Últimas reclamaciones

Mi reclamación consiste en solicitar la anulación de la penalización por ruptura unilateral del contrato teniendo permanencia de 12 meses. La razón principal consiste en el nefasto servicio ofrecido por la compañía, habiendo estado 20 días sin Internet en agosto y, solucionada esa incidencia, otros 30 días a partir del 19 de setiembre hasta la fecha en que he tenido que rescindir el contrato y cambiar de compañía porque no me daban solución al problema. A continuación, paso a describir con más detalle los problemas surgidos con la compañía Euskaltel:- 1ª INCIDENCIA: a primeros de agosto tuvimos un corte de línea de Internet, debido a que un cachorro de perro mordisqueó el cable de la fibra óptica, interrumpiendo el servicio. Después de plantear el problema a la compañía, acudió un técnico de la misma y “escaló” la incidencia a Movistar aludiendo que estaba en la línea general y no en la acometida.Tras diferentes conversaciones en las que las dos compañías no se ponían de acuerdo para dilucidar a quién correspondía arreglar la avería, al fin vinieron los técnicos de Movistar y la arreglaron, gracias a que mi vecina lo solicitó con insistencia. Hay que explicar que mi vecina también tiene contrato con Euskaltel y que también sufrió la misma avería, ya que su fibra iba por el mismo tubo y también fue cortada por el cachorro. El arreglo de esta incidencia, insisto, después de 20 días sin servicio, estuvo lleno de complicaciones y conversaciones conflictivas, tanto con Euskaltel como con los técnicos de Movistar.2ª INCIDENCIA: estando de vacaciones en el extranjero, el día 14 de octubre detecté un nuevo corte de servicio de Internet en mi domicilio e inmediatamente me puse en contacto con la compañía. Tuve que esperar a volver a casa para realizar las debidas comprobaciones y el día 19 de setiembre quedó fijada la nueva incidencia con el código 5425DD. Acudió el técnico de la compañía al cabo de dos días y, realizadas las comprobaciones pertinentes en la instalación, dedujo que el corte de suministro no estaba en la acometida sino en los puertos o en la línea de Movistar que la alimenta. Por lo tanto, la incidencia fue “escalada” para que fuera resuelta por Movistar. Ignoro las razones, pero declaro que durante 30 días he estado insistiendo y llamando al menos cada dos días al servicio de atención de Euskaltel para que se solucionara el problema sin obtener respuesta adecuada. En una de esas conversaciones, se le asignó un código distinto (84CE05) a la misma incidencia, por si pudiera servir para solucionarla: en vano. Después de muchas conversaciones con muchos locutores, y dado el perjuicio que me supone no contar con una línea de Internet adecuada en mi domicilio (aparatos conectados vía WIFI), comunicaciones con colegas, uso de Internet para multitud de actividades tanto de ocio como laborales), al final decidí cambiar de compañía porque era la única manera de solucionar el problema. Ahora, Euskaltel me pedirá una penalización por haber “roto” unilateralmente la obligación de permanencia de 12 meses, ante lo cual yo reclamo que no se me aplique esa penalización por el nefasto servicio recibido y porque me he visto literalmente obligado a cambiar de compañía, de lo contrario no encontraba la forma de restaurar el servicio de Internet contratado.Lezama, a 20 de octubre de 2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de varias líneas de teléfono con LOWIEn la factura de la que adjunto copia, aparecen 2 consumos realizados de dos llamadas al 11887 que yo no he realizado. Importes:- 23,8471€- 27,1746€Total: 51,0217€]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 51,0217€ euros correspondientes a los dos cargos por llamadas al 11887 que yono he realizado en el día 22/09/2023.Sin otro particular, atentamente.HENAR MORAIS

