Últimas reclamaciones

Les doy traslado formal de mi reclamación en relación con el servicio "Tu Asistente Electrodomésticos" vinculado a la póliza de referencia nº 4201168796 que tengo contratada con su entidad, por los motivos y hechos que expongo a continuación: 1. Exposición de motivos y cronología de los hechos: • Cobertura contractual aplicable: Según el apartado 2 de las Condiciones Específicas del servicio Tu Asistente Electrodomésticos, el contrato incluye el desplazamiento gratuito, dos horas de mano de obra gratuitas y hasta 50 euros en piezas, siempre que sea necesaria su sustitución en electrodomésticos de gama blanca de uso doméstico, como es el caso de una lavadora. • Solicitud inicial (marzo de 2026): En marzo solicité asistencia técnica para la reparación de una avería menor en mi lavadora, consistente únicamente en la sustitución de la manguera de desagüe. La empresa técnica asignada por Repsol emitió un presupuesto por el recambio superior a 65 € + IVA. • Presupuesto abusivo: Dado que el contrato cubre los primeros 50 € en piezas y la avería era menor, presenté una primera reclamación al considerar que el importe exigido por la empresa asignada resultaba manifiestamente abusivo tanto para el cliente como para la propia Repsol, reclamación que nunca obtuvo respuesta por escrito. • Contrastación con el Servicio Técnico Oficial: Para verificar el sobrecoste, solicité un presupuesto al servicio técnico oficial del fabricante (Samsung), donde se acredita que el precio real de dicha manguera de desagüe es de 29,19 € + IVA. Es decir, la empresa colaboradora asignada pretende cobrar entre el triple y el cuádruple del valor real del recambio. • Desglose exhaustivo del sobrecoste real (sumando la cobertura de 50 € del seguro): El análisis económico del presupuesto evidencia una práctica abusiva de doble cobro. El precio real y oficial de la pieza según el fabricante (Samsung) es de 29,19 € + IVA (35,32 € con IVA). Sin embargo, al exigir al cliente un presupuesto superior a 65 € + IVA (>78,65 € con IVA) como exceso sobre la póliza, la empresa colaboradora está acumulando dos cobros por una misma manguera de desagüe: • Ingreso total pretendido por la empresa técnica (128,65 € con IVA): Por un lado, la empresa factura y absorbe los 50,00 € máximos que aporta la aseguradora (Repsol) en concepto de cobertura de piezas; por otro lado, pretende cobrar al asegurado más de 78,65 € (65 € + IVA) adicionales. Esto supone que la empresa intenta ingresar un total de 128,65 € con IVA por un recambio cuyo precio oficial de mercado es de 35,32 € con IVA. • Sobrecoste total abusivo (>93,33 € / +264 % de encarecimiento): Al sumar la cobertura consumida del seguro (50 €) a la diferencia inflada de la pieza, el sobrecoste total excede los 93,33 € con IVA (128,65 € - 35,32 €), lo que representa un encarecimiento superior al 264 % respecto al valor real del fabricante. Este sobrecoste genera un doble perjuicio indiscutible: • 1. Perjuicio directo al asegurado (cobro improcedente de >78,65 € con IVA): Dado que el recambio oficial cuesta 35,32 € (con IVA), su importe queda al 100 % dentro del límite cubierto por la póliza (50 €). Por tanto, el coste para el cliente conforme a contrato es exactamente 0 €. Exigir al cliente 65 € + IVA no solo supone un margen abusivo, sino cobrarle improcedentemente por una pieza ya cubierta por su póliza. • 2. Perjuicio directo a la aseguradora (Repsol, cobro indebido de 14,68 € de más (un sobrecoste injustificado del 41 % en perjuicio de Repsol). • Falta de atención y seguimiento de la incidencia: A continuación, detallo el historial de reclamaciones, promesas incumplidas y resoluciones contradictorias: • Reiterados contactos telefónicos entre febrero y junio de 2026: Durante este periodo mantuve diversos contactos telefónicos con su servicio de atención en los que sus operadores me dieron la razón de manera constante en cuanto a lo abusivo del presupuesto, asegurándome en repetidas ocasiones que revisarían la reclamación y que solucionarían la incidencia, promesas que nunca llegaron a materializarse. • 9 de junio de 2026: Ante la ausencia de soluciones, volví a contactar telefónicamente con Repsol; me tomaron los datos y me aseguraron que recibiría una llamada en uno o dos días para solventarlo, lo cual tampoco ocurrió. • 25 de junio de 2026: Contacté de nuevo por teléfono para solicitar una vía de correo electrónico formal e interpuse la reclamación por escrito adjuntando el presupuesto oficial de