Subida factura

Buenas tardes, En vista de que no contestan por ninguna via, me veo obligada a presentar por aqui mi reclamacion, a ver si asi hacen caso. Añadir que, es OBLIGATORIO disponer de un apartado de reclamaciones visible para el cliente, no que estas se tengan que hacer por tlf y no obtener respuesta a la misma a no ser que se llame a Atencion al Cliente y se pregunte por el estado de la queja. Sigo sin obtener respuesta a mi reclamacion y su Servicio de Atencion al Cliente indica que no obtendré respuesta por escrito, vamos que si no llamo no me entero de la resolucion de la misma...tengo paciencia, asique pondre una reclamacion diarias por todas las vias hasta conseguir una respuesta POR ESCRITO, asiq alla vamos...Buenas tardes,Por el presente escrito quiero dejar por escrito la queja ya efectuada por telefono cuyo numero de expediente es 14CB8A8, segun me ha indicado su Servicio de Atencion al Cliente, expediente que luego paso a ser, segun dicho servicio 14CC83c y que segun el email recibido con fecha 07 de agosto 2023 el expediente ahora es 14CD077.Hoy me ha llegado la factura correspondiente al consumo del mes anterior y resulta que me ha subido 4€, de pagar 65€ paso a pagar 69€. Me comentan desde el departamento de Atencion al Cliente que es debido a que este mes deja de existir la rebaja de 4€ que teniamos los clientes antiguos y, que este hecho fue notificado en mayo. Considero que, una empresa debe cuidar a sus clientes, ya que estos son su razon de ser, ademas de conseguir nuevos. Pero desde luego no se fideliza a un cliente subiendoles las tarifas, reduciendo sus beneficios por clientes con antiguedad y, desde luego no se les notifica por correo electronico con 3 meses de antelación. Por otro lado, he estado en espera por mas de 10 minutos hasta que me han atendido en su servicio de Atencion al Cliente, eso si, en el de.cobros me lo han cogido sin esperas (¡que listos sois!) y, ademas ni su web ni aplicacion funcionan correctamente, al acceder a mi área de cliente sale constantemente se ha producido un errorPor lo pronto, he modificado mis productos contratados y, empezare a buscar otra compañia que sea mas seria y de mejor calidad, pues la imagen que estan dando es de chapuza y pesetas...basicamente, soy un cliente muy descontento y ya saben, uno de los principios basicos de la calidad en el servicio es la opinion de un cliente descontento vale por varias opiniones de clientes satisfechosEspero tener respuesta por escrito en el plazo establecido un mes desde la fecha de presentacion. Saludos cordiales.

DATA NOT AVAILABLE

Pues espero que me sean reembolsados los 4€ y el descuento siga en un futuro, tanto.proximo.como.lejano, sino seguire reclamando. Saludos

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01856486-03, presentada por la señora Sara Martos López que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 14D2052:Que, manifiesta su disconformidad con el procedimiento escido sobre la gestión de la reclamación, de las que no ha obtenido respuesta, siendo la reclamante, quien de manera reiterada contacta para recibir respuesta, como así mismo a la subida de la tarifa hasta el momento aplicada que tiene como origen la perdida de uno de los descuentos, añadiendo su incomprensión ante la falta de cuidado de la mercantil reclamada a sus clientes antiguos.Que, por parte de esta mercantil y en base a lo expuesto, hemos de indicar que al respecto de los expedientes por la reclamante señalados, estos son registrados con la intención de reflejar en el sistema y/o ficha cliente su malestar al respecto de la información que se le ha trasladado, y por tanto no conllevan gestión posterior.Cabe señalar, que, en los casos en los que sea necesario realizar comprobaciones, antes de dar respuesta, y tras el análisis de la petición del reclamante, se contacta telefónicamente para informar de su resolución, añadiendo que es el departamento de atención al cliente, la vía para notificar reclamación/solicitud.Que, al respecto del descuento que afecta de manera directa a la tarifa que hasta el momento venía disfrutando, siendo este descuento catalogado como fidelización cliente, hemos de indicar que procedemos a su activación, ajustando el exceso facturado en cuota mensual de servicio de banda ancha, devolución que recibirá mediante ingreso en cuenta bancaria a tal fin facilitada, en próximo ciclo de facturación, además de recibir la factura rectificativa que detalla importe y servicio ajustado.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: miércoles, 16 de agosto de 2023 21:52lamación: Subida factura - (CPTES01856486-03)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.