Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TRAINLINE (Reclamación tramitada a través del Portal de Mediación de la OCU) Asunto: Reclamación formal y reembolso de billetes (Localizadores: R2SSDB y 8SC46X) Estimados señores: Me dirijo a ustedes en nombre propio, D. Leonardo Dieguez, abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y con NIF 26760065W, a través del servicio de mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para formular RECLAMACIÓN FORMAL y solicitar el reembolso íntegro de 85,80 € correspondiente a los billetes de las reservas con localizadores R2SSDB y 8SC46X. Como consta en sus registros, los citados billetes no fueron utilizados, habiendo comunicado formalmente y con la debida antelación mi desistimiento del contrato y la consiguiente solicitud de reembolso, lo que permitía a su compañía la comercialización de dichas plazas a terceros. La denegación del reembolso amparándose en una condición de tarifa «sin reembolso» resulta abusiva e ilegal conforme al artículo 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU). Esta condición impuesta genera un claro desequilibrio contractual, vulnera mis derechos como consumidor y supone un enriquecimiento sin causa, especialmente tras haber sido notificados de forma previa. Asimismo, la retención de tasas e impuestos no devengados por la no prestación del servicio es contraria a derecho. Por todo ello, SOLICITO: Que acepten la presente mediación a través de la OCU y procedan al REEMBOLSO ÍNTEGRO de 85,80 € en la siguiente cuenta de Banco Santander: IBAN: ES55 0049 3367 2722 1404 3865 Lo más preocupante es que TRAINLINE utiliza el silencio como respuesta a las reclamaciones. La empresa no responde adecuadamente a las reclamaciones planteadas, ni siquiera cuando se tramitan mediante mecanismos de mediación como el de la OCU. Esta falta de atención y respuesta a las reclamaciones resulta contraria a las obligaciones que tienen las empresas frente a los consumidores y dificulta gravemente el ejercicio de sus derechos. Por este motivo, y ante la falta de una solución y de una respuesta efectiva por parte de TRAINLINE, no recomiendo a ningún consumidor comprar billetes a través de esta empresa, especialmente si posteriormente necesita reclamar un reembolso o resolver cualquier incidencia. He dejado constancia de la reclamación y, si no se obtiene una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las vías legales y arbitrales correspondientes para defender mis derechos como consumidor. De no alcanzarse un acuerdo satisfactorio por esta vía, quedará abierta la puerta a emprender las acciones legales y arbitrales oportunas para la defensa de mis derechos. Atentamente, Leonardo Dieguez Abogado NIF: 26760065W

Hola, mi madre tiene un bono de 10 viajes para viajar en la compañía Monbus. El caso es que ha perdido uno de los viajes que tenía reservado para el pasado día 6/08/2026 a las 20:00h porque tuvimos que ir al hospital debido a que un familiar estaba muriéndose. Yo llamé para cancelar el viaje (2 horas antes), pero no contestan el teléfono y por internet no podía cancelarlo. Dicho familiar falleció al día siguiente y tengo un justificante del tanatorio como prueba, pero en la compañía dicen que no es reembolsable, pero tampoco lo acumulan; vamos que no se hacen responsables. Aprovecho para añadir, por si sirve de algo, que dicha compañía presta malos servicios, es decir, solo hay un único autobús que viaja a diario, siendo un sábado con un único viaje de vuelta, pero no de ida, cuando debería haber mínimo 1 o 2 viajes de ida y vuelta en un fin de semana. Por último decir que la atención al cliente, tanto presencial (en taquilla) como por teléfono es malísima. Por favor, tomen iniciativa en el asunto, porque esa compañía debería desaparecer o tener responsabilidad porque son muchas personas y familias que sufren lo mismo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/07/2026 realicé una compra (adjunto factura) a través de su página web https://www.sprintersports.com/, eligiendo como método de envío la entrega en mi domicilio. Días después SEUR, la empresa de transporte que USTEDES contratan para realizar este servicio, se comunicó conmigo indicando que la dirección indicada era errónea o faltaba algún dato y no podían hacer la entrega del mismo, instándome a elegir un punto de entrega diferente y señalando que en caso contrario el paquete sería devuelto en el plazo de 10 días SOLICITO que ustedes me abonen los gastos de envío a domicilio, modo de entrega que yo elegí y por el que pagué la cantidad de 2.99 euros, debido a que este servicio no ha sido realizado por su empresa de transporte pese a que los datos de mi dirección son INEQUÍVOCAMENTE correctos, constando claramente calle, número de portal, piso, código postal y ciudad, y dando la excusa alegada por SEUR como FALSA. Sin otro particular, atentamente.

Fecha: 11/08/2026 Empresa reclamada: ALSA Producto: Abono Único Adulto Importe: 24 € EXPONE El día de hoy, 11 de agosto de 2026, me pongo en contacto con ALSA para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un Abono Único por importe de 24 €, adquirido con la intención de utilizarlo para mis desplazamientos, y en particular para el trayecto Almería–Málaga. Soy consumidor habitual de ALSA y precisamente por la confianza que tenía en la compañía procedí a adquirir este abono, entendiendo que podía ser una opción adecuada para mis desplazamientos. Sin embargo, una vez adquirido el Abono Único, intenté utilizarlo para realizar el trayecto Almería–Málaga y el propio sistema de ALSA me indicó que el Abono Único no era válido para dicho trayecto, impidiéndome utilizar el producto que acababa de adquirir para el desplazamiento que necesitaba realizar. Esta circunstancia me ha causado un perjuicio económico, ya que he abonado 24 € por un producto que, en la práctica, no me sirve para el trayecto que motivó mi compra. Entiendo que ALSA pueda establecer determinadas condiciones y limitaciones para el Abono Único y que estas deban ser respetadas. No obstante, considero que dichas limitaciones deben ser comunicadas al consumidor de forma suficientemente clara, visible y comprensible antes de efectuar el pago, especialmente cuando el propio proceso de navegación y búsqueda de ALSA conduce al consumidor hacia la adquisición de dicho producto. Mi reclamación, por tanto, no se basa simplemente en que haya cambiado de opinión o en que ya no quiera el producto. El motivo de mi reclamación es que adquirí el Abono Único confiando en la información y presentación realizada por la propia plataforma de ALSA y posteriormente comprobé que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba realizar. ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DE ALSA Durante el día de hoy también he contactado con el servicio de atención al cliente de ALSA a través de WhatsApp para intentar solucionar la situación antes de presentar esta reclamación. La atención recibida por parte de una agente que se identificó como Clara ha sido, desde mi punto de vista, completamente insatisfactoria. Durante la conversación expliqué de manera clara mi problema y solicité una solución, concretamente la devolución del importe del Abono Único, dado que acababa de adquirirlo y había comprobado que no podía utilizarlo para el trayecto que necesitaba. La agente mantuvo en todo momento una actitud que considero condescendiente y poco respetuosa, sin mostrar una voluntad real de analizar mi caso ni ofrecerme una solución efectiva. Asimismo, cuando le solicité su nombre o identificación como agente que estaba atendiendo mi reclamación, se negó a facilitármelo, limitándose a indicar que se llamaba Clara, sin proporcionarme ningún otro dato de identificación. Considero especialmente inadecuado que, ante una reclamación relacionada con una compra de 24 €, el consumidor no pueda identificar adecuadamente a la persona que está gestionando su incidencia y, además, reciba una atención que percibí como despectiva y condescendiente. No considero que la atención recibida sea acorde con el trato que razonablemente puede esperar un cliente de una empresa de la dimensión de ALSA. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La cancelación del Abono Único adquirido. 2. La devolución íntegra de los 24 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. 3. Que se revise el proceso mediante el cual se ofrece y comercializa el Abono Único en la página web y/o aplicación de ALSA, especialmente cuando el consumidor está realizando previamente una búsqueda de un trayecto concreto. 4. Que se revise la atención prestada por la agente que se identificó como Clara durante la conversación mantenida conmigo a través de WhatsApp el día 11/08/2026, incluyendo su negativa a facilitar una identificación adecuada y el trato que recibí durante dicha conversación. 5. Que se me proporcione una respuesta escrita, concreta y motivada a esta reclamación. Quiero dejar constancia de que mi intención al presentar esta reclamación es obtener una solución razonable a un problema que considero que se podría haber evitado mediante una información más clara durante el proceso de compra. Soy cliente habitual de ALSA y precisamente por ello la situación me ha generado una importante pérdida de confianza en la compañía. No considero razonable haber abonado 24 € por un producto que no puedo utilizar para el desplazamiento que motivó su adquisición y que, además, ante mi solicitud inmediata de solución, no se me haya ofrecido ninguna alternativa ni se haya estudiado individualmente mi caso. Por todo ello, solicito expresamente el reembolso íntegro de los 24 € y la cancelación del Abono Único.

Esta aplicación, que paga por compartir coche, hace meses que prometía abonar los trayectos pero seguimos sin noticias. Y ahora además hace varios días que no deja ni acceder al usuario. Solicito que me abonen el saldo acumulado en mi cuenta a la mayor brevedad.

1. El 30 de diciembre de 2024 Vueling emitió un crédito de vuelo por importe de 189,96 €, con caducidad el 3 de julio de 2026. 2. El 30 de junio de 2026 intenté utilizar dicho crédito, dentro de su vigencia, siendo imposible por circunstancias imputables a la empresa Vueling. 3. Siguiendo instrucciones de la compañía (tras varias comunicaciones con Vueling) presenté denuncia policial y remití toda la documentación requerida. 4. El 2 de julio de 2026 Vueling confirmó por escrito que el expediente seguiría tramitándose incluso si se superaba la fecha de caducidad del crédito. 5. Posteriormente realicé múltiples contactos telefónicos, recibiendo siempre promesas de resolución en 24-48 horas que nunca se cumplieron. 6. El 22 de julio de 2026 remití una reclamación previa formal concediendo diez días hábiles para resolver el asunto. 7. A fecha 7 de agosto de 2026 dicho plazo ha expirado sin respuesta motivada ni restitución del importe reclamado.

