Últimas reclamaciones

EXPONGO Que el día 19/03/26 realicé un trayecto con una motocicleta del servicio de alquiler ACCIONA MOTOSHARING. Días después, el 23/03/2026 la empresa realizó en mi cuenta dos cargos totalmente injustificados y sin previo aviso: uno de 83,15 € y otro de 30,25 €. En ningún momento recibí notificación previa, explicación, advertencia ni comunicación por email, carta, SMS o aplicación que indicase el motivo de dichos cargos. Tampoco se me ha remitido ninguna prueba documental que justifique su origen (fotografías, informe técnico, acta policial, parte de servicio, etc.). ACCIONA se limitó a efectuar el cobro de manera unilateral y sin consentimiento informado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, únicamente recibí una respuesta verbal imprecisa, sin aportar documentación, prueba o justificante alguno que acreditase el motivo del cargo. Todo ello constituye una vulneración grave de mis derechos como consumidor. FUNDAMENTOS LEGALES Falta de información y transparencia: Conforme a los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente antes de cualquier pago o cargo adicional. ACCIONA ha incumplido esta obligación al realizar cargos sin comunicar su motivo ni facilitar explicación alguna. Cobro unilateral sin consentimiento ni prueba: El artículo 89.3 del RDL 1/2007 considera abusivas las prácticas que permiten al empresario imponer cargos o penalizaciones sin audiencia previa del consumidor. En este caso, ACCIONA ha procedido como juez y parte, aplicando un cobro sin demostrar su origen ni permitir derecho de defensa. Cargo por “gestión” abusivo e injustificado: El cargo de 30,25 € en concepto de “gestión” carece de base legal si no se acredita qué gestión se ha realizado. El artículo 82 del RDL 1/2007 declara abusivas las cláusulas que imponen servicios accesorios no solicitados o no efectivamente prestados. El artículo 3 de la Ley 7/1998 exige, además, que cualquier cargo adicional sea expresamente aceptado, lo cual no ha ocurrido. Vulneración del derecho a la prueba: Según el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, corresponde al empresario demostrar los hechos que fundamentan un cobro. ACCIONA no ha aportado ninguna prueba objetiva que justifique los importes, por lo que dichos cargos carecen de base. Posible perjuicio económico adicional: Dado que no resido actualmente en el domicilio que figura en mi DNI, la ausencia de notificación podría generar perjuicios adicionales si existiera alguna incidencia no comunicada. Esta falta de transparencia puede vulnerar el artículo 8.1 del RDL 1/2007, que protege al consumidor frente a prácticas comerciales desleales. POR TODO ELLO, SOLICITO La devolución íntegra de los 83,15 €, al tratarse de un cargo unilateral, no comunicado y no justificado. La devolución de los 30,25 € en concepto de “gestión”, por ser un cargo abusivo y no solicitado. Que se aperciba a ACCIONA Mobility S.A. para que cese en la práctica de aplicar cargos sin aviso ni prueba previa. Que, en caso de existir alguna incidencia o expediente relacionado, se me remita íntegramente para poder ejercer mis derechos como consumidora. CONCLUSIÓN La conducta de ACCIONA Mobility vulnera la normativa vigente en materia de protección al consumidor, incurriendo en cobros no autorizados, falta de transparencia y prácticas abusivas. Por ello solicito la mediación de Consumo/OCU para la devolución inmediata de los 113,40 € cobrados indebidamente y la supervisión de las prácticas de la empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar una reserva y pagar por un servicio de 24 horas, pretendéis cobrarme horas adicionales. Os apoyáis en que acordamos el tiempo de la reserva antes de pagar, si bien es una estrategia cuyo dolo es obvio para sacar rédito dinerario adicional de clientes que ya han pagado por el servicio, ya que no permitís seleccionar la hora de entrada hasta pasados 60 minutos, cobrando estos aparte. SOLICITO la devolución o no cobro del coste de estos 60 minutos adicionales, de lo contrario utilizaré todos los recursos legales ofrecidos por la OCU para llegar hasta el final en este atropello de los derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Tengo mi cuenta de Vueling bloqueada y ya lo intentado desbloquear con Vueling. Mis cuentas Iberia y Vueling de Avios están vinculadas y Vueling me hace perder un pasaje por puntos con Iberia por tener la cuenta de Vueling bloqueada. Tengo vídeos, las consultas y solo quiero mi cuenta desbloqueada para comprar mis pasajes o al menos desvincular la cuenta de Vueling con Iberia. Son mis datos y no hay canales en vueling que se puede comprobar y desbloquear la cuenta, o mismo desvincular la cuenta de avios.

