Solicitud de mediación por prácticas cuestionables y gestión de reembolso pendiente

Denuncia ante la OCU: Solicitud de mediación por prácticas cuestionables de AllZone Datos del consumidor: Nombre: Rafael Montero Correo electrónico: rafamontero.rmc@gmail.com Teléfono: 673009605 Empresa denunciada: Nombre: All In Digital Marketing SL (AllZone) Dirección: 28108 Alcobendas, Madrid, España Correos de contacto: clientes@allzone.es, lorena@allzone.es Detalles del pedido: Número de pedido: #368547 Fecha de compra: 31/12/2024 Importe: 1.143,12 € Método de pago: Transferencia bancaria (ref. 122696003) Descripción de los hechos: El día 31 de diciembre de 2024, realicé una compra en la página web de AllZone, abonando 1.143,12 € mediante transferencia bancaria. Tras solicitar la cancelación del pedido, inicié el trámite de reembolso y actualmente me encuentro a la espera del cumplimiento de los plazos legales establecidos para la devolución del importe, los cuales finalizan el 14 de enero de 2025 (Cabe recordar que este plazo incluye todos los procesos internos y externos, incluyendo los tiempos de transferencia bancaria.) Sin embargo, dado el historial reportado por otros consumidores, deseo dejar constancia de prácticas cuestionables que podrían afectar mi caso y el de otros clientes. Prácticas cuestionables detectadas: Retrasos injustificados en reembolsos: La empresa habitualmente no cumple con el plazo de 14 días naturales estipulado en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, según múltiples quejas de otros clientes. (Este plazo incluye los tiempos de transferencia bancaria) Falta de respuesta a los clientes: Ignoran correos y llamadas, ofreciendo respuestas genéricas sin comprometerse con soluciones claras y siendo imposible comunicarse a través de vía telefónica lo cual contradice el reglamento de confianza online al que están afiliados. Tácticas dilatorias: Retienen fondos durante meses con excusas como "retrasos bancarios" o "altos volúmenes de solicitudes". Falta de transparencia: No proporcionan información actualizada sobre el estado del pedido o del reembolso. Incumplimiento del Código Ético de Confianza Online: Contradicen sus obligaciones de resolver reclamaciones de manera rápida y clara. Términos abusivos: Imponen condiciones que no se ajustan a la legislación vigente, como plazos extensos para el reembolso. Acciones tomadas: Envío de correos al servicio de atención al cliente (clientes@allzone.es) y al Departamento de Post-Venta (lorena@allzone.es). Publicación de reseñas negativas en Trustpilot y foros públicos. 3. Contacto directo con el CEO, Pablo Sebastián Medina, a través de LinkedIn, explicando la situación y solicitando una solución inmediata. Mencioné también mi disposición para acudir a la sede en Alcobendas si fuera necesario, siempre dentro de los plazos legales establecidos. Solicito: La mediación de la OCU para garantizar el cumplimiento de los plazos legales de reembolso. Que se investiguen las prácticas comerciales de AllZone y se tomen medidas para proteger a otros consumidores. Compromiso: Dejo constancia de que estoy a la espera del reembolso de mi dinero dentro del plazo legal que finaliza el 14 de enero de 2025 (incluyendo los tiempos de transferencia bancaria). En caso de recibirlo en tiempo y forma, actualizaré las reseñas negativas para reflejar que la empresa ha cumplido con su obligación. Sin embargo, considero necesario reportar estas prácticas para prevenir posibles afectaciones a otros consumidores. Agradeciendo que no sea necesario insistir más, Rafael Montero

Estimado Rafael, Tras revisar el estado de su pedido, habíamos comprobado una incidencia que ya hemos resuelto, tras comprobar que ha solicitado la cancelación del pedido y por lo tanto el reembolso, hemos derivado su caso al departamento financiero con la finalidad de que su dinero sea reembolsado lo más pronto posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Quedando a su disposición para cualquier otra consulta que necesite. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Gracias por su respuesta. Sin embargo, quisiera recordarles que, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, estoy en mi derecho de recibir una confirmación explícita de la cancelación de mi pedido, así como información clara sobre el reembolso dentro de los plazos legales establecidos. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido dicha confirmación por escrito, lo cual considero un incumplimiento de sus obligaciones legales. Les solicito amablemente que me envíen de inmediato la confirmación de cancelación del pedido y el plazo exacto en el que se procesará el reembolso. En caso contrario, me veré obligado a seguir adelante con las acciones legales pertinentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo, Rafael Montero

Estimado Rafael, Hemos comprobado que ha solicitado la cancelación de su pedido. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Nos pondremos en contacto con usted en breve para proporcionarle una actualización más detallada y confirmarle el estado de su cancelación. Sentimos las posibles molestias ocasionadas mientras procesamos su gestión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), artículo 102, el plazo máximo para realizar el reembolso tras ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales, incluyendo las gestiones bancarias. Cualquier plazo superior a 14 días va en contra de la normativa vigente, independientemente de lo que estipulen sus condiciones. Dado que solicité la cancelación de mi pedido el día 02/01, el reembolso debe completarse como máximo el 16/01. Espero que cumplan con este plazo legal. Un saludo, Rafael Montero

Estimado Rafael, Le informamos que hemos solicitado la cancelación de su pedido, debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responder lo rápido que les gustaría. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados, Han transcurrido 23 días desde que solicité la cancelación de mi pedido el 02/01, y aún no he recibido el reembolso correspondiente. Les recuerdo que su actuación incumple la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículo 102), que establece un plazo máximo de 14 días naturales para realizar el reembolso. Su falta de cumplimiento es una infracción legal grave que no estoy dispuesto a tolerar. Si en un plazo de 48 horas no recibo el reembolso íntegro, procederé a interponer una denuncia formal ante las autoridades competentes, así como emprender acciones legales por incumplimiento de la normativa vigente. Esto podría derivar en sanciones económicas y daños a la reputación de su empresa. No dudaré en hacer pública esta situación en plataformas de consumo y redes sociales para advertir a otros clientes sobre su falta de profesionalidad. Este es su último aviso. Espero la devolución inmediata de mi dinero.