Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Manila, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 9 del mes de Julio de 2020 por lo que la llegada normal a Manila debería haber tenido lugar a las 14:35 horas del día 10, con un coste de 550,54 € por pasajero con un total de 2.752,70 €. Adjunto los siguientes documentos: billete de avión, recibo, correos de reclamación con Etihad Airways. Nº de pasajeros: 5. Debido a la pandemia de COVID-19 y las restricciones de viaje impuestas en aquel momento, no pudimos utilizar los vuelos. La compañía Etihad nos ofreció como única opción un reembolso en forma de travel credit, con una validez de dos años. Sin embargo, durante ese periodo continuaron existiendo restricciones que impedían viajar con normalidad. Durante este tiempo, intentamos ponernos en contacto con Etihad para solicitar el reembolso en dinero. Nos indicaron que debíamos enviar un correo electrónico para tramitarlo, lo cual hicimos en el plazo indicado. Sin embargo, nunca recibimos respuesta alguna. Al insistir posteriormente, la aerolínea nos informó de que el plazo para solicitar el reembolso del dinero había expirado, cuando en un principio no nos dieron esa opción, que era la que habíamos pedido. Recientemente, hemos vuelto a contactar con Etihad y, en esta ocasión, nos han comunicado que el reembolso fue gestionado a través de una compañía de seguro de viaje, sin proporcionarnos más información ni ninguna constancia de dicha transacción. Dado que no contratamos un seguro de viaje con ninguna aseguradora, y se compraron los billetes a través de su página web, no tenemos constancia de que nuestro reembolso haya sido tramitado correctamente ni de a quién dirigirnos para recuperarlo. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para exigir a Etihad que: 1. Nos proporcione pruebas fehacientes de que el reembolso ha sido realizado y a quién. 2. En caso de que el reembolso no haya sido correctamente efectuado, se nos abone el importe íntegro de los billetes en la misma forma de pago utilizada en la compra. Adjuntamos toda la documentación pertinente, incluyendo correos electrónicos y comprobantes de compra, para su consideración. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Pablo Mario Álvarez Rua Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Manila, que tenía su salida a las 14:55 horas del día 9 del mes de Julio de 2020 por lo que la llegada normal a Manila debería haber tenido lugar a las 14:35 horas del día 10, con un coste de 550,54 € por pasajero con un total de 2.752,70 €. Adjunto los siguientes documentos: billete de avión, recibo, correos de reclamación con Etihad Airways. Nº de pasajeros: 5. Debido a la pandemia de COVID-19 y las restricciones de viaje impuestas en aquel momento, no pudimos utilizar los vuelos. La compañía Etihad nos ofreció como única opción un reembolso en forma de travel credit, con una validez de dos años. Sin embargo, durante ese periodo continuaron existiendo restricciones que impedían viajar con normalidad. Durante este tiempo, intentamos ponernos en contacto con Etihad para solicitar el reembolso en dinero. Nos indicaron que debíamos enviar un correo electrónico para tramitarlo, lo cual hicimos en el plazo indicado. Sin embargo, nunca recibimos respuesta alguna. Al insistir posteriormente, la aerolínea nos informó de que el plazo para solicitar el reembolso del dinero había expirado, cuando en un principio no nos dieron esa opción, que era la que habíamos pedido. Recientemente, hemos vuelto a contactar con Etihad y, en esta ocasión, nos han comunicado que el reembolso fue gestionado a través de una compañía de seguro de viaje, sin proporcionarnos más información ni ninguna constancia de dicha transacción. Dado que no contratamos un seguro de viaje con ninguna aseguradora, y se compraron los billetes a través de su página web, no tenemos constancia de que nuestro reembolso haya sido tramitado correctamente ni de a quién dirigirnos para recuperarlo. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para exigir a Etihad que: 1. Nos proporcione pruebas fehacientes de que el reembolso ha sido realizado y a quién. 2. En caso de que el reembolso no haya sido correctamente efectuado, se nos abone el importe íntegro de los billetes en la misma forma de pago utilizada en la compra. Adjuntamos toda la documentación pertinente, incluyendo correos electrónicos y comprobantes de compra, para su consideración. Agradecemos su atención y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Pablo Mario Álvarez Rua Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Compré un vuelo de vuelta de Nueva York (Aeropuerto JFK) que salía el 15/2/25 a las 19:05, tras montarnos en el avión, estuvimos 4 horas dando vueltas por las pistas por varios problemas y al bajarnos del avión en el mismo aeropuerto, nos dijeron que nos cancelaban el vuelo y nos daban uno nuevo para el día 16/2/25 a las 18:00. Este acabo saliendo a las 20:00 del mismo día por lo que llegamos a Madrid el día 17/2/25 a las 8:30 con 25 horas de retraso. No recibimos una nueva tarjeta de embarque para el día siguiente por lo que no puedo adjuntarlo pero el número del vuelo era AA94.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Paris (De Gaulle) a Madrid Barajas, que tenía su salida a las 13:20 horas del día 23 del mes de febrero de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 15:20 horas del día 23 de febrero, con un coste de 225,99 € Adjunto los siguientes documentos: recibo de reserva en el que aparece importe total pagado con VISA 409013XXXXXXXXX, los datos de las tres pasajeras. En fecha 8 de febrero, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete pese a haberlo solicitado el mismo día de recibir la comunicación de cancelación. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación de un vuelo operado por Plus Ultra Líneas Aéreas. Tenía contratado un billete de avión con la siguiente información: Ruta del vuelo: Madrid (MAD) - Lima (LIM) Fecha y hora de salida: 29 de septiembre de 2024 a las 11:00 AM Fecha y hora de llegada prevista: 29 de septiembre de 2024 (hora local de Lima) Número de reserva: MJFKVR Coste total del billete: 850 € Número de pasajeros: 1 Dicha cancelación me fue notificada sin previo aviso y sin que yo la hubiera solicitado explícitamente. A pesar de haber solicitado el reembolso del importe del billete, Plus Ultra se ha negado a gestionar la devolución directamente, alegando que la solicitud debe tramitarse a través de la agencia de viajes eDreams. Sin embargo, eDreams ha indicado que la responsabilidad del reembolso corresponde a la aerolínea, generando una falta de claridad en la gestión del reembolso que vulnera mis derechos como pasajero. He intentado reiteradas veces obtener un comprobante del reembolso o una respuesta clara sobre la cantidad que me corresponde, sin éxito. Dado que mi vuelo fue cancelado sin mi solicitud, en virtud del Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. Por lo tanto, mediante esta reclamación, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe total del billete (850 €), tal y como establece la normativa vigente. Un justificante oficial donde se indique el estado del reembolso y la cantidad correspondiente. Información clara sobre el responsable final del reembolso (Plus Ultra o eDreams), con los datos de contacto adecuados para su correcta tramitación. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos para su verificación: ✅ Billete de avión y número de reserva ✅ Correos intercambiados con Plus Ultra y eDreams donde se evidencia la falta de solución Aviso legal En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, tomaré medidas legales adicionales para la protección de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Oleksandr Rafalskyy

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el retraso sufrido en el vuelo FR9035 de París Beauvais con destino a Alicante España, el día 28/09/2024. Mi reserva tenía el número ZK7ZVI y mi billete estaba a nombre de Helena Saura Barragán. El vuelo estaba programado para el día 28 de septiembre de 2024 a las 22:10 horas con llegada a Alicante a las 00:20 horas. Primero se nos avisó de un breve retraso con salida a las 22:40 horas de ese mismo día, posteriormente llegó otro correo donde se estimaba la hora de partida a las 23:25 horas, más tarde a las 23:40 y finalmente el vuelo se reprogramó para el día 29 de septiembre con salida a las 12:15 horas y llegada a las 14:25 horas, teniendo un retraso de 14 horas y 5 minutos. Teniendo en cuenta que, realmente, el avión despegó a las 12:40 aproximadamente y llegó a destino a las 14:50 horas. Debido a este retraso, tuve que pasar toda la noche en el aeropuerto ya que Ryanair fue incapaz de facilitarnos habitaciones de hotel y transporte a todos los pasajeros. Llamé a los hoteles más cercanos pero ninguno se encontraba disponible, por tanto tuve que esperar esas 14 horas en un aeropuerto que no tenía buena cobertura de wifi y mucho menos enchufes suficientes para todos, pasando toda la noche con el móvil sin batería. De acuerdo con el Reglamento (CE) Nº261/2004, considero que tengo derecho a una compensación económica por este fatídico atraso. Solicito que se me abone la compensación correspondiente lo antes posible. Adjunto a este correo la siguiente documentación:

EL 24 DE ENERO TENÍA PREVISTO VOLAR A VIENA DESDE BILBAO. PARA ESE DÍA DABAN MUCHO VIENTO PERO EN NINGUN MOMENTO CANCELARON EL VUELO. EL AEROPUERTO DE LOIU NO CERRÓ Y LOS AVIONES DESPEGABAN Y ATERRIZABAN. EL AVIÓN QUE DEBÍA DESPEGAR PARA VIENA NO SE ENCONTRABA EN EL AEROPUERTO Y AL ATERRIZAR NO PUDO Y CANCELARON EL VUELO. EL PROBLEMA NO ERA DESPEGAR, SI NO ATERRIZAR. TENGO QUE PAGAR YO LAS CONSECUENCIAS DE QUE; 1.- A PESAR DE LA PREVISIÓN METEOROLOGICA NO ERA BUENA, QUISIERAN ARRIESGARSE 2.- QUE LA AEROLINEA NO TENÍA NINGUN AVIÓN EN EL AEROPUERTO DE LOIU POR LO QUÉ NO PUDIERON ATERRIZAR. 3.- QUE NO DIERAN NINGUNA OTRA OPCIÓN, SALVO LA DE CANCELAR EL VUELO RECLAMO EL IMPORTE DE LA RESERVA DEL HOTEL, QUE ME LO COBRARON INTEGRO YA QUE PARA EL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN DE VUELO, LA POLITICA DE CANCELACION DE DEL HOTEL NO PERMITIA LA CANCELACIÓN DE LA RESERVA.

