Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por mi apartamento con licencia turística número 1066371, acerca de una penalización que ustedes me han puesto de 545 €, por causa de una doble reserva que se realizó por culpa de unos problemas técnicos que tuvo Booking en esos días y de los que ustedes no informaron a los clientes en absoluto. Por causa de sus problemas técnicos las fechas reservables de mi apartamento aparecían cerradas sin poder reservarse durante los tres meses de verano, por lo que yo tuve que estar abriéndolas constantemente para no perder reservas por su culpa. Esto provocó una doble reserva y se tuvo que cancelar una de ellas y no sé si Booking se encargó de realojar a los huéspedes, pues nunca nos informaron de ello ni de nada. El caso es que la persona que hizo la reserva ya nos había pedido la cancelación a tan solo 48 horas de su entrada y le respondimos que eso no era posible en pleno Agosto, en plena temporada. Se molestó mucho y nos puso la reclamación cuando ocurrió lo de la doble reserva, que además le vino muy bien, pues sus intenciones eran las de cancelar. El caso es que esa doble reserva fue por culpa de los problemas técnicos de Booking, como he descrito anteriormente, y no mía. Por ello, me parece injusta la penalización a mi cargo, y solicito que se elimine esa penalización. Además, debo informarles de que están teniendo muchos problemas a la hora de pagarme, pues no lo están haciendo en los plazos indicados ni correctamente y además mi apartamento sigue cerrándose en algunas fechas, sin saber por qué, y constantemente tenemos que estar abriéndolo, lo que puede provocar que ocurra de nuevo el mismo tipo de incidente de doble reserva y de nuevo me penalicen, sin tener culpa ninguna. El número de la reserva de la penalización es: 3329790437El plazo de pago vence: 16 de septiembre de 2023Número de factura: 1596329565Adjunto factura de penalización, mensajes de la cliente solicitando la cancelación días antes de la reclamación. Y captura de pantalla de sus problemas técnicos que duran hoy día. SOLICITO la eliminación inmediata de la penalización y el reeembolso de ese dinero que me han quitado. Además, solicito que me indemnicen por la doble reserva pues yo no he podido cobrarla por culpa de ustedes. Sin otro particular, atentamente.

HolaHice una reserva de alquiler de coche a record go mediante bookingLlegue tarde a recoger el coche y ni me dieron el coche ni me devuelven el dinero

Buenas tardes,Los días 3, 4 y 5 de Septiembre reservamos un alojamiento para dos en Lisboa, en un hostal llamado Auristela’s Hostel. El primer día de estancia no fijamos que las sábanas tenían algunas machas extrañas incluso algunas de sangre, y también notamos que nos habían picado durante la noche algo que parecían ser mosquitos. La segunda noche pudimos ver perfectamente dos chinches en nuestra cama, y a consecuencia tuvimos que dormir en otro alojamiento. Tanto yo como mi compañera estamos repletas de picaduras, que actualmente siguen cicatrizando. Al reclamar esto a Booking.com al principio refieren que tenemos mucha razón con lo sucedido y que reclamarían el reembolso completo de nuestra estancia al Hostal. Días más tarde recibo un correo diciendo que Booking me reembolsa 9,72 euros, cuando nosotras pagamos un total de 64,80 euros. Llamé de nuevo a Booking y me indican que el Hostal no ha respondido a la reclamación y por lo tanto no pueden hacer el reembolso completo, y que esos 9,72 euros son lo único que nos puede dar la empresa. Al tratarse de un caso de chinches (que hemos visto que hay más clientes que han reclamado lo mismo por lo tanto el hostal y booking ya lo sabían) que atenta contra nuestra salud y seguimos hoy en día con estas marcas, no consideramos ético que porque el Hostal prefiera barrer debajo de la alfombra, nadie se responsabilice de lo sucedido. Booking me ofreció 20 euros más pero yo expresé mi disconformidad con todo el asunto e indiqué que iba a interponer una reclamación o denuncia que fuese posible tanto a ellos como al hostal. Cabe destacar que tenemos fotos de las chinches y de las picaduras, todas estas ya facilitadas desde el primer momento a Booking.com.Hemos intentado solucionarlo desde el mediador, que en este caso sería Booking, y también hemos intentado ponernos en contacto con el Hostal, pero como a todos los casos anteriores, nadie a querido ayudarnos.Gracias por vuestra atención y espero poder encontrar una solución pronto.