Samsung. • 26 de junio de 2026: Se puso en contacto conmigo telefónicamente una operadora para indicarme que no procedía la reparación, utilizando como único argumento que el presupuesto emitido "tampoco era tan caro". Tras expresar mi disconformidad, me indicó que, al haber interpuesto una reclamación formal por correo electrónico, me responderían también por esa vía. • 30 de junio de 2026: Su Servicio de Atención al Cliente me respondió por correo electrónico confirmando la revisión de la asistencia planteada y comprometiéndose a que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo a la mayor brevedad. • 7 y 14 de julio de 2026: Reiteré mi solicitud por correo electrónico al continuar sin recibir noticias ni solución alguna por parte de dicho servicio técnico. No obtuve respuesta. • Denuncia expresa por situación de indefensión: Quiero hacer constar y denunciar formalmente que las comunicaciones por parte de su entidad se han realizado casi en su totalidad de forma estrictamente verbal (vía telefónica). Esta práctica me genera una clara situación de indefensión contractual, ya que en las numerosas llamadas mantenidas entre febrero y junio sus agentes me han dado la razón, han coincidido en la legitimidad de mi queja y me han asegurado que lo revisarían —a excepción de la citada llamada del día 26, cuyo único argumento fue que "tampoco era tan caro"—, pero al no dejar constancia escrita ni fidedigna de dichas respuestas, las promesas de revisión y solución quedan sistemáticamente en el olvido sin resolverse. 2. Documentación que se adjunta Para su mejor conocimiento y comprobación de los hechos, adjunto a este escrito la siguiente documentación: 1. Condiciones del seguro: Copia de las condiciones generales y específicas de Tu Asistente Electrodomésticos, donde se detallan las coberturas de desplazamiento, mano de obra (2 horas) y piezas (50 €). 2. Presupuesto comparativo: Presupuesto emitido por el servicio técnico oficial de Samsung en el que se constata que el valor del recambio es de 29,19 € + IVA. 3. Historial de comunicaciones: Copias del hilo de correo electrónico mantenido con el departamento de Atención al Cliente de Repsol (incidencia núm. 5047008680) entre junio y julio de 2026. 4. Detalle del contrato. 5. Reclamación debidamente firmada. 3. Por todo lo expuesto anteriormente, y considerando que en reiteradas ocasiones entre febrero y junio sus propios servicios de atención telefónica me han dado la razón en cuanto a lo fundado de mi reclamación, SOLICITO: 1. La inmediata reparación de la lavadora objeto de la incidencia nº 5047008680, aplicando de forma estricta las condiciones estipuladas en el contrato: sin coste de desplazamiento, con la inclusión de las 2 horas de mano de obra gratuitas y cubriendo el recambio dentro de los 50 euros que contempla la póliza, sin aplicar márgenes abusivos ni sobrecostes injustificados. 2. Una respuesta formal y por escrito en la que, dejando constancia documental y evitando resoluciones exclusivamente verbales, se me confirme la fecha y hora en la que un servicio técnico cualificado acudirá a mi domicilio para solucionar definitivamente la avería. En la confianza de que adoptarán las medidas oportunas para solucionar el problema planteado tras más de cuatro meses de demoras, quedo a su disposición para cualquier dato adicional que precisen sobre este asunto. Atentamente, Fernando María Jiménez Salvador

HOLA.Realicé el pedido de un aire acondicionado SKU2069 AIR CURTAIN (WINTER OFFERT) por el valor de 89 EUROS. En la llamada que se nos hizo tras realizar el pedido se nos especificó que teniamos 15 días para la devolución si no se cumplían las espectativas. Recibimos el producto el 28 de Julio y el pago se hizo contrarembolso y tras comprobar que el producto no se parecía en nada a lo que ofertaba la página web se mandó el primer correo electrónico que figuraba en esta. A los dos días, ante la ausencia de respuesta se mandó otro correo. SE realizaron multiples llamadas y también mensajes whatsapp. La última acción ha sido el último correo con el documento de devolución escaneado a la siguiente dirección: nordiventa.support@gmail.com Sin respuesta recibida, se procede a la reclamación legal. SALUDOS

