Últimas reclamaciones

El viernes estaba prevista la entrega de un paquete en mi domicilio. Sin embargo, recibimos un SMS informando de que el repartidor no había podido acceder al lugar. A continuación, detallo los datos del envío: Número de envío: 17332709PV Referencia: MGB-100 Me gustaría presentar una queja sobre el servicio prestado por los siguientes motivos: - El repartidor no intentó realizar la entrega, ya que mi marido estuvo esperando toda la tarde y no acudió nadie. - Recibimos una notificación indicando que no se pudo entregar por problemas de acceso, lo cual resulta incoherente, ya que el día anterior (jueves) un repartidor de SEUR —posiblemente el mismo— realizó una entrega en nuestra dirección sin inconvenientes. - Al intentar gestionar la incidencia por teléfono, el sistema automático me indicó que debía recoger el paquete en Guarnizo (polígono industrial con almacén de SEUR, situado a 25 km de casa) sin poderme, siquiera, negarme a ello ya que hablaba con una locución. - No fue posible contactar con un agente de atención al cliente para resolver la incidencia, y considero inaceptable la falta de asistencia. - He intentado poner una reclamación a través de la página web de SEUR, pero el sistema solo ofrece respuestas genéricas a preguntas frecuentes, sin permitir registrar una queja formal. - Al solicitar una reprogramación me dicen que es imposible ya que una vez entra en el punto de recogida no se puede volver a enviar a domicilio (repito que yo no di mi consentimiento a que se enviara a ese punto, sino que fué el propio sistema automático el que realizó la gestión). Me parece muy poco profesional que se gestione todo mediante locuciones automáticas y no den la opción de que nos atiendan personas físicas por teléfono. Asimismo, el ir en círculos para poder poner quejas me parece vergonzoso y el servicio que me han dado por email no ha solucionado nada. Muchas gracias

Envio desde Almería a Canarias, encargado el día 18 de febrero online. Recogida número 144996980 de CLIENTE TPV (con número de envío 9983000718589986). NO pasan a recoger. Cada mañana recibo un mail (ver fichero adjunto, primero del día 19-2) avisando que van a recoger, lo confirmo según indican ... y nada. Va ya el quinto dia, el envio debería haber llegado a destino sábado 22-2 (encargado martes, servicio 24 horas = con recogida miercoles o jueves de la semana pasada hubiera llegado a tiempo). Resulta imposible llamar por teléfono o ponerme en contacto directo. En el número de la agencia local no cogen el teléfono, y el número central de asistencia al cliente solo tiene respuestas automáticas.

Con fecha 15/01/2025 realizo un pedido de una lavadora y un frigorífico con oferta de "Días sin IVA Carrefour" por importe de 1008€ y posterior cupón del 21% de 211,68€. El pedido con número 71529035 es cancelado inmediatamente por falta de stock. Llamo al departamento de atención al cliente y me informan de que la oferta (tanto precio como cupón) me la mantienen 15 días en caso de que haya stock. Con fecha 24/01/2025 vuelve a haber stock y llamo a atención al cliente para que me apliquen la oferta. En vez de aplicarla me indican que tengo que hacer el pedido de nuevo con número 71596785 por importe de 1109,15 € y, posteriormente, me devuelven la diferencia y me envían los correspondientes cupones. Tras numerosas llamadas en las que me indican que mi devolución + cupones están gestionados, no me llega ni lo uno ni lo otro. Con la mala suerte de que la lavadora nos sale defectuosa y tenemos que devolverla. Y, nuevamente, tengo que llamar a atención al cliente más de 20 veces (i)para que me recojan la lavadora y (ii) para que me gestionen el cupón del frigorífico. La recogida de la lavadora se realiza el 12 de febrero. Y el día 13 me emiten un cupón por importe de 100,82€ correspondiente al 18% de IVA (y no 21%) del importe del frigorífico (560,15€). A día de hoy 25/02/2025 tras otras numerosas llamadas y correos electrónicos a atención al cliente: (i) no me han devuelto el importe de la lavadora devuelta por defectuosa (ii) no me han corregido el cupón alegando que el IVA aplicable es del 18% y no del 21% cuando el tipo impositivo aplicable es del 21% y, a mayor abundamiento, su publicidad decía exactamente "Días Sin IVA 2025 ¡Ahorra 21% de IVA en Tus Compras!" Solicito rectificación inmediata del importe del cupón a 117,64€ y devolución del importe de la lavadora 549€. Y compensación por las numerosas llamadas y el tiempo invertido en gestionar todo este caso.