Solicito a Booking ya el reembolso completo de la cancelación que nos hizo el alojamiento Vittorio II House, por una supuesta enfermedad suya, hace ya casi 2 meses. Pagamos todo el alojamiento de antemano (154,38 euros). Después nos dijisteis que teníamos que reservar una alternativa (finalmente nos costó 250,50) y que nos pagarías esa cantidad, es decir el importe de la reserva original más la diferencia. Lo único que nos habéis pagado son 125 euros en el monedero que ni sé de dónde salen porque no cuadra ni con la reserva ni con la diferencia. Por lo cual faltarían otros 125 euros por pagarnos. Tengo las conversaciones guardadas con vuestro servicio de atención al cliente donde nos informáis que una vez acabase la estancia en el hotel alternativo, y os enviáramos la factura, cosa que ya hicimos, nos devolveríais todo el importe, el de la estancia inicial y la diferencia. Ya he adjuntado varias veces factura del hotel alternativo (baki Rooms) y tengo las capturas de la conversación con vosotros, donde no habéis cumplido lo que habéis dicho

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque Hola,Hace unos meses realizamos la reserva de nuestras vacaciones en Tuscany Appartments desde la App de booking, recibiendo mail de confirmación, numero de reserva y PIN. -El 02/08 su empresa realizó el cobro de dicha estancia-El 04/08 recibimos mail de confirmación de la reserva de booking.-El 04/08 la ESTANCIA se pone en contacto con nosotros para indicarnos que Booking no le proporciona información al respecto de nuestra reserva. Les manamos toda la información de confirmación y etc y nos dicen que ellos contactaran con Booking.-El 14/08 la ESTANCIA vuelve a ponerse en contacto con nosotros para indicarnos que Booking sigue sin proporcionar información al respecto de nuestra reserva. -Ese mismo día empezamos a contactar con booking y descubrimos que no la encuentran por que indican que el numero de reserva y pin no existen. Nos solicitan por mail toda la documentación que lo acredite. Se la proporcionamos.-Los consecutivos días 15-16-17/08 múltiples llamadas a booking para conocer el estado. Nos indican que 48h hasta que puedan solventarlo todo. Nos dan la opción de pagar la estancia a llegar al llegar al apartamento, nos negamos puesto que es una cantidad importante.-14/08 primera reclamación con comprobante mediante app booking.-16/08 nuevamente reclamación con comprobante mediante app booking.-17/08 nuevamente reclamación con comprobante mediante app booking.-17/08 nos pide por mail toda la documentación, mail de confirmación, detalle del cobro, fechas, etc.-17/08 nos escriben por mail para indicarnos unos datos de una reserva ERRONEA, nos dan datos de algo que no es nuestro. Respondemos que eso no es nuestro, que por favor procedan con la reserva tal cual.-18/08 Nos remiten un nuevo mail (Gestor Joan) y aseguran que nos realizaran la devolución de manera urgente ese mismo día (mail) para que podamos pagar la estancia.-18/08 llegamos a la estancia y lo abonamos NUEVAMENTE en la estancia.-19-20-21/08 Seguimos llamando y explicando el caso múltiples veces, nos indican que si nos han dicho por escrito que procederán a la devolución será cuestión de días. Esperamos un poco para ver si llega-22/08- 11:33 solicitamos vía mail el estado de la devolución. (Joan)-22/08- 15:08 Nos responden que están en ello. (Joan)-24/08- 12:40 solicitamos vía mail el estado de la devolución.-24/08- 15:08 Nos contesta (Gestor Andrés) que nos realizaran el abono de todo una vez hagamos el pago.-24/08- 16:01 respondemos que ya hemos pagado y que tenemos los justificantes.-25/08- 12:42 Solicitan la documentación (nuevamente) (Gestor Chakir)-25/08- 12:42 Respondemos volvemos a mandar la documentación (Gestor Chakir)-25/08- 14:50 Nos dan las gracias por los justificantes bancarios y lo remiten a finanzas.A partir de ese día sin respuestas, múltiples reclamaciones mas mediante app, reenvío de mensajes, llamadas dónde nuevamente nos piden explicar todo y nadie nos solventa nada. Nos indican que nos volverán a llamar y nada.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Realicé dos estancias reservadas por Booking en julio en Barcelona. Solicité la factura de las estancias porque me las piden en mi centro de trabajo para reembomsarmelas pero no me las están facilitando. Solo puedo escribirles mensajes mediante la web, me contestan a los dos días diciéndome que me contactará otro departamento y nunca lo hace. En caso de que no me las faciliten, mi empresa no me puede reembolsar el coste de la estancia. Solicito que se me envie la factura de mis estancias lo antes posible para poder subsanar el problema.