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque interpongo una reclamación formal en relación con el cobro de 30 € efectuado tras la activación de una supuesta prueba gratuita de eDreams Prime. La oferta que recibí indicaba expresamente que podía disfrutar de un período de prueba gratuito con acceso a descuentos en vuelos. Confiando en dicha información, acepté la promoción. Sin embargo, transcurridos aproximadamente quince días, se realizó un cargo de 30 €. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó de que no tenía derecho a esa prueba gratuita porque ya había disfrutado de una prueba similar en el año 2024. Esta explicación resulta contradictoria. Si eDreams disponía de la información necesaria para saber que mi cuenta no era elegible para la promoción, considero que debió impedir su contratación o, como mínimo, advertirme de forma clara, expresa y visible antes de que aceptara la oferta. Permitir la activación de una prueba gratuita para, posteriormente, justificar el cobro alegando una circunstancia que ya era conocida por ustedes genera una expectativa legítima en el consumidor y puede constituir una práctica comercial engañosa por omisión. Esta actuación podría ser contraria a la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a las prácticas comerciales desleales entre empresas y consumidores, la cual prohíbe las prácticas que inducen o pueden inducir al consumidor medio a tomar una decisión comercial que de otro modo no habría adoptado, especialmente cuando se omite información esencial sobre las condiciones de una oferta. Asimismo, considero que esta actuación podría vulnerar lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho de los consumidores a recibir información veraz, suficiente, clara y comprensible antes de contratar un servicio, así como la protección frente a prácticas comerciales desleales. En particular: Artículo 20: exige que la información precontractual sea clara, comprensible y suficiente para que el consumidor pueda tomar una decisión informada. Artículos 60 y siguientes: establecen la obligación del empresario de facilitar al consumidor toda la información relevante antes de la celebración del contrato. Además, la regulación española sobre competencia desleal y prácticas comerciales con consumidores, adaptada a la Directiva 2005/29/CE, prohíbe las prácticas que puedan inducir a error respecto de las condiciones de una promoción. En mi caso, de haber sido informado de que no podía acceder a una nueva prueba gratuita, jamás habría aceptado dicha oferta. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de los 30 € cobrados y la cancelación de cualquier suscripción derivada de esta promoción. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, ante el Centro Europeo del Consumidor y los organismos encargados de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa. Atentamente, Marcelo Carmena

Quería ponerles en conocimiento de un hecho irregular con la empresa MOBETRAMIT S.L con N.I.F.: B75298901. ​Solicité en la web, https://gestion.portalregistros.com, pensando que era una web oficial de Registradores, una nota simple (solicitud N°3128612). ​Expongo que constaban dos precios, dependiendo de la urgencia entre 7-9,90 euros. Elegí el precio con menos urgencia y al realizar el trámite por la entidad bancaria constaba como un cobro de 0 euros y al confirmar, sin previamente notificarlo en ninguna de las ventanas del trámite, procedieron al cobro de 42,11€ con la tarjeta bancaria. ​Al darme cuenta de que eso no era una tasa normal y comprobar que se trataba de una empresa, ya que mandan un mensaje al correo electrónico, he intentado por todos los medios a mi alcance, email, teléfono, etc, comunicarme con dicha empresa pero no ha sido posible, nunca contestan en el teléfono indicado en su web, además también contacté de manera inmediata a su email proporciondo en su web, sin respuesta. ​Realicé la solicitud el día 7 de agosto de 2026 a las 13:00 h. y minutos mas tarde les solicite la cancelación así como el retroceso del cargo realizado indebidamente en mi tarjeta. ​La empresa es Mobetramit S.L. con sede en Av. de las Corts Catalanes 5-7, 1º 08172 - Sant Cugat (Barcelona), con N.I.F.: B75298901. ​He observado que ya ha habido otras notificaciones y reclamaciones de esta web por lo cual es preocupante el que siga sucediendo. ​Solicito que borren de inmediato los datos de mi tarjeta conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y que procedan a devolverme la cantidad no autorizada. Además, su página web replica e incluso tiene secciones copiadas de la página oficial www.registradores.org, para confundir a los usuarios e intentar hacer este tipo de operaciones donde sus comisiones multiplican el valor propio de la tasa oficial.

