Reclamación urgente por negligencia en la atención al usuario y deficiencias graves del serv

Presento esta reclamación para denunciar la situación absolutamente inadmisible que están sufriendo los usuarios en sus estaciones. Actualmente disponen de una sola máquina expendedora, atendida por videollamada, para tres ciudades distintas, sin personal presencial ni alternativas operativas. Esto está provocando colas de tres y cuatro horas, interrupciones constantes y un nivel de servicio que no se puede calificar de otra manera que deficiente y negligente. La máquina corta las videollamadas, no conecta con ningún operador y, en la mayoría de intentos, nadie responde. A esto se suma que el teléfono de atención al cliente no atiende, dejando al usuario totalmente desamparado, sin poder comprar un billete y sin ningún soporte real. Este funcionamiento es impropio de una empresa de transporte que opera en varias ciudades, y supone una falta de respeto y consideración hacia los viajeros, además de un incumplimiento evidente de su responsabilidad de prestar un servicio accesible, eficaz y mínimamente digno. Exijo que se adopten medidas urgentes e inmediatas, incluyendo la incorporación de personal presencial, la instalación de más máquinas, o la implementación de un sistema de atención que funcione de manera efectiva, sin obligar a los usuarios a perder horas de su tiempo por fallos constantes. Solicito una respuesta formal por escrito y una solución real, no genérica, en el menor plazo posible. Si esta situación persiste, me veré obligada a elevar la reclamación a Consumo y a las autoridades competentes.

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 23 dic 2025, 11:23 CET Estimado cliente/a, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Para poder resolver su reclamación necesitamos que nos indique las poblaciones donde ha tenido la incidencia con los kioscos y fecha para poder realizar las comprobaciones necesarias, trayecto que realiza y número de atención al cliente que ha llamado y fecha en la que no ha podido contactar. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 11 dic 2025, 20:30 CET

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 23 dic 2025, 11:23 CET Estimado cliente/a, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Para poder resolver su reclamación necesitamos que nos indique las poblaciones donde ha tenido la incidencia con los kioscos y fecha para poder realizar las comprobaciones necesarias, trayecto que realiza y número de atención al cliente que ha llamado y fecha en la que no ha podido contactar. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 11 dic 2025, 20:30 CET

Valladolid estación de autobuses, los dias , 5, 12, 19 y 23 de diciembre de 2025. Realizaba el trayecto valladolid salamanca ida y vuelta

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 9 ene 2026, 9:25 CET Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 430653 Nuevo mensaje de LAURA M. Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 23 dic 2025, 11:23 CET Estimado cliente/a, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Para poder resolver su reclamación necesitamos que nos indique las poblaciones donde ha tenido la incidencia con los kioscos y fecha para poder realizar las comprobaciones necesarias, trayecto que realiza y número de atención al cliente que ha llamado y fecha en la que no ha podido contactar. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 11 dic 2025, 20:30 CET

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 9 ene 2026, 9:25 CET La solicitud 426835 Reclamación urgente por negligen... fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 426835: Estimado cliente/a, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Para poder resolver su reclamación necesitamos que nos indique las poblaciones donde ha tenido la incidencia con los kioscos y fecha para poder realizar las comprobaciones necesarias, trayecto que realiza y número de atención al cliente que ha llamado y fecha en la que no ha podido contactar. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 23 dic 2025, 13:15 CET

Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 9 ene 2026, 11:16 CET Estimado/a cliente, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Ante lo manifestado en su escrito, debemos informarle,que se ha dado traslado a la Dirección de Comercial, al objeto tuviesen conocimiento de la queja realizada y poder realizar la comprobación y adopción de las medidas pertinentes. Indicarle que puede contactar también a través siguientes medios: Nuestra web, www.avanzabus.com, Correo electrónico info.ld@avanzagrupo.com Con el fin de poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes hemos abierto nuestra taquilla propia en Salamanca con fecha 17/12/2025, con horario de lunes a viernes laborables, de 08:30 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas, sábados, domingos y festivos cerrado. También le informamos que se está trabajando con la Junta de Castilla y León en un proyecto para que próximamente se puedan adquirir billetes con la tarjeta Buscyl por internet. Le agradecemos su escrito porque nos permite seguir mejorando y poniendo nuestra máxima atención en la prestación de nuestros servicios y recuperar, cuánto antes, su confianza en nuestra compañía. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Calidad - Avanza Larga Distancia (Avanza Largo Recorrido) 9 ene 2026, 9:25 CET La solicitud 426835 Reclamación urgente por negligen... fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 426835: Estimado cliente/a, En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la incidencia que nos comenta. Para poder resolver su reclamación necesitamos que nos indique las poblaciones donde ha tenido la incidencia con los kioscos y fecha para poder realizar las comprobaciones necesarias, trayecto que realiza y número de atención al cliente que ha llamado y fecha en la que no ha podido contactar. Atentamente, Área de Relación con el Cliente Avanza Estación Sur de Autobuses - 28045 Madrid 912 722 832 informacion@avanzabus.com avanzabus.com Avanza Largo Recorrido Atención al Cliente - Servicios de Larga Distancia Reclamar 23 dic 2025, 13:15 CET