El 14/8/23 contraté con SEUR el servicio de envíos internacionales courier para entregar a Suecia 2 paquetes con contenidos que necesito para poder trabajar. Pese al alto precio de este servicio con respecto a otras opciones (alrededor de 350€) lo elegí frente a otros servicios de la compañía y de sus competidores porque me prometía un plazo de entrega de 2 días.No obstante, pese a que el paquete se recogió el 16/8/23 y estaba programado para llegar a destino el 18/8/23 el envío ni siquiera se había subido a un avión hasta las 18:30 del 18/8/23. Como consecuencia, se me notifica que el envío acabará teniendo lugar el 21/8/23, 5 días más tarde que la recogida y alargando a más del doble el tiempo prometido del envío. En adición, no se me permite ajustar la fecha de este envío atrasado y, debido a la presencia de compromisos personales en esa fecha, es probable que ni siquiera pueda recoger el paquete.He pagado 5 veces más que los precios que me ofrecían sus competidores porque SEUR me prometía un tiempo de envío de 2 días. No obstante, el tiempo de envío final (sin notificación aparente de esto hasta el día en el que debería de haber llegado) es de 5 días. Esto supone más que duplicar el tiempo de envío y iguala el tiempo de envío a otras opciones de sus competidores con un precio 5 veces menor.Dado que SEUR infringió el tiempo de envío prometido a la hora de contratar el servicio de paquetería courier internacional, a la falta de notificación del cambio de la fecha de entrega hasta el día en el que el paquete ya debería haber llegado y a que el servicio final ofrecido por SEUR es equivalente a servicios de competidores por 5 veces menos precio, solicito un reembolso parcial del importe del envío.Debido a que a día de hoy el paquete no ha llegado, pudiera darse la situación de que como consumidor presentara nuevas reclamaciones debido al estado de los contenidos del paquete.Es necesario añadir que la atención al cliente de SEUR para paquetes internacionales se encuentra permanentemente en línea ocupada y que los dos otros números son teléfonos de pago, por lo que en la práctica reclamar por teléfono a la compañía cuesta dinero. Además, el servicio online de reclamaciones no admite que presente una reclamación debido a que dice que el pago de los servicios no ha sido recibido, cuando se ha cargado claramente en mi banco hace ya 3 días.
