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A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BOOKING.COM, DEL PROVEEDOR DEL ALOJAMIENTO Y DE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO ÍNTEGRO POR FUERZA MAYOR (INGRESO EN UCI Y FALLECIMIENTO DE FAMILIAR DIRECTO) RECLAMANTE: D. Daniel Mejia Velasco Reserva Booking.com: 5237640558 Alojamiento: Apartamentos Moraira, Carretera Moraira Calpe 89, 03724 Moraira Importe abonado: 513 € Estancia: 18/09/2026 al 22/09/2026 Fecha límite de cancelación gratuita: 03/09/2026 EXPONE PRIMERO.– HECHOS Y CRONOLOGÍA El reclamante contrató a través de Booking.com una estancia en Apartamentos Moraira por importe de 513 €, con entrada prevista el 18/09/2026. El 08/09/2026, cinco días después de finalizar el plazo de cancelación gratuita, el padre del reclamante sufrió un grave e imprevisible empeoramiento de salud que requirió su hospitalización urgente e ingreso en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI). Esta circunstancia, completamente ajena a la voluntad del reclamante e imposible de prever durante el periodo de cancelación gratuita, hizo inviable la realización del viaje. La hospitalización y su fecha están acreditadas mediante documentación médica. El 13/09/2026 el reclamante contactó telefónicamente con el alojamiento, comunicó la situación y solicitó la cancelación y devolución del importe. El alojamiento indicó que debía contactar con Booking.com. El 14/09/2026 se informó telefónicamente a Booking.com, que manifestó que contactaría con el alojamiento al corresponder al propietario decidir sobre la devolución. Ante la falta de respuesta, el 15/09/2026 el reclamante volvió a contactar tanto con el alojamiento, mediante la mensajería de Booking.com, como telefónicamente con Booking.com, reiterando el ingreso en la UCI y la solicitud de cancelación y reembolso. El 18/09/2026 se presentó además reclamación formal mediante los canales disponibles en Booking.com, aportando o poniendo a disposición la documentación acreditativa. Pese a la gravedad y urgencia de la situación, durante varios días no se recibió una respuesta efectiva. Finalmente, el 28/09/2026 Booking.com comunicó como única solución una compensación del 50 % del importe abonado para utilizar en un futuro viaje dentro de la plataforma, sin ofrecer la devolución del dinero mediante el medio de pago original. SEGUNDO.– FALLECIMIENTO DEL PADRE DEL RECLAMANTE El padre del reclamante, ingresado en UCI desde el 08/09/2026, falleció el 20/09/2026, precisamente durante el periodo correspondiente a la estancia reservada (18-22/09/2026). El fallecimiento está acreditado mediante certificado de defunción y confirma la extraordinaria gravedad de las circunstancias que motivaron la solicitud de cancelación. La secuencia de hechos es objetiva y documentalmente verificable: ingreso urgente en UCI el 08/09/2026, comunicación al alojamiento y a Booking.com, solicitud de cancelación antes de la estancia y posterior fallecimiento el 20/09/2026. TERCERO.– FALTA DE RESPUESTA Y GESTIÓN DE BOOKING.COM La reclamación se refiere también a la insuficiente gestión de una incidencia de extraordinaria gravedad. El reclamante utilizó reiteradamente los canales habilitados por Booking.com, comunicó la hospitalización, contactó con el alojamiento y presentó una reclamación formal. Sin embargo, no recibió durante varios días una respuesta efectiva ni una decisión escrita e individualizada que valorase las circunstancias y documentación aportadas. El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) establece obligaciones relativas a los servicios de atención al consumidor y a la gestión de reclamaciones. En este caso se solicita una respuesta motivada y una valoración individual de los hechos, evitando respuestas meramente estandarizadas. CUARTO.