MÁS MÓVIL Me reclaman un importe que no corresponde

Hola, dimos de baja un servicio de Internet con Más Móvil y teníamos que devolver el router, se aviso de que estábamos fuera del país y que se retrasaría el envío del router, pues realizado ya el envío, empiezan a llamar y enviar emails empresas de recobros reclamando 121€ hablo con la compañía y me indican que la penalización corresponde por retraso en la devolución.

Buenos días,Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Un saludoEquipo MasMovil el: martes, 22 de agosto de 2023 18:27³n: MÁS MÓVIL Me reclaman un importe que no corresponde - (CPTES01860150-78)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

La reclamación se ha intentando realizar a través de atención al cliente y ha resultado imposible.

Buenos días,Con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Un saludoEquipo MasMovil el: martes, 22 de agosto de 2023 18:27³n: MÁS MÓVIL Me reclaman un importe que no corresponde - (CPTES01860150-78)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

La reclamación se ha intentando realizar a través de atención al cliente y ha resultado imposible.

Buenas tardes, Zahara.Tal y como consta en las Condiciones Específicas de Servicios de Telefonía Fija y Acceso a Internet Banda Ancha y en su contrato, el cliente no ha devuelto el Router en el plazo indicado, por lo tanto, el cargo es correcto.Si necesita más información, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: miércoles, 23 de agosto de 2023 9:37 MÁS MÓVIL Me reclaman un importe que no corresponde - (CPTES01860150-78)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, Zahara.Tal y como consta en las Condiciones Específicas de Servicios de Telefonía Fija y Acceso a Internet Banda Ancha y en su contrato, el cliente no ha devuelto el Router en el plazo indicado, por lo tanto, el cargo es correcto.Si necesita más información, es necesario que se acredite por escrito que la reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: miércoles, 23 de agosto de 2023 9:37 MÁS MÓVIL Me reclaman un importe que no corresponde - (CPTES01860150-78)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Se llamo en varias ocasiones a la compañía para informar que la devolución del router no se podía realizar inmediatamente debido a que por trabajo no estamos en España, y comentaron que no había problema, si las llamadas están deberían estar grabadas o los compañeros de ATC poder indicar en un call log esta situación, la reclamación ya la va ha realizar también el titular de la línea, pero me parece una verdadera estafa que cobréis por un producto que está devuelto, alegando un plazo de devolución, cuando encima se aviso. Me parece un abuso por vuestra parte y lo reclamaré y denunciaré donde sea necesario.