Últimas reclamaciones

Después de hablar por teléfono varias veces, en las que me dicen que me cancelan la reserva que se realizó por error en la empresa do you spain, sigo sin recibir un correo de cancelación ni la devolución del importe de la reserva.

El 6/8/24 hice la siguiente reserva a través de vuestra web para la estancia en la T1 del aeropuerto de Barcelona: - entrada 8/8/24 a las 6:00h - salida 17/8/24 a las 1:30h con un importe de 79,97 €. El día 8/8/24, 20 minutos antes de llegar a la terminal llamé al número indicado y nadie lo descolgó. Hice unas 20 llamadas sin ninguna respuesta. Al llegar al aeropuerto tuve que estacionar el vehículo en el parquing general de Aena, después de pasar mucho estrés por no saber qué hacer y con el riesgo de perder el vuelo. Al día siguiente volvía a llamar al teléfono indicado y el operario me dijo que el día anterior había tenido overbooking y no había podido atender las llamadas en esa hora. El coste de la estancia en el parquing de Aena ha sido de 224,00€. Su servicio de atención al cliente ya me ha realizado la devolución de los 79,97 € y ahora les reclamo el pago del coste del parquing de Aena de 224,00€ como indemnización por el estrés sufrido por el riesgo de perder el vuelo y por ser un coste que me vi obligado a sufragar por su incumplimiento del servicio. Les adjunto el tiquet del parquing de aena y su voucher.

Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes, confiando plenamente en su reconocida defensa de los derechos del consumidor, para presentar una reclamación formal contra Avis Rent a Car System, LLC, por lo que considero un acto de mala fe y posiblemente fraudulento. El 13 de agosto realicé una reserva de coche a través de la plataforma de Avis, y recibí un correo electrónico por parte de la empresa indicando que la reserva estaba pendiente de confirmación y que no se realizaría ningún cargo en mi cuenta hasta que ésta fuera confirmada. Sin embargo, Avis procedió a retirar el importe correspondiente a esta reserva de mi cuenta bancaria sin haber confirmado nunca la reserva, en clara contradicción con la información proporcionada en su comunicación oficial. Esta acción no solo contradice sus propias afirmaciones sino que representa una grave falta de transparencia y honestidad, afectando directamente mi confianza en la compañía y causando un innecesario estrés financiero. Es imperativo señalar que, hasta la fecha, Avis no ha efectuado la devolución del importe cobrado indebidamente, ignorando mis reiterados intentos de contacto y solicitudes de corrección de este injusto proceder. Ante este contexto, solicito a la OCU su valiosa asistencia para mediar en esta situación y exigir a Avis la devolución inmediata del importe cobrado sin autorización, así como una explicación formal por parte de su gerencia sobre las razones que llevaron a esta acción inapropiada y cómo planean rectificar este error para prevenir futuros incidentes similares. Adjunto a esta carta encontrará copias de la comunicación enviada por Avis, donde claramente se estipula la condición de no cobro previo a la confirmación, junto con los registros bancarios que evidencian el cobro indebido. Agradezco profundamente su atención a este grave asunto y confío plenamente en su compromiso para ayudar a los consumidores a resolver disputas de manera justa y eficaz. Quedo a la espera de su pronta intervención y respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08 tenía previsto un viaje a Mombuey el cual sin previa notificación por ningún medio o canal ha sido cancelado puesto que avanzabus ya no opera en la línea que incluía mi viaje. Me encuentro con esta información tras no ver mi bus en la salida de las dársenas, con lo que voy a atención al cliente de su empresa y me comentan que ya no tiene nada que ver con ellos, que me vaya a monbus. No me parece ni mucho menos el trato adecuado para un viajero y más cuando son culpa alguna ve cancelado su viaje. Mi suerte es que la atención al cliente de Monbus fue excelente, y que me ayudaron en todo momento y me sacaron otro billete de última hora. Con otros horarios y destinos, pero al menos no me quede en tierra como algún otro compañero que estaba allí. Solicito ya no solo el reembolso sino los daños y perjuicios de los trámites y la gestión con Monbus, puesto que además voy a perder una noche de hotel con su correspondiente coste ya que el horario nuevo es saliendo de puebla de Sanabria a las 2:50 AM, cuando mi vuelta era a las 15:15 del día siguiente. Un saludo.

Hola, realicé una compra de 2 billetes para un viaje de Mombuey (Zamora) - Madrid para el día 18/08/24 a las 15:20. Tras un tiempo largo de espera miramos por si se hubiera retrasado el autobús y vimos en la página web un mensaje de que el trayecto Madrid - Zamora a partir del 17/08 no se realizaría. En ningún momento recibimos aviso alguno anteriormente por parte de la empresa de transporte y tampoco se nos dio ninguna solución, quedándonos tirados en la ubicación de origen. Tras hablar con ellos su única solución es reembolsarnos el dinero, sin facilitarnos otra alternativa para llegar a nuestro destino.