EN EL MES DE AGOSTO HE COMPRADO UN TERMINAL A54 5G 128GIGAS A LA EMPRESA JAZZTEL, HE ENVIADO 3 VECES A REPARACION, DONDE HAN CAMBIADO VARIAS PIEZAS COMPLETAS Y SEGUIA CON PROBLEMAS A LA TERCERA REPARACION DEA 5 DE SEPTIEMBRE ME HAN RETIRADO MI TERMINAL AVERIADO COMPLETO EN CAJA CON TODO LO QUE ME HAN ENVIADO Y ME ENVIAN UN TELEFONO DE LAS MISMAS CARACTERISTICAS USADO EN SUSTITUCION HASTA RESOLVER MI AVERIA, A LOS 45 DIAS DESPUES ME DICEN QUE ME QUEDE CON ESE TELEFONO QUE ME DIERON USADO EN SUSTITUCION, UN TELEFONO QUE ME ENTREGARON SOLO DENTRO DE UNA BOLSA DE BURBUJAS, SE NOTABA USADO POR LA SUCIEDAD Y SIN NINGUN TIPO DE PROTECCION, HE LLAMADO POR TELEFONO A JAZZTEL Y ME DICEN QUE ES UN TELEFONO DE SUSTITUCION PARA QUE USARA ESTE TERMINAL HASTA SOLUCIONAR MI TERMINAL.TENGO ENTRE SEGUIMIENTOS Y RECLAMACIONES MAS DE 25, MAS 3 ORDENES DE TICKET, TODO EL TIEMPO DICIENDO QUE HAY QUE ESPERAR TIEMPOS. YA HAN PASADO 4 MESES, YA HE PAGADO 4 CUOTAS Y NO TENGO MI TELEFONO AUN, ADEMAS DE TODO ESTE PROBLEMA, JAMAS ME ENTREGARON UNA FACTURA POR EL TERMINAL, DONDE ESTE REFLEJADO EL NUMERO DE IMEI DEL TERMINAL, HE RECLAMADO 7 VECES LA FACTURA, DICEN QUE YA ME HICIERON UNA FACTURA POR CORREO ELECTRONICO, PERO DICHA FACTURA SOLO DICE FACTURA POR UN SAMSUNG A 54 5G 128 GIGAS COLOR NEGRO POR UN TOTAL DE TANTOS EUROIS, NADA MAS, FUI A UNA NEGOCIO OFICIAL DE JAZZTEL Y ME DICEN QUE JAZZTEL ENTREGA FACTURAS CON NUMERO IMEI, CASO QUE MI FACTURA NO FIGURA Y QUE A LA TERCERA REPARACION EN MENOS DE 3 MESES ME TIENEN QUE ENTREGAR UN TERMINAL NUEVO Y NO QUE DESPUES DE 45 DIAS ME DIAGN QUE ME QUEDE CON UN TERMINAL USADO DE SUSTITUCION, ESTO ES MUY GRAVE, POR ESE MOTIVO QUIERO HACER UNA RECLAMACION CON LO QUE ESTA SUCEDIENDO, CUANDO COMPRE EL TERMINAL HACE 4 MESES EL TERMINAL ME HICIERON UN PLAN DE 24 CUOTAS DE 12 EUROS Y AHORA LA SEMANA PASADA PARECE UNA BUERLA ME PASAN A MI TELEFONO UN PLAN CON EL MISMO TERMINAL SAMSUNG A54 5G A 24 CUOTAS DE 10 EUROS, O SEA VAN BAJANDO EL PRECIO DEL TERMINAL Y SIGO AUN SIN TERMINAL, HABIENDO PAGADO 4 CUOTAS YA Y QUE CADA VEZ QUE LLAMO ME DAN UN NUMERO NUEVO DE RECLAMACION Y QUE VUELVA A ESPERAR 72HS, Y CADA VEZ QUE LLAMO PIERDO MAS DE 1 HORA DE MI VIDA, ESTO NO ES JUSTO, ES UNA ESTAFA TOTAL, QUIERO UNA SOLUCION YA.

Hola, me cambié de compañía telefónica a Vodafone. En la conversación que mantuve con la comercial de esta empresa, me ofrecieron una serie de servicios telefónicos y aparte por la contratación de los servicios extras de televisión por un dinero más me ofrecían una TV Xiaomi de 55 pulgadas totalmente gratis.Al ofrecerme la TV, le pregunté a la profesional que me estaba atendiendo que cuanta permanencia supondría el quedarme con la TV, a lo que de manera tajante la chica me contesta que NO tiene ningún tipo de permanencia, que la única permanencia que tendría sería la de los 12 meses por los servicios de instalación del teléfono y que asciende a 150€ prorrogables durante esos 12 meses, es decir, si me doy de baja de los servicios a los 6 meses tendría que abonar únicamente el precio de los 6 meses que me restan.Dado que no me convence la respuesta, (ya que nadie ofrece teléfonos, tv, ordenadores de manera gratuita) le vuelvo a insistir y le respondo: Entonces, ¿si me quedo con la TV y al mes siguiente me quiero dar de baja, únicamente tengo que abonar los gastos de instalación que correspondan y me quedo la TV?, a lo que la comercial responde: Efectivamente, así es, te quedarias con la TV de manera gratuita, aunque esa no es la intención de Vodafone, la filosofía de vodafone es que esperamos que te quedes con nosotros durante mucho tiempo. A lo que le vuelvo a reponder Ya, ya, esa no es mi intención pero, se podría dar en muchos casos que te dieras de baja y te quedaras con la Tv, a lo que vuelve a responder que SI, que sería de ese modo, te quedarías con la TV .Después de esto le digo que bien, que me interesa contratar el pack de TV con la TV gratuita.A todo esto le comento que si todo lo hablado me lo van a enviar por escrito a mi correo electrónico, a lo que me contesta que si, que no me preocupe que todo va a estar por escrito, que en breve me llegará un SMS para firmar el contrato en el cual se me facilitará un código que le tengo que facilitar.De inmediato me llega ese SMS con el código y anteriormente hacía 2 minutos me había llegado el contrato, el cual por supuesto no pude leer porque estaba hablando con la comercial.Me llega el código y se lo facilito, con lo cual ya estaba el contrato firmado y ya me habían estafado, porque considero que es una estafa, ya que se había utilizado engaño para conseguir su finalidad que era que contratara sus servicios.Posteriormente, cuando en la aplicación de vodafone ya aparecían todos los servicios contratados, entre ellos la TV Xiaomi regalada ( ya que no aparecen hasta que no está todo instalado), veo que tengo una permanencia por esa TV de 2 años.Que de todo ello imagino que tienen la grabación, ya que por nuestra seguridad lo graban todo. por lo que solicito que sea revisada (doy mi autorización, no hace falta que la de un Juez) y tomen las medidas que corresponda.

Buenos dias. Me estan reclamando una penalizacion de permanencia cuando en ningún momento de la contratacion se me informa. Esta la llamada de contratacion gravada y puede oirse como yo indico que no quiero permanencia. Ahora me dicen que habia un descuento en las facturas por permanencia que yo no acepté en ningun mimento ya que no se me ha informado en el momento de la contratacion

Estimados señores. Realicé un pedido y recibí un email de confirmación con un número de seguimiento. Me di cuenta de que el último número de mi C.P., estaba equivocado. Intenté por activa y por pasiva contactar con ustedes y es imposible, no dan servicio ni a través de su página web ni por vía telefónica. Todo es un bucle sin sentido. Cuando accedo a ver el seguimiento de mi pedido, me pone que está en sus instalaciones ( no dice en cuáles, ni facilitan dirección o teléfono de contacto). Además me pone en la última actualización, que no me lo entregaron porque el destinatario lo rehusó, cosa que no es cierta. En mi ciudad sólo hay una calle con ese nombre y el código postal erróneo, es de mi misma ciudad. Estoy convencida de que ni siquiera pasaron a entregarlo por segunda vez. Asimismo, tienen mis datos de contacto, incluido mi número de móvil y NADIE me avisó para comunicarme la incidencia. Así que estoy dando palos de ciego para poder recoger mi pedido yo misma si es necesario y ni por esas... Espero sinceramente que me contacten y solventar el problema.

