Últimas reclamaciones

Hola,La semana del 19 de junio pedí un cambio de domicilio, una o dos semanas después vino un técnico de Vodafone al nuevo domicilio para efectuar la instalación de la fibra, pero no pudo debido a problemas con la caja de comunicaciones de Movistar, donde el cable que llegaba a mi casa parece ser que estaba mal registrado y no podían conectarse.El técnico abrió un caso con Movistar para poder ejecutar el cambio y acabar la instalación, pero después de un rato le cancelaron la petición y se tuvo que ir porque allí ya no podía hacer nada, haciendo otra reclamación a Movistar y quedando a la espera de que Movistar efectuara el cambio en su lado.Durante las dos siguientes semanas vinieron 2 o tres veces más los técnicos de Vodafone, siempre con el mismo resultado, Movistar no les había hecho el cambio y se fueron sin poder instalar la fibra.Al haber pasado casi un mes sin servicio llamé al departamento de bajas para preguntar si podía darme de baja sin que me cobraran la penalización de permanencia que tenía por un descuento en la factura que me hicieron en febrero de ese mismo año. En la llamada, que quedó grabada, me aseguraron que al haber estado sin servicio no me cobrarían ninguna permanencia.Procedí a cambiarme a Movistar, quienes me pudieron hacer la instalación el primer día que vinieron, y me di de baja de Vodafone.La sorpresa vino cuando recibí un cobro bancario de Vodafone de 197e el día 2 de agosto, sin recibir ninguna factura ni poder entrar en MiVodafone porque no era cliente.El día 7 de agosto llamé para reclamar este importe, y me dijeron que era el importe de la instalación de la fibra, pero que me abrían una reclamación para devolvérmelo porque nunca se llegó a finalizar la instalación.El día 16 de agosto vuelvo a llamar, viendo que nadie me contactó para comunicarme la resolución, y me dicen que esa petición fue cerrada, sin ninguna información adicional.Esta vez me dicen que el importe no es de la instalación, es de la permanencia del descuento que me aplicaron a principio de año, y que no podían devolvérmelo porque el servicio técnico no había cerrado mi caso de la instalación y en ese caso no se podía considerar que la baja había sido debido a la imposibilidad de la instalación al domicilio nuevo, cosa que en ningún momento se me comunicó.También me dijeron que me enviarían esta última factura por email, pero tampoco la he recibido.Quiero pedir otra vez la devolución de dicho importe porque en el domicilio nuevo no se pudo instalar la fibra y estuve casi un mes sin servicio, que internamente vuestro equipo técnico no cerrara mi incidencia no es ni mi culpa ni de mi incumbencia, yo no podía estar más tiempo sin servicio porque trabajo desde casa y necesito la fibra, por eso me tuve que dar de baja, y desde Vodafone se me aseguró que no me cobrarían ninguna permanencia y por eso quiero volver a reclamar a través de esta vía.Saludos,Santi

He pedido esta mañana una hoja de reclamaciones a Nelly y no me la ha dado.

Todos los meses hago mi recarga Lebara, y siempre tengo problema para solicitar mis bonus. En Lunes día 15 de agosto hizo una recarga en el valor de $15 y solicité mis bonus, y otra vez tardo en recebilos, pero llegaran. Según el mensaje que recebi mis bonus solo caducarán en 11 de septiembre. Ocurrió que hoy, día 16 ya no puedo hacer nada. Mis dados móviles no funcionan. Y apenas me dicen que tengo que esperar cargar las redes de coberturas si jamais decirme hasta cuándo esperaré... Y ahora mismo ya no mi contestan. Necesito de mis dados urgente pues trabajo con mi teléfono. Es un total falta de respeto.

Buenas tardes, En vista de que no contestan por ninguna via, me veo obligada a presentar por aqui mi reclamacion, a ver si asi hacen caso. Añadir que, es OBLIGATORIO disponer de un apartado de reclamaciones visible para el cliente, no que estas se tengan que hacer por tlf y no obtener respuesta a la misma a no ser que se llame a Atencion al Cliente y se pregunte por el estado de la queja. Sigo sin obtener respuesta a mi reclamacion y su Servicio de Atencion al Cliente indica que no obtendré respuesta por escrito, vamos que si no llamo no me entero de la resolucion de la misma...tengo paciencia, asique pondre una reclamacion diarias por todas las vias hasta conseguir una respuesta POR ESCRITO, asiq alla vamos...Buenas tardes,Por el presente escrito quiero dejar por escrito la queja ya efectuada por telefono cuyo numero de expediente es 14CB8A8, segun me ha indicado su Servicio de Atencion al Cliente, expediente que luego paso a ser, segun dicho servicio 14CC83c y que segun el email recibido con fecha 07 de agosto 2023 el expediente ahora es 14CD077.Hoy me ha llegado la factura correspondiente al consumo del mes anterior y resulta que me ha subido 4€, de pagar 65€ paso a pagar 69€. Me comentan desde el departamento de Atencion al Cliente que es debido a que este mes deja de existir la rebaja de 4€ que teniamos los clientes antiguos y, que este hecho fue notificado en mayo. Considero que, una empresa debe cuidar a sus clientes, ya que estos son su razon de ser, ademas de conseguir nuevos. Pero desde luego no se fideliza a un cliente subiendoles las tarifas, reduciendo sus beneficios por clientes con antiguedad y, desde luego no se les notifica por correo electronico con 3 meses de antelación. Por otro lado, he estado en espera por mas de 10 minutos hasta que me han atendido en su servicio de Atencion al Cliente, eso si, en el de.cobros me lo han cogido sin esperas (¡que listos sois!) y, ademas ni su web ni aplicacion funcionan correctamente, al acceder a mi área de cliente sale constantemente se ha producido un errorPor lo pronto, he modificado mis productos contratados y, empezare a buscar otra compañia que sea mas seria y de mejor calidad, pues la imagen que estan dando es de chapuza y pesetas...basicamente, soy un cliente muy descontento y ya saben, uno de los principios basicos de la calidad en el servicio es la opinion de un cliente descontento vale por varias opiniones de clientes satisfechosEspero tener respuesta por escrito en el plazo establecido un mes desde la fecha de presentacion. Saludos cordiales.