Buenas, el pasado 24 de agosto teníamos una reserva con booking en un apartamento hasta el día 29 en Alcudia (Mallorca) y fuímos estafadas por el propietario ya que ofrecía unos servicios que no pudimos disfrutar. En primer lugar tuvimos que esperar 3 horas desde la llegada sin poder contactar con el anunciante porque no daba señales, hasta que un conserje de la urbanización nos dijo el tipo de persona que era este anunciante, una persona que tiene una deuda con la finca por impago de comunidad de hasta 25000€ (tengo documento gráfico de todo) por este motivo no tuvimos acceso a la piscina ni a ningún otro servicio cosa que en el anuncio nos indicaba que era gratuita y de acceso ilimitado cuando era imposible entrar ya que solo tenían acceso los propietarios. Al llegar a la habitación también nos encontramos con el somier destrozado y mal pegado y por este motivo tuvimos que dormir con el colchón en el suelo, algo que también me parece impropio, la habitación tampoco contaba con TV cosa que no se especificó en ningún momento y tanto en las fotografías como en la descripción sí la ofrecían. En todas las fotos aparece una habitación totalmente distinta con servicios y materiales de los que no dispusimos en su totalidad, como por ejemplo, papel higiénico, jabón, toallas escasas, cafetera…cosas básicas de un apartamento que en cualquier hotel sí hubiésemos tenido. Con todo esto intentamos contactar con el anunciante que finalmente nos dió las llaves a través de un código en una cajetilla enviado por WhatsApp y nunca apareció ni contestó. Me parece una tomadura de pelo bastante grande ya que en el anuncio especificaba unos servicios que pagamos y nunca disfrutamos. Creo que booking debería hacerse responsable y seleccionar bien a la clase de anunciantes que hay en su web. Finalmente y después de tantas llamadas a booking con contestaciones a través de máquinas, chatbots e emails fallidos booking nos respondió lamentándose de lo ocurrido y diciéndonos que intentarían contactar con el propietario. A los días sólo se nos ofreció un reembolso de 87,75€ en concepto de “Cortesía”de una reserva de 541,90€. Lamentable e Inaceptable después de nuestra pérdida de tiempo intentando contactar con ellos, el disgusto y frustración por el fraude y los daños morales en un tiempo que debió ser para disfrutar. A todo esto, este señor anunciante sigue haciendo este tipo de negocios fraudulentos y, aunque yo finalmente no pueda sacar nada de todo esto, sí me gustaría saber que este tipo ha recibido algún tipo de sanción y se hace justicia con él, ya que, como nosotras, hubieron más afectados y los seguirá habiendo si a esta persona no se le para los pies. El anunciante sigue en la web de Booking, por lo que me parece más lamentable aún ya que no volveré a confiar en ustedes para próximos viajes. Tengo el nombre y apellido de este señor pero no lo haré público (aunque puede que ese tampoco sea su nombre real) también tengo su teléfono aunque imagino que tendrá más de uno teniendo en cuenta sus acciones delictivas. Es todo. Pd: También tengo documento gráfico tanto de fotocopia de junta de propietarios en la que se establece la ley de los derechos de propietarios, inquilinos e impagos, como del estado de la habitación.

Reclamación interpuesta por Celestino Fernández Peláez con DNI 11.072.903J, sito en C/Andalucía,9 de Torrejón de Ardoz 28850 (Madrid), contra Booking por el cobro de 5 cargos de 233€ cada uno y la no devolución de los mismo por presunta estafa.HECHOS:El viernes día 16 de Junio del presente año y sobre las 17:00 horas aproximadamente recibo un primer mensaje a través de app de Booking instalada en mi móvil y 15 minutos más tarde un segundo mensaje en el que se me dice (SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING) en la reserva del alojamiento del Hotel Porto Interface Trindade, que tengo que introducir los datos de mi tarjeta bancaria para poder actualizarlos y que si no lo hago se podía anular mi estancia en dicho hotel y que se iba a producir al día siguiente.Entro en el enlace que se me facilita en dicha reserva y SIEMPRE A TRAVES de la APP DE BOOKING y procedo a introducir los datos de mi tarjeta para que se actualicen y me retengan una cantidad de 233€ (que coincide con la mitad del valor de la estancia, menos las tasas por turista), por si no hiciese acto de presencia en el hotel y poder confirmar que la tarjeta tenía validez. Debido a problemas en la red (confirmados más tarde por Booking vía telefónica) el cargo se produce 5 veces, es decir, se me retienen 1165€ . Ante este hecho me pongo en contacto inmediatamente con Booking y con mi Banco (ING DIRECT).Booking me dice telefónicamente (todas las llamadas realizadas por mí y por mi mujer han sido grabadas por ellos para su comprobación) que no pasa nada que han tenido un problema en la red a través de su pasarela de cobro y que es un procedimiento habitual el pedir la actualización de los datos de la tarjeta por si no se presenta el cliente en el establecimiento y que no me preocupase porque se retenía el dinero y se me devolvía a mi cuenta una vez hecho el pago en el Hotel y por tanto no era ninguna estafa hecha a través de su App sino el procedimiento habitual.Por otra parte no conforme con esta explicación me pongo en contacto con mi Banco y éste me dice que en previsión de que pudiesen haber hackeado la App de Booking, me iban a dar de baja todas las tarjetas asociadas a mi número de cuenta y a mi nombre con el consiguiente trastorno que se me produce en ese mismo momento al tener que realizar un viaje al extranjero (Portugal) sin mis tarjetas de crédito y débito.A lo largo del viaje, veo que los cargos que se me deberían de haber devuelto no sólo no había sido así, sino que habían sido cobrados automáticamente me pongo en contacto con Booking y me vuelven a decir que lo sienten que ha sido un error y que aporte la documentación para que me ingresasen los cargos hechos. Vuelvo a insistir en una posible estafa y me dicen que no, que ha sido un error y que pronto lo subsanarán (han Pasado casi 3 meses y todavía no).Después de más de 2 meses de continuas llamadas (entre 15 y 20 llamadas) y de aportar toda la documentación que se me ha requerido por su parte a mediados de Agosto ya me dicen que no me van a devolver nada de los cargos que se me habían efectuado porque tenían las sospechas de que se trataba de una estafa y que por tanto yo no me debería de haber metido en un enlace que había en la reserva del hotel dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING).Algo que no se puede entender porque no lo han dicho hace casi tres meses y así poder haber tomado otro tipo de medidas.Aporto toda la documentación que se me ha pedido por parte de Booking y pantallazos de mi móvil dentro de su App (SIEMPRE A TRAVÉS de la APP DE BOOKING) que también ha sido aportada a ellos para su estudio (algunos datos han sido tapados por no ser importantes para esta denuncia y por protección de datos).Decirles que ya no hay constancia en mi historial de reservas en la App de la documentación de los pantallazos que aporto porque ha sido borrado de la misma (no sé si intencionadamente o accidentalmente).Reclamo que se me devuelvan los 5 cargos que se me han hecho por el valor de 233€ cada uno sumando un total de 1165€, además de los daños y perjuicios que se estimen oportunos por la demora en la devolución de mi dinero y la anulación de mis tarjetas en víspera del viaje contratado.El número de expediente tratado con Booking es el número de confirmación 2321507826 y el código Pin del mismo es 7995, para que puedan pedir toda la información aquí relatada.

Realicé una reserva a través de Booking del apartamento “Casa de Ana” en Córdoba para 7 personas, con Nº de confirmación 2505052441 del 18 al 20 de Agosto. Resaltar que este apartamento se pagaba en función del número de ocupantes.La sorpresa fue cuando, in situ, comprobamos la falta de dotación y mobiliario para dar un correcto servicio a 7 huéspedes. En el salón nos encontramos con una pequeña mesa (no extensible) en la que apenas cabían 4 personas malamente. En toda la casa sólo había 4 sillas. Lo comentamos con la persona que nos recibió y entregó las llaves, pero no nos dio ninguna solución. Lamentablemente tuvimos que comer, desayunar y cenar por turnos. Hicimos la comprobación, y el apartamento está registrado y autorizado en la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía, EXCLUSIVAMENTE para 5 plazas (apartamento con código de registro VFT/CO/01329)https://www.juntadeandalucia.es/organismos/turismoculturaydeporte/servicios/app/buscador-establecimientos-servicios-turisticos.htmlAdicionalmente, los dormitorios eran muy muy pequeños, en el dormitorio “de matrimonio” apenas había forma de pasar a los pies de la cama, y en el dormitorio con “dos camas”, la única forma en la que han conseguido meterlas es bloqueando parcialmente la puerta de entrada al dormitorio (Adjunté las fotos a mi reseña de booking). Me tomé la molestia de medir cada una de las estancias (Soy arquitecto Superior Colegiado), comprobando que se incumplía claramente la regulación de La Junta de Andalucia, Ésta indica en su Boletín Oficial BOJA de 20/02/2020 la normativa técnica de diseño y calidad de las viviendas