Estimados,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en relación con el servicio de alquiler de vehículo que reservé a través de su plataforma.
La reserva fue realizada para el alquiler de un coche con la empresa Alamo en Barcelona Sants Estación, con fecha de recogida el 31/12/2024, y ya fue pagada en su totalidad. Sin embargo, al llegar al lugar de recogida, me informaron que el vehículo no estaba disponible, ya que había sido alquilado a otra persona, a pesar de que el pago fue procesado correctamente y no se me proporcionó ninguna notificación clara ni información previa sobre este incidente.
Este incumplimiento de la entrega del vehículo es una clara violación de mis derechos como consumidor, según lo establecido por la normativa europea de derechos del consumidor (Reglamento (CE) 261/2004 y Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores). Según estas normativas, tengo derecho a recibir el servicio por el que pagué, o en su defecto, recibir una compensación o reembolso.
Los hechos son los siguientes:
1. Reserva confirmada y pago completo realizado a través de Booking.com para el alquiler de un coche en Barcelona Sants Estación.
2. Falta de información clara sobre el horario de recogida y las condiciones del servicio por parte de la empresa de alquiler de coches.
3. El vehículo no estaba disponible en el lugar de recogida, ya que había sido alquilado a otra persona, a pesar de haber realizado la reserva y el pago con antelación.
4. No se me ofreció alternativa para resolver la situación, ni se me proporcionó un vehículo de reemplazo en Alamo, ni se me dio una notificación previa del cambio en las condiciones de recogida.
Solicito lo siguiente:
1. Reembolso total del importe abonado por el alquiler del vehículo, ya que no se me proporcionó el servicio contratado.
2. Compensación por el tiempo perdido y los inconvenientes causados por este incumplimiento.
3. Clarificación sobre las políticas de alquiler y entrega para evitar futuras situaciones similares. Espero una pronta respuesta y resolución de este incidente conforme a mis derechos como consumidor según la legislación europea.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable de 14 días desde la recepción de este reclamo, me veré obligado a elevar la queja ante las autoridades competentes de protección al consumidor.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