Hola, mi compañía de teléfono es Yoigo y realice una portabilidad a otra compañía por que me ofrecieron algo mejor. Yoigo se puso en contacto conmigo y me ofrecieron un descuento y un precio más bajo y acepte. Mi sorpresa fue cuando a los pocos días acudió un técnico a mi casa supuestamente a cambiar algo que no había que cambiar. Y en la siguiente factura me han cobrado el técnico y no me han hecho el descuento que me ofrecieron , incluso me han subido la factura.

Estimados/as señores/as:Con fecha [10/08/2023] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [el dia siguiente a las 14] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [que me vayan a buscar la cartera o que me devuelvan el dinero pagado]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa de Yoigo ha deja sin datos a mi otra línea se porta el día 18/08/2023 solo le deja llamar debe de estar activa igual que la contraté hasta dicho día línea es 684342410

Desde el día 28 de Julio el servicio de internet se ha interrumpido. Número de incidencia 000000011840714.Después de llamar en repetidas ocasiones los operadores de soporte siempre dicen que el problema es de telefónica ya que el cableado de la red es propiedad de esa empresa. Cada vez que llamas dicen que elevan una reclamación y que en el transcurso de un máximo de 72 horas se solucionará. Pues llevamos así de momento 19 días y sin solución..

Hola . El Domingo 13/08/2023 , pasado una agente Angela de Yoigo me hizo la grabacion para darme el alta mi linea de mobil con ell@s , sin decirme que debo estar en casa con el dni en mi mano y firmar la entrega de sim . Como yo trabajo , no puedo estar en casa , nunca (dias laborables) . Quiero por favor la cancelacion del contrato con ustedes porque estoy en los 14 dias . Gracias

Buenas tardes,La empresa Promociones Arribas Espinosa S.L con CIF:B13409289 tenía contratado con Jazztel dos líneas móviles + línea fija (fibra) con número 910855657. El pasado 27 de marzo de 2023, solicitamos la portabilidad de las dos líneas móviles, pensábamos que la línea fija también se daría de baja al hacer la portabilidad ya que todo al contratarlo pertenecía a un único paquete. Jazztel siguió facturando la línea fija. El día 2 de mayo de 2023 nos pusimos en contacto telefónico con la compañía para proceder a la baja de la línea fija (fibra) según la operadora se procedió a la toma de datos y a la baja de la línea comunicándonos que se haría efectiva el 9 de mayo de 2023, abriendo Jazztel un expediente con número: 295891337El pasado 10 de agosto de 2023 revisando extractos bancarios, comprobamos que Jazztel no había procedido a la baja de la línea fija tal y como se nos indicó en la llamada del 2 de mayo. Volvemos a contactar con Jazztel atendiéndonos una operadora llamada Fernanda, indicándonos que efectivamente se había solicitado la baja en día 2 de mayo y no supo decirnos por qué motivo no se llevó a cabo, abriendo en esta llamada una reclamación interna para averiguar lo ocurrido y por lo tanto nos indica que procederá de nuevo a la baja de la línea y se hará efectiva ese mismo día a las 24:00h con lo que no estaríamos conforme ya que la fecha de la baja debería ser del 9 de mayo de 2023.Al haber seguido cobrando la línea fija después de habernos comunicado que causaría baja el 9 de mayo, procedimos a la devolución bancaría de las facturas M22/0054691045 (del 22/05/23 al 21/06/23) y M22/0054702284 (del 22/06/23 al 21/07/23). No obstante hemos pagado más de lo que nos correspondería desde el 9 de mayo de 2023 fecha de la baja hasta el 21 de mayo de 2023 (periodo correspondiente a la factura M22/0054679481) que no nos corresponde pero no reclamaremos.Hoy, 16 de agosto de 2023 hemos recibido la llamada del departamento de cobros de Jazztel exigiendo el pago de las facturas devueltas y amenazando con incluirnos en el fichero de morosos. Creemos que habiendo mantenido nuestra empresa una relación comercial correcta y cordial y sin ningún incidente en el pago con Jazztel, y habiendo contactado el 2 de mayo para dar de baja, no procede el pago de las facturas devueltas, siendo una práctica inapropiada la amenaza de incluir a nuestra empresa en la lista de morosos.Un saludo.