Últimas reclamaciones

RECIBO UN ACOSO DIARIO Y CONSTANTE DE UNOS TELEOPERADORES DE MAS MOVIL, ESTOY EN LA LISTA ROBISON, SE HACEN PASAR POR MI OPERADOR DE TELEFONIA.NO QUIERO RECIBIER NI UNA SOLA LLAMADA DE MAS MOVIL O CUALQUIERA DE SUS FILIALES O DEPARTAMENTOS COMERCIALES, NUNCA SEDI MIS DATOS NI FUI CLIENTE DE ELLOS.

MassMovil quiere cobrarme un Router que les aparece como entregado pero de cuál nunca me enviaron el número de seguimiento o pedido para poder hacer entrega del mismo. Habiendo recibido respuesta de Massmovil oficialmente pues di por zanjado el tema, pero guarde el Router por si en algún momento me llegaba el número correspondiente para entregarlo a Correos. Está claro que no es una compañía fiable, puesto que he tenido que llamar al número que me facilitaron por el sms que me llega anunciando el cobro y que con suerte atienden. Me dicen que la primera vez lo que hicieron fue una reclamación y no una incidencia y que ese fue el error, que aparentemente por esta razón no me llegó el número para hacer entrega el Router, pero pretenden cobrármelo a pesar de eso y a pesar de contestar que lo tenían como entregado en un sistema que no debe de existir porque la operadora que me atiende no tiene esa misma información y además no le aparece nada respecto a la reclamación hecha por medio de esta web. Vamos que deben de salir del pasó con las respuestas para luego cobrar lo que no deben cobrar y estafar a las personas. Porque si una empresa de telecomunicaciones no tiene integrado todo cuanto sucede con los clientes y la facturación ya me comprenderán lo fiable que es la dudas que genera respecto a su legalidad. Tienen completamente prohibido cobrarme nada. Este es el número de incidencia que la operadora me ha dado: INC307515 y que aparentemente en 15 dias a más tardar me debe llegar el número para hacer la entrega del mismo. A Correo creo, pero poco más. A ver si es cierto. No entiendo por qué no llega automáticamente. Imagino que es para ganar dinero extra a expensas de todas esta vicisitudes.

La semana pasada contraté con Masmovil los servicios de fibra, en mi vivienda principal y en mi segunda residencia, dos líneas de móvil y Agile Tv. La contratación de Agile Tv se debe a que no tengo buena conexión de antena de Tv en mi segunda residencia, y en mi domicilio habitual la toma de antena está lejos de donde tenemos la smart tv. Pues bien: resulta que Agile tv requiere de conexión a antena convencional de tv para ofrecer una definición de imagen adecuada. He tenido Movistar Tv y, obviamente, funcionaba con el cable de fibra, sin necesidad de conexión a antena alguna. Ayer miércoles día 23 acudí a mi segunda residencia (a una hora en coche desde mi domicilio habitual) para la instalación de la fibra tal y como me habían comunicado, entre las 18 y las 20 horas. Nadie se presentó para realizar la instalación. Además, pudimos comprobar que en ese domicilio no contamos con cobertura telefónica de voz y datos, al contrario de lo que nos indicaron cuando realizamos el contrato. Desde las 20:05 hasta las 21:10 estuve intentando ejercer mi derecho a desistimiento y recibí, en la mayoría de las llamadas que cursé, tiempos de espera desorbitados, ofertas comerciales manifiestamente indeseadas por mi parte. Hoy día 24 he vuelto a llamar, me han atendido mejor, pero me han vuelto a mentir. Me han dicho que puedo seleccionar manualmente las redes de Yoigo y Movistar, pero en el listado de redes disponibles de mi móvil aparece claramente “4G Movistar (prohibida)” Nada de esto me ofrece ninguna garantía ni seguridad, al contrario: mi desconfianza ha aumentado. Ejerzo mi derecho a desistimiento de todos los servicios contratados con su compañía por incumplimientos graves por su parte, reservándome los derechos correspondientes a reclamación por los daños y perjuicios que me han causado con motivo de los incumplimientos reseñados.

Hola, hace más de un año me di de baja en MASMOVIL y realicé una portabilidad con otra compañía, pero estos me siguieron cobrando mensualmente, tuve que solicitar la devolución del recibo en el banco, pero me han incluido en lista de morosos y además han trasladado mis datos a una empresa de recobro de deuda. Yo tramité mi baja correctamente, llamé a atención al cliente para que pasaran a recoger el router (nunca se pusieron en contacto conmigo), así que ruego eliminen la supuesta deuda que tengo con ustedes.

Hola. En Junio de 2021 contraté los servicios de Mas Movil con fibra, televisión, una linea de 25gb y llamadas ilimitadas y una linea adicional gratuita de 3gb y llamadas ilimitadas. Mi contrato así lo indica pero en Septiembre de 2021 Mas Movil sin mi consentimiento me cambia la linea adicional a 25gb y llamadas ilimitadas. En mi factura no se ve reflejado ya que me estaban cobrando lo mismo, pero en Enero de 2022 paso a pagar 8€ por esa linea que yo no contraté. Mas movil alega que una vez cambiada la linea gratuita a una de pago no me pueden poner la gratuita de nuevo cuando fueron ellos los que lo cambiaron sin mi consentimiento por lo tanto están incumpliendo el contrato firmado con ellos y también me están estafando. Por lo tanto solicito que me devuelvan los 8€ que pagué en Enero de 2022 y me cambien la linea adicional a la que yo contraté. Gracias

Buenas tardes, los últimos 4 meses he recibido algo más de 20 llamadas de comerciales de MASMOVIL a mi teléfono fijo a todos les comento que estoy en la lista Robinson desde hace años y que no quiero que me sigan llamando a pesar de ello, obvian mi petición y siguen hablando de sus ofertas hasta que les cuelgo. Y vuelta a seguir bombardeándome con llamadas.Hoy sin embargo, el comercial de MASMOVIL ha empezado diciendo que trabaja en Vodafone y me ha sonsacado algo de información de mis tarifas (mi actual empresa) , y me ha hecho tantas preguntas que he sospechado que es una estafa. Al final me ha confesado que era de MASMOVIL y además me ha dicho que !asmobil pertenece a Vodafone!! Increíble el colmo de las mentiras, clarísima mente y que si hago un contrato con MASMOVIL bajarán mi tarifa y dejarán de molestarme (sonaba a amenaza). Le he dicho que mentir y falsear le desacredita y además me he puesto a grabar la conversación avisándole de ello y es cuando me ha colgado. Llevo meses denunciando en mis redes sociales tanto abuso por parte de MASMOVIL , les he escrito un email al servicio de Atencion al cliente pero aún así no desisten de su actitud. Seguiré denunciando cada llamada que me hagan en mis redes sociales sin excepción con el fin de que los clientes sepan las técnicas tan irrespetuosas de esta empresa. Saludos.

Hola:El pasado mes de octubre (entre el 24 y 26 de octubre) me llamasteis para convencerme de cambiarme con vuestra compañía. Os indiqué en dicha llamada que en ese momento me encontraba con la compañía Vodafone, con la que aún tenía una permanencia y que el importe de incumplirla sería de más de 400€.Vuestro operador me comentó que no tenía por qué preocuparme ya que dicha permanencia podía anularla de manera interna.Ante la insistencia de esta posibilidad de anulación y la buena oferta que me realizaba (pagaría 46,77€ por los servicios que me ofrecíais) accedí a contratar los servicios de telefonía con vuestra compañía.En las sucesivas llamadas previas a la contratación final volví a exponer mi preocupación por el tema de la penalización con la compañía anterior y la respuesta fue la misma.Días después de la contratación me llamasteis para comprobar que todo se había cumplido. A lo que tengo que añadir que finalmente tuve que acceder a un contrato de 47,19€ (y no a la cifra que se me ofreció en un principio) y reconocer que, aparentemente, dicha penalización por parte de Vodafone no había llegado.Tengo que añadir que todas esas llamadas las dejé grabadas y, si lo necesitan, puedo aportarles de nuevo las grabaciones.Hoy, día 15 de febrero de 2022, he recibido una carta en mi buzón con el importe de la penalización por incumplir el contrato con Vodafone (415,85€ que con IVA son 503,18€).Aún no la he pagado porque considero que no me corresponde a mí hacerlo por lo que solicito el pago de dicha factura por vuestra parte ya que me siento engañada porque no habéis cumplido con lo que me ofrecíais en las llamadas.

