Movistar Prosegur alarma procedió el día 5/10/23 a desinstalacion de sus equipos de seguridad.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5/10/23 procedió dicha empresa a la desinstalacion de sus equipos de seguridad. El técnico con número 00678621 Gabriel Chacon Lopez, se personó en el domicilio sin ningún equipo acondicionado para la desinstalacion de los equipos de seguridad, con lo que el operario ya nombrado me pide un palo de la escoba para arrancar todas y cada una de las alarmas, lo que llevo a que rascara todas las esquinas de las paredes. Para más inri saca los magnéticos (equipos de seguridad) de las ventanas con un tornavis plano lo que llevo a que rascara los marcos de aluminio de las ventanas. En él forzegueo en el intento de sacar de un magnético de una ventana abatible estira tantas veces la ventana que la saca de las bisagras. Nosotros como cliente llámamos a la empresa al instante para que nos den solución ya que es una ventana de una casa en una planta baja que da al exterior y aquí empiezan los problemas con dicha empresa. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible cuándo yo les doy respuesta como cliente que ha de ser urgente ya que no podemos abandonar el Domicio dejando la casa así y aún después de 6 días seguimos esperando respuesta. Hoy me vuelto a poner en contacto con dicha empresa después de más de 20 llamadas interpuestas porque no nos dan solución la única que la pague yo y la reclame pero el técnico dice que no ha sido el con lo que yo puedo demostrar que si adjuntando como dejo todo los marcos con testigos que habían en el domicilio. Espero que se solucione ya que tengo poca esperanza.. gracias Solicito solución el arreglo con la mayor brevedad.

Buenas tardes Yerai:En respuesta a tu solicitud queremos informarte que nos reafirmamos en la respuesta que ya se te trasladó anteriormente.Nuestro técnico se retiró de la vivienda sin llevar a cabo la desinstalación, encontrando que los elementos ya estaban desmontados.Por lo tanto, desestimamos atender los daños que nos reclamas.Atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España

En respuesta a la contestación por parte de la empresa informar que es totalmente falso ya que tenemos instalado el equipo con seguritas Direct y ellos nos han quitado el equipo de Movistar Prosegur por políticas suyas. Por eso nosotros nos pusimos en contacto con la empresa para que en la mayor brevedad mandaran un técnico ya que teníamos instalados los otros equipos con seguritas.

También quiero dejar constancia de que por parte de Movistar se pusieron en contacto primero para solventar el problema me dijeron que traerian aún cristalero cuando les dijimos que no era el cristal que era la bisagra ya no hubo solución. El equipo de seguritas direct vino a casa a hacer la instalación y no tocaron vuestros equipos de seguridad para que yo no tuviera ningún problema. Y como demuestran las cámaras el operario vuestro es el que quito los equipos de seguridad menos el de mi garaje porque ya le eche de casa por romper la ventana. O se me da una solución como cliente o se hará vía judicial.

Buenos días Yerai:En respuesta a tu solicitud queremos informarte que nos reafirmamos en la respuesta anterior.Nuestro técnico se retiró de la vivienda sin llevar a cabo la desinstalación, encontrando que los elementos ya estaban desmontados.Por lo tanto, desestimamos atender los daños que nos reclamas.Atentamente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid España