Por la presente, presento una reclamación formal contra eDreams por incumplimiento de sus obligaciones contractuales y perjuicios económicos derivados de una reserva efectuada a través de su plataforma.
Datos de la reserva:
Referencia eDreams: 23886956833
Vuelos: Barcelona – Marrakech (04/10/2025) y Marrakech – Barcelona (09/10/2025)
Aerolínea: Ryanair
Fecha de compra: 05/09/2025
Descripción de los hechos:
El día 4 de octubre de 2025, al intentar realizar el check-in, recibí un correo de eDreams informando de un error en la generación de las tarjetas de embarque y recomendando hacer el check-in directamente con la aerolínea.
Al contactar con Ryanair, me informaron de que la reserva emitida por eDreams no había sido autorizada por la aerolínea, motivo por el cual tuvimos que abonar 150 € adicionales (75 € por trayecto) para poder viajar.
Adjunto la documentación acreditativa:
Confirmación de reserva emitida por eDreams.
Captura del error recibido al intentar hacer el check-in.
Comprobantes de pago a Ryanair.
Comunicación mantenida con ambas partes.
Fundamentos legales:
Considero que esta actuación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de los derechos de los consumidores, conforme a:
El Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 8, 60, 61 y 110 y siguientes.
La Ley 34/2002 (LSSI-CE), artículos 10 y 20.
La Directiva (UE) 2019/2161 y el Reglamento (UE) 2018/302 sobre transparencia y prácticas comerciales desleales.
Reclamación:
Solicito:
El reembolso íntegro de los 150 € abonados de forma indebida.
Una indemnización por los perjuicios ocasionados.
La confirmación por escrito de que esta reclamación se ha registrado y tramitado conforme al artículo 21 del RDL 1/2007.
Ruego se requiera a eDreams para que dé respuesta escrita en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso contrario, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo o, en su caso, por vía judicial.
