Asunto:
Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. Eva Albaldejo Iglesias, hemos revisado nuevamente la información relativa a su cuenta de socia.
De dicha revisión se desprende que, con fecha 17 de febrero de 2026, la socia gestionó la baja del servicio complementario “Pasaporte 200”, si bien la suscripción principal al gimnasio permaneció activa, por lo que la membresía continuó vigente.
De acuerdo con las condiciones de contratación del servicio, la baja de la suscripción debe solicitarse expresamente a través de la aplicación o de los canales habilitados siguiendo la siguiente ruta:
Mi perfil – Gestiona tu cuota – Gestionar – Solicitar la baja
Asimismo, la solicitud debe realizarse antes del día 20 del mes anterior a aquel en que se desea que la baja tenga efectos (o el día 15 en determinados clubes), con el fin de evitar la generación de la cuota correspondiente al mes siguiente.
En el presente caso, al no haberse solicitado la baja de la suscripción principal dentro del plazo escido ni haberse formalizado dicha solicitud conforme al procedimiento indicado, la inscripción permanecía activa, motivo por el cual la cuota correspondiente al mes de marzo fue correctamente emitida.
En cualquier caso, la socia puede solicitar en cualquier momento la baja de su suscripción a través de la aplicación o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia en el proceso.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
VivaGym
Contacto VivaGym España
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