Estimados/as señores/as: El 9 de diciembre de 2024, reservé a través de la web de eDreams un viaje en avión de ida y vuelta para mi familia (4 personas) con la compañía WINGO desde el aeropuerto de Bogotá al de Santa Marta en Colombia, con salida el 26 de diciembre de 2024 y regreso el día 30 de diciembre. Al proceder al pago de su precio (729,16€) mediante Pay Pal, asociada mi tarjeta de crédito de La Caixa, el coste del viaje comenzó e elevarse en pantalla, llegando a alcanzar un precio de 913,61€ que me fue comunicado vía mail por eDreams. El localizador de eDreams es 19959348363 No coincidiendo el cargo autorizado en mi tarjeta con el precio final confirmado desde la web de eDreams y al no recibir los billetes del vuelo, procedí de forma inmediata a su cancelación, que me fue confirmada por la agencia eDreams mediante sendos e-mail de fecha 20 y 21 de noviembre, confirmada el que reproduzco a continuación: “Tu cancelación se ha confirmado Localizador de la reserva de eDreams: 19959348363 Hola, Fernando. Te confirmamos la cancelación de tu reserva. Nuestro equipo de agentes revisará tus datos y enviaremos una solicitud a la aerolínea para determinar si recibirás un reembolso y el importe de este. El proceso de los reembolsos puede tardar take hasta 30 días. Puedes hacer un seguimiento del progreso en los detalles del viaje.” Hace dos semanas contacté telefónicamente con atención al cliente de eDreams y me informaron de que habían recibido ya el reembolso desde la compañía WINGO y uno o dos días lo tendría abonado. NO era cierto. Han pasado ya casi tres meses y sigo sin recibir el reembolso ni en Pay Pal, ni en mi tarjeta de credito. La información que me proporciona la app y web de eDreams es que sigue pendiente el reembolso por parte de la compañía aérea colombiana. Solicito se me reintegren los 729,16€ pagados por el vuelo cancelado. Envío copia del cargo efectuado. Sin otro particular,

Estimados señores, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la aerolínea Ryanair debido a la negativa de reembolso o emisión de un bono para un vuelo que no pudo realizarse por motivos médicos graves. El vuelo en cuestión estaba programado para el día 10 de febrero de 2025 con salida desde Santander y destino Málaga. El billete correspondía a mi padre y mi madre. Sin embargo, mi padre sufrió una crisis lumbar grave, lo que le impide viajar. Contamos con un informe médico del hospital que certifica su estado de salud y la imposibilidad de efectuar el viaje debido a los fuertes dolores y su historial médico, ya que ha sido operado de la espalda previamente. Ante esta circunstancia, nos pusimos en contacto con Ryanair para solicitar el reembolso del importe pagado o, en su defecto, la emisión de un bono para futuras compras. Sin embargo, la aerolínea ha rechazado nuestra solicitud, alegando que no procede la devolución. Consideramos que esta negativa es injusta, ya que la causa de la cancelación del viaje es de fuerza mayor y ajena a nuestra voluntad. Además, otras aerolíneas suelen ofrecer opciones flexibles en estos casos, especialmente cuando se presentan informes médicos que justifican la cancelación. Por ello, solicitamos la intervención de la OCU para mediar en este asunto y lograr que Ryanair reconsidere su decisión, ya sea mediante el reembolso del billete o la emisión de un bono que permita utilizar el importe en un futuro viaje. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos su atención y ayuda en la defensa de nuestros derechos como consumidores. Si necesitan el informe del hospital estaremos encantados de enviarlo a donde nos digan.