Últimas reclamaciones

Buenas noches el día 28 de julio en las oficinas de Gold car de la isla de Menorca, fuimos a recoger el vehículo que ya estaba contratado anteriormente y el cual dispinis de seguro, En la oficina aparte de ser un desastre de organización y que la chica que nos atendió era una maleducada y sin saber tratar a los clientes, dirigiendose a nosotros con un tono desafiante, chulesco y mal educado, está chica nos dijo que teníamos que coger este seguro porque si hay una mínima rayadura aún que fuera de un centímetro pagariamos ,que si te unimos un imos tonen el cristal o por temporal lo tenemos que pagar nosotros, yo le contesté que ese seguro al contratar no estaba en la página web y que si no estábamos informados era nuestro problema y que pagarismos todo. Finalmente nos obligó a añadir un seguro por valor de 217€ y 80 euros de gasolina al vehículo sin informarme ni darme ninguna elección, mientras que la contratación del vehículo debe permitir un depósito (bloqueo o fianza) que se devuelva al final del alquiler del vehículo. añadir que el vehículo yaa todo riesgo desde la contratación y este seguro que se añadió al recoger las llaves no se informó en ningún momento al cliente. SOLICITO se reembolse el importe completo del seguro más los cárgos de oficina, por un total de 217 €. Si no me abonan la cantidad solicitada iniciaré procesos judiciales Espero su respuesta Muchas gracias Alberto Sánchez López 660036383

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha penalizado en el abono de 10 viajes en 45 días de renfe. Fui a la estación de tren de Segovia el día de hoy (31/08/2025), Segovia-Guiomar y he tenido el siguiente problema: al coger el abono mencionado, se me ha notificado de una penalización por no realizar más de 5 viajes con ese abono en el mes de mayo (fecha donde cogí el abono con anterioridad). Nadie me notificó que este año se habia cambiado la normativa del abono en primer lugar. Llevo cogiendo el mismo abono 3 años. En segundo lugar, en muchas ocasiones no puedo hacer uso de este abono porque no hay trenes disponibles, lo que me es imposible poder cumplir con el número de viajes que se me exige realizar. Se me ha penalizado sin aviso previo de 6 meses sin la bonificación de este. SOLICITO que se me avise de todos los cambios que hayan, que se me quite la penalización por falta de información, que haya más trenes disponibles para poder hacer un uso adecuado del abono o que aporten soluciones.

Estimados/as Sres.: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la reserva de alquiler de vehículo efectuada el 10/07/2025 a través de BSP-AUTO, con prestación del servicio a cargo de Goldcar, para recogida en [Palma Mallorca Aeropuerto PMI] el día [15/07/2025 00:30] tras un vuelo desde Sevilla. Hechos: En la reserva se facilitaron todos los datos del vuelo, incluyendo número y hora de llegada. El vuelo sufrió un retraso, llegó el 16/07/2025 a la 1;44, circunstancia que estaba en conocimiento de la empresa, dado que se proporcionaron los datos de vuelo y pudieron comprobar en todo momento. No se recibió ninguna comunicación por su parte, ni para reprogramar la entrega, ni para facilitar la recogida en una fecha posterior. No se entregó el vehículo contratado ni el día de llegada ni en días posteriores, por lo que no dispuse de coche durante todo el viaje. Se intentó resolver la situación mediante reclamaciones por teléfono, por sus webs y por e-mails, sin obtener respuesta satisfactoria. El último contacto fue el día 6/08/25 envié adjunto un PDF de reclamación junto con todas las pruebas, dando un plazo de 14 días para responder. Sólo respondió el mensaje automático. El importe abonado fue de 109€ para una duración de 5 días y no se ha procedido a la devolución del mismo pese a que el servicio contratado no se prestó. Fundamentos legales La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece la obligación de los prestadores de servicios de cumplir con las condiciones contratadas y, en caso de incumplimiento, proceder a la devolución del importe abonado. Asimismo, se trata de un incumplimiento contractual regulado por el Código Civil (art. 1101 y siguientes), al no haberse prestado el servicio en los términos acordados. Solicito: El reembolso íntegro de 109€, abonado por la reserva nº 996323202, mediante el mismo medio de pago utilizado. Adjunto las pruebas de la reserva y respuestas que dieron.

Hola, El día 5 de agosto murió mi hermana mientras yo estaba en un viaje en Amsterdam con mi mujer. Mi hija desde Madrid gestionó con un agente de Iberia el cambio de los billetes por teléfono y preguntó expresamente si ese importe del cambio nos lo reembolsarían ya que era fuerza mayor. El agente nos dijo que sí, que teníamos que rellenar un informe de salud y lo tramitarían. Lo hemos hecho en repetidas ocasiones y ahora resulta que como usamos los billetes no corresponde ningún tipo de reembolso. Después de ponernos en contacto con ellos en numerosas ocasiones, nos dicen ahora que lo que tendríamos que haber hecho era comprar billetes nuevos (que valían el triple) en lugar de cambiar los que ya teníamos. Esta información no fue compartida por el agente que atendió a mi hija por teléfono por lo que nos quedamos sin reembolso. Es un abuso impresionante y quiero tramitar una denuncia.

