Estimados Sres/as:
Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación presentada por la Sra. Rocío López, relativa a las tarifas aplicables a los abonos de Cercanías en el núcleo de Valencia.
Le informamos que desde el 1 de julio de 2025 se han actualizado las condiciones y precios de los abonos, en el marco de las medidas de fomento del transporte público impulsadas por el Gobierno.
A continuación, le detallamos las tarifas vigentes:
Abono Mensual General: 20 €.
Válido para viajes ilimitados durante un mes en todos los núcleos de Cercanías.
Abono Mensual Joven: 10 €.
Dirigido a jóvenes entre 15 y 26 años. Requiere acreditación de edad.
Abono Infantil Gratuito: 0 €.
Para menores de 15 años. Se emite como abono semestral nominativo.
Bono de 10 Viajes: Precio variable según zonas
Multipersonal, válido durante un año desde la fecha de compra. Incluye un descuento del 40 % para usuarios generales.
Nuestro personal recibe de forma sistemática toda la información necesaria para atender adecuadamente a los viajeros, incluyendo procedimientos, condiciones del servicio y cualquier aspecto relevante para su correcta comunicación. Por ello, no entendemos por qué en este caso no se proporcionó dicha información a la reclamante, tal y como la Sra. López nos indica, ya que no consta ninguna incidencia en la transmisión de datos.
Estos abonos pueden adquirirse en taquillas, máquinas autoventa o a través de la aplicación Renfe Cercanías. Para más información puede consultar la web oficial de Renfe www.renfe.com .
Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación le haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Lo que ponemos en su conocimiento para que sea trasladado a la interesada.
Atentamente,
SILVIA GIMENEZ MARTI
GERENCIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS/POSVENTA
Renfe Viajeros S.A
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 14 de octubre de 2025 8:15
Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es
Asunto: No aplicación de bonificación en abono y mala información
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