Anterior

Devolución fianza

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Abonos de transporte

Tu reclamación

P. G.

A: EUROPCAR IB SA

08/10/2025

Realizamos una contratación de un coche de alquiler a la empresa EUROPCAR, aunque la reserva la hicimos desde España la firma del contrato se realizó en Croacia el 29/08/2025. En ese momento nos retuvieron 300€ en concepto de fianza que nos seria devuelto entre los 10 dias a posteriori del retorno del vehículo. El vehículo fuer devuelto el 4/09/2025. En el momento de la devolución se nos volvió a informar que la fianza se nos devolvería en el plazo máximo de 10 dias, así también figura en el contrato y en las condiciones de la pagina web. A fecha 8/10/2025 no nos han devuelto la fianza y nos han comentado que es posible que nos la devuelvan en 40 días desde la entrega del vehículo. Ni EUROPCAR España ni EUROPCAR Croacia se hacen responsable incluso ahora debemos hablar con UNILINE para que nos devuelvan la fianza. Unicamente queremos que se nos devuelva la fianza que deberia haber sido devuelta el 14/09/2025 como máximo

Mensajes (1)

EUROPCAR IB SA

A: P. G.

08/10/2025

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 24608302. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 24608302. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::RoBSw9BGdUqXPVRizpTzvSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma