Hola,El día 23/08 solicito la baja del contrato (videovigilancia instalada en un restaurante) por defunción del titular (mi padre). Adjunto copia de su DNI y solicito información de los documentos adicionales necesarios, así como el procedimiento a seguir para la devolución de los equipos. El día 26/08 me solicitan que les envíe el certificado de defunción, el cual envío ese mismo día y vuelvo a preguntar sobre la devolución de los equipos. No recibo respuesta. El día 28/08 vuelvo a preguntar sobre la devolución de los equipos. Y aviso que el local dónde se encuentra el restaurante es alquilado, y a partir del 31/08 se rescinde el contrato y ya no tendremos acceso al mismo. Con lo cual, la desinstalación de los equipos se ha de hacer antes de esa fecha. Me llaman y me citan con el técnico el 31/08. El 30/08 recibo un email dónde se me informa de una penalización de 480,80 EUR por no cump lir con la permanencia del contrato. La cual solicito que se revise ese mismo día por email, dada la situación extraordinaria (muerte) por la cual no se puede cumplir esa permanencia. 31/08 El técnico no se presenta en el local para desinstalar los equipos, como se le había citado. Una hora y media más tarde, después de la franja de la cita (entre las 9 y las 11), me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para ver qué pasa. Me dicen que el técnico ha contactado en el teléfono de la persona difunta, y no ha recibido respuesta. Así que, unilateralmente decide anular la cita. Esto, tras haberles dado mi número de teléfono de contacto para cualquier cosa que necesitaran. Desde atención al cliente quedan en volverme a llamar para darme una solución, ya que es el último día que tenemos acceso al local donde está el negocio.Casualmente ese mismo día pasa el comercial de las alarmas por el restaurante, y para hacernos el favor, retira él todos los equipos y nos firma un papel conforme se encarga de entregarlos donde procede (en este caso, en Tenerife sur). 04/09 Vuelvo a reenviar correo para que revisen el tema de la penalización por incumplimiento de permanencia. Sigo sin recibir respuesta.Envío además otro mail haciendo llegar a atención al cliente el documento redactado por el comercial con su nombre, número de identificación, y en el cual se hace responsable de la entrega de esos equipos en Tenerife, ya que su técnico no se presentó a la cita que tenía para la desinstalación de los mismos. Además de volver a enviar certificado de defunción del titular para la revisión de la penalización. Ninguna respuesta a este mail tampoco. 11/09 Cansada ya de tanto mail, y viendo que en la aplicación de Movistar Prosegur alarmas, el servicio sigue como activo, llamo de nuevo a atención al cliente para que me indiquen cual es el estado actual de la baja. Me dicen que hay una baja tramitada en curso, que se pondrá en marcha el 26/09 (un mes y 3 días más tarde de cuando se solicitó la baja). Vuelvo a preguntar por la penalización, y me dicen que se me aplicará, ya que ese local donde estaba instalada la alarma/videocámaras, sigue existiendo y se da la posibilidad de seguir, aunque sea con su propietario. Según ellos, tengo que forzar de alguna forma al propietario del local a que siga con este servicio (todo muy lógico), y que si tengo alguna duda referente a la baja, tengo que contactar con el dpto de bajas, el cual no tiene teléfono. Para contactarlos tengo que escribirles un mail (a la dirección desde la que nunca recibo respuesta) y esperar a que ellos me llamen. Pido hablar con un superior, y la persona que me atiende dice que es la responsable de la llamadas, sin darme opción a nada más.En resumen, un cúmulo de despropósitos de principio a fin, y una manera bastante desafortunada de aprovecharse del fallecimiento de una persona. Solicito revisen fecha de la baja, estableciéndola en el día que se solicitó la misma, así como la revisión de la penalización de la permanencia por defunción del titular. Gracias