protegidas (que es la mínima y más restrictiva de todas). Adjunto enlace: https://www.juntadeandalucia.es/boja/2020/35/1 En el artículo 3 “Composición, programa y habitaciones de las viviendas” se indica que:- “La relación entre la superficie útil de un alojamiento y el número de personas a que vaya destinada no será inferior a 14 metros cuadrados por persona. En el cómputo de esta superficie quedan excluidos los servicios comunes” Si bien en el anuncio se indicaba que el apartamento tiene 70 m2, esta superficie es la que aparece en el catastro (sede electrónica del catastro) como superficie CONSTRUíDA (no útil). La superficie útil de la vivienda en cuestión es de 55,21 m2. En base a esta medición, la relación de ocupantes máxima sería de 55,21 /14 =3,94 --> 4 ocupantes. Incluso aunque tomásemos como válida la superficie indicada por la propietaria en el anuncio de booking = 70 m2. La capacidad máxima del apartamento sería de 70/14 = 5 ocupantes . En ambos casos, muy por encima de la capacidad que se nos vendió de 7 ocupantes y que booking legitimó al anunciarlo.- En el artículo 8 “Superficies mínimas de las habitaciones” se indica que “La superficie útil mínima de los dormitorios será de 8 m² y en toda vivienda existirá un dormitorio de superficie útil no menor de 12 m.” En la vivienda en cuestión, el dormitorio principal tiene una superficie de 10,12m2, el segundo dormitorio 8,05m2 y el tercer dormitorio 6,24 m2, por lo que tampoco se cumplen las dimensiones mínimas de las habitaciones.Quiero indicarles con esto que, si bien el apartamento podría haber sido correcto / apto para una familia de 4 personas, NO lo es para 7, por lo que nos vendieron un “exceso de capacidad” no autorizada. El hecho de que haya 7 plazas donde dormir (5 en camas + 2 en sofá cama) no implica que el apartamento sea apto para 7 personas. También podrían haber puesto literas, o “triteras” y anunciarlo y cobrarlo para 10 o 12… Adicionalmente, se indica que el apartamento está dotado de “aire acondicionado”, lo cual es una realidad “a medias”. Hay un equipo de bomba de frio-calor en el salón y otro compartido entre el dormitorio principal y el secundario (una solución rocambolesca con un equipo compartido entre dos habitaciones mediante un agujero en el tabique con medio equipo apuntando a cada uno de los dormitorios). El tercer dormitorio tiene un ventilador. Esta solución está claramente mal dimensionada, con dos equipos viejos y faltos de mantenimiento (los filtros no se han limpiado en la vida) siendo claramente insuficiente para climatizar el apartamento, aún poniéndolo a baja temperatura y esperando varias horas, como se nos indicó. Pueden ver las fotos en el comentario facilitado al propio establecimiento en la página de booking.Por estos motivos, el 28/08/23 contactamos con booking, RECLAMANDO el importe, como mínimo, de la parte del importe abonado correspondiente a los huéspedes 5-6-7. (Total reserva =189,9€ /7 huéspedes= 27,12€/huésped). 27,12 € x 3 huéspedes = 81,36 €, dado que la reserva se pagaba por número de huéspedes.Igualmente solicitábamos la rectificación del anuncio en su página, en aras de evitar que, futuros huéspedes, puedan sentirse igualmente engañados.Creemos que es una petición muy razonable y justa, pues bien podríamos reclamar el importe total, en base a los daños y perjuicios causados con esta “publicidad engañosa”.Lamentablemente, booking se limita a ofrecernos un gesto comercial de 25€ (que no se detraería de la cantidad reclamada) y trasladar nuestra reclamación al propietario del apartamento (que según booking, no se hace cargo de la reclamación), dejándonos desamparados y, entiendo que dejando al arbitrio y criterio de éste la resolución de la incidencia y quitándose de en medio sin tomar parte ni responsabilizarse por servir de plataforma para un anuncio engañoso (anunciar más plazas de la cabida real del apartamento). Entiendo que es booking quien debe de abonarnos la cantidad indebidamente cobrada (por ser a quien yo he pagado) y a quien debo dirigirme, independientemente de que booking estime posteriormente repercutirlo subsidiariemente al propietario responsable de la situación o a quien considere oportuno. Por ello les ruego trasladen a BOOKING mi PETICIÓN DE ABONO de las cantidad detallada anteriormente de 81,36€

Hola, reservamos dos noches en un apartamento que ponía como servicio aire acondicionado, cuando llegamos al alojamiento este no funcionaba, nos pusimos en contacto con la agencia que nos había alquilado el apartamento a través de Booking y la solución que nos dieron fue que abriesemos las ventanas. Muchas gracias y saludos.