Primero. Que en fecha 12 de febrero de 2025 mientras realizamos la comida en nuestro domicilio, empieza a salir humo del interior de la vitrocerámica hasta que se saltan los reguladores automáticos de la vivienda por el daño eléctrico generado. La vitrocerámica no vuelve a encender, no dándonos opción a finalizar la comida. A las 16:08h llamamos a nuestro seguro Caser, para comunicar la incidencia ocurrida y nos indican que la compañía reparadora Logman se pondrá en contacto con nosotros para fijar una cita para la reparación. Inmediatamente acudimos a un restaurante (Tamboril) para poder comer. El mismo día 12 de febrero a las 17:30h se ponen en contacto desde el servicio técnico de Balay para fijar una cita para la reparación de la vitrocerámica, indicándonos que la fecha más próxima en la que pueden acudir para repararla es el día 18 de febrero, teniéndonos inutilizada la cocina durante casi una semana. Ante esta situación, a las 17:45h nos ponemos nuevamente en contacto con Caser para tratar de agilizar la reparación, y el agente que nos atiende, Javier, nos indica que no puede agilizarlo, pero que anotará una incidencia para ver si en el servicio técnico se genera un hueco anterior a la fecha. Ante la insistencia en que nos agilice la cita de reparación, nos indica que nuestra póliza dispone de una cobertura de cobertura de dietas a la que podemos acudir, presentando tickets de restauración de hasta 75€ al día con un máximo de 400€, cobertura de la que no teníamos conocimiento. El día 13 de febrero se ponen en contacto conmigo desde el servicio técnico de Balay para indicarme que pueden acudir a la reparación el próximo día 14 de febrero a primera hora de la tarde. El propio 14 de febrero acude a la reparación y descubre que se debe a una mala instalación eléctrica, que arregla y deja funcionando correctamente. Para finalizar el Expediente se remiten a Caser los tickets de comida y cena del 12 y 13 de febrero, así como de la comida del 14 de febrero. Segundo. En 2020, por una rotura del cristal de la vitrocerámica se abrió el expediente nº 0001/30/2020/8750873 con Caser, de sustitución de la misma. El servicio técnico de Sejescar realiza la sustitución y la instalación eléctrica defectuosa que causa el incidente de 2025. Tercero. El día 18 de febrero se ponen en contacto conmigo para indicar que se da por finalizado el expediente nº 0001/30/2025/8176757, sin que haya lugar a la cobertura de dietas, que ellos mismos habían reconocido que nos correspondía, alegando que la inutilización de la vitrocerámica no implica que se inutilice la cocina. Ese mismo día a las 14:32h llamamos para mostrar disconformidad con la resolución, que nos responden por escrito el día 19 de febrero indicando nuevamente “que la Garantía de Restaurante: es para la manutención en caso de inutilización de cocina, no siendo el caso, por lo que no corresponde asumir importe reclamado.” El día 19 de febrero a las 17:34h reiteramos disconformidad en llamada telefónica, y la agente Belkis nos reconoce que debería cubrir si la cocina está inutilizada y deja apuntada la incidencia, a la cual nos contestan por escrito que el expediente se encuentra prescrito. Cuarto. Según diccionario de la Real Academia de la lengua española el término “Cocina” se define como “pieza o sitio de la casa en el cual se guisa la comida” y “aparato que hace las veces de fogón, con hornillos o fuegos”. Por lo tanto entendemos que debido a la avería eléctrica que sufrió la vitrocerámica y que el seguro Caser reconoció al haber cubierto la reparación corresponde se abone la cantidad de 209,40€ en concepto de garantía restaurante según lo indicado en los tickets presentados como documentos adjuntos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  QUE SE ME INDEMNICE CON LA CUANTIA QUE SE CONSIDERE ADECUADA, DADO QUE EL COCHE ES NUEVO Y ME DA CONSTANTEMENTE FALLOS DE ACEITE, PIERDE ACEITE, YA SE LE CAMBIO LA CORREA ANTES DE LO PREVISTO PORQUE ESTABA DESILACHADA, ES UN PURETECH Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice una reclamación porque los paquetes llegaron destrozados, después de largas semanas justificando todo lo que me pedían aceptaron mi reclamación. Decían que iban a hablar con la empresa de transporte, y me encuentro que han decidido cobrarme sin previo aviso 120€ más porque dicen que excedía las medidas y el peso de la contratación cuando es totalmente incierto. Es verdaderamente increíble hasta donde están dispuestos a llegar con tal de no hacerse responsables de sus actos. por otro lado la empresa alega que tus paquetes pesan y miden más pero no tienen que demostrar ni que son tus paquetes. Así es muy fácil ofrecer un servicio más barato sabiendo que luego te más a cobrar más sin previo aviso.