He recibido un cargo en mi tarjeta bancaria de 18 euros a fecha 09.08.2026 de una empresa llamada Cash.privicompras, Nyon. No he comprado nada en esta empresa, no se que empresa es, desconozco porque me han cargado estos 18 euros, Me temo que si no doy de baja esto me van a pasar este cobro mensualmente y no he consentido tener ninguna relación con esta empresa. Solicito anulen y cancelen este pago y me reembolsen esta cantidad

Hola buenos días, Llevo usando varios meses la app MUBE, que se supone paga 0,06€ /km compartiendo coche con otros usuarios. Está app pone que está financiada por el ministerio de movilidad y bla,bla.... Total, que el saldo acumulado de todos los viajes nunca está disponible para canjear en tu cuenta. Tú lo acumulas y nunca puedes sacarlo. Hace un tiempo me llegó un email de que estaban a falta de una auditoría para certificar los saldos.... Ayer me llega otro de que tienen problemas en los servidores (adjunto pantallazos del email). Ahora mismo no puedo acceder a la app. He leído comentarios y quejas de varios usuarios que les ocurre lo mismo, NO PAGAN. Llevamos meses así cuando se supone que el saldo estaría disponible en el plazo de pocas semanas. Sinceramente creo que alguien se está lucrando con esto y dudo que nos llegue el dinero alguna vez. Mi recomendación es no usar la app hasta que no paguen todo lo acumulado.

Buenas, reclamo el dinero que esta gente se está quedando por el uso de esta aplicación, tenía más de 400€ en el monedero y no he visto ni un euro, dijeron que pagarían en mayo y nada, luego que junio y nada, estamos ya en agosto y nada de nada, ya ni se dignan a contestar el servicio técnico de la app.

Incumplimiento de pagos derivados del programa CAE por parte de Mube (La Curva Tech S.L.) y posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y de datos personales. Por medio del presente escrito deseo interponer una reclamación contra la empresa La Curva Tech S.L., responsable de la aplicación Mube, dedicada al servicio de coche compartido. Desde el mes de abril vengo utilizando la aplicación de forma habitual, realizando múltiples trayectos que han sido registrados y validados por la plataforma conforme a sus propias instrucciones. La empresa publicita que los conductores reciben una compensación económica mediante el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE), indicando incluso que el importe generado se acumula en una cartera virtual y posteriormente se transfiere a la cuenta bancaria del usuario. Sin embargo, desde el mes de abril no he recibido ningún pago, pese a haber cumplido con los requisitos exigidos por la aplicación y haber permitido el tratamiento de una importante cantidad de información personal y de movilidad. Para poder acceder a estos incentivos, Mube ha obtenido y tratado datos como: - Datos identificativos. - Información relativa a mis desplazamientos. - Geolocalización. - Historial de viajes. - Datos necesarios para la validación de los trayectos y del sistema CAE. Es decir, la empresa ha obtenido un beneficio derivado del acceso y tratamiento de mis datos personales y de la información generada por mis desplazamientos, mientras que, por el contrario, no ha cumplido con la contraprestación económica anunciada y aceptada por ambas partes. Considero que estos hechos podrían constituir un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa frente a sus usuarios y una posible vulneración de la normativa de protección de los consumidores. En concreto, entiendo que podrían resultar de aplicación: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no haberse prestado el servicio conforme a las condiciones ofrecidas y publicitadas. - La normativa relativa a prácticas comerciales desleales y publicidad susceptible de inducir a error, si finalmente se demuestra que la empresa anuncia pagos que posteriormente no realiza en los términos comprometidos. - El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, puesto que la empresa trata datos personales y de movilidad de especial relevancia para la validación de los trayectos y obtención de beneficios asociados al sistema CAE. Si dichos datos se utilizan para generar valor económico sin que el usuario reciba la contraprestación anunciada, considero necesario que se analice si dicho tratamiento respeta plenamente los principios de transparencia, licitud y buena fe. Asimismo, he podido comprobar que existen otros usuarios que manifiestan públicamente incidencias relacionadas con retrasos en los cobros y falta de respuesta del servicio de atención al cliente, lo que podría evidenciar que no se trata de un caso aislado, sino de un problema que afecta a un mayor número de consumidores. Por todo ello, SOLICITO 1. Que la OCU admita la presente reclamación. 2. Que requiera a Mube (La Curva Tech S.L.) para que explique las causas por las que no se han abonado las cantidades generadas desde el mes de abril. 3. Que la empresa proceda al pago íntegro de todas las cantidades pendientes derivadas de los viajes correctamente registrados y validados. 4. Que se analice si la información ofrecida por la empresa respecto al funcionamiento del sistema CAE y de las compensaciones económicas se ajusta a la normativa vigente en materia de consumidores. 5. Que, en caso de apreciarse posibles irregularidades en el tratamiento de los datos personales, se informe de la conveniencia de trasladar los hechos también ante la Agencia Española de Protección de Datos.