Últimas reclamaciones

Hola, solicité un cambio de domicilio de la alarma Movistar Prosegur el 9 de octubre. El 23 de octubre desinstalaron la alarma de la vivienda anterior, ya que la mudanza era el dia 25. El 27 se instaló la alarma en el nuevo domicilio. En octubre hemos pagado la cuota del contrato anterior con un descuento que me aplicaron en septiembre con el cual pagabamos 30€ al mes. Del nuevo contrato puesto en vigor el 27 de octubre me han cobrado 41€ el dia 1 de noviembre. En resumen, he pagado 2 facturas completas en octubre, 41€ por 5 días de servicio, llevando en cuenta que del 24 al 26 no teníamos servicio me parece desmedido. Además en la app de Movistar me aparecen activos ambos contratos, y la vivienda anterior ya no tiene los equipos instalados, ni si quiera tenemos las llaves de la vivienda. He llamado varias veces a atención al cliente de Prosegur y me dicen que ya me llamará la persona que se encarga de este tipo de incidencias pero no me llama nadie. Ahora en noviembre también pagaré 2 alarmas? Reclamo el reembolso de lo que me han cobrado de más y que se regularice esto de los contratos dejando activo únicamente el del nuevo domicilio. Y por cierto, en el nuevo contrato me han quitado el descuento que tenía aplicado en la factura (no me saben dar una explicación del por qué). Gracias.

Buenas tardes: Con fecha 24-10-2023 he contactado con Vds. por teléfono solicitando la baja de mi contrato de alarma. La operadora que me atendió , me informo que pasaba nota al departamento de bajas y que el 25 o 26 del citado mes, se pondría en contacto alguien de dicho departamento para tramitar lo necesario para la baja. A fecha de hoy 31-10-2023, todavía no he recibo ninguna llamada ni comunicación por parte de Vds., he hecho en estos días un total de 21 llamadas a su número 900 112 365 , en el cual me solicita que marque mi DNI para decirme a continuación que todos los operadores están ocupados, que si quiero que me llame un operador cuando que libre pulse 1 o de lo contrario espere. He pulsado 1 para que me llamen en 14 ocasiones en estos días, y nadie me ha llamado, las otras llamadas decido esperar a que quede libre un operador y a los pocos segundos me cortan la llamada. Por lo que solicito que comuniquen conmigo lo antes posible para cursar la baja, la cual la quiero con fecha 24-10-2023 que es cuando la solicite, no utilizando la alarma en ningún momento desde mi comunicación de solicitud de baja. En caso de no ver cumplida mi solicitud , el día 06-11-2023 procederé a tomar las medidas que considere oportunas, por entender por parte de Vds. un desistimiento a mi solicitud. Espero su respuesta, siendo este trato un poco desagradable por parte de Vds. siendo además cliente de Movistar. Reciban un cordial saludo.

Realice una contratación del servicio de alarmas con Movistar Prosegur Alarmas que incluía el control remoto de la alarma desde una aplicación de móvil. Esta no funciona desde hace semanas. No tengo acceso a las imagenes de las cámaras ni tampoco puedo gestionar la alarma remotamente. He puesto varias reclamaciones y siempre me ponen excusas de que estan trabajando en el problema, pero no lo resuelven. Llevo muchas semanas asi. Este es un producto que no funciona.

Buenas, he llamado varias veces para desistir de una oferta que me hicieron a final de septiembre ,acepté 12 meses mas a 29.90€ al mes .pero después a los.13 días llamé para darme de baja y desistir de la oferta. A día de hoy no he recibido ninguna llamada por parte del departamento de bajas y he llamado muchas veces en estos días y no me hacen caso y tampoco me devuelven la llamada . El departamento de atención al cliente es pésimo y muy muy lento en contestar. Quiero obtener la baja sin pagar penalización.

Hola, yo tengo la Alarma de Movistar Prosegur Alarmas, el día 5 de este mes vino a mi domicilio un agente de Securitas Direct y me ofreció una oferta mejor, le dije que si, el Viernes de la semana pasada llamo a atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas para solicitar la baja y la chica que me atendió me dijo que me iban a llamar, hasta el día de hoy no me han llamado, solicito la baja de Movistar Prosegur Alarmas

