Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido la cancelación de mi reserva en Booking.com de Bungalow Lago en Maspalomas, 10 horas antes aproximadamente de coger mi vuelo. Un vuelo que no tiene reembolso, además de toda una organización del viaje, con vehículo de alquiler y eventos, además de haber cogido la zona ya que habíamos quedado con unos amigos residentes en la misma, para pasar esos días.Dándonos las explicaciones de que están de obras según manifiesta el alojamiento.Todo esto viene originado a que nos intentamos poner en contacto con dicho alojamiento el domingo día 24 para conocer si tenían secador, plancha etc., pero no tenemos noticias hasta el lunes 25 a media mañana, este nos informa sin mas que estan de mantenimiento y que él ya había avisado a booking que no podíamos disfrutar del Bungalow, nos ponemos en contacto con Booking y nos comentan que la reserva sigue en vigor y que no hay ningún problema, pero que van a preguntar al alojamiento. Pasan y pasan las horas y el alojamiento no da señales de vida a Booking, Booking nos contacta y nos dicen que no consiguen hablar con el alojamiento que como yo he contactado por whatsapp con ellos que les pida por favor que contacten con Booking para ver qué ocurre. Siguen pasando las horas y booking nos dicen que siguen sin noticias, que nosotros debemos presentarnos en el alojamiento el dia y a la hora de la reserva, que si hay algún problema nos realojarían. Volvemos a mandar un whatsapp al alojamiento comunicando al alojamiento lo que nos había comentado Booking e informándoles de que si teniamos algun problema llamaríamos a los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado para que levantaran atestado por dichos hechos. Al tiempo recibimos cancelación de la reserva sin más.Nos ponemos en contacto con Booking, para comunicar nuestro malestar y disconformidad por la cancelación, diciéndoles que esto no se hace, comunicándonos sin tiempo de reacción, pocas horas antes del vuelo.Booking nos dice que no nos preocupemos que van a buscar solución y nos dan 2 opciones de alojamiento, pero nuestra sorpresa fue que no nos realojaban en otros Bungalow, sino que nosotros teníamos que realizar otra reserva, que como es natural mucho más cara que la que teníamos, pero para más inri el reintegro no se hace al instante, sino que tarda entre 8 y 12 días, por lo que nos encontramos con que no recuperamos la reserva cancelada para poder realizar la nueva y encima es mucho más cara. Así que no encontramos con el dilema, o pones más dinero en el alojamiento o pierdes todo el dinero invertido en vuelo, coche, etc..Al final no nos queda más que seguir soltando dinero, para no perder el resto invertido.Booking nos dice que no nos preocupemos que van a correr con la diferencia del alojamiento, les comentamos que nos estamos de acuerdo con el modo de proceder, que tendrían que haber realojado en otro alojamiento cercano al que teníamos, sin que tuviéramos que haber abonado más dinero, que nos habían quitado las ganas de viajar y que estábamos completamente bloqueado por la situación, que no esperábamos que Booking actuara así.Esa noche no dormimos nada y siendo condicionado todo el viaje por esta situación, no hemos podido disfrutar del mismo, teniendo que estar desplazándonos constantemente en coche para vernos con nuestros amigos. Un viaje de descanso y diversión, se convirtió en un infierno.Dado como lo estábamos pasando y que no se nos quitaba de la cabeza la cancelación del Bungalow Lago, nos personamos en el mismo, Hablamos con la recepción del complejo, nos comenta que ellos son un Touroperador de parte de los Bungalow, que el resto se vendieron a particulares, que están haciendo un negocio ilícito, ya que la normativa de la zona solo permite el alojamiento turístico a Touroperadores y prohíbe a propietarios particulares. Además son tan amables que nos informan que en el complejo no tienen ningún Bungalow de obras ni mantenimiento y que si queremos nos acompañan al Bungalow en cuestión. Nos acercamos al mismo y comprobamos que no están de obras, que hay personas alojadas en él, hablamos con ellos y nos dicen que ellos tienen reserva en dicho alojamiento, por lo que más indignados nos quedamos. SOLICITO se me reintegre el coste íntegro del alojamiento del Bungalow Vista Serena 440,38 euros y una indemnización por daños y perjuicios causados. Los cuales estimamos en 1000 euros. Sin otro particular, atentamente.
