Últimas reclamaciones

Llevo dos meses esperando un reembolso. Pedí un iPhone y lo cancelé el mismo día del pedido, me confirmaron que todo estaba bien y lo recibiría en unos días. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y siempre dicen lo mismo, peor el mi banco no tiene ninguna noticia de que se haya tramitado el reembolso. Son casi 600 euros, exijo mi dinero.

En noviembre compré un iPhone a través de su página web. El mismo día de la compra cancelé el pedido debido a la cantidad de opiniones negativas que encontré de la empresa. Me confirmaron que era rápido, puesto que el producto ni siquiera había sido enviado. Me he puesto en contacto con la empresa cuatro veces y siguen diciendo que está tramitado, pero en el banco no tienen noticias de que así sea. Son casi 600 euros, es una vergüenza.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamarles la cancelación de mi pedido 967770650. Dicho pedido que comprende un móvil Realme 12 Pro Plus 5G, lo realice el pasado 13/11 en su web. Debido a que dicho pedido no llegaba en el tiempo indicado, solicité la cancelación del pedido el pasado 19 de diciembre. Tras varias reclamaciones por teléfono, el pedido no ha sido todavía cancelado. SOLICITO la cancelación del pedido y el reintegro del importe abonado lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

El 30 de noviembre compré un móvil en la web de Allzone con nº de pedido 343492. En la web indicaban que estaba enviado y la fecha estimada de entrega era del 3 al 6 de diciembre, lo cual era falso. El 26 de diciembre me comunicaron por email que el envío estaba "a punto" de enviarse, que habían impreso la etiqueta de envío. El 31 de diciembre me notificaron que podía tardar 15 días más. En la empresa de envío GLS tengo asignado un código de envío desde el 26 de diciembre, pero no han entregado ningún paquete para enviar. Actualmente, el botón para cancelar el pedido no está operativo. Indica que solo funciona en horario laboral, pero en realidad no funciona a ninguna hora. Por correo les he solicitado la cancelación del pedido y la devolución del dinero. El teléfono no lo cogen jamás.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque allzone no quiere cancelar de ninguna manera mi pedido, ni por correo ni por telefono (desvian llamadas), ni por el web (no dejan cancelar porque dicen que lo han enviado, pero gls no ha recibido nada, igualmente solicito devolucion y la web da error). El pedido lleva dos meses de retraso y todo son excusas. SOLICITO la cancelacion del pedido y la devolucion íntegra de la suma del mismo (501,46 €) Sin otro particular, atentamente.

Denuncia ante la OCU: Solicitud de mediación por prácticas cuestionables de AllZone Datos del consumidor: Nombre: Rafael Montero Correo electrónico: rafamontero.rmc@gmail.com Teléfono: 673009605 Empresa denunciada: Nombre: All In Digital Marketing SL (AllZone) Dirección: 28108 Alcobendas, Madrid, España Correos de contacto: clientes@allzone.es, lorena@allzone.es Detalles del pedido: Número de pedido: #368547 Fecha de compra: 31/12/2024 Importe: 1.143,12 € Método de pago: Transferencia bancaria (ref. 122696003) Descripción de los hechos: El día 31 de diciembre de 2024, realicé una compra en la página web de AllZone, abonando 1.143,12 € mediante transferencia bancaria. Tras solicitar la cancelación del pedido, inicié el trámite de reembolso y actualmente me encuentro a la espera del cumplimiento de los plazos legales establecidos para la devolución del importe, los cuales finalizan el 14 de enero de 2025 (Cabe recordar que este plazo incluye todos los procesos internos y externos, incluyendo los tiempos de transferencia bancaria.) Sin embargo, dado el historial reportado por otros consumidores, deseo dejar constancia de prácticas cuestionables que podrían afectar mi caso y el de otros clientes. Prácticas cuestionables detectadas: Retrasos injustificados en reembolsos: La empresa habitualmente no cumple con el plazo de 14 días naturales estipulado en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, según múltiples quejas de otros clientes. (Este plazo incluye los tiempos de transferencia bancaria) Falta de respuesta a los clientes: Ignoran correos y llamadas, ofreciendo respuestas genéricas sin comprometerse con soluciones claras y siendo imposible comunicarse a través de vía telefónica lo cual contradice el reglamento de confianza online al que están afiliados. Tácticas dilatorias: Retienen fondos durante meses con excusas como "retrasos bancarios" o "altos volúmenes de solicitudes". Falta de transparencia: No proporcionan información actualizada sobre el estado del pedido o del reembolso. Incumplimiento del Código Ético de Confianza Online: Contradicen sus obligaciones de resolver reclamaciones de manera rápida y clara. Términos abusivos: Imponen condiciones que no se ajustan a la legislación vigente, como plazos extensos para el reembolso. Acciones tomadas: Envío de correos al servicio de atención al cliente (clientes@allzone.es) y al Departamento de Post-Venta (lorena@allzone.es). Publicación de reseñas negativas en Trustpilot y foros públicos. 3. Contacto directo con el CEO, Pablo Sebastián Medina, a través de LinkedIn, explicando la situación y solicitando una solución inmediata. Mencioné también mi disposición para acudir a la sede en Alcobendas si fuera necesario, siempre dentro de los plazos legales establecidos. Solicito: La mediación de la OCU para garantizar el cumplimiento de los plazos legales de reembolso. Que se investiguen las prácticas comerciales de AllZone y se tomen medidas para proteger a otros consumidores. Compromiso: Dejo constancia de que estoy a la espera del reembolso de mi dinero dentro del plazo legal que finaliza el 14 de enero de 2025 (incluyendo los tiempos de transferencia bancaria). En caso de recibirlo en tiempo y forma, actualizaré las reseñas negativas para reflejar que la empresa ha cumplido con su obligación. Sin embargo, considero necesario reportar estas prácticas para prevenir posibles afectaciones a otros consumidores. Agradeciendo que no sea necesario insistir más, Rafael Montero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando el reembolso de un producto que jamás me enviaron pedido en septiembre de 2024 SOLICITO […].  Se me reembolse el dinero inmediatamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 144341665 , correspondiente a la compra de un iPad Air 6 de 13 pulgadas realizada el pasado 1 de diciembre de 2024 a través de la página Allzone. Según lo indicado en el proceso de compra, la entrega del producto se realizaría en 3 días. Sin embargo, tras más de un mes desde la fecha de compra, no he recibido el producto ni ninguna notificación por parte de Allzone sobre el estado del pedido. Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con Alzone en repetidas ocasiones, enviándoles varios correos electrónicos a traves de la misma web. Solo obtuve una respuesta automática en el primer correo, en la cual se me informó que recibiría una respuesta en un plazo de 48 horas. Hasta la fecha, no ha recibido ningún tipo de contacto ni solución a mi solicitud. El día 23 de diciembre de 2024 , opté por realizar la cancelación del pedido y solicitar la devolución íntegra del importado abonado del mismo método que empleé al realizar la compra. Recibí nuevamente un correo automático indicando que se pondrían en contacto conmigo, pero hasta ahora no he recibido respuesta alguna ni el reembolso correspondiente. Dado que esta situación está generando una gran frustración e incumple sus propias condiciones de venta, así como la normativa vigente de derechos del consumidor, solicita lo siguiente: Una respuesta inmediata a esta reclamación. La confirmación de la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de la compra. Atentamente, Juan Ramirez

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado vulnerando mis derechos como consumidor: Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el día 15 de Noviembre del año 2024 y está asociado a los números de pedido 332865 y 172510817. 2. El producto solicitado fue un Google Pixel 9 de 128Gb, con un importe total de 644.14€. El cual financio a través de mi entidad bancaria BBVA con forma de pago fraccionada. 3. El día 21 de Noviembre del año 2024 envié un correo solicitando información sobre el estado de mi devolución, sin respuesta hasta día de hoy. Comenzó mi preocupación ya que en los tiempos de espera especifican entre 24/48h en entrega con HASTA una semana de demora por períodos de alta demanda. 4. Solicité la cancelación el día 25 de Noviembre del año 2024. Especifiqué durante el proceso que quería un reembolso en el mismo método de pago utilizado (Tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta bancaria). Para "Continuar con la cancelación" deben contactar conmigo en máximo 48h. 5. En vista de los otros casos similares, y la no comunicación anterior, durante los días 26 de Noviembre del 2024 al 28 de Noviembre del 2024 he estado llamando en diferentes horas del día para que me explicaran en qué estado se encontraba mi cancelación, donde finalmente me atendió una chica que me confirmó la cancelación el 26 de Noviembre del 2024 a las 12:48. Me informó que en 14 días se abonaría el dinero. 6. El día 2 de Diciembre del 2024 fui notificado vía email con la confirmación de "Cancelado antes de la entrega". 7. No es hasta el día 16 de Diciembre de 2024 que me notifican que el reembolso fue tramitado especificando "Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido". Sin embargo, en el extracto de la tarjeta no residía ningún ingreso por su parte. Y por ende, siguen continuando los cobros de parte de mi financiera de BBVA. 8. Hasta el día 30 de diciembre del 2024 no me había percatado que el susodicho "reembolso" fue ingresado como crédito en mi cuenta de Allzone, cuando especifiqué claramente que lo quería en mi tarjeta de crédito dicho reembolso. 9. Durante los días 30 de diciembre al 31 de diciembre he intentado contactar con ellos nuevamente en diferentes horas del día, sin éxito como es obvio ya que nunca descuelgan el teléfono y entras en un bucle infinito de "Pueden haber demoras de hasta 5 minutos." y en apenas unos segundos de espera vuelve la centralita con "Todos los agentes están ocupados" y cuelgan. 10. Tras intentar contactar vía whatsapp su mensaje automático es: "SERVICIO DE WHATSAPP NO DISPONIBLE, POR FAVOR CONTACTE CON NOSOTROS POR TELEFONO O EMAIL, GRACIAS". Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente, ya que la cancelación se efectuó el mismo 26 de Noviembre y aún a día de hoy no se ha ingresado en el mismo método de pago como especifican en el correo de confirmación. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 644.14€, utilizando el método de pago original (Tarjeta de crédito). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta - Email de confirmación del pedido (15 Noviembre 2024) - Solicitud de cancelación del pedido (enviada el 25 Noviembre 2024) - Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 2 Diciembre 2024) - Email donde se confirma el reembolso al mismo método de pago con el que se realizó la compra (recibido el 16 Diciembre 2024) - Ingreso como "crédito" en cuenta cuando NO se solicitó de esta forma. - Comprobante del pago realizado a través de mi tarjeta de crédito. - Captura del estado actual a día 31 de Diciembre del 2024 a las 22:04 del pago financiado. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente: Óscar Núñez Hernández - Email oscarnuhe@icloud.com

NUMERO PEDIDO:808316361 ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES PORQUE QUIERO SOLICITAR LA CANCELACION DEL PEDIDO,REALIZADO EL 7 NOVIEMBREy SOLICITO LA DEVOLUCION DEL DINERO DEL MISMO,CONCRETAMENTE 650,14E ANTE EL CONSTANTE INCUMPLIMIENTO POR VUESTRA PARTE DE LA ENTREGA DEL PEDIDO Sin otro particular, atentamente.