Buenos días, el 08/01/25 realicé un pedido por valor de 57,40€, tras pasar 15 días sin recibirlo me puse en contacto con ustedes informando que no había recibido el pedido, me contestaron que no lo tenían en stock y que no sabían cuando les llegaría de fábrica, a pesar de tenerlo en la página web anunciado como disponible. Al día siguiente, 22/01/25, procedo a cancelar el pedido y me informan que en 14 días , recibiría el importe del pedido, el 06/02/25 debería haber recibido el dinero. Tras reclamárselo el día 19, 21, 24 y 25 de febrero sigo sin obtener contestación ni reembolso. Un saludo y espero no tener que ir un paso más allá en la reclamación.

En el mes de Noviembre de 2024 tuvimos unos daños en la tarima por fuga de agua en el dormitorio principal y el vestidor anexo. Se abre parte con el seguro y se nos envía a una empresa reparadora. La empresa reparadora cambia la tarima pero durante los trabajos, rompe 4 marcos de las puertas, deja la puerta del dormitorio inutilizada sin poder cerrarse, rompe 2 marcos de los armarios empotrados y deja la tarima sin llegar a completar el total del suelo de la habitación, apreciandose un corte en el final de la tarima. Se reclama al seguro, nos hacen una peritacición de los daños y se indica que no queremos que la misma empresa reparadora que ha ocasionado los daños vuelva a la vivienda. El seguro nos confirma que vendrá otra empresa reparadora pero esto no es así y hasta en 4 ocasiones tenemos entre Diciembre 2024 y Enero 2025 que llamar para cancelar el servicio dado que la empresa reparadora es la que origino los desperfectos la que acude a nuestro domicilio y la solucion de la reparación es hacer una nueva "chapuza". A la 5ª llamada el seguro nos envía otra empresa reparadora que viene a ver los daños. A fecha de hoy 25/02/2025 los desperfectos continuan sin repararse y me indican que tiene que venir un perito del seguro de responsabilidad civil de la empresa que hizo los desperfectos. Llevamos más de 4 meses sin una solucion, sin poder cerrar la puerta principal de nuestro dormitorio y teniendo que faltar a trabajar para atender a los profesionales mal enviados por el seguro y ahora al seguro de responsabilidad civil de esa empresa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día quisimos visitar una casa para ver si la alquilábamos y se nos cobró una reserva de 700€ para poder hacer la visita. Cuando llegamos allí la casa resultó no ser lo que estaba anunciado, no tiene luz ni contadores de luz ni agua, no tiene desagüe para la lavadora, la instalación eléctrica es tan antigua que no permite los electrodomésticos actuales, ni si quiera tener calefacción electrica (cosa que esta puesta en el anuncio como que si que tiene), tampoco nos cuadran los metros anunciados con lo que vimos. SOLICITO la devolución del importe íntegro de la reserva (700€).  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 17 de febrero Correos Express me informo de que el paquete estaba recogido por el transportista y me lo dejarían en el punto de conveniencia que yo había elegido. En principio iba a recibirlo en casa pero como no iba a estar utilicé el servicio que ellos ofrecen para cambiar la recogida a un punto de conveniencia. Pues bien, nunca llegó. SOLICITO que solucionen el problema y dejen mi pedido número 2502212889711833 en el punto convenido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…