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de enero del presente año realice una extensión por un año del servicio de alarma con ustedes con la condición de permanecer un año y con un precio mas favorable para mi cuyo importe era de 33.80€ mensualesEl 10 de febrero me cobráis 55,90 € , el 14 del mismo mes 33,88€, el 20 del mismo mes 33,88€, el 14 de marzo he haceis un cobro de 5.94€ para compensar los 33,88 del 14 de febrero y del 20 de febrero y el 13 de abril me cobráis 33,88€Después de reclamar mas de 10 veces el importe de 55,90 € de un cobro indebido nadie me da una solución al respecto y opto por dar de baja de un servicio que no me da una confianza y del cual vosotros no cumplís vuestro compromiso por contrato de cobrar 33,80€ Me queréis cobrar una penalizacion de 303,37 por la no permanencia cuando realmente vosotros no habeis cumplido vuestro contrato, lo cual no me parece serio de una empresa como prosegurEspero tener alguna respuesta al respestograciasS.R.R SOLICITO la baja del servicio sin penalidad

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5/10/23 procedió dicha empresa a la desinstalacion de sus equipos de seguridad. El técnico con número 00678621 Gabriel Chacon Lopez, se personó en el domicilio sin ningún equipo acondicionado para la desinstalacion de los equipos de seguridad, con lo que el operario ya nombrado me pide un palo de la escoba para arrancar todas y cada una de las alarmas, lo que llevo a que rascara todas las esquinas de las paredes. Para más inri saca los magnéticos (equipos de seguridad) de las ventanas con un tornavis plano lo que llevo a que rascara los marcos de aluminio de las ventanas. En él forzegueo en el intento de sacar de un magnético de una ventana abatible estira tantas veces la ventana que la saca de las bisagras. Nosotros como cliente llámamos a la empresa al instante para que nos den solución ya que es una ventana de una casa en una planta baja que da al exterior y aquí empiezan los problemas con dicha empresa. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible cuándo yo les doy respuesta como cliente que ha de ser urgente ya que no podemos abandonar el Domicio dejando la casa así y aún después de 6 días seguimos esperando respuesta. Hoy me vuelto a poner en contacto con dicha empresa después de más de 20 llamadas interpuestas porque no nos dan solución la única que la pague yo y la reclame pero el técnico dice que no ha sido el con lo que yo puedo demostrar que si adjuntando como dejo todo los marcos con testigos que habían en el domicilio. Espero que se solucione ya que tengo poca esperanza.. gracias Solicito solución el arreglo con la mayor brevedad.