Buenas tardes,MasMovil asignó mi número de DNI al contrato de otra persona, debido a (sospecho) un error en la manipulación de los datos por algún trabajador de MasMovil.Como consecuencia de esto, se me han realizado cargos por dicho contrato (un total cobrado de 128,37€), ya que actualmente he dado orden a mi banco de devolver los recibos (que, por cierto siguen viniendo a nombre de la otra persona).MasMovil, pues, además de cobrarme una cantidad que no me corresponde, me reclama la cantidad adeudada en los recibos devueltos (y me amenaza con iniciar un proceso monitorio para su cobro).Han pasado muchos meses y he intercambiado innumerables emails, y me han colgado el teléfono innumerables veces. Nadie soluciona el problema. Lo último que me dijeron es que tenía que denunciar a la persona con la que MasMovil mezcló mis datos por suplantación de identidad. Nadie suplantó mi identidad. Repito: Un agente asoció mi DNI a otra persona. Nadie suplantó mi identidad.A parte de esto, hay un hecho que no quiero que se obvie: es el hecho de que yo he tenido acceso en mi aplicación a los datos (número de teléfono, nombre completo y dirección) de otra persona mientras mi DNI se asoció a la persona equivocada. Me asesoraré y miraré de tomar acción contra MasMovil un breach en la protección de datos de clientes.Con esto, reclamo a MasMovil la cantidad de 128,37€, y exijo que se me dé de baja de cualquier servicio que pudiera tener contratado (en estos momentos no puedo darme de baja porque tengo una deuda) y que borren todos mis datos de su sistema.Puedo aportar todas las domiciliaciones (pagadas y devueltas) a nombre de otra persona, facturas a nombre de la otra persona, capturas de pantalla en la que se muestra que en mi app de MasMovil podía ver los datos de la otra persona. Si fuera de ayuda para la resolución, de este caso, no duden en solicitármelas.No duden en solicitarme cualquier otra cosa que pudiera ser necesaria para resolver el problema.Un saludo,Fernando

Ayer me llaman de numero oculto y me creer que sin de mi comoañia de telefonia que es movistar, me dicen que la ocu esta monotorizando la llamada y me llaman en relacion a la mediacion que tenfo abierta con ellos, me dan datos que solo deberia conocer yo y movistar nunca ellos, me dan datos de mis consumos mensuales tanto de fijo como de intetnet, ma hacen creer que son de mi compañia y que me van a solucionar elProblema que me dejan a pagar 70 euros en vez de los 220 que ya pago de por vida, cuando me hacen la grabacion para aceptar meDoy cuenta que me etsan cambiando a la compañia masmovil, por lo que l digo no me parece raro esto y me dice que no me preocupes que son la misma compañia peor por burocracia y temas fiscales tienes distinto nombre lo que me parece mas raro y se lo digo y me dice no se ñreocupes usted seguira con su amtiguedad d movistar, vamos me han i tentado estafar y usurpan laIdentifad d otrs compañia

Hola,En el mes de noviembre llamé al 061 por la situacion del COVID, como unico telefono posible debido a la pandemia. He recibido la factura de Noviembre de MASMOVIL, con un incremento de 3,72 eur con el concepto consumo voz especial, correspondiente a una llamada al 061.He contactado con MASMOVIL para solicitar la devolución de este importe, ya que el 061 es un telefono gratuito en Cataluña (publicado en el DOGC). Ellos contestan que no tienen ningun acuerdo con la Generalitat. A fecha de hoy la realidad es que el Servei d'Emergències Mèdiques continua indicando que el servicio del 061 es gratuito, y que si algun operador cobra por él , se debe reclamar el importe y el operador debe abonarlo.Salud,