Cancelacion unilateral de entrega

El 14 de julio de 2023 compre un teléfono en la tienda de vodafone que tenia una oferta en Eloy Gonzalo, al no estar disponible en el momento me ofrecieron una entrega en tienda que estaria como tarde el 17 de julio,compra que deje pagada. Al no recibir ninguna noticia de la llegada fui personalmente a la tienda el 22 de julio, donde fui informada que por un problema del envio, tanto a mi como a otro cliente se les habian perdido ambos paquetes. Como respuesta me pidieron que esperara a que apareciese el telefono extraviado en el envio, y que en el caso de que no sucediese cancelarian mi pedido para pedir un teléfono nuevo. El 26 de julio recibi un SMS diciendo que mi pedido se habia cancelado y que si seguia interesada tenia que llamar al número de atención al cliente, cuando llame me informaron que no podian mandarme el movil porq estaba en proceso de cancelacion y me llamarian de nuevo el 3 de agosto para volver a gestionar el envio. Cuando llego dicho dia no recibi ninguna llamada, asiq al dia siguiente llame para ver que ocurria con el estado de mi pedido. El 8 de agosto recibo un whatsapp diciendo que no podia volver a pedir el telefono por el mismo precio puesto que la oferta con la que pague el telefono hace casi un mes ya no estaba vigente.Las dos opciones que me dieron fueron una devolución del dinero o abonar la diferencia de precio del mismo producto al ya no estar vigente la oferta. Quiero recalcar que estuve pendiente del pedido en todo momento y no me avisaron de la caducidad de la oferta hasta que ya fue demasiado tarde. En cualquier caso el hecho de que se pasase la oferta no fue en ningun caso atribuible a mi.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 19 de agosto de 2023 17H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Pérez-MauraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, el proceso del terminal se realizó el día 13 de julio del 2023, luego el día 21 de julio ingresa a proceso de entrega y el día 26 de julio se registra como cliente ausento por lo que el día 27 de julio del 2023 se devuelve al origen que es la tienda donde se realizó el alta. Debe tener en cuenta que, como la oferta se realizó en un canal comercial, debe remitirse al mismo por ser la oferta de dicho canal.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 17:36ión: Cancelacion unilateral de entrega - (CPTES01858261-32)[Case: 00144aJBWFKCKHS9- 00]Reclamación: Cancelacion unilateral de entrega - (CPTES01858261-32) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de agosto de 2023 20H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,Según ustedes el dia 26 estaba ausente, sin embargo, esto no es cierto de hecho ese mismo dia tras recibir un mensaje, diciendo “ VF Info: Tu pedido 7026687318 ha sido cancelado. Si sigues interesado en tu pedido, puedes llamarnos al 22123. Disculpa las molestias.” (adjunto captura) realice la llamada indicada, como podrán comprobar en sus registros de llamada (adjunto captura) y, como explico en el primer mensaje me dijeron que el pedido ya estaba en proceso de cancelación y me llamarían el 3 de agosto para volver a iniciar el proceso de compra.Volví a la tienda ese mismo dia, pues la llamada con atención al cliente me dejo un poco preocupada pues la señora que me cogio no parecia saber darme respuestas concretas al problema, con el objetivo de insistir que no me cancelasen el pedido, como seguí insistiendo varias veces después. Me dice en su mensaje que la protesta debe de hacerse en el canal comercial, como dije ya en el primer mensaje, asi lo hice el dia 8 de agosto via whatsapp (adjunto captura), he vuelto hoy una vez más a la tienda de Eloy Gonzalo para pedir el dinero de vuelta en vista de la falta de colaboración diciéndome en tienda que podia poner una reclamación en la oficina de Vodafone por 30€. Tampoco han asumido la responsabilidad del problema, culpando a la agencia de transporte. En Vodafone me dicen que reclame en tienda y en tienda que reclame a Vodafone y al final nadie se hace responsable. Insisto en que cumplan su parte del acuerdo en las condiciones que se establecieron en el momento de la compra. Espero una respuesta satisfactoria por sus parte o me vere obligada a tomar acciones legales.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de agosto de 2023 20H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Pérez-MauraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el mensaje de texto recibido es porque el pedido quedo cancelado una vez se cierra como cliente ausente. Con base en lo anterior, es necesario que nos envíe el comprobante del pago realizado, donde se evidencie: fecha y hora, entidad donde realizo el pago y numero del pago, así como el importe. Asimismo, la dirección exacta de la tienda. Quedamos a la espera. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:18a: Cancelacion unilateral de entrega - (CPTES01858261-32)[Case: 00144aJBWFKCNEMU- 00]Respuesta: Cancelacion unilateral de entrega - (CPTES01858261-32) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Le adjunto lo que me piden, la dirección exacta es Calle General Álvarez De Castro 1 Esquina, C. de Eloy Gonzalo, 15, 28010 Madrid