Buenas tardes, Alberto el 23/8/2023 de forma coincidental a iniciar una obra, he descubierto que al desconectar el router hacer bumping en la central no ha habido comunicación por parte de prosegur, la central no ha mandado la señal. Cerrando la central y tras reiniciar el router, hago la prueba de nuevo de ver el bumping y ahí es cuando comunica con la central, que me envían el sms que adjunto, pero no me llaman por teléfono. Compruebo in situ que no hay señal GPRS al no existir SIM, teniendo claro que no existe doble vía de comunicación, por lo que no estoy comunicado. He llamado a prosegur y el primer agente de atención al cliente que me ha atendido me ha dado la razón, me ha dicho que estaba dando parte al servicio técnico urgente 24 horas, y que iba a escalar a un superior. Me ha pasado el compañero con otro agente de atención al cliente, que me ha tratado con desden, le he solicitado que me indicara el corrreo de atención al cliente, negándomelo en primera instancia para decirme que ya daba parte él, haciéndose que había perdido la comunicación de teléfono en segunda instancia, y finalmente colgándome el telefono. Tras pasar media hora de haberme colgado el teléfono sigue sin comunicarse técnico alguno. se me indicó que tenía doble comunicación, queda comprobado que no al no existir tarjeta sim, por lo que mi vivienda ha estado desprotegida desde el inicio del contrato. Envié un mail a atención al cliente con este mensaje y nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Hola,El día 23/08 solicito la baja del contrato (videovigilancia instalada en un restaurante) por defunción del titular (mi padre). Adjunto copia de su DNI y solicito información de los documentos adicionales necesarios, así como el procedimiento a seguir para la devolución de los equipos. El día 26/08 me solicitan que les envíe el certificado de defunción, el cual envío ese mismo día y vuelvo a preguntar sobre la devolución de los equipos. No recibo respuesta. El día 28/08 vuelvo a preguntar sobre la devolución de los equipos. Y aviso que el local dónde se encuentra el restaurante es alquilado, y a partir del 31/08 se rescinde el contrato y ya no tendremos acceso al mismo. Con lo cual, la desinstalación de los equipos se ha de hacer antes de esa fecha. Me llaman y me citan con el técnico el 31/08. El 30/08 recibo un email dónde se me informa de una penalización de 480,80 EUR por no cump lir con la permanencia del contrato. La cual solicito que se revise ese mismo día por email, dada la situación extraordinaria (muerte) por la cual no se puede cumplir esa permanencia. 31/08 El técnico no se presenta en el local para desinstalar los equipos, como se le había citado. Una hora y media más tarde, después de la franja de la cita (entre las 9 y las 11), me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para ver qué pasa. Me dicen que el técnico ha contactado en el teléfono de la persona difunta, y no ha recibido respuesta. Así que, unilateralmente decide anular la cita. Esto, tras haberles dado mi número de teléfono de contacto para cualquier cosa que necesitaran. Desde atención al cliente quedan en volverme a llamar para darme una solución, ya que es el último día que tenemos acceso al local donde está el negocio.Casualmente ese mismo día pasa el comercial de las alarmas por el restaurante, y para hacernos el favor, retira él todos los equipos y nos firma un papel conforme se encarga de entregarlos donde procede (en este caso, en Tenerife sur). 04/09 Vuelvo a reenviar correo para que revisen el tema de la penalización por incumplimiento de permanencia. Sigo sin recibir respuesta.Envío además otro mail haciendo llegar a atención al cliente el documento redactado por el comercial con su nombre, número de identificación, y en el cual se hace responsable de la entrega de esos equipos en Tenerife, ya que su técnico no se presentó a la cita que tenía para la desinstalación de los mismos. Además de volver a enviar certificado de defunción del titular para la revisión de la penalización. Ninguna respuesta a este mail tampoco. 11/09 Cansada ya de tanto mail, y viendo que en la aplicación de Movistar Prosegur alarmas, el servicio sigue como activo, llamo de nuevo a atención al cliente para que me indiquen cual es el estado actual de la baja. Me dicen que hay una baja tramitada en curso, que se pondrá en marcha el 26/09 (un mes y 3 días más tarde de cuando se solicitó la baja). Vuelvo a preguntar por la penalización, y me dicen que se me aplicará, ya que ese local donde estaba instalada la alarma/videocámaras, sigue existiendo y se da la posibilidad de seguir, aunque sea con su propietario. Según ellos, tengo que forzar de alguna forma al propietario del local a que siga con este servicio (todo muy lógico), y que si tengo alguna duda referente a la baja, tengo que contactar con el dpto de bajas, el cual no tiene teléfono. Para contactarlos tengo que escribirles un mail (a la dirección desde la que nunca recibo respuesta) y esperar a que ellos me llamen. Pido hablar con un superior, y la persona que me atiende dice que es la responsable de la llamadas, sin darme opción a nada más.En resumen, un cúmulo de despropósitos de principio a fin, y una manera bastante desafortunada de aprovecharse del fallecimiento de una persona. Solicito revisen fecha de la baja, estableciéndola en el día que se solicitó la misma, así como la revisión de la penalización de la permanencia por defunción del titular. Gracias

Buenos días,-Nº de contrato de alarmas: INT11368022.2-Titular del Contrato: Luis Alegre Belmonte NIE 37290604Z-Ubicación: Calle Sant Pere mes alt, 57, 2º piso. Barcelona.-Petición de cesión del contrato de alarmas a nombre de: VILLA MEDITERRANEA INVEST,SL con CIF: B57984973 por compra venta del apartamento.Ustedes ya disponen de toda la documentación firmada y sellada por ambas partes, enviada en repetidas ocasiones desde el 4 de abril 2023 (CASI 5 MESES).Con tal de no alargar explicaciones recurrentes (desde el 4/4/2023) les comunico que estuvimos resolviendo la semana pasada con una operadora suya, apoyada por su supervisor, la razón por la cual se ha demorado tanto el cambio de nombre del contrato: a Ustedes les consta un cambio de nombre a una sociedad y una vivienda sita en la calle Córcega de Barcelona que tanto el Sr Alegre Belmonte como yo, desconocemos.Los aparatos siguen instalados en Calle Sant Pere mes Alt 57, 2º piso y seguimos a las espera que Ustedes procedan a la cesión.Nos preocupa que desde el viernes pasado, por parte de Ustedes ya no tenemos ninguna llamada y esperamos que no estén de nuevo abandonando el seguimiento.Solicitamos con URGENCIA, resuelvan nuestra petición de sesión de alarmas,Atentamente,Yves Faure Büsser.PP.: VILLA MEDITERRANEA INVEST, SL.T.: 675 523 002.