de devolución en España. Que se investigue si el producto está siendo comercializado sin cumplir con las garantías de seguridad y documentación exigidas por el marcado CE. Y que, en su caso, se adopten medidas sancionadoras o se traslade a las autoridades competentes en materia de seguridad de productos.

Soy cliente de Aquaservice con número de contrato 310974. El día 22 de junio estaba previsto mi reparto domiciliario, pero no se hizo efectivo. Se ha reclamado en 4 ocasiones desde entonces, diciéndome que se pondría una nota al repartidor del cual no he recibido NINGUNA LLAMADA (ni para avisar que no venían ni para nada). La última llamada de hoy, día 27 de junio, ha sido para solicitar la baja del servicio pero he estado en espera a ser atendida 20 minutos y finalmente me han colgado. Solicito, en primer lugar, reembolso de la facturación de este mes puesto que NO HE RECIBIDO el producto ni lo quiero ya. Y en segundo lugar, LA BAJA del servicio solicitado. Gracias

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa **Allzone.es**, debido a la falta de entrega de un pedido y la ausencia de respuesta ante mi solicitud de cancelación y reembolso. A pesar de que el pedido no ha sido entregado, la empresa no me ofrece información ni solución. Solo van ganando tiempo diciendo que tienen mucho volumen de pedidos, que tramitarán mi reembolso pero desde el abril que hice el pedido esperé 2 meses y luego cancelé pero veo que no están por la labor Solicito a través de esta reclamación la **mediación de la OCU** para que se agilice el proceso de reembolso, y para que Allzone cumpla con sus obligaciones legales establecidas en la normativa sobre comercio electrónico y protección del consumidor. Quedo a la espera de su intervención. Gracias

Compré una camiseta copia de aficionado del Valencia CF el día 5 de junio. El día 10 de junio enviaron un mail que estaba de camino. Día 30 de junio no ha llegado y pregunto por email o al teléfono que pone de contacto y no contestan. Tras investigar por internet el nombre de la empresa, aparece gente como yo que no le llegó la mercancía y se quedaron el dinero.

Hola, realicé dos pedidos simultáneos a través de AliExpress a la tienda GLOBAL Z-A Store, por dos Silla de oficina del modelo de color "Blue" (azul), una silla que consta de tres partes: cabecero, respaldo y asiento, que para el modelo seleccionado deberían ser, en el mismo orden, de color azul, azul y negro. Si bien en las cajas venía etiquetado el modelo A2 en color All Blue, sin embargo, una de las sillas llego con las tres partes completamente en color negro, mientras que la otra, llegó con asiento y respaldos negros, y un cabecero gris. Ante este contratiempo, me puse en contacto con el vendedor para preguntarle sobre ma posibilidad de agendar un cambio, quien asumió el error y me ofreció 5€ a modo de vale descuento (sobre el total de casi 60€ gastados por ambas sillas), sin ofrecerme opcion a enviar las sillas ya recibidas y recibir aquellas del color que había pagado y deseaba. Ante su negativa, pedí la devolución a través de AliExpress, adjuntando las fotos del color de las sillas. Esta devolución apareció como adeptada, y quedé a la espera de las etiquetas para poder realizar la devolución. Durante esa espera, AliExpress actualizó mi orden de devolución a un estado de rechazo, alegando que faltaban pruebas. Sobre esto, volví a abrir la disputa mostrando fotografías de las sillas, fotografías del empaquetado y la etiqueta de la empresa de reparto, la orden y seguimiento de la empresa de reparto en la que se ven origen y destinatario, capturas del chat con el vendedor, capturas de la tienda y modelo no recibido, capturas del histórico de mis productos comprados mostrando las sillas y color elegido, e incluso un collage (a petición de AliExpress) en el que se pueden ver claramente en una imagen única las diferencias entre el modelo comprado y el recibido. Finalmente, tras deber apelar después de ver mi caso cerrado de manera negativa, AliExpress me responde lo siguiente: "Regarding this request, we have carefully revisited all the proof provided, including the newly updated proof and found that the proof is not effective enough to prove your claim. Your kind understanding and cooperation will be appreciated." En el primer párrafo, me dicen que todas las pruebas aportadas, no son suficientemente efectivas para probar mi reclamación, rematando en el segundo párrafo, con que apreciarían mi cooperación en el disentimiento de insistencia. Me parece un trato nefasto con el consumidor, y una tomadura de pelo por parte de AliExpress.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de mas de un mes y medio no he recibido el recambio solicitado. Como ya les he comentado no hace ni un año que tengo el.producto y ya se ha estropeado. Y no puede ser por el uso como dicen ustedes. Ademas de hacerme pagar no recibo el recambio. SOLICITO el envio immediato sin coste. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el reembolso de la máquina espresso Lelit (pedido HSWTVJHTH), que devolví y que fue recibida por ustedes el 12 de junio de 2025, debido a un defecto de la maquina desde la primera semana de uso (salia agua durante el retrolavado y durante todas las extraciones de cafe). Tengo videos de prueba, que les envio por whatsapp el 3 y 4 de junio 2025. La semana pasada ya les envié un correo solicitando el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, pero ayer, el 26/06/2025 recibi un reembolso partial de 790€ sin los gastos de envio en mi saldo de Paypal. SOLICITO que procedan a realizar el reembolso de los gastos de envio que fueron de 18,15€, y que faltan al importe total. Les recuerdo que, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea, el reembolso en este caso debe ser con los gastos de envios necesariamente. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 24 de agosto pedí por su página web una mini motosierra que anunciaba llegada el día 25 con ese pretexto y dada la necesidad que tenía que llegara rápido hice el pedido. El día 25 a las 10 de la mañana me llega una notificación que el producto se a intentado entregar ese mismo día pero aparece como intento de entrega fallido a la 1 p.m llamo rápidamente al servicio de atención al cliente a ver qué sucede. Tras una larga espera me dicen que Seur que es la empresa de transporte no les contesta que como solución en vez de entregarlo en casa lo entregan en un punto de recogida que suele ir mejor solo que lo entregan al día siguiente. El día 27 hoy sigo sin el producto y sin novedades de la entrega y llamo a atención al cliente de nuevo. Primero me dicen que se a intentado entregar a las 10 en el negocio y que no estaba abierto mentira porque abre a las 8:30, para acto seguido y viendo mi descontento pasarme con otra persona y que me diga que Esque el producto no llego hasta el día 26 a Seur y que de ahí que haya tanto retraso. Que lo único que me queda es esperar al día 29 que intenten hacer la entrega y que entonces si no la hacen ya puedo reclamar la devolución, la entrega lógicamente no se podrá hacer como les e expuesto porque ese día el local está cerrado pero aún así no me dan más solución . Mientras yo llevo desde el miércoles con unos obreros pagados esperando la herramienta para poder continuar con su trabajo. SOLICITO el reembolso y una indemnización por las molestias que está ocasionando esta cadena de mentiras por parte de Amazon que tratándose de una empresa seria me parece vergonzoso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…