Hola, Realicé un pedido por error, llamé para cancelarlo y me dijeron que ya no se podía, que hiciera uno nuevo para lo correcto y que rechazara el paquete del erroneo y se me devolvería el dinero al recibirlo de vuelta, para esto me abrieron el ticket Ticket#441710299 diciendome esto mismo. Pero ha pasado ya un mes y sigo sin noticias, he enviado varios correos al mail de atencion al cliente desde el que me enviaron los datos del ticket web@douglas.es pero no responden ningún correo. Hace unos días llame al teléfono de atención al cliente y me dijeron que esperara unos dias mas que se tramitaría el reembolso que en Amazon aparecía ya el paquete como rechazado tal y como me dijeron pero sigo sin noticias. Ahora intento llamar de nuevo pero el teléfono no está disponible y el correo sigue sin respuesta. Es lamentable el servicio de atención al cliente y que no devuelvan el dinero. Tampoco parece fácil viendo esto conseguir una hoja de reclamaciones que tienen obligación de facilitar, sino se soluciona supongo que la solución será llenar de reseñas negativas internet. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no han atendido el siniestro de mi vivienda que SI está cubierto por mí póliza al tratarse de daños por agua provenientes de una fuga o escape de agua. SOLICITO lo atiendan con carácter de urgencia.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los cargos mensuales de 59,95 € que se han venido realizando en mi cuenta en concepto de membresía VIP. Tras revisar mi cuenta bancaria, he comprobado que durante varios meses se me ha cobrado dicha cantidad sin que en ningún momento fuera plenamente consciente de haber contratado una suscripción de pago ni de haber prestado un consentimiento claro e informado para la realización de estos cargos periódicos. He contactado con su servicio de atención al cliente, donde se me ha indicado que los importes cobrados se han convertido en créditos de miembro y que, por ese motivo, no son reembolsables. Sin embargo, esta respuesta no da solución a la cuestión principal de mi reclamación: la falta de un consentimiento válido e informado para la contratación de la membresía. Por ello, solicito formalmente: * El reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas en concepto de membresía VIP. * La confirmación por escrito de que la membresía ha sido cancelada de forma definitiva y permanente, y que no volverá a reactivarse ni se realizarán nuevos cargos en el futuro, salvo que exista una nueva contratación expresa por mi parte. * Que me faciliten la fecha, hora y prueba del consentimiento expreso mediante el cual, según ustedes, se contrató la membresía VIP. Espero que esta situación pueda resolverse de manera amistosa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes de protección de los consumidores y estudiaré con mi entidad bancaria las medidas oportunas para impugnar los cargos efectuados. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hice un pedido en la página web valentina voss y quieren que pague los gastos de envío a un almacén internacional cunado en su página pone que las devoluciones son gratis y quieren cobrarme más que valen los artículos y no me dan opción de devolverlos y que me devuelvan el dinero que yo pague por unos artículos que no corresponden a los enviados ya que son de menor calidad ala anunciada y error en un articulo de diferente color. SOLICITO […].  devolución de los artículos y abono del pago integro de los artículos sin yo tener que pagar envío ya un anuncian en su página web que los envíos son gratis Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 49,99 euros el 29 de Julio. No he realizado suscripción ni tampoco me han enviado mail informando del cobreo de 49,499, tal y como hicieron el 22 de julio , al pagar un servicio unico de PDF GUru , por 0,99 euros . SOLICITO […].  devuelvan 49,99 euros . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…