Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on December 23, 2025, regarding reference code and case number 14045668.
The platform promptly conducted a thorough internal investigation. Regarding the parcel that the consumer returned themselves (Tracking Number: CD0C2H0000144790028906V), which was subsequently returned to them, we are pleased to inform you that, to ensure the consumer has a positive shopping experience, our customer service team has already issued a refund of €22.76 on December 24, 2025, to the original payment method for order PO-186-12623313979512438.
Please allow 1–5 business days for the refund to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on the financial institution.
Additionally, the postage cost of €11.10 was credited to the consumer's Temu Credit balance on December 24, 2025.
The consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and your username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and you can view the credit account balance and details.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a:
Esta carta es en respuesta a la consulta del consumidor recibida el 23 de diciembre de 2025, referente al código de referencia y al número de caso 14045668.
La plataforma realizó de inmediato una exhaustiva investigación interna. En cuanto al paquete que el consumidor devolvió personalmente (Número de seguimiento: CD0C2H0000144790028906V), que posteriormente le fue devuelto, nos complace informarle que, Para garantizar que el consumidor tenga una experiencia de compra positiva, nuestro equipo de atención al cliente ya emitió un reembolso de 22,76€ el 24 de diciembre de 2025 al método de pago original del pedido PO-186-12623313979512438.
Por favor, permita de 1 a 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en la cuenta del consumidor, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución financiera.
Adicionalmente, el costo de envío de 11,10€ fue acreditado al saldo de Crédito Temu del consumidor el 24 de diciembre de 2025.
El consumidor puede ver los detalles del crédito siguiendo los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en la aplicación Temu o en Temu.com y vaya a 'Tú' en la aplicación Temu o a su nombre de usuario en Temu.com.
2. Haga clic en 'Saldo de crédito' y podrá ver el saldo y los detalles de la cuenta de crédito.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse nuevamente.
Se incluye una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-12-23 13:45::42 GMT
Subject
Problema con devolución