Estimada/o: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 15 de Agosto, se ha cancelado nuestro vuelo a Menorca y hemos tenido varias perdidas. Por lo que solicito el reembolso del vuelo que hemos tenido que comprar para e día de mañana, su coto ha sido de 500, 89€. Además de eso, teníamos una autocaravana alquilada en Menorca, y como hemos perdido un día, el costo es de 210€, y habíamos pagado un suplemento de recogida en el aeropuerto de 75€, y como no hemos llegado no hemos podido recogerla. Además, mañana tenemos que ir a buscarla de Mahón a Ciudadela y tenemos que pagar un taxi de 75€ aprox. También hemos perdido la reserva de EPARK BILBAO, donde íbamos a dejar nuestro coche por los 8 días de viaje, lo perdido ha sido de 10€. No tenemos facturas del parking ni del taxi todavía. Por lo que solicito la compensación de las perdidas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios dias he enviado repetidas veces un email para solicitar la cancelación de la reserva de parking. SOLICITO la cancelación de la reserva así como el reembolso de los 16 euros, ya que la cancelación se ha producido antes de las 24 horas de comienzo de la reserva y tengo derecho a la cancelación tal y como se indica en su página web y en sus términos y condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace varios dias he enviado repetidas veces un email para solicitar la cancelación de la reserva de parking. SOLICITO la cancelación de la reserva así como el reembolso de los 16 euros, ya que la cancelación se ha producido antes de las 24 horas de comienzo de la reserva y tengo derecho a la cancelación tal y como se indica en su página web y en sus términos y condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero desestimar el contrato de renting que firmé con ustedes e 6 de agosto 2024 por un Lexus LBX. Xavier Ivorra Coloma DNI 21657568D

El 3 de agosto del 2024 se realiza un alquiler en ENTERPRISE RENT A CAR situada en C/Cerdeño 35 en Oviedo a través de la empresa DoYouSpain para el periodo del 6 de agosto al 11 de agosto. Se adjunta mail y voucher de reserva DYS-142929498. La confirmación de la reserva fue inmediata y pagué en ese mismo momento 432,99€ a través de tarjeta bancaria. El día 6 de agosto cogí un taxi desde mi casa para ir presencialmente a recoger el coche que había alquilado en la calle Cerdeño 35 en Oviedo. Cabe destacar que desde el día de la reserva no había recibido ninguna comunicación más allá de la confirmación vía mail. Llegué a ENTERPRISE RENT A CAR a las 8 de la mañana aproximadamente y tras esperar más de media hora, me toca el turno y me informan de que no es posible que me entreguen un coche porque por error han cogido más reservas que coches y no tienen ninguno disponible. No me dan ninguna alternativa tras preguntar varias veces (otro coche, furgoneta, otro día, recoger otor coche en otra ciudad, etc). Es decir, me dejan tirado tras tener una vacaciones programadas, hoteles pagados, reservar realizadas y demás. Tras ocurrir esto se llaman a más de 5 empresas de alquiler de coches y se consultan páginas comparadoras (incluso DoYouSpain) y ninguna tiene coches de alquiler disponible. Finalmente se escoge la opción de alquiler de coche eléctrico a través de la empresa Guppy cuyo alquiler nos cuesta 495€, es decir, más dinero del que inicialmente pagaríamos con ENTERPRISE RENT A CAR. Se tiene que coger este alquiler (se adjunta factura) y se coge un taxi para la vuelta a Oviedo. Entre tanto, no se ha reembolsado los 432,99€ cobrados inicialmente a día de hoy (12/08/2024) con el consecuente perjuicio de no contar con este dinero para las vacaciones y para pagar el nuevo alquiler. Se llama a DoYouSpain para gestionar el reembolso el día 06/08/2024 pero casi una semana después no se tiene información de la reclamación y siguen teniendo mi dinero alegando que necesitan una confirmación por mail de ENTERPRISE RENT A CAR. Solicito, una compensación económica por el perjuicio sufrido por el alquiler más caro que el inicial ya que el día de la reserva (03/08/2024) había coches disponibles para alquilar por ese precio e incluso menos (contamos con capturas de pantalla para demostrarlo). Además, se solicita el importe del taxi que son 18,50€ ya que ENTERPRISE RENT A CAR debería haber avisado de que no tenía coches previamente y no el mismo día de la reserva ya que nos hubiéramos ahorrado el viaje y hubiéramos podido buscar alternativas antes. Simplemente añadir que la experiencia ha sido nefasta. Nos han hecho que perdiéramos tiempo de nuestras vacaciones y que acabemos pagando más. Entiendo el error informático pero no entiendo que no se avise de este error antes del día de la reserva y que encima no se dé ninguna alternativa. Gracias.