Fecha del pedido: 08/07/2025 Número de pedido: 250708-7H6BTAVDP1 Asunto: Reclamación por no reembolso de gastos de devolución en pedido defectuoso Exposición de los hechos: El día 08/07/2025 realicé una compra en la plataforma de Privalia, consistente en un par de zapatos vendidos a través de un vendedor externo. Tras recibir el producto, comprobé que se encontraba en mal estado (partes despegadas y arañadas), motivo por el cual procedí a su devolución el día 22/07/2025, siguiendo las instrucciones facilitadas en la propia web de Privalia. A pesar de tratarse de una devolución por producto defectuoso, no se me han reembolsado los gastos de devolución (5,99 €), cantidad que me descontaron de la devolución. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indicó que “Privalia no puede hacer nada al respecto” al ser un vendedor externo. Fundamentos legales: • La compra fue realizada a través de la plataforma de Privalia, por lo que la empresa actúa como intermediaria y responde solidariamente frente al consumidor, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). • El artículo 118 del citado texto legal establece que, en caso de productos no conformes, el consumidor no debe soportar gastos de devolución. Petición: Solicito a Privalia: 1. El reembolso íntegro de los gastos de devolución (5,99 €) abonados indebidamente. 2. Que se me garantice que en futuras devoluciones por productos defectuosos no se me repercutirán gastos que legalmente no corresponden al consumidor. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 14 días naturales, solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora. En Madrid, a 28 de agosto de 2025. Firma: Paula Vélez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de [indique transporte: autobús, metro, tren...] y he tenido el siguiente problema [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. copia del abono] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito devolución del pago de mi reserva,1200 euros, de una furgoneta. No se pudo completar el alquiler,por la falta de alternativas ofrecidas por el empleado el día 23 de agosto y el mal hacer de éste,en cuanto a trato y mala gestión. No contar con contaless. Gracias,un saludo,

Estimados, En calidad de pasajera del vuelo 7631 del día 15 de agosto de 2025, en la ruta Santa Marta-Bucaramanga, presento un reclamo formal por el cobro indebido de $166.000 que el personal de Wingo me exigió en la puerta de embarque por mi mochila. El argumento para dicho cobro fue que no cumplía con las dimensiones permitidas para el equipaje personal, cuando en realidad sí se ajusta exactamente a las medidas oficiales publicadas por Wingo (40x35x25 cm). Cuento con fotografías y comprobantes que así lo demuestran. Este cobro constituye una práctica abusiva, contraria a: Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, artículo 3, que establece el derecho a recibir el servicio en las condiciones informadas y publicitadas por el proveedor. Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, que obliga a las aerolíneas a respetar las condiciones de transporte pactadas con el pasajero y a no modificar unilateralmente las políticas sin previo aviso. Código de Comercio colombiano, artículo 1003, que establece la obligación del transportador de cumplir con el contrato de transporte en los términos acordados. Por lo anterior, exijo: El reembolso inmediato del valor cobrado ($166.000) a través del mismo medio de pago utilizado. En caso de no recibir respuesta o solución en un plazo máximo de 15 días hábiles, procederé a elevar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio y la Aerocivil, adjuntando las pruebas correspondientes. Atentamente, Sonia

Hola. Realicé el día 23 de dicho mes una reserva de un viaje de ida con una amiga, y ella reservó el de vuelta. Se trata de un viaje de ida y vuelta con pocas horas de diferencia ya que íbamos a una fiesta. El conductor del viaje de vuelta nos canceló el viaje con tan sólo 20 minutos de antelación para coger el de ida, con lo cuál yo me vi obligada a cancelar el de ida a última hora. Bablacar no quiere hacerse responsable de esto cuándo ha sido problema de ellos y según su política de reembolso,sólo tengo derecho al 50% de la devolución cuando ha sido problema de un conductor suyo y yo no pude cancelar 24 horas antes, todo se hizo en el mismo día y la cancelación del viaje de vuelta fue 20 minutos antes del de ida. Les pido la devolución integra de el viaje que reservé de ida y no aceptan. Además ellos tienen conversaciones mías con el conductor del viaje de vuelta que confirma que todo lo que les digo es cierto.

Era nuestro primer día en Florencia y nuestro primer viaje en bus. Viajamos en familia, mis 2 hijos, mi marido y yo. Al entrar en el bus nos dirijmos al conductor para pagar y nos señaló la máquina que habia para poder pagar solo con tarjeta, pasé mi tarjeta y todo correcto, un visto verde de ok pero en ningún momento me dió la opción de poder coger más de una, vuelvo a pasar la tarjeta para ir pagando los 4 billetes y me viene a decir que esa tarjeta ya ha sido usada, insisto una y otra vez y nada, al momento se detiene en la parada y suben 4 revisores, nada más y nada menos que 4. Mi marido con toda su buena fé se acerca u uno de ellos para preguntarles e informarles que teníamos un problema para poder pagar los billetes y de repente sobre todo la mujer empiezan a tratarnos como delincuentes que se han querido colar enl el bus sin pagar, nos piden los DNI y nos bajan en la siguiente parada y nos multan con 43€ por persona, sin querer escucharnos y tratándonos muy mal, a mi hija incluso le dió un ataque de ansiedad de como estaba siendo todo ya que no nos dejaban ni explicarnos. Nos dicen que paguemos al momento, lo cual nosotros nos negamos y entonces empezaron a amenazar que si no pagabamos y nos ibamos a España sería peor, en fin... sin palabras estamos. Por supuesto no pagamos y nos fuimos a la estación central a intentar poner una queja, allí simplemente nos dieron un formulario para rellenar y enviar, el problema es que aunque pongas una reclamación la multa no se para ( tienes 15 días para pagar sin comisión) hasta la resolución del problema, tienes que pagarla y si después te dan la razón a tí pues te devuelven el dinero, por supuesto pusimos la reclamación pero claro solo puedes pagar la multa en Italia, esa es otra... y nosotros volvíamos a España 4 días después... Mal que nos pese el último día que estábamos en Italia pagamos las multas desde Milán, esperamos a ver si recibíamos contestación de nuestra reclamación pero nada y encima nos clavaron 2€ más por multa de gastos de gestión. INCREIBLE