Escribí la reclamación dirigiéndome directamente a la OCU, no sabía que primero había que dirigirla a la empresa a través de la OCU. Cosa que me temo va a ser inútil, pero en cualquier caso ahí va tal cual, no la voy a cambiar ahora. Alquilé un coche a través de esta empresa para el periodo que va desde el 27 de marzo al 2 de abril. A la hora de realizar el alquiler, ponía claramente en la página web que la cancelación era gratuita mientras no se realizase menos de 48 horas antes del inicio del aquiler. Pues bien, resulta que necesité cambiar la fecha del alquiler, pero no se me permitía cambiar las fechas, sólo cancelar. Y resulta que si cancelaba no me devolvían el prepago. No he hecho una foto de la pantalla en la que se ofertaba el coche que alquilé (desde luego si sabía lo que iba a pasar lo hubiese hecho) pero si he hecho fotos de otro coche ofrecido para alquiler con cancelación gratuita; a la hora de realizar la reserva, si se mira con detalle las condiciones de la reserva, aparece información como mínimo contradictoria ya que en una página web pone tanto que la cancelación es gratuita como que no es gratuita porque aunque canceles con una antelación superior a las 48 horas no te devuelven el prepago; y en otra captura de pantalla, que proviene de la página de ayuda a la que te remiten en el mail de confirmación de la reserva, pone claramente que COMO MUCHO te ofrecen un reembolso PARCIAL, lo que contradice sin lugar a dudas lo de "cancelación gratuita" que aparece antes de realizar un alquiler. Textualmente viene así: "Carla ofrece políticas de cancelación flexibles y estándares: • Con la política flexible, podrás recibir reembolsos parciales dependiendo de la anticipación con la que hagas la cancelación. • Con la política estándar, los precios promocionales no admiten reembolso. Puedes cancelar tu reserva siguiendo las instrucciones en la aplicación de Carla. Para más detalles, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones." En mi caso, no solamente a la hora de alquilar el coche se estipulaba claramente que la cancelación era totalmente GRATUITA con una antelación mínima de 48 horas, sino que el "prepago" que me cobraron fue de 126 euros, es decir LA TOTALIDAD DEL PRECIO DEL ALQUILER. Aunque no hubiese habido problema con la política de cancelación, la estaf* está clara, pues da exactamente igual cuando canceles, y de hecho da igual que canceles o no, pierdes todo el dinero: se lo quedan todo incluso si no te proporcionan el servicio. Por supuesto, en ningún momento te dicen de cuánto va a ser el prepago, menos aún que se trata de la totalidad de lo que vas a pagar por el coche. He intentado ponerme en contacto con ellos a través de la página de ayuda, pero NO HUBO MANERA, pues me salió un mensaje de error diciendo que había un problema técnico y que lo volviese a intentar unos minutos más tarde. Cuando lo volví a intentar unos minutos más tarde, seguía sin funcionar. De hecho, cuando lo volví a intentar un día después y otras tres veces más durante la semana siguiente, salía el mismo mensaje. No les interesa que te comuniques con ellos. En la página había también un número de teléfono extranjero - y de pago - al que por supuesto no voy a llamar, así como el nº de teléfono del proveedor del coche, en este caso Hertz, el cual se lava las manos. Hay más: a pesar de que cuando intenté modificar la reserva resultó que no se podía modificar, sólo cancelar y volver a realizar un alquiler, leyendo sus propios términos y condiciones (los que aparecen antes de realizar la reserva) parece ser que en teoría SI dejan modificar la reserva sin tener que cancelarla. Cito textualmente: "6. Enmiendas y modificaciones 6.1. Enmiendas gratuitas: Los clientes pueden modificar las reservas existentes sujeto a una tarifa de modificación de $25 una vez confirmada. Si desea modificar una reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y envíe su ubicación exacta de recogida y devolución, así como las fechas y horas exactas por correo electrónico. Carla modificará su reserva según la disponibilidad. Pueden aplicarse costos adicionales según las tarifas." No se me dijo que no hubiese disponibilidad, se me dijo que simplemente no se podía modificar la reserva. Seguro que no soy el primero en dirigiros una reclamación respecto a esta empresa, y es que leyendo las opiniones que de ella existen en Internet (específicamente en Trustpilot), cualquiera puede llegar a la conclusión de que son unos estaf******. No sé si la OCU puede hacer algo ya que su sede está en Turquía. Si no es así, me gustaría que me informaseis de qué pasos debo seguir, de a quién debo dirigirme para lograr que se tomen medidas contra ellos. El recibo del prepago ya le pedí a mi banco que lo devolviese. Un saludo

Hola, He intentado resolver este asunto con Iberia a través de distintos canales, pero lamentablemente me han mantenido en un circuito reiterativo de llamadas, incidencias, envío de capturas de pantalla y formularios, sin que hasta la fecha nadie haya ofrecido una solución. El problema radica en una información incorrecta publicada en su propia página web. Paso a detallar: Estimados señores: Por medio de la presente, nos dirigimos a ustedes en relación con el servicio de recogida de equipaje a domicilio en Madrid, anunciado en la página web de Iberia para reservas en clase Business. En su sitio web se indica de manera clara que dicho servicio es gratuito y que su costo es cero. En las comunicaciones y formularios previamente enviados, hemos adjuntado capturas de pantalla donde esta información aparece de forma explícita. No obstante, tras haber solicitado el servicio para nuestras reservas (ambas en clase Business), una empresa tercera nos ha informado de un cargo de 30 euros por persona. Ante esta situación, manifestamos que no aceptamos dicho cobro, ya que contradice la información oficial publicada por Iberia. Por lo tanto, solicitamos que se respete lo anunciado y que el servicio de recogida de equipaje sea prestado sin coste alguno, conforme a las condiciones publicadas. Asimismo, requerimos la recogida de dos maletas por reserva, de acuerdo con lo permitido en nuestras tarifas. Los datos de ambas reservas (la mía y la de mi esposo) se encuentran el el texto de una de las imágenes adjuntas. Debo añadir que resulta frustrante y decepcionante haber sido remitidos de un canal a otro sin recibir una solución, especialmente tratándose de un servicio que se anuncia de forma clara como gratuito en su página web. Por ello, les solicitamos que confirmen, a la mayor brevedad posible, que podremos acceder al servicio en las condiciones anunciadas. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Julio de 2025 realicé cuatro vuelos en clase business con Etihad, y aun no me han sumado las millas correspondientes. He reclamado en multiples ocasiones y siempre me dicen que tengo que esperar. La ultima reclamación la hice por escrito mediante email y me dieron la misma respuesta. SOLICITO la acumulación de millas correspondientes a dichos vuelos ya que necesito canjear para continuar volando. Si tienen tantos problemas por este partner , y son conscientes de ello, deberían quitarlo de su oferta para no dar lugar a información engañosa. Así mismo podrían hacerse cargo y compensar al cliente damnificado, con millas de AirEuropa , ya que son ustedes los que informan de este convenio. ADJUNTO: 1. Prueba del número de billete (el mismo para los 4 vuelos) 2.Estado del programa millas 3.Email con la respuesta de Air Europa Sin otro particular, atentamente.

Compré un Seat Arona en Seat momento Sabadell , me dieron el coche el 18 de febrero, la matriculación el día 27 cogí el coche nuevo y dejé el mío viejo, me meto en tráfico y aún sigue el coche antiguo a mi nombre he llamado y enviado correos y no me contesta nadie, quiero que me quiten el coche viejo de mi nombre y me falta la factura que también le he pedido conforme he comprado el nuevo y el viejo de paga y señal.

Contraté un servicio de alquiler de vehículo con OK Mobility en Malta, correspondiente a la reserva nº 10446863, del 16 al 20 de enero de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me indicó que los 300 € de fianza serían únicamente una retención en la tarjeta. Sin embargo, el 19 de enero dicho importe fue cargado de forma efectiva, tal y como se puede comprobar en los justificantes bancarios aportados. Tras la devolución del vehículo el día 20 de enero, se me informó de que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. No obstante, a fecha de hoy (más de 60 días después), no he recibido la devolución del importe. Desde entonces he intentado resolver la situación mediante numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, sin éxito. He recibido respuestas genéricas indicando que la devolución está “en trámite por orden cronológico”, sin facilitar información concreta sobre la fecha de abono ni sobre el medio de devolución. Además, en las últimas semanas la situación ha empeorado, ya que: No responden a mis correos desde hace aproximadamente 2 semanas. He realizado varias llamadas telefónicas en las que la comunicación ha sido interrumpida o colgada sin ofrecer solución, incluso cuando pongo mi número de referencia nadie me coge el teléfono. Asimismo, no he autorizado en ningún momento que la devolución se realice a un medio de pago distinto al utilizado como me están indicando que se va a ejecutar, que fue mi tarjeta bancaria. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones, tanto por el retraso injustificado en la devolución como por la falta de atención y respuesta al cliente. Solicito la devolución inmediata de los 300 € y una explicación formal de lo ocurrido. Muchas gracias. Un saludo.

Hola, le pasé a un amigo el enlace de invitación https://amovens.com/invite/3840359 Y se ha registrado correctamente y ha realizado su primera reserva sin embargo ami no me han abonado la cantidad que se me prometió por invitar a un amigo

Buenas tardes: Compré un billete de tren a través de Omio donde el trayecto aparecía como directo. Sin embargo, el billete emitido por Renfe indicaba "POR OBRAS, TRAYECTO GUADALAJARA-ZARAGOZA POR CARRETERA", lo que implica un transbordo no informado previamente. Debido a esta información incorrecta, no pude realizar el viaje en las condiciones esperadas. He contactado en varias ocasiones con Omio sin obtener solución, recibiendo únicamente respuestas genéricas. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por información incorrecta en el momento de la compra. Muchas gracias, Un saludo.