Buenas tardes,La empresa Promociones Arribas Espinosa S.L con CIF:B13409289 tenía contratado con Jazztel dos líneas móviles + línea fija (fibra) con número 910855657. El pasado 27 de marzo de 2023, solicitamos la portabilidad de las dos líneas móviles, pensábamos que la línea fija también se daría de baja al hacer la portabilidad ya que todo al contratarlo pertenecía a un único paquete. Jazztel siguió facturando la línea fija. El día 2 de mayo de 2023 nos pusimos en contacto telefónico con la compañía para proceder a la baja de la línea fija (fibra) según la operadora se procedió a la toma de datos y a la baja de la línea comunicándonos que se haría efectiva el 9 de mayo de 2023, abriendo Jazztel un expediente con número: 295891337El pasado 10 de agosto de 2023 revisando extractos bancarios, comprobamos que Jazztel no había procedido a la baja de la línea fija tal y como se nos indicó en la llamada del 2 de mayo. Volvemos a contactar con Jazztel atendiéndonos una operadora llamada Fernanda, indicándonos que efectivamente se había solicitado la baja en día 2 de mayo y no supo decirnos por qué motivo no se llevó a cabo, abriendo en esta llamada una reclamación interna para averiguar lo ocurrido y por lo tanto nos indica que procederá de nuevo a la baja de la línea y se hará efectiva ese mismo día a las 24:00h con lo que no estaríamos conforme ya que la fecha de la baja debería ser del 9 de mayo de 2023.Al haber seguido cobrando la línea fija después de habernos comunicado que causaría baja el 9 de mayo, procedimos a la devolución bancaría de las facturas M22/0054691045 (del 22/05/23 al 21/06/23) y M22/0054702284 (del 22/06/23 al 21/07/23). No obstante hemos pagado más de lo que nos correspondería desde el 9 de mayo de 2023 fecha de la baja hasta el 21 de mayo de 2023 (periodo correspondiente a la factura M22/0054679481) que no nos corresponde pero no reclamaremos.Hoy, 16 de agosto de 2023 hemos recibido la llamada del departamento de cobros de Jazztel exigiendo el pago de las facturas devueltas y amenazando con incluirnos en el fichero de morosos. Creemos que habiendo mantenido nuestra empresa una relación comercial correcta y cordial y sin ningún incidente en el pago con Jazztel, y habiendo contactado el 2 de mayo para dar de baja, no procede el pago de las facturas devueltas, siendo una práctica inapropiada la amenaza de incluir a nuestra empresa en la lista de morosos.Un saludo.
