DEMORA EN EL REEMBOLSO

Buena tarde. Referencia Pedido : 642843044 Fecha : 09/04/2025 Pago : Paga Fraccionado Total : 1.171,69 € Productos de tu pedido: iPhone 16 Pro Max 256GB blanco Cuotas pagas antes de la cancelación: 2 Motivo de cancelación: DEMORA EN EL ENVIO POR PARTE DE ALLZONE El estimado de pago ya se cumplio, Allzone me indica que debo esperar el reembolso de 7-14 días hábiles desde el 25/08, sin embargo, a dia de hoy, no he recibido nada. Dejo adjuntas las pruebas de la incidencia.

Estimado Sr. Marulanda Méndez, Hemos recibido su comunicación respecto al pedido nº 642843044 y lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente estamos revisando la incidencia que nos indica para verificar el estado de la cancelación y el reembolso asociado. Una vez finalizada la revisión, le informaremos de los pasos a seguir para resolver la situación a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras realizamos las comprobaciones pertinentes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Tal como indiqué previamente, el plazo de reembolso que ustedes mismos establecieron (7–14 días hábiles desde el 25/08/2025) ya se cumplió hace una semana, y a día de hoy sigo sin recibir el dinero correspondiente. Deseo recalcar que la cancelación fue consecuencia de su demora en el envío, no de una decisión arbitraria por mi parte. Yo cumplí puntualmente con mis obligaciones de pago (dos cuotas abonadas), y en cambio ustedes no han cumplido con la suya: entregar el producto en el plazo acordado o, en su defecto, realizar el reembolso dentro del tiempo que establecieron. Por lo anterior: 1. Exijo una fecha concreta e inmediata para la devolución del importe pendiente. 2. En caso de no recibir el reembolso de forma urgente, me veré obligado a continuar el proceso de reclamación a través de la OCU. Confío en que esta situación se resuelva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Rodrigo Marulanda Méndez

Estimado. RODRIGO M Le pedimos disculpas por la demora en el trámite de su reembolso. Sabemos que este proceso ha tomado más tiempo del esperado y entendemos las molestias que esto puede haberle ocasionado. Estamos trabajando diligentemente para completar su solicitud lo más pronto posible. Valoramos su paciencia y le agradecemos por su comprensión durante este tiempo. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Entiendo su disculpa, pero quiero recalcar que yo soy el más interesado en que este inconveniente se solucione cuanto antes. El problema no es solo la demora, sino la falta de un plazo concreto: ustedes ya me dieron un estimado de reembolso que no cumplieron, y ahora únicamente me piden paciencia nuevamente. Les solicito de manera expresa que me indiquen un nuevo estimado claro y definitivo para la devolución de mi dinero. No quiero seguir enviando mensajes o correos sin obtener una fecha real de resolución. Así como en su momento fijaron un plazo de 7–14 días (que incumplieron), exijo que ahora me den un plazo concreto y que esta vez lo cumplan. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de una fecha exacta para el reembolso. Atentamente, Rodrigo Marulanda Méndez