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Suscripción y cobros indebidos.

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

A. G.

A: CV Maker

06/03/2026

Se me ha cobrado un total de 19,99 euros tras un periodo de prueba y una suscripción automática que yo no he autorizado. He intentado de cancelar la suscripción y el sistema técnico de la web me impide cancelar la suscripción ya que no aparece ninguna opción para que pueda cancelar y aparentemente no se encuentra el Gmail con el que me registré, cuando puedo acceder a la plataforma sin problema. Solicito la BAJA INMEDIATA de la suscripción además del REEMBOLSO ÍNTEGRO de los 19,99 euros cobrados sin mi consentimiento. Todo ello me genera una imposibilidad técnica de ejercer mi derecho a cancelar. A continuación adjunto pruebas y justificantes.

Mensajes (3)

CV Maker

A: A. G.

09/03/2026

Hola OCU, Gracias por comunicarse con CVMaker. Atención: Por su seguridad, no envíe su número de identidad, dirección, número completo de tarjeta, código de seguridad, número de cuenta o IBAN. Nunca solicitaremos dicha información. Para localizar su cuenta/cobro, necesitamos alguno de los siguientes detalles: Email registrado en el currículo. Si fue hecho para otra persona, proporcione dicho email. Número de transacción de cualquier cobro de CVMaker de 8 dígitos, o una imagen del mismo, sin datos confidenciales. Imagen completa del mensaje de bienvenida enviado al usuario. Solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta donde recibió los cobros (Ejemplo: 1234 56xx xxxx7890) **Si el nombre CVMaker no aparece en la descripción de su(s) cobro(s), NO provienen de nuestra empresa** Estaré encantada de ayudarle una vez me proporcione la información requerida. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente HS:3250446598-1904658 On Fri, Mar 6, 2026 at 19:19:11 CET, OCU reclamar@ocu.org wrote:

A. G.

A: CV Maker

09/03/2026

Por favor podría confirmar mi baja de suscripción en la plataforma? Ya que llevo pidiendo encarecidamente desde hace unos días que se me de de baja y parece ser que solamente me contestan con evasivas. Únicamente tengo dos emails antoniogonzalezcastillo12@gmail.com y a.gonzalezcastillo@hotmail.com y siempre uso el primero.

CV Maker

A: A. G.

09/03/2026

EMAIL REGISTRADO: a.gonzalezcastillo@hotmail.com Su suscripción permanecía activa, la hemos cancelado de inmediato. A partir de esta fecha no recibirá cobros en la cuenta Client 68216713 - Antonio González Castillo. CVMaker puede ser usada de manera gratuita para crear y editar CV's o cartas de presentación. Las funciones premium, como la capacidad de descargar sus documentos y explorar ofertas de empleo, forman parte de un servicio de membresía por el cual se le cobrará según corresponda. Como se puede apreciar en nuestra página principal, la página donde realiza el pago inicial, nuestra página de precios y el correo electrónico que recibió con sus credenciales de acceso y/o confirmación de pago, se explica que su abono inicial le proporciona acceso completo a nuestras funcionalidades premium durante un periodo de prueba de 14 días. Si no cancela o solicita la cancelación de su cuenta antes de la expiración del periodo de prueba, nos autoriza a cargar de manera automática su cuenta cada mes conforme a la tarifa actual de la suscripción. En este caso, y siguiendo nuestros términos y condiciones, no podemos ofrecerle una devolución. No dude en contactarnos si requiere información adicional, estamos para ayudarle. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente HS:3252262118-1906391 On Mon, Mar 9, 2026 at 11:46:11 CET, OCU reclamar@ocu.org wrote: On Mon, Mar 9, 2026 at 9:57:50 CET, CVmaker.es support@cvmaker.es wrote: Hola OCU, Gracias por comunicarse con CVMaker. Atención: Por su seguridad, no envíe su número de identidad, dirección, número completo de tarjeta, código de seguridad, número de cuenta o IBAN. Nunca solicitaremos dicha información. Para localizar su cuenta/cobro, necesitamos alguno de los siguientes detalles: Email registrado en el currículo. Si fue hecho para otra persona, proporcione dicho email. Número de transacción de cualquier cobro de CVMaker de 8 dígitos, o una imagen del mismo, sin datos confidenciales. Imagen completa del mensaje de bienvenida enviado al usuario. Solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta donde recibió los cobros (Ejemplo: 1234 56xx xxxx7890) **Si el nombre CVMaker no aparece en la descripción de su(s) cobro(s), NO provienen de nuestra empresa** Estaré encantada de ayudarle una vez me proporcione la información requerida. -- Atentamente, Lola Truman Especialista en atención al cliente On Fri, Mar 6, 2026 at 19:19:11 CET, OCU reclamar@ocu.org wrote:


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