Hola, he sido Clienta de Orange por más de 3 años, Este junio 2023 me llamaron y engañosamente me renovaron contrato, con regalos incluidos de la cual YO NO QUERIA. Me dijo la comercial telefónicamente que se entregaban igual porque eran regalos (4 relojes inteligentes que tengo actualmente sin abrir) A mi SIN SER LA TITULAR me dijo que podía aceptar todo (EXIJO GRABACION TELEFONICA) Cuando mi marido , fue a retirar a la tienda de Orange de Calle Riera de Mataro, que en ese momento era el titular de contrato , le hicieron firmar papeles y le entregaron relojes del cual dije que NO QUERIA, a 24€ cada uno en cuotas. Cuando reclame que no quería relojes me dijeron que no podía devolver nada y que no podía reclamar porque NO era la titular, claro está que para enchufar productos no es necesario ser la titular de contrato pero para reclamar no puedo!!! Solicite cambio de titular de contrato, y me marearon tanto, que me cansé, me trataron fatal como clienta y decidí irme a otra compañía. Me dijeron que me penalizarian con € 108 en total, por los relojes, y dije Ok. Y hace unos días recibo una factura de € 501,87!!! Una factura que estoy TOTALMENTE EN DESACUERDO!! Y por ello hago este reclamo. Es un acto ABUSIVO GRAVE, NO ES LEGAL conforme a lo establecido en el artículo.1124 del código civil.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, que contraté por un coste de 25 euros al mes. Sin embargo casi todas mis facturas en el último año han estado por encimad e los 40 euros.En las facturas de las que adjunto copia, aparecen cobros no autorizados, a servicios que ni siquiera conozco, por valor de entre 11,96 y 14,95 euros, cada mes, desde Octubre de 2022. Por alguna razón estaba recibiendo los emails de movistar a mi carpeta de Spam, y no me había dado cuenta hasta ahora. No me había preocupado en mirar, ya que al contratar un servicio de 25 euros al mes, entiendo que voy a pagar 25 euros al mes, y no 40. Pero parece que con Movistar el contrato venía con sorpresa.Todos los meses, desde octubre de 2022, me han estado cobrando servicios de emocion, que no sé ni qué son, y supuestas llamadas a números 118X y 80X, a los que no he llamado en mi vida.Adjunto las facturas correspondientes.He llamado al 1004 para pedir que cancelen estos misteriosos servicios que no he contratado, y que me devuelvan el dinero que me están cobrando sin mi consentimiento. El agente que me ha atendido me dice que ha reclamado mis 6 últimas facturas, ya que por política de la empresa no se puede reclamar más de 6 facturas. Según dice el agente, ha cancelado los servicios, y me van a devolver parte del dinero a mi cuenta en los próximos días, y me van a devolver otra parte en forma de descuentos en mis próximas facturas. Según dice, por un valor de unos 70 euros. Esto me parece completamente inaceptable. Solicito un reembolso total, de los 146,51 euros que han sustraído de mi cuenta sin mi permiso. También quisiera una respuesta sobre cuándo voy a recibir todo el dinero y descuentos, para así poder cambiarme de compañía una vez haya recuperado el dinero. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 146,51 euros correspondientes a todas y cada una de las facturas entre octubre de 2022 y octubre de 2023.

El pedido 7740990269427762 tenía que haber sido entregado el viernes día 13,estamos a día 20 y nadie sabe dónde está mi pedido. Ha pasado más de una semana y solo me dicen que lo anotan y que ya me dirán ...me parece una vergüenza que no me den ningún tipo de información. Ruego me digan dónde está mi pedido y que se entregué hoy inmediatamente en el punto pack indicado.

Hola, la empresa movistar dio de alta un contrato a otra persona que se hizo pasar por mi. Puse una denuncia por suplantación de identidad ya que me reclamaban el importe de los servicios. Esta denuncia fue enviada por email al servicio de recobros de movistar y tras esto me llamaron y me indicaron que estaba todo solucionado. Ahora intento darme me alta en movistar y me dicen que no es posible porque les debo un dinero. Les pido un email para reenviar el email que ya mande en su momento con la denuncia adjunta y me dicen que movistar no lo puede solucionar y que busque yo que empresa de recobros me contacto en su momento y hable con ellos. Movistar que es quién traslado el caso a la empresa de recobros no me dan ninguna solución. Y tampoco saben que empresa operaba en su momento.