– FUERZA MAYOR, BUENA FE Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR El artículo 1105 del Código Civil contempla los acontecimientos imprevisibles o inevitables. En el presente caso concurren circunstancias especialmente relevantes: - el ingreso urgente en UCI ocurrió después de finalizar el plazo de cancelación gratuita; - se trató de un acontecimiento grave, imprevisible y ajeno a la voluntad del reclamante; - fue comunicado antes de la estancia y está acreditado documentalmente; - hizo razonablemente imposible realizar el viaje; - el padre del reclamante falleció durante las fechas reservadas. Por ello, se solicita que estas circunstancias sean valoradas individualmente conforme al artículo 1105 del Código Civil, a la buena fe contractual prevista en el artículo 1258 y a los principios de protección de consumidores del TRLGDCU. No se pretende negar la existencia de las condiciones de cancelación de la reserva, sino cuestionar su aplicación automática y rígida ante circunstancias extraordinarias, sobrevenidas y documentalmente acreditadas. Debe considerarse igualmente que el reclamante es usuario de Booking.com desde hace años y no había solicitado anteriormente devoluciones por circunstancias de esta naturaleza, lo que evidencia el carácter excepcional de la petición. QUINTO.– RECHAZO DE LA RESEÑA Posteriormente, el reclamante intentó publicar en Booking.com una reseña describiendo su experiencia y la gestión de esta incidencia, pero fue rechazada o bloqueada. Se solicita que Booking.com informe por escrito de la norma o criterio concreto aplicado para impedir su publicación y qué contenido específico se consideró contrario a sus políticas. SEXTO.– SERVICIO NO DISFRUTADO Y CANTIDAD RETENIDA El reclamante no pudo disfrutar del alojamiento como consecuencia de los hechos descritos. En caso de mantenerse la negativa al reembolso, se solicita que Booking.com y/o el alojamiento indiquen expresamente la cláusula contractual que justificaría la retención de los 513 €, expliquen por qué debe aplicarse íntegramente pese a las circunstancias acreditadas e informen si el alojamiento fue nuevamente ofrecido o reservado a terceros durante las fechas contratadas. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITA: 1. Que se tenga por presentada esta reclamación y por recibida la documentación acreditativa. 2. Que se valore individualmente el ingreso urgente en UCI del padre del reclamante el 08/09/2026 y su fallecimiento el 20/09/2026 como circunstancias extraordinarias, sobrevenidas, imprevisibles y ajenas a su voluntad. 3. Que se revise la aplicación automática de la condición de reserva no reembolsable conforme al artículo 1105 del Código Civil, la buena fe contractual y la normativa de protección de consumidores. 4. Que se proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 513 € ABONADOS, mediante el mismo medio de pago utilizado para la reserva, dejando sin efecto la propuesta de compensación limitada al 50 % para futuros viajes. 5. Que Booking.com facilite una respuesta escrita, individualizada y motivada sobre la gestión de la reclamación y la decisión adoptada. 6. Que Booking.com informe del motivo concreto por el que fue rechazada o bloqueada la reseña presentada. ADVERTENCIA DE ULTERIORES ACCIONES En caso de no obtener una solución satisfactoria y debidamente motivada, el reclamante se reserva el ejercicio de los derechos y acciones que le correspondan, incluida la presentación de la reclamación ante los organismos públicos competentes y, en su caso, la vía judicial. Dispongo de toda la documentación que confirma todos los hechos que acompañan a dicha reclamación , pero por motivo de no publicar datos personales , no se adjunta aquí de forma pública, pero estoy dispuestos a presentarlos a la OCU , cualquier órgano competente , jueces , tribunales , si fuera necesario. Por todo ello, SOLICITO EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE 513 € y una respuesta escrita, individualizada y debidamente motivada. Atentamente, Daniel Mejia Velasco

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero mi reenvolso he llamado 100 veces ya de 2 productos creatina y unas cartas de niño del 2 pague por bizum la proxima vez ya os denuncio por otros medios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo pendiende 2 reembolsos de 2 pedidos que cancele una creatina y unas cartas del 2 ya he llamado 1000 veces quiero ya mi dinero.

Soy víctima de un engaño , me llamaron como si fuera mi compañía que esa noche me quedaba sin internet, porque no habían llegado a un acuerdo que estaban en negociaciones con Movistar, y me ofrecieron cambiarme de compañia , entonces me llamó Vodafone y me fui con ella, y cuando me llamó mi compañía y vi que era una mentira, me volví con ella,y ahora me quieren cobrar 340€ por cambiarme un ruter.

Estimados/as señores/as: El día 25/4/2026 compre unas entradas para el espectáculo Celtas Cortos para el día 20/06/2026. Con fecha 11/6/2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por el partido de ascenso de la Ponferradina (fútbol) A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de las entradas. SOLICITO: la devolución del importe de la entradas. Aporto localizador de compra: 1634674001. 55.10 euros Se ha reclamado en multitud de ocasiones y durante 5 meses me han estado dando largas diciendo que me devolverían el dinero pero que no saben cuando. Sin otro particular, atentamente Verónica Alvarez

Muy Srs míos: Se me ha realizado de forma errónea un cargo (adjunto copia) por suscripción a The Objective Media (adjunto copia). No estoy interesado en dicha suscripción y agradeceré que, de forma inmediata, reintegren en mi tarjeta de crédito el importe de dicha suscripción. Ya fue realizada una primera reclamación para cancelación de la suscripción tras recibir confirmación por parte de The Objective (adjunto copia) Saludos cordiales,

Estimados/as señores/as: El día 18 de agosto de 2026 compré cuatro entradas para el la proyección del documental Unshatter para el día 03 de octubre de 2026, en Yelmo Cines Baricentro (Barberà del Vallès) mediante Bizum. Con fecha del 3 de octubre de 2026 se me comunica, una vez ya presentes en el cine, la cancelación de dicha proyección por la alerta roja por lluvias torrenciales en Cataluña y el aviso de protección civil. Cabe destacar que en ningún momento Yelmo Cines se puso en contacto con nosotros ya fuera por correo electrónico o teléfono. La información de la cancelación la recibimos en persona y por el personal del centro comercial. Hablamos personalmente con el personal de Yelmo Cines y nos comunicó que en una semana deberíamos recibir el reembolso. A fecha de hoy, 15 de octubre de 2026, todavía no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. Cualquier intento de comunicarme con la empresa, por correo electrónico o mediante el teléfono de atención al cliente, no ha recibido respuesta, y el personal del cine de Baricentro me indica que rellene un formulario en la web que no funciona. SOLICITO: la devolución del importe de las entradas (41,60€) APORTO: - Comprovante de la compra de las entradas - Prueba de los e-mails enviados a la empresa sin respuesta. Si esta reclamación no recibe respuesta, me veré obligada a ir a Yelmo Cines Baricentro presencialmente a pedir una hoja de reclamaciones e ir a la Agencia Catalana de Consum.

Buenos días, como se puede comprobar en los adjuntos, realicé una comprar para un espectáculo que posteriormente fue cancelado. al haber hecho una modificación en el pedido, hice la compra en dos partes, usando la primera de cupón. Me han devuelto una de las dos partes (la de menor importe) pero me falta que me devuelvan la de mayor importe. Después de varias comunicaciones e incluso de una denuncia aquí por parte de mi mujer, no hace más que darme largas para no devolverme mi dinero (aun confirmando que lo van a hacer). Llevo ya más de mes y medio y esto es vergonzoso ya el trato que me están dando. Un saludo Pedro

Hola, hace ya mas de un año que realice la compra para el festival Bombastic Malaga, a última hora se cambió lugar de evento y cartel de invitados por lo que solicité devolucion a dia de hoy aun no he recibido mi dinero y eso que me pidieron los datos dos veces, reclamo devolucion ya, creo que ya ha pasado tiempo suficiente como para que sea devuelto aunque se hiciese manualmente que es la escusa que ponéis en cada correo. Adjunto comprobante de haberlo abonado

Hola, pasa que me están haciendo un cobro excesivo desde hace bastante tiempo por una cuenta que ni existe pero ya van como 3 meses que me dicen que van a dar de baja mi cuenta, pero aún así me la cobran cada mes. Básicamente jalan dinero de la cuenta y eso ya me parece un abuso, ya que no me dan solución alguna al devolver el dinero. Solo dicen que me van a dar de baja y me vuelven a cobrar. Espero puedan ayudarme la verdad.