baja del servicio

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de enero del presente año realice una extensión por un año del servicio de alarma con ustedes con la condición de permanecer un año y con un precio mas favorable para mi cuyo importe era de 33.80€ mensualesEl 10 de febrero me cobráis 55,90 € , el 14 del mismo mes 33,88€, el 20 del mismo mes 33,88€, el 14 de marzo he haceis un cobro de 5.94€ para compensar los 33,88 del 14 de febrero y del 20 de febrero y el 13 de abril me cobráis 33,88€Después de reclamar mas de 10 veces el importe de 55,90 € de un cobro indebido nadie me da una solución al respecto y opto por dar de baja de un servicio que no me da una confianza y del cual vosotros no cumplís vuestro compromiso por contrato de cobrar 33,80€ Me queréis cobrar una penalizacion de 303,37 por la no permanencia cuando realmente vosotros no habeis cumplido vuestro contrato, lo cual no me parece serio de una empresa como prosegurEspero tener alguna respuesta al respestograciasS.R.R SOLICITO la baja del servicio sin penalidad

Buenos días SURYANARAYAN:En respuesta a tu solicitud, te confirmamos, que como dices, con fecha 18/01/2023 llegas a un acuerdo de continuar con el contrato durante 1 año, con cuota promocional de 33,88€, debido al precio promocional con permanencia de 12 meses.Pero hay que tener en cuenta quela factura emitida el 31/01/2023 de 55,90 es la cuota del 10/01 al 09/02, anterior al acuerdo.Para que no tengas dudas, te detallamos los importes facturados y período de facturación:10/01 55,90€ es la cuota del10/01 al 09/02, de la cual retrocedes el cargo bancario.14/02 -55,90€, anulamos cuota del 10/01 al 09/02,aunque es anterior al acuerdo.16/02 33,88€, sustituimos cuota del 10/01 al 09/02 con precio del acuerdo.10/02 33,80€, es lacuota del 10/02 al 09/0310/03 5,94€,es la cuota del 10/03 al 09/04, con descuento adicional, es decir que pagaste de menos.10/04 33,88€,es la cuota del 10/04 al 09/0510/05 33,88€,es la cuota del 10/05 al 09/06Es decir, de la cuota pactada, desde el 10/01 al 10/05, en 5 cuotas, tenías que haber pagado 169,40€, cuando realmente has pagado 141,46€.En la llamada del 10/05/2023, se te informa que tienes penalización, y aún así decides continuar con la baja.Luego retrocedes tanto la cuota de mayo de 33,88€, como la penalización de 325,39€, ambos importes procedentes, por lo que se seguirá reclamando por los cauces correspondientes.Aprovechamos la ocasión, para saludarles cordialmente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España

buenos días, La factura del 55,90 € se devolvió una vez pero a los pocos días la volvisteis a cargar, adjunto pantallazoAdemas esa factura no corresponde ya que desde 10 de enero al 26 de enero no tenia alarma en casaTambién adjunto pantallazo con la conversación con Antonio de la Mata, vuestro comercial de mi zona el cual me confirma el día 26 de enero que ya la alarma esta activaPor tal motivo no veo que el recibo de 55,90 € sea correcto

Buenas tardes SURYANARAYAN:Revisando la documentación que nos adjuntas y de acuerdo a los pagos registrados, te confirmamos que está descontado el importe de 55,90€ de la deuda pendiente, por lo que el importe resultante de deuda es de 303,37€.Lamentamos las molestias ocasionadas con este malentendido y aprovechamos para saludarte cordialmente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365reclamacionescgc@movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid – España