Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 30 de Julio hice una reserva de un apartamento en Roma, en Elite Roma apartment e suite, a través de su plataforma. Tras realizar el pago al alojamiento, con su confirmación de que el pago era seguro, nos cancelaron la reserva. De acuerdo con el email reibido, desde su plataforma el 4 de septiembre, en un máximo de 14 días, recibiría el reembolso de las cantidad abonada. A fecha de hoy, 28 de Septiembre, aún no se me han devuelto dichas cantidades, y el alojamiento no ha contestado a ninguno de mis mensajes. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto cofirmación del pago, reserva confirmada por parte del alojamiento y email de cancelación recibido. Sin otro particular, atentamente Laura del Barrio

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso de un alojamiento en Sibiu/Rumanía, que el mismo propietario nos anuló la misma tarde de nuestra entrada, alegando que no había podido hacerse la limpieza del mismo. Se comprometió vía WhatsApp a reembolsarnos el dinero. Además de no cancelar la reserva en Booking, tampoco reembolsó el dinero. La reserva estaba gestionada por Booking. Booking no ha dado respuesta a mi queja a pesar de múltiples contactos con ellos. Reclamo que Booking se haga responsable de la incidencia y reembolse el dinero de un servicio que nunca se llevó a cabo. Nombre del alojamiento: Charming and Cozy and Modern Rustic Apartment Sibiu. Fecha de la reserva: 15 agosto 2026. Aporto captura de pantalla de la conversación vía WhatsApp que tuve con el propietario la misma tarde de la reserva. Gracias.

Buenos días, Realicé una reserva para un alojamiento en Colombia a través de Booking.com. A escasos días previos de mi viaje, se puso en contacto conmigo el presunto alojamiento a mi número de teléfono personal, con los datos de mi reserva (número de reserva, fechas de mi estancia, lugar de mi estancia, mi nombre y apellido y por supuesto, mi teléfono, donde me estaban contactando). Me pidieron los datos para hacer el check in y me redirigieron a Booking para realizar el pago. Al realizarlo, resulta que no era el alojamiento y me realizaron un cargo de 1.150 euros aproximadamente. Reclamé a Booking debido a que se produjo una filtración de mis datos y se produjo gracias a esa filtración de datos producida en booking por lo que entiendo que son los responsables del mismo. Pero Booking me está enviando respuestas automáticas sin atender a mis pretensiones y sin darme opción alguna de poder hablar con alguien en serio sobre mi reclamación. Me insisten en que envíe una comunicación de mi banco diciéndome pero no se hacen cargo del abono de esa cantidad, pero es que el banco ni siquiera puede abrir una investigación o procedimiento interno para ese cargo ya que lo ilicto no está en la operativa bancaria a través de la cual se hizo el cargo sino directamente en el origen de ese cargo. ¿Porqué unos egipcios conocían mis datos? ¿Por qué si el garante de esa información, que es Booking, está intentando echar balones fuera? No me quedan más vías de reclamación o denuncia, por lo que acudo a esta vía en aras a obtener algún tipo de ayuda o respuesta para combatir este tipo de abuso por parte de plataformas como Booking. Les adjunto los ficheros que he estado proporcionando a Booking por si les sirve.

Buenos días, El pasado mes de abril realice una reserva para pasar unos días en Nueva york con la familia y unos amigos del 30/08/26 al 07/09/26. Realice una reserva a través de la app de booking de 2 habitaciones dobles en el hotel Springhills suites by marriott en Queens - NY. La reserva constaba de alojamiento y CANCELACIÓN GRATUITA hasta unos días antes a la entrada. En el mes de JULIO decidimos cancelar la reserva del hotel, ya que encontramos otro alojamiento con mejor localización y prestaciones. Desde dentro de la app, se cancelo la reserva con mas de 2 meses de antelación sin que hubiera ningún cargo tal y como estaba descrita en su política de cancelación. El 01 de septiembre recibo notificación en mi cuenta de un cargo en mi tarjeta de crédito de 161.87€ correspondiente al hotel Springhills suites NY. La plataforma de viajes booking.com había permitido el cargo en mi tarjeta, ya que para realizar una reserva en su plataforma requiere el tener una tarjeta activa y está quedo guardada. Seguidamente me pongo en contacto con atención al cliente de booking para notificar la incidencia ocurrida. Tras llamada telefónica y comprobaciones me confirman que se trata de un error, ya que la reserva se cancelo en TIEMPO Y FORMA según la política de cancelaciones de Booking. Me comentan que pasan la incidencia al departamento correspondiente y que me notificaran mas adelante. Al paso de unos días recibo un correo electrónico de Booking.com diciendo que el importe del cargo que me realizo el hotel se me va a devolver por medio de un CREDITO DE VIAJE en su plataforma :O Acto seguido llamo por teléfono para que me informen de la decisión de entregarme un crédito de viaje. Me comenta la chica de Booking ha decidido hacerme un crédito de viaje por el importe cargado en mi cuenta erróneamente para hacer uso de sus servicios y que según su política de cancelaciones están actuando de este modo. Le requiero que el importe cargado me lo reembolsen del mismo modo y forma que se me cargo ilegalmente de mi tarjeta. Me contesta que no pueden hacer eso, que no va a ser posible, que tiene que ser a través del crédito de viaje. Viendo que seguimos discutiendo por el modo del reembolso, le solicito que me transfiera con un supervisor para que pueda hablar de esta decisión y que NO estoy de acuerdo en recibir el reembolso por medio de un crédito de viaje. Me comenta que lo va a consultar con un coordinador y tras 50' de reloj de duración de la llamada telefónica me dice que finalmente van a realizarme el reembolso del importe en crédito transferible, ya que en su plataforma hay una opción para poder retirar a tu tarjeta. Al cabo de unos días recibo otro correo electrónico que tras comprobar la incidencia deciden mantener el crédito de viaje según las nuevas ideas de viajes etc etc. Les he enviado correos a través de la app para requerir que no estoy de acuerdo en esa decisión adoptada, que están incumpliendo la clausulas de cancelación de la reserva, pero no he obtenido respuesta alguna. Solicito: Que se reclame a esta plataforma que cumpla con las clausulas de su política de cancelaciones y no obliguen a los clientes ante estos casos a tener que aceptar un crédito de viaje que tiene caducidad por cierto a gastar en sus servicios. Es un abuso de poder en toda regla. Incluso me hace pensar que lo hacen aposta con cancelaciones cediendo los datos de la tarjeta a los hoteles y que el cliente tenga que aceptar sin remedio el crédito de viaje, asegurándose esas cantidades como beneficio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Booking.com, en relación con una reserva de alquiler de vehículo gestionada a través de su plataforma con la empresa Noleggiare. El día de la recogida del vehículo llegamos con cierto retraso respecto a la hora inicialmente prevista, circunstancia que reconocemos. Sin embargo, en ningún caso llegamos con dos horas de retraso, tal y como posteriormente ha manifestado Noleggiare a Booking.com. Desde el momento en que surgió la incidencia realizamos numerosas llamadas y comunicaciones tanto con Booking.com como con Noleggiare para intentar solucionar la situación. Disponemos de los registros y pruebas correspondientes. Finalmente, tras las gestiones y las largas esperas ocasionadas durante el proceso, se nos proporcionó otro vehículo, por el que tuvimos que abonar aproximadamente 800 €, mientras que perdimos el importe de la primera reserva, de aproximadamente 500 €, pese a no haber podido disponer del vehículo inicialmente contratado. Consideramos especialmente relevante que, al devolver el vehículo, acudimos a la oficina de Noleggiare y una de sus trabajadoras dejó por escrito lo ocurrido. En ningún momento se nos indicó que hubiéramos llegado con dos horas de retraso ni que ese fuera el motivo de la incidencia. Sin embargo, posteriormente Noleggiare comunicó a Booking.com que habíamos llegado con aproximadamente dos horas de retraso, afirmación que negamos y que consideramos incorrecta, ya que no se corresponde con lo sucedido ni con las pruebas que hemos aportado. Hemos reclamado reiteradamente a Booking.com, aportando las pruebas disponibles, incluidos los registros de llamadas y comunicaciones. Sin embargo, Booking.com se ha limitado a mantener la versión de Noleggiare y ha rechazado reiteradamente nuestra solicitud de reembolso, indicando finalmente que no va a reabrir el expediente ni modificar su decisión. Como consecuencia de esta situación, hemos sufrido un perjuicio económico de más de 1.300 € entre ambos alquileres, además de varias horas perdidas durante nuestro viaje y los inconvenientes ocasionados. SOLICITO: 1. El reembolso del importe abonado por la primera reserva, de aproximadamente 500 €, al no haber podido disponer del vehículo contratado. 2. Que se revise la actuación de Booking.com y de Noleggiare en relación con los hechos expuestos. 3. Que se tengan en consideración las pruebas aportadas, especialmente los registros de llamadas y comunicaciones realizadas el día de la incidencia. 4. Que Noleggiare acredite documentalmente la hora exacta en la que afirma que nos presentamos para recoger el vehículo y la base en la que sostiene que habíamos superado las dos horas de retraso. 5. Que Booking.com justifique por qué ha dado por válida la versión de Noleggiare pese a las pruebas aportadas por nosotros y pese a la documentación realizada por una trabajadora de Noleggiare al finalizar el alquiler. Considero que no es razonable que se nos haga asumir la pérdida del importe de la primera reserva basándose únicamente en una afirmación de la empresa de alquiler que no se corresponde con lo sucedido y que no ha sido acreditada objetivamente. Solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y conseguir el reembolso del importe de la primera reserva. Sin otro particular, atentamente.

EXPONGO: El Pasado 3 de mayo de 2026, recibimos unos mensajes vía WhatsApp informándonos de un problema con una reserva que teníamos en el Hotel Sahara Las Vegas. Dicha reserva fue hecha por BOOKING.COM con fecha de entrada 23 de mayo y salida el 25 del mismo mes, abonando un total de 532€. En dicho mensaje vía WhatsApp, se presentó una persona de nombre “Linda”, administradora del Hotel Sahara las Vega y nos comunicaba que había habido un problema con el pago de la reserva y que debíamos volver a realizarlo en las próximas horas para así no perder nuestra estancia en el hotel. Además, nos mandó un enlace para realizar la operación el cual derivó a una página web idéntica a la de www.booking.com. Al pensar que era un espacio seguro y para verificar dicho pago, accedimos a realizar la operación aportando datos de nuestra tarjeta bancaria vinculada con el Banco Santander. En el momento de realizar el pago, observamos que dicho cobro no consta a BOOKING.COM, sino a un destinatario con nombre “LAORG LONDON” con un importe abonado de 442,13 euros. Tras realizar el pago y escasos momentos después, recibimos un correo electrónico del Banco Santander donde nos informa que hemos sido víctimas de filtración de datos y que han cancelado el cobro de dicho importe, no siendo necesario reportar ningún tipo de incidencia al respecto según nos hicieron saber. Al observar con detenimiento el correo y consultando al día siguiente con nuestra entidad bancaria, nos informan que tanto la gestión de la reserva del pago como el mensaje del Santander son una estafaa que se ha llevado a cabo tras una filtración de datos de la empresa BOOKING.COM (tenían toda la información de fechas, lugar y número de reserva). El banco nos informa que para reportar dicho fraudee hay que realizar denuncia al respecto, cosa que hicimos mediante diligencias 409273/26 en dependencias de Mossos de Esquadra en Sants Montjuic, aportando capturas de pantalla y extractos de los pagos realizados. El banco nos dice que, para solicitar el reembolso de lo defraudado, tienen que ponerse en contacto con Mastercard y estos nos dicen que al haber sido una filtración de datos de BOOKING.COM, ellos se deberían hacer cargo. Tras varios intentos fallidos de contacto con BOOKING.COM, conseguimos hablar con un operador que nos dio evasivas y nos informaba que el expediente estaba abierto y que el departamento correspondiente estaba trabajando en ello para dicho reembolso. Después de dar varias semanas de espera, volvimos a intentar contactar con BOOKING.COM para ver el estado del expediente y volvieron a darnos evasivas sin podernos decir en qué punto se encontraba el expediente. Llegados a este punto, SOLICITO: - Documento del expediente tramitado por BOOKING.COM para el reembolso del importe pagado por su filtración de datos - Reembolso íntegro de los 442,13 euros abonados a causa de la filtración de datos Sin otro particular, atentamente.

Hola, con fecha 19 de Agosto de 2026 tenía realizada, a través de la plataforma Booking.com, una reserva de dos habitaciones en el establecimiento Hotel Dublin en Portugal, para el periodo comprendido entre los días 19 y 22, por un importe total de 528 euros. Antes de realizar la reserva, consulté las características y condiciones del alojamiento publicadas en Booking.com. Entre las características anunciadas figuraban, entre otras, ascensor, armario, baño privado, limpieza, aire acondicionado, Wi-Fi y demás servicios indicados en la reserva. Al llegar al establecimiento el día 19, comprobé que las condiciones reales del alojamiento presentaban importantes diferencias respecto de lo anunciado. En concreto: Para acceder al ascensor, era necesario subir previamente dos tramos de escaleras, llegando a una planta superior, y posteriormente bajar por escaleras hasta la planta 2. Esta circunstancia dificultaba considerablemente el acceso y no se correspondía con lo que razonablemente se entiende por disponer de ascensor para acceder a la planta del alojamiento. La habitación disponía únicamente de una barra con una sola percha, pese a que entre las características anunciadas figuraba la existencia de armario. El baño se encontraba en condiciones deficientes de limpieza, circunstancia que fue comprobada personalmente y que se encuentra acreditada mediante fotografías realizadas durante la estancia. Existía un nivel de ruido elevado, que dificultaba el descanso durante la estancia. Asimismo, se observaron deficiencias en el estado de conservación y mantenimiento de distintas zonas del establecimiento, circunstancias que también han quedado documentadas mediante fotografías. Ante estas circunstancias, me puse inmediatamente en contacto con Booking.com para comunicar lo ocurrido y solicitar una solución. Durante la conversación telefónica con el servicio de atención al cliente de Booking.com expliqué las deficiencias encontradas y manifesté mi disconformidad con el alojamiento. El agente de Booking.com me indicó que permaneciera esa primera noche en el establecimiento y que posteriormente se me realizaría el reembolso íntegro de los 528 euros abonados por la reserva. Confiando en las indicaciones recibidas por Booking.com, permanecí únicamente durante esa primera noche. Posteriormente abandoné el establecimiento y no utilicé las dos noches restantes de la reserva, actuando conforme a la solución que me había indicado el agente de Booking.com. Sin embargo, posteriormente Booking.com no realizó el reembolso que me había sido indicado. Tras varias comunicaciones y llamadas, se me ha manifestado que no procede realizar devolución alguna, alegando que el establecimiento considera que las condiciones eran correctas. No estoy de acuerdo con dicha respuesta, puesto que existen pruebas objetivas de las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, incluyendo fotografías realizadas durante la estancia, así como capturas de las características que aparecían anunciadas en Booking.com en el momento de realizar la reserva. Asimismo, dispongo de una grabación de la conversación telefónica mantenida con Booking.com, en la que consta la comunicación realizada al agente y la indicación recibida de permanecer la primera noche para obtener posteriormente el reembolso íntegro de los 528 euros. A pesar de haber seguido las instrucciones recibidas, haber abandonado el establecimiento después de la primera noche y no haber utilizado las restantes noches contratadas, hasta la fecha no he recibido el reembolso de los 528 euros. He intentado resolver la situación directamente con Booking.com y con el establecimiento, sin obtener una solución satisfactoria. Por todo lo anterior, considero que el servicio recibido no se correspondió con las condiciones y características anunciadas y contratadas, y solicito que se examine la reclamación y la documentación aportada, así como las actuaciones realizadas por el establecimiento y la plataforma de intermediación. SOLICITO: Que se admita esta reclamación, se valore la documentación aportada y se realicen las actuaciones que correspondan para resolver la controversia, solicitando como pretensión económica el reembolso íntegro de los 528 euros abonados, teniendo en cuenta tanto las deficiencias existentes en el alojamiento como el hecho de que abandoné el establecimiento después de la primera noche siguiendo las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Booking.com.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante toda la semana del 14 de septiembre alguien ha suplantado mi identidad en mi cuenta de Booking.com y ha hecho más de 10 reservas desde la misma por alto valor económico (hasta 60.000 € por una noche de hotel), todas ellas falsas. Ha sido imposible contactar con vosotros, ni por teléfono ni vía mail o web, y ni siquiera me han contactado después de explicar que habían suplantado mi identidad. Sólo respuestas automáticas a través de la IA. SOLICITO una aclaración de qué datos míos se han visto comprometidos, el cierre definitivo de mi cuenta, y una compensación económicas por los perjuicios realizados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Buenas tardes, El pasado 8 de septiembre reservé una habitación por dos noches en el Hotel Conde de la Cebada de Ampudia (Paléncia) mientras hacía el pago se me cortó la conexión y volví a hacer todo el proceso, luego me di cuenta que había duplicado la reserva y también el pago. Me puse en contacto con el hotel, lo intenté telefónicamente pero el teléfono al que llamaba era de la central de reservas y me dijeron que tenía que hacer el trámite directamente con el hotel, no encontré otro número de teléfono y les mandé un correo electrónico explicándoles lo ocurrido y me respondieron que no me preocupara y que anulaban una reserva (adjunto captura de pantalla de las conversaciones). Al cabo de unos días al ver que no se me abonaba el importe correspondiente a la reserva anulada me puse en contacto con el hotel y me dijeron que tenía que hacer la reclamación a Booking. En el apartado de atención al cliente de la Web de Booking no puede hacer el trámite y lo hice directamente al correo: atencion.cliente@booking.com, en la respuesta me solicitaban unos datos entre ellos el número de reserva y código PIN, estos datos no he sabido localizarlos pero les adjunté la confirmación de la reserva y el recibo (el recibo me llegó de Agoda pero yo hice la reserva en Booking) y también la confirmación de la anulación de la reserva duplicada. Les volví a enviar el correo explicándoles que no localizaba algunos datos que me pedían pero les adjuntaba toda la documentación, su respuesta fué la misma y así cuatro o cinco veces (parece que cuando reciben un mensaje mandan estas respuestas automaticamente), no he podido solucionar el problema. Espero que Vds. puedan echarme una mano. Adjunto capturas de pantalla de todas las conversaciones y de los recibos correspondientes. Gracias de antemano. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sres, viajo con frecuencia y lo hago con Booking , me ofrecen ventajas por ello, entiendo que estas ventajas son hacia MÍ persona. Por motivos que no conozco, tengo dos correos con esta empresa, con lo que tengo dos cuentas una con una cuenta de Gmail y otra con una hotmail. Mismos datos,dirección, cuenta y viajeros,etc. ¡ salvo el mail¡ He pedido a Booking que anulen una y junten todos los viajes en una sola cuenta, logicamente la de Hotmail, que es la que normalmente uso, con lo que en mi cuenta de beneficios de Booking pasaria a tener más ventajas. Pido algo que a todas luces es de justicia, ya que los beneficios de mis viajes van sobre la persona y NO sobre un mail( y los dos mails son mios) Escribi muchas veces a Booking y ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ESTA EMPRESA, DIGO I M P O S I B L E, LO INTENTE POR TODOS LOS MEDIOS Y NO HAY RESPUESTA PORQUE CREO QUE NO LLEGAN A NINGUN LADO,.... Solicito de Uds, que me indiquen que puedo hacer, estamos hablando de poca cosa SÍ, pero para